Artificiell intelligens (AI) har radikalt förändrat många branscher, däribland kundservice. I dagens värld söker företagen ständigt efter sätt att förbättra kundupplevelsen och kundservicen. AI-chatbots är den innovativa metod som företagen söker och som ger fördelar som automatisering av de flesta uppgifter och minskad arbetsbelastning.

I den här artikeln ska vi undersöka hur AI-chattbotar kan förbättra din kundservice och utbilda dem för ditt varumärke.

TL; DR

  • AI-chatbots är program som använder tekniker som naturlig språkbehandling och maskininlärning för att generera människoliknande svar.
  • AI-chatbots har fördelar som snabb svarstid, tillgänglighet dygnet runt och flerspråkighet för kundtjänst.
  • Om du vill använda en AI-chattbot för din kundtjänst bör du välja en som är lätt att lära upp och som uppfyller dina behov.
  • ZenoChat är den bästa konversations-AI som du kan använda för att förbättra din kundservice med sin drag-and-drop-liknande enkla träningsmetod och anpassningsbara persona-funktion.

AI Chatbots 101

Innan vi går in på fördelarna med AI-chatbots och hur de kan förbättra kundservicen bör vi först förstå vad en AI-chatbot är. AI-chatbots är datorprogram som är utformade för att efterlikna mänsklig konversation via text eller röst. AI-chatbots använder teknik som Natural Language Processing (NLP) och maskininlärning för att generera människoliknande svar.

AI-chatbottar blir alltmer sofistikerade när det gäller att förstå frågor och svara med relaterade svar, tack vare avancerade språkmodeller och maskininlärningsteknik. Genom att integrera AI-chatbots i din kundtjänst kan du minska din arbetsbelastning, effektivisera ditt arbetsflöde och maximera din lönsamhet.

Vad är AI-chatbots?

AI-chatbots är programvaruapplikationer som använder tränade data och språkmodeller för att generera människoliknande svar. De kan svara på alla frågor som en kund kan tänkas ha, rekommendera produkter, förklara en produkt och guida dig genom hur du använder den. Med andra ord kan AI-chatbots på ett sofistikerat och framgångsrikt sätt utföra den kundserviceuppgift som en kund alltid letar efter.

Eftersom AI-chattbotar är utformade för att efterlikna mänsklig konversation kommer kunderna att ha svårt att förstå om de chattar med en AI eller en människa när de inleder en konversation med dem. Det känns naturligt att interagera med en AI-chattbot som har tränats med specifika data och har en avancerad språkmodell.

AI-chatbotarnas roll i kundtjänsten

I kundtjänsten kan AI-chatbots användas för att automatisera repetitiva och rutinmässiga uppgifter, snabba upp svarstiden och förbättra kundupplevelsen. Tack vare alla dessa fördelar kommer AI-chatbots att öka både din varumärkeslojalitet och lönsamhet. En kund som inte behöver vänta i timmar på att få svar på sin fråga eller feedback är trots allt en nöjd kund.

AI-chattbottar som du specialutbildar analyserar snabbt kundernas frågor och ger relevant, användbar och korrekt information eller lösningar. På så sätt kan du spara tid och säkerställa en konsekvent kundservice. En konsekvent kundservice ökar din försäljning och lönsamhet.

Fördelarna med AI-chatbots i kundtjänsten

lojalitet genom att tillhandahålla snabba svarstider och detaljerad information eller lösningar. En annan fördel är att den erbjuder alla sina funktioner och fördelar till ett överkomligt pris. AI-chattbots är med andra ord budgetvänliga och innovativa lösningar för kundservice.

Med AI-chatbots kan du förbättra kundupplevelsen och öka varumärkeskännedomen. AI-chattbotar är tillgängliga dygnet runt eftersom de till skillnad från människor inte behöver tid att vila, sova eller äta. Detta har en avgörande betydelse för din kundservice. Om du t.ex. har ett multinationellt företag kan dina kunder alltid nå kundtjänsten oavsett tidszon.

AI-chatbots med konversationsminne ger en ständigt förbättrad upplevelse av kundtjänsten eftersom de förbättras och självtränar i varje interaktion. Till skillnad från klassiska chatbots är AI-drivna chatbots en teknik som utvecklas ju mer den används.

Eftersom AI-chattbotar kan generera svar på mer än en konversation samtidigt behöver dina kunder dessutom inte vänta. Du kan också be din AI-chattbot att komma ihåg kundfeedback och analysera den för att skapa sidor med vanliga frågor.

Använd AI-chatbots för att förbättra din kundservice

Nu när vi förstår vad AI-chattbotar är och vilka fördelar de ger er kundtjänst, ska vi förklara hur ni kan använda dem i er kundtjänst.

Välj rätt AI-chattbot

När du väljer en AI-chattbot för din kundtjänst bör du ta hänsyn till dina specifika krav, din budget och de kundfrågor som den besvarar. En annan sak du bör tänka på när du väljer en AI-chattbot är att den måste förstå dina tjänster och ditt varumärke och inte generera hallucinerande svar. I vilket fall som helst kan AI-chattbotar svara med felaktig eller ofullständig information för att generera resultat. Av den anledningen bör du överväga att prioritera integrationsfokuserade AI-chatbots som ZenoChat.

Träna din AI-chattbot

Eftersom AI-chattbotar som standard har en egen träningsfunktion för data eller webbsurfning kan de generera relevanta, människolika och korrekta svar på generiska ämnen. När det gäller kundservice för ditt företag måste du träna AI-chattboten med ditt företags produktinformation och datauppsättningar. Men du behöver inte oroa dig eftersom du inte behöver en teknisk bakgrund eller avancerade kodningskunskaper för att träna en AI-chattbot.

ai chatbot för kundtjänst

För att träna AI-chattbotar som levereras med funktionen"Kunskapsbaser", som ZenoChat, med dina affärsdata behöver du bara ladda upp eller ansluta dem. Du kan träna din AI-chattbot genom att ladda upp dina dokument eller webbadresser. Därefter kommer AI-chattboten att generera utdata med hjälp av endast de data du tillhandahåller.

Integrering av AI Chatbot 

För att kunna utnyttja AI-chattbotarnas fulla potential måste du integrera dem med din webbplats och mata dem med data från ditt befintliga supportsystem. På så sätt kan AI-chattboten få tillgång till kundtjänstens tidigare konversationer och träna sig själv med hjälp av dem. Efteråt kommer AI-chattbotten att känna till de vanligaste frågorna från dina kunder och ge en förbättrad kundupplevelse.

ZenoChat - din personliga AI-assistent

ZenoChat är en AI som är utformad för att utföra olika textbaserade uppgifter som frågor och svar, textgenerering, forskning, parafrasering och sammanfattning på ett människoliknande, korrekt och relevant sätt. Den finns tillgänglig som en webbapplikation och webbläsare extension. ZenoChats webbläsare extension är integrerad med 30 000 webbplatser och appar, så den kan följa med dig var som helst och när som helst.

Funktioner i ZenoChat

ZenoChat kommer med innovativa och sofistikerade funktioner som kommer att gynna olika branscher, inklusive kundtjänst. Med ZenoChat kan du generera svar, översätta och skriva om dina stycken på över 25 språk. Tack vare ZenoChats webbsökningsfunktion kan den dessutom generera svar med hjälp av de senaste internetuppgifterna.

ZenoChat är en konversations-AI som drivs av språkmodellen Sophos 2 och är utvecklad för textbaserade uppgifter. Den kan hantera komplexa språkstrukturer och kan tränas i att känna igen specifika fraser eller nyckelord för att ge mer personliga svar.

Dessutom har ZenoChat templates som skapats av vårt utvecklingsteam och användare för olika uppgifter. Dessa templates är professionellt utformade för specifika uppgifter och erbjuder förbättrad kvalitet.

Hur tränar man ZenoChat för att förbättra sin kundservice?

ZenoChat erbjuder en helt anpassningsbar och interaktiv AI-upplevelse tack vare våra funktioner "Individual Personas" och "Knowledge Bases".

Med vår funktion"Individual Personas" kan du justera ZenoChats stil, tonfall, meningslängd och läsvänlighet som du vill. Om du vill bygga en AI-persona som använder ditt varumärkes tonalitet och kommer att slutföra dina textbaserade uppgifter åt dig, är den här funktionen din räddare.

Med vår funktion "Knowledge Bases" kan du ladda upp eller ansluta de dataset som ZenoChat kommer att använda när de genererar utdata. Med andra ord, allt du behöver göra för att träna ZenoChat med dina egna data är att ladda upp dokument eller ansluta dem. Efteråt kan du välja din "Knowledge Base" från ZenoChats chattinställningar och se till att den endast använder de data du tillhandahåller när den genererar utdata.

Hur kommer man igång med ZenoChat?

För att börja använda ZenoChat på över 30 000 webbplatser behöver du bara följa tre enkla steg;

Grattis, nu kan du använda ZenoChat och dess obegränsade kapacitet under hela ditt internetäventyr och maximera din AI-upplevelse.