Stel je eens voor hoe geweldig het zou zijn als mensen verplicht zouden zijn om feedback achter te laten als ze een dienst gebruiken of een product kopen. Het zou een heleboel dingen makkelijker voor je maken, nietwaar?
Omdat dat niet het geval is en je er soms gewoon om moet vragen, hebben we in dit artikel tips opgesteld over hoe je een klant om feedback kunt vragen in een e-mail.
Laten we beginnen!
Waarom is feedback van klanten belangrijk?
Feedback van klanten geeft je het antwoord op de vraag "Hoe kan ik mijn product of dienst verbeteren?".
Of het nu goed of slecht is, je krijgt een heel belangrijk inzicht in wat je aanbiedt.
Daarnaast:
➡️You krijgt de kans om erachter te komen wat de wensen en behoeften van de klant zijn.
➡️If vraag je om feedback en als je ernaar handelt, laat je zien dat je echt geeft om wat je klanten denken en versterk je zo de relatie met hen.
➡️When klanten je vertellen wat het probleem is, kun je je geld besteden aan het oplossen van dat probleem in plaats van te investeren in iets anders. Feedback helpt je dus om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen.
Voordat je begint met het verzamelen van feedback, moet je nadenken over wat je wilt verbeteren in je aanbod.
Heb je een mening nodig over het product zelf? Of over de marketinginhoud? Of misschien over de kwaliteit van de klantenservice?
Hoe concreter je bent in je vraag, hoe meer je zult profiteren van het antwoord.
Hoe vraag je klanten om feedback in een e-mail?
Laten we eens kijken naar effectieve manieren om klanten om inzichten te vragen!
1. Bied iets terug
Als je iets neemt, moet je ook iets teruggeven. Zo kun je klanten motiveren om feedback voor je achter te laten en ze belonen voor de tijd die ze daarvoor nemen.
Een goed gebruik is dat als je iets in ruil aanbiedt, je dat in de onderwerpregel vermeldt.
Hoe doe je dat? Bieden:
Korting
Coupon
Beloningen
Gratis monsters
Voorbeelden:
1. "SURVEY: Win een cadeaubon van $50 voor jouw waardevolle mening!"
2. ''Vul onze feedbackenquête in en krijg 20% korting op je volgende aankoop''
3. ''Deel je mening, ontvang een kortingscode!"
4. ''Jouw feedback telt! Ontvang vandaag nog een gratis monster!"
💡ProTip
Laat Zeno Chat de perfecte onderwerpregel voor je maken! Het enige wat je hoeft te doen is een zin op te geven en het een opdracht te geven om een onderwerpregel te maken.
Het maakt niet uit hoe lang je gedachte is, Zeno kan hem omzetten in een korte en gedenkwaardige zin 👇
2. Kies de juiste toon
De toon die je gebruikt kan de reactie van de ontvanger sterk beïnvloeden. Houd rekening met de algemene toon van je merk als je beslist hoe formeel of informeel je wilt zijn. Maar wat je ook kiest, laat het natuurlijk en ongedwongen klinken.
Hoe doe je dat?
✅Beginje e-mail met een vriendelijke begroeting, zoals "Hé [naam van de klant]" of "Hallo daar," om meteen een vriendelijke toon aan te slaan.
Als het geschikt is voor je merk en publiek, kun je emoji's gebruiken.
Voorbeelden:
1. "Hallo daar 😊 We hopen dat het goed met je gaat! Je feedback betekent veel voor ons. Kun je ons snel even laten weten hoe we het doen?"
2. "Hoi [Naam klant], ik hoop dat je een leuke dag hebt! We zijn een en al oor voor je feedback - heb je even tijd om ons iets te laten weten?"
3. "Beste [Naam klant], we hopen dat alles goed met je gaat. Uw feedback is ontzettend waardevol voor ons. Kunt u een momentje vrijmaken om uw gedachten met ons te delen?"
💡ProTip
Het is niet altijd makkelijk om de juiste toon te vinden voor een e-mail, en al helemaal niet om een balans te vinden tussen formeel en informeel en toch beleefd te blijven. Daarom biedt TextCortex je de functie Tone Changer!
Het enige wat je hoeft te doen is de tekst schrijven en de toon kiezen waarin je hem wilt herformuleren.
3. Personaliseer het bericht
Als je eenmaal de juiste toon hebt gezet en een onderwerpregel hebt gevonden die niet onopgemerkt zal blijven, gaan we naar het volgende belangrijke punt - klanten bedanken voor het kopen of gebruiken van de dienst die je aanbiedt. Hierbij is het heel belangrijk dat je het bericht persoonlijk maakt en duidelijk maakt dat je je tot die specifieke klant richt.
De kans is veel groter dat iemand moeite doet en de tijd neemt om feedback achter te laten als ze het gevoel hebben dat je het ze vraagt, en niet een rondje e-mails stuurt naar alle mensen die iets gekocht hebben.
Hoe doe je dat?
Gebruik hun naam in de begroeting.
Noem waar je dankbaar voor bent.
Stuur 2-3 dagen na levering een e-mail.
Voorbeelden:
1. "Hoi Jane, bedankt dat je zo'n trouwe klant bent! Je voortdurende steun betekent veel voor ons en we zijn echt dankbaar dat we je van dienst mogen zijn."
2. "Hallo John, we wilden onze dankbaarheid uitspreken voor je recente interactie met ons klantenserviceteam. Je feedback helpt ons ervoor te zorgen dat we jou en onze andere klanten de best mogelijke service-ervaring bieden."
💡ProTip
Om generieke e-mails te vermijden, kun je TextCortex gebruiken. Digitale persona functie. Geef een voorbeeldtekst en achtergrondinformatie over jezelf en deze tool maakt een persona die jouw toon en schrijfstijl nabootst.
4. Wees beleefd, niet opdringerig
Het is belangrijk om te onthouden dat mensen de tijd moeten nemen om je feedback te geven. Of het nu een minuut of 10 minuten van hun tijd is, je moet er respect voor tonen.
Uiteindelijk gaat het om de goodwill van de klant, niet om de plicht, dus wees niet opdringerig of veeleisend.
Hoe doe je dat?
✅Vraag vriendelijk of ze bijvoorbeeld 5 minuten hebben om feedback achter te laten.
Verzeker ze dat hun tijd en inbreng gewaardeerd worden.
✅Volg hun voorkeuren en bied flexibiliteit in de manier waarop ze feedback kunnen geven.
Voorbeelden:
1. "Je inzichten zijn ongelooflijk waardevol voor ons, en we willen het proces zo gemakkelijk mogelijk voor je maken. Als je een paar minuten tijd hebt, horen we graag wat je denkt over hoe we kunnen verbeteren."
2. "Ik hoop dat het goed met je gaat! Ik wilde je vragen of je misschien snel 5 minuten tijd hebt. We staan te popelen om je feedback te verzamelen over je recente ervaring met ons, en je inbreng zou ontzettend waardevol zijn."
5. Leg uit waarom je om feedback vraagt
Als de persoon het gevoel heeft dat zijn mening echt een doel dient, kan het je helpen om feedback te krijgen.
Als je bovendien uitlegt waarom je feedback verzamelt, kunnen klanten precies begrijpen in welke gebieden je geïnteresseerd bent en gerichter en relevanter reageren.
Hoe doe je dat?
Vermeld dat je onderzoek doet naar hoe je je product of dienst kunt verbeteren.
Leg uit hoe hun ervaring andere mensen helpt om meer informatie te verzamelen.
Voorbeelden:
1. "Jouw feedback is van vitaal belang voor ons omdat het onschatbare inzichten geeft in hoe onze producten/diensten aan jouw behoeften voldoen. Door te begrijpen wat je goed vindt en wat er verbeterd kan worden, kunnen we ervoor zorgen dat we de best mogelijke ervaring voor je leveren."
2. "Jullie feedback dient als een essentieel hulpmiddel in ons kwaliteitsgarantieproces. Door jullie meningen en ervaringen te verzamelen, kunnen we ervoor zorgen dat onze producten/diensten voldoen aan de hoogste kwaliteits- en betrouwbaarheidsnormen."
3." Door je feedback te delen met onze bredere community kunnen andere klanten weloverwogen beslissingen nemen. Jouw ervaringen en aanbevelingen helpen een transparantere en betrouwbaardere omgeving te creëren, waardoor anderen zelfverzekerde keuzes kunnen maken."
6. Structureer je vragen
Om meer gedetailleerde feedback te krijgen, probeer je de vraag zo te stellen dat het antwoord niet "Ja" of "Nee" kan zijn. Stel een concrete vraag waarop de gebruiker een gedetailleerder antwoord moet geven.
Hoe doe je dat?
Wat vind je van ons product X?
Heb je problemen ondervonden tijdens het gebruik van X?
✅Kun je uitleggen welke frustratie je tegenkomt bij X?
Hoe vaak gebruik je X?
Voorbeelden:
1. " Wat vindt u van ons product X? Voldeed het aan je verwachtingen, of is er iets dat je graag verbeterd zou zien?"
2. "Heb je problemen ondervonden bij het gebruik van product X? Zo ja, kunt u dan de specifieke problemen beschrijven?"
3. "Hoe vaak gebruikt u product X, en welke aspecten vindt u het meest nuttig of nuttig? Zijn er daarentegen gebieden waarop het volgens jou verbeterd zou kunnen worden?"
💡ProTip
Als je moeite hebt om je scriptie uit te werken, gebruik dan TextCortex's functie Bullet-to-email.
Je kunt maar 3 hoofdpunten van je boodschap in opsommingstekens geven en TextCortex schrijft de rest van de e-mail in een paar seconden!
7. Maak je enquête gemakkelijk toegankelijk
Hoe makkelijker het is voor de klant om feedback achter te laten, hoe groter de kans dat ze het ook echt doen. Als je barrières en overbodige stappen wegneemt, kun je de participatiegraad verhogen. Een ander voordeel is dat je veel sneller feedback kunt verzamelen.
Hoe doe je dat?
✅ Zet een link of knop in de e-mail die direct naar het feedbackformulier leidt.
Zorg ervoor dat het feedbackformulier is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.
✅Bied meerdere kanalen aan waarlangs klanten feedback kunnen achterlaten (formulier, sociale media, antwoordmail).
Voorbeelden:
1. "Om het je gemakkelijk te maken, hebben we in deze e-mail een directe link opgenomen die je rechtstreeks naar ons feedbackformulier brengt. Klik hieronder om je gedachten te delen!"
2. "We willen graag van je horen en we hebben het makkelijk gemaakt om feedback te geven. Je kunt direct op deze e-mail reageren, op de link klikken om naar ons feedbackformulier te gaan, of zelfs een reactie achterlaten op onze social media pagina's!"
3. "Klaar om je feedback te delen? Je kunt zelf kiezen hoe je dat doet! Klik op de link hieronder om onze snelle enquête in te vullen, schiet ons een antwoord per e-mail of maak contact met ons op sociale media. We zijn er om naar je te luisteren!"
8. Houd het kort
Kortere e-mails zijn gemakkelijker te lezen en te verteren. Als klanten begrijpen wat het doel van je e-mail is en wat je van ze wilt, is de kans groter dat ze doen wat je wilt.
Hoe doe je dat?
Vermijd onnodige details.
Kom meteen ter zake en geef duidelijk aan dat je feedback zoekt.
Voorbeeld:
"Hallo [Naam klant],
We hopen dat deze e-mail u goed bevalt! Bij [Uw bedrijfsnaam] streven we er voortdurend naar onze diensten te verbeteren om beter aan uw behoeften te voldoen. Dat is de reden waarom we vandaag contact met u opnemen.
We waarderen uw mening en zouden het zeer op prijs stellen als u even de tijd neemt om uw feedback met ons te delen. Jouw inzichten helpen ons te begrijpen wat we goed doen en waar we verbeteringen kunnen aanbrengen.
Om het je gemakkelijk te maken, hebben we een korte feedbackenquête gemaakt. Klik gewoon op de link hieronder om te beginnen:
[Link feedbackenquête]
Je antwoorden worden vertrouwelijk behandeld en worden uitsluitend gebruikt om je ervaring met ons te verbeteren.
Hartelijk dank voor je tijd en steun. We stellen het echt op prijs!"
💡ProTip
Met Zeno Chat kun je een e-mail schrijven en het aantal woorden en de lengte van de zinnen bepalen. Geef het gewoon een onderwerp en beschrijf wat voor soort tekst je wilt 👇
Sjabloon 1 - Feedback vragen over dienst of product
"Onderwerp: Your Feedback Earns You a Special Discount!
Hallo [Naam klant],
Ik hoop dat deze e-mail goed voor je is!
Allereerst willen we onze oprechte dank uitspreken voor je voortdurende steun en loyaliteit. Dat stellen we echt op prijs.
Zouden we zo vriendelijk mogen zijn om 5 minuten van je tijd te vragen om je gedachten met ons te delen? Jouw inbreng helpt ons te begrijpen hoe we jouw ervaring kunnen verbeteren en anderen kunnen helpen weloverwogen beslissingen te nemen.
Als blijk van onze waardering voor je waardevolle feedback willen we je graag 10% korting geven op je volgende aankoop. Gebruik gewoon de code FEEDBACK10 bij het afrekenen.
Je kunt je feedback achterlaten door op de enquêtelink hieronder te klikken. Je kunt ook direct op deze e-mail reageren of contact met ons opnemen via sociale media.
[Link feedbackenquête]
Hier zijn een paar vragen om je feedback te sturen:
Heb je problemen ondervonden met het product?
Hoe gemakkelijk was het product om te gebruiken?
Welke functies vind je het meest waardevol?
Zijn er gebieden waar we kunnen verbeteren?
Hartelijk dank voor je hulp bij het verbeteren van onze producten en diensten. Uw feedback betekent veel voor ons!
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw functie]
[Uw contactgegevens]"
Sjabloon 2 - Feedback vragen over klantenservice
"Onderwerp: Deel je ervaring met klantenservice en win!
Hallo [naam klant],
Hopelijk heb je een fantastische dag! Bedankt dat je onlangs contact hebt opgenomen met onze klantenservice.
Zou je een paar minuten willen vrijmaken om je recente interactie met onze klantenservice te delen? Jouw feedback helpt ons voortdurend te verbeteren en zorgt ervoor dat we de best mogelijke service bieden.
Als waardering voor je feedback bieden we je graag vervroegde toegang tot ons nieuwe product!
Om je feedback achter te laten, klik je gewoon op de onderstaande link om toegang te krijgen tot onze korte enquête:
[Link feedbackenquête]
Je kunt ook reageren op deze e-mail, een reactie achterlaten op onze social media-kanalen of ons bellen. We zijn er om naar je te luisteren en maken het gemakkelijk voor je om je gedachten te delen.
Jouw inbreng is van onschatbare waarde om ons te helpen onze klantenservice te verbeteren en je in de toekomst nog betere service te bieden. En door je ervaring te delen, help je andere klanten om weloverwogen beslissingen te nemen.
Hartelijk dank voor het overwegen van dit verzoek en voor je voortdurende steun. We stellen het echt op prijs dat je deel uitmaakt van onze community!
Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]
[Jouw functie]
[Jouw contactgegevens]"
Om af te ronden
Hoe je feedback vraagt is cruciaal voor het verkrijgen van bruikbare feedback en deze stappen en voorbeelden kunnen je helpen om effectieve verzoeken te doen. Maar stel je voor dat je een tool had waarin je deze stappen kon gebruiken als een beschrijving van de tekst die je wilt en zo de hele e-mail zou krijgen.
We hebben zo'n hulpmiddel voor je 😏
Maak kennis met TextCortex!
Hoe kan TextCortex je helpen om klanten via e-mail om feedback te vragen?
TextCortex is een AI-tool die je kan helpen met alle schrijftaken, inclusief e-mails.
Met zijn vele functies is het ontworpen om je te helpen je schrijfvaardigheid te verbeteren en je werk veel gemakkelijker te maken.
Dit is hoe 👇
Tekst samenvatten - Met TextCortex kun je lange teksten samenvatten, waaronder PDF-bestanden en webpagina's.
Materiaal parafraseren - Hiermee kun je teksten parafraseren zonder de oorspronkelijke betekenis te verliezen.
Zinnen uitbreiden - Je kunt je ideeën uitbreiden van één zin tot een hele alinea.
Schrijven verbeteren - Hiermee kun je eenvoudig je tekst verbeteren met één klik.
Inhoud vertalen - Je kunt in een vreemde taal schrijven of materiaal vertalen.
Tekst vereenvoudigen - Als je tekst te ingewikkeld klinkt, kun je hem eenvoudig vereenvoudigen.
Bouw een digitale persoonlijkheid - Om je e-mail jouw stijl te laten weerspiegelen, kun je Zeno Chat personaliseren.
Grammatica herstellen - Verbeter grammaticafouten eenvoudig in enkele seconden.
Is dit niet alles wat je nodig hebt om een geweldige e-mail te schrijven?
Meld je vandaag nog aan en probeer al deze functies zelf!
