Tänk vad bra det skulle vara om människor var tvungna att lämna feedback när de använder en tjänst eller köper en produkt. Det skulle göra många saker enklare för dig, eller hur?
Eftersom så inte är fallet och du ibland helt enkelt måste sträcka ut handen och be om det, har vi i den här artikeln tagit fram tips på hur du ber en kund om feedback i ett e-postmeddelande.
Vi börjar!
Varför är det viktigt med kundfeedback?
Kundfeedback ger dig svaret på frågan "Hur kan jag förbättra min produkt eller tjänst?"
Oavsett om det är bra eller dåligt får du en mycket viktig inblick i vad du erbjuder.
Förutom det:
➡️You får möjlighet att ta reda på vad kunden har för önskemål och behov.
➡️If du ber om feedback och om du agerar på den, visar du att du faktiskt bryr dig om vad dina kunder tycker och stärker därmed relationen med dem.
➡️When kunderna berättar vad problemet är, kan du lägga dina pengar på att lösa problemet istället för att investera i något annat. På så sätt hjälper feedback dig att fatta välgrundade affärsbeslut.
Innan du börjar samla in feedback måste du fundera på vad du vill förbättra i ditt erbjudande.
Behöver du en åsikt om själva produkten? Eller om marknadsföringsinnehåll? Eller kanske kvaliteten på kundsupporten?
Ju mer konkret du är i din fråga, desto mer nytta kommer du att ha av svaret.
Hur ber man kunder om feedback i e-post?
Låt oss utforska effektiva sätt att be kunderna om insikter!
1. Erbjud något i gengäld
Om du tar emot något bör du också ge något tillbaka. Så här kan du motivera kunderna att ge dig feedback och belöna dem för att de tar sig tid att göra det.
Om du erbjuder något i gengäld är det bra att nämna det i ämnesraden.
Hur gör man det? Erbjudande:
✅Discount
✅Kupong
✅Belöningar
✅Gratis prov
Exempel:
1. "ENKÄT: Vinn ett presentkort på 50 USD för din värdefulla åsikt!"
2. "Fyll i vår feedbackundersökning och få 20 % rabatt på ditt nästa köp"
3. "Dela med dig av dina tankar och få en rabattkod!"
4. "Din feedback räknas! Få ett gratisprov idag!"
💡ProTips
Låt Zeno Chat skapa den perfekta ämnesraden för dig! Allt du behöver göra är att ange en mening och ge den en uppmaning att skapa en ämnesrad.
Det spelar ingen roll hur lång din tanke är, Zeno kan omvandla den till en kort och minnesvärd mening 👇
2. Välj adekvat ton
Den ton du använder kan i hög grad påverka mottagarens reaktion. Tänk på den övergripande tonen i ditt varumärke när du bestämmer dig för hur formell eller avslappnad du vill vara. Men vad du än väljer, se till att det låter naturligt och lättsamt.
Hur gör man det?
✅Börjaditt e-postmeddelande med en vänlig hälsning, till exempel "Hej [kundens namn]" eller "Hej på dig", för att skapa en vänlig ton direkt.
✅Om det är lämpligt för ditt varumärke och din målgrupp kan du använda emojis.
Exempel:
1. "Hej på dig! 😊 Vi hoppas att du mår bra! Din feedback betyder mycket för oss. Kan du ta en snabb stund för att berätta hur vi har det?"
2. "Hej [kundens namn], hoppas att du har en bra dag! Vi är idel öra för din feedback - har du tid att skriva till oss?"
3. "Kära [Kundens namn], vi hoppas att allt går bra för dig. Din feedback är otroligt värdefull för oss. Har du tid att dela med dig av dina tankar med oss?"
💡ProTips
Det är inte alltid lätt att hitta rätt ton i ett e-postmeddelande, och särskilt inte att hitta en balans mellan formellt och informellt och samtidigt vara artig. Det är därför TextCortex erbjuder dig Tone Changer-funktionen!
Allt du behöver göra är att skriva texten och välja vilken ton du vill omformulera den i.
3. Anpassa meddelandet
När du har etablerat rätt ton och hittat en ämnesrad som inte kommer att gå obemärkt förbi, låt oss gå vidare till nästa viktiga punkt - att tacka kunderna för att de har köpt eller använt den tjänst du erbjuder. När du gör detta är det mycket viktigt att du anpassar meddelandet och gör det klart att du vänder dig till just den kunden.
Det finns en mycket större chans att någon anstränger sig och tar sig tid att lämna feedback om de känner att du frågar dem och inte skickar en runda e-postmeddelanden till alla som har köpt något.
Hur gör man det?
✅Använd deras namn i hälsningsfrasen.
✅Nämn vad du är tacksam för.
✅Sänd ett e-postmeddelande 2-3 dagar efter leveransen.
Exempel:
1. "Hej Jane, tack för att du är en så lojal kund! Ditt fortsatta stöd betyder mycket för oss, och vi är verkligen tacksamma för möjligheten att få betjäna dig."
2. "Hej John, vi vill uttrycka vår tacksamhet för din senaste interaktion med vårt kundsupportteam. Din feedback hjälper oss att säkerställa att vi tillhandahåller bästa möjliga serviceupplevelse för dig och våra andra kunder."
💡ProTips
För att undvika generiska e-postmeddelanden, använd TextCortex:s Digital persona funktion. Ge ett textprov och bakgrundsinformation om dig, så skapar verktyget en persona som efterliknar din ton och skrivstil.
4. Var artig, inte påträngande
Det är viktigt att komma ihåg att människor måste ta sig tid att ge dig feedback. Oavsett om det handlar om en minut eller 10 minuter av deras tid måste du visa respekt för det.
I slutändan handlar det om kundens goodwill, inte om plikt, och därför ska du inte vara påträngande eller krävande.
Hur gör man det?
✅Fråga snällt om de har till exempel 5 minuter på sig att lämna feedback.
✅ Försäkra dem om att deras tid och bidrag uppskattas.
✅Ta hänsyn till deras preferenser och erbjud flexibilitet när det gäller hur de kan ge feedback.
Exempel:
1. "Dina insikter är otroligt värdefulla för oss, och vi vill göra processen så enkel som möjligt för dig. När du har några minuter över vill vi gärna höra dina tankar om hur vi kan förbättra oss."
2. "Jag hoppas att du mår bra! Jag ville höra av mig och se om du kanske har 5 minuter över. Vi är angelägna om att samla in din feedback om din senaste upplevelse med oss, och din input skulle vara otroligt värdefull."
5. Förklara varför du ber om feedback
Om personen känner att hans eller hennes åsikt faktiskt tjänar ett syfte kan det hjälpa dig att få feedback.
När du förklarar varför du samlar in feedback kan kunderna dessutom förstå exakt vilka områden du är intresserad av och ge mer riktade och relevanta svar.
Hur gör man det?
✅Nämn att du gör efterforskningar om hur du kan förbättra din produkt eller tjänst.
✅Förklara hur deras erfarenhet hjälper andra människor att samla in mer information.
Exempel:
1. "Din feedback är viktig för oss eftersom den ger oss ovärderliga insikter i hur våra produkter/tjänster uppfyller dina behov. Genom att förstå vad du gillar och vad som kan förbättras kan vi se till att vi levererar den bästa möjliga upplevelsen för dig."
2. "Din feedback är ett viktigt verktyg i vår kvalitetssäkringsprocess. Genom att samla in dina åsikter och erfarenheter kan vi se till att våra produkter/tjänster uppfyller de högsta kraven på kvalitet och tillförlitlighet."
3." Genom att dela din feedback med vår bredare gemenskap kan andra kunder fatta välgrundade beslut. Dina erfarenheter och rekommendationer bidrar till att skapa en mer transparent och pålitlig miljö, vilket ger andra möjlighet att göra trygga val."
6. Strukturera dina frågor
För att få mer detaljerad feedback kan du försöka ställa frågan så att svaret inte kan vara "ja" eller "nej". Ställ en konkret fråga som användaren måste ge ett mer detaljerat svar på.
Hur gör man det?
✅Vad tycker du om vår produkt X?
✅Hade du några problem när du använde X?
✅Kan du förklara vilken frustration du stöter på med X?
✅Hur ofta använder du X?
Exempel:
1. "Vad tycker du om vår produkt X? Uppfyllde den dina förväntningar, eller finns det något du skulle vilja förbättra?"
2. "Hade du några problem när du använde produkt X? Om så är fallet, kan du beskriva de specifika problem som du stötte på?"
3. "Hur ofta använder du produkt X och vilka aspekter tycker du är mest användbara eller fördelaktiga? Omvänt, finns det några områden där du anser att den kan förbättras?"
💡ProTips
Om du har svårt att utveckla din avhandling kan du använda TextCortex:s funktion Bullet-to-email.
Du kan ange så få som 3 viktiga punkter i ditt meddelande i punktform, och TextCortex skriver resten av e-postmeddelandet på några sekunder!
7. Gör din undersökning lättillgänglig
Ju enklare det är för kunden att lämna feedback, desto större är chansen att de faktiskt gör det. Om du tar bort hinder och överflödiga steg kan du öka deltagarfrekvensen. En annan fördel är att du kan samla in feedback mycket snabbare.
Hur gör man det?
✅Inkludera en länk eller knapp i e-postmeddelandet som leder direkt till feedbackformuläret.
✅Se till att feedbackformuläret är optimerat för mobila enheter.
✅Erbjuda flera kanaler där kunderna kan lämna feedback (formulär, sociala medier, e-postsvar).
Exempel:
1. "För att göra det enkelt för dig har vi inkluderat en direktlänk i det här e-postmeddelandet som tar dig direkt till vårt feedbackformulär. Klicka bara nedan för att dela med dig av dina tankar!"
2. "Vi vill höra vad du har att säga och vi har gjort det enkelt att ge feedback. Du kan svara direkt på det här e-postmeddelandet, klicka på länken för att komma till vårt feedbackformulär eller till och med lämna en kommentar på våra sociala medier!"
3. "Är du redo att dela med dig av din feedback? Du kan välja hur du vill göra det! Klicka på länken nedan för att fylla i vår snabbenkät, skicka oss ett svar via e-post eller kontakta oss på sociala medier. Vi är här för att lyssna!"
8. Håll det kort
Kortare e-postmeddelanden är lättare att läsa och smälta. Om kunderna förstår syftet med ditt e-postmeddelande och vad du behöver från dem är chansen större att de gör som du vill.
Hur gör man det?
✅Undvik onödiga detaljer.
✅Gå rakt på sak och säg tydligt att du vill ha feedback.
Exempel:
"Hej [Kundens namn],
Vi hoppas att detta e-postmeddelande når dig väl! På [Ditt företagsnamn] strävar vi ständigt efter att förbättra våra tjänster för att bättre tillgodose dina behov. Det är därför vi kontaktar dig idag.
Vi värdesätter din åsikt och skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din feedback till oss. Dina insikter kommer att hjälpa oss att förstå vad vi gör rätt och var vi kan göra förbättringar.
För att göra det enkelt för dig har vi skapat en kort feedbackundersökning. Klicka bara på länken nedan för att komma igång:
[Länk till feedbackundersökningen]
Dina svar kommer att behandlas konfidentiellt och kommer endast att användas för att förbättra din upplevelse hos oss.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd. Vi uppskattar det verkligen!"
💡ProTips
Med Zeno Chat kan du skriva ett e-postmeddelande och kontrollera antalet ord och längden på meningarna. Ge det bara ett ämne och beskriv vilken typ av text du vill ha 👇
Mall 1 - Be om feedback på en tjänst eller produkt
"Ämne: Din feedback ger dig en specialrabatt!
Hej [Kundens namn],
Jag hoppas att detta e-postmeddelande når dig väl!
Först vill vi uttrycka vår innerliga tacksamhet för ditt fortsatta stöd och din lojalitet. Det uppskattar vi verkligen.
Skulle vi kunna få be om 5 minuter av din tid för att dela med dig av dina tankar med oss? Din input kommer att hjälpa oss att förstå hur vi kan förbättra din upplevelse och hjälpa andra att fatta välgrundade beslut.
Som ett tecken på vår uppskattning för din värdefulla feedback vill vi erbjuda dig 10% rabatt på ditt nästa köp. Använd bara koden FEEDBACK10 i kassan.
Du kan lämna din feedback genom att klicka på enkätlänken nedan. Alternativt får du gärna svara direkt på det här e-postmeddelandet eller kontakta oss på sociala medier.
[Feedback Survey Link]
Här är några frågor för att vägleda din feedback:
Har du stött på några problem med produkten?
Hur lätt var produkten att använda?
Vilka funktioner tycker du är mest värdefulla?
Finns det några områden där vi kan förbättra oss?
Tack så mycket för att du hjälper oss att förbättra våra produkter och tjänster. Din feedback betyder allt för oss!
Varma hälsningar,
[Ditt namn]
[Din befattning]
[Din kontaktinformation]"
Mall 2 - Be om feedback om kundsupport
"Ämne: Dela med dig av din supportupplevelse och vinn!
Hej [Kundens namn],
Hoppas att du har en fantastisk dag! Tack för att du nyligen kontaktade vår kundtjänst.
Skulle du vilja ägna några minuter åt att dela med dig av din senaste interaktion med vår kundtjänst? Din feedback hjälper oss att ständigt förbättra oss och säkerställa att vi tillhandahåller bästa möjliga service.
Som tack för din feedback är vi glada att kunna erbjuda dig tidig tillgång till vår kommande produkt!
För att lämna din feedback klickar du bara på länken nedan för att komma åt vår korta undersökning:
[Länk till feedbackundersökning]
Alternativt kan du svara på det här e-postmeddelandet, lämna en kommentar på våra sociala mediekanaler eller ringa oss. Vi är här för att lyssna och göra det enkelt för dig att dela med dig av dina tankar.
Din input kommer att vara ovärderlig för att hjälpa oss att förbättra vår kundsupport och ge ännu bättre service i framtiden. Genom att dela med dig av dina erfarenheter hjälper du dessutom andra kunder att fatta välgrundade beslut.
Tack så mycket för att du har tagit hänsyn till denna begäran och för ditt fortsatta stöd. Vi uppskattar verkligen att du är en del av vårt community!
Bästa hälsningar,
[Ditt namn]
[Din befattning]
[Din kontaktinformation]"
För att avsluta
Hur du ber om feedback är avgörande för att få användbar feedback och de här stegen och exemplen kan hjälpa dig att göra effektiva förfrågningar. Men tänk om du hade ett verktyg där du kunde använda dessa steg som en beskrivning av den text du vill ha och på så sätt få hela e-postmeddelandet.
Vi har ett sådant verktyg för dig 😏
Träffa TextCortex!
Hur kan TextCortex hjälpa dig att be kunder om feedback via e-post?
TextCortex är ett AI-verktyg som kan hjälpa dig med alla skrivuppgifter, inklusive e-post.
Med sina många funktioner är det utformat för att hjälpa dig att förbättra dina skrivfärdigheter och göra ditt jobb mycket enklare.
Så här gör du 👇
Sammanfatta text - Med TextCortex kan du sammanfatta långa texter, t.ex. PDF-filer och webbsidor.
Parafrasera material - Det gör att du kan parafrasera texter utan att förlora deras ursprungliga betydelse.
Expandera meningar - Du kan utöka dina idéer från en mening till ett helt stycke.
Förbättra skrivandet- Det låter dig helt enkelt förbättra din text med ett klick.
Översätt innehåll - Du kan skriva på ett främmande språk eller översätta material.
Förenkla texten - Om din text låter för komplicerad kan du enkelt förenkla den.
Bygg en digital persona - För att få din e-post att spegla din stil kan du anpassa Zeno Chat.
Korrigera grammatik - Korrigera enkelt grammatiska fel på bara några sekunder.
Är inte detta allt du behöver för att skriva ett bra e-postmeddelande?
Registrera dig idag och prova alla dessa funktioner själv!
