Kunstmatige intelligentie (AI) heeft verschillende industrieën radicaal veranderd, waaronder klantenservice. In de wereld van vandaag zijn bedrijven voortdurend op zoek naar manieren om de klantervaring te verbeteren en de klantenservice te verbeteren. AI chatbots zijn de innovatieve methode waar bedrijven naar op zoek zijn en bieden voordelen zoals het automatiseren van de meeste taken en het verminderen van de werkdruk.

In dit artikel zullen we onderzoeken hoe AI chatbots je klantenservice kunnen verbeteren en ze kunnen trainen voor je merk.

TL; DR

  • AI chatbots zijn softwaretoepassingen die technologieën zoals natuurlijke taalverwerking en machinaal leren gebruiken om mensachtige reacties te genereren.
  • AI chatbots hebben voordelen zoals een snelle reactietijd, 24/7 beschikbaarheid en meertaligheid voor de klantenservice.
  • Als je een AI chatbot wilt gebruiken voor je klantenservice, moet je er een kiezen die gemakkelijk te trainen is en aan je behoeften voldoet.
  • ZenoChat is de beste conversatie-AI die je kunt gebruiken om je klantenservice te verbeteren met zijn drag-and-drop-achtige eenvoudige trainingsmethode en aanpasbare persona-functie.

AI-chatbots 101

Voordat we duiken in de voordelen van AI chatbots en hoe we de klantenservice kunnen verbeteren, laten we eerst begrijpen wat een AI chatbot is. AI chatbots zijn computerprogramma's die zijn ontworpen om menselijke conversaties via tekst of stem na te bootsen. AI chatbots maken gebruik van technologieën zoals Natural Language Processing (NLP) en machine learning om mensachtige reacties te genereren.

AI chatbots worden steeds geavanceerder in het begrijpen van vragen en het reageren met gerelateerde output, dankzij geavanceerde taalmodellen en machine learning-technologieën. Door AI-chatbots te integreren in je klantenservice kun je je werkdruk verlagen, je workflow stroomlijnen en je winstgevendheid maximaliseren.

Wat zijn AI-chatbots?

AI chatbots zijn softwaretoepassingen die getrainde gegevens en taalmodellen gebruiken om mensachtige output te genereren. Ze kunnen elke vraag van een klant beantwoorden, producten aanbevelen, een product uitleggen en uitleggen hoe je het moet gebruiken. Met andere woorden, AI chatbots kunnen op een geraffineerde en succesvolle manier de klantenservice taak uitvoeren waar een klant altijd naar op zoek is.

Omdat AI chatbots zijn ontworpen om menselijke conversatie na te bootsen, zullen klanten het moeilijk vinden om te begrijpen of ze met een AI of een mens chatten als ze een gesprek met hen beginnen. Het voelt natuurlijk om te communiceren met een AI-chatbot die is getraind met specifieke gegevens en een geavanceerd taalmodel heeft.

De rol van AI-chatbots in de klantenservice

In de klantenservice kun je met AI-chatbots repetitieve en routinematige taken automatiseren, de reactietijd versnellen en de klantervaring verbeteren. Dankzij al deze voordelen zullen AI chatbots zowel je merkloyaliteit als je winstgevendheid verhogen. Een klant die geen uren wacht op antwoord op zijn vraag of feedback betekent immers een tevreden klant.

AI chatbots die je speciaal traint, analyseren snel vragen van klanten en bieden relevante, behulpzame en accurate informatie of oplossingen. Zo kun je tijd besparen en zorgen voor consistentie in de klantenservice. Consistente klantenservice verhoogt je omzet en winstgevendheid.

De voordelen van AI-chatbots in de klantenservice

loyaliteit door snelle reactietijden en gedetailleerde informatie of oplossingen te bieden. Een ander voordeel is dat het al zijn functies en voordelen biedt tegen een betaalbare prijs. Met andere woorden, AI chatbots zijn budgetvriendelijke en innovatieve oplossingen voor klantenservice.

Met AI-chatbots kun je de klantervaring verbeteren en merkherkenning vergroten. AI chatbots zijn 24/7 beschikbaar omdat ze geen tijd nodig hebben om te rusten, slapen of eten, in tegenstelling tot mensen. Dit heeft een cruciaal voordeel voor je klantenservice. Als je bijvoorbeeld een multinationaal bedrijf hebt, kunnen je klanten de klantenservice altijd bereiken, ongeacht de tijdzone.

AI-chatbots met een conversatiegeheugen zullen zorgen voor een steeds betere klantenservice, omdat ze zich bij elke interactie verbeteren en zelftrainen. In tegenstelling tot klassieke chatbots zijn AI-gestuurde chatbots een technologie die zich ontwikkelt naarmate hij meer wordt gebruikt.

Omdat AI chatbots antwoorden kunnen genereren op meer dan één conversatie tegelijk, hoeven je klanten bovendien niet te wachten. Je kunt je AI-chatbot ook vragen om feedback van klanten te onthouden en deze te analyseren om FAQ-pagina's te maken.

AI-chatbots gebruiken om je klantenservice te verbeteren

Nu we begrijpen wat AI chatbots zijn en welke voordelen ze bieden voor je klantenservice, zullen we uitleggen hoe je ze kunt gebruiken in je klantenservice.

Kies de juiste AI Chatbot

Houd bij het kiezen van een AI chatbot voor je klantenservice taken rekening met je specifieke eisen, budget en klantvragen waar het op reageert. Een ander punt waar je op moet letten bij het kiezen van een AI chatbot is dat de AI chatbot je diensten en merk volledig moet begrijpen en geen hallucinerende reacties mag genereren. In elk geval kunnen AI chatbots reageren met onjuiste of onvolledige informatie om output te genereren. Om deze reden moet je overwegen om prioriteit te geven aan integratiegerichte AI chatbots zoals ZenoChat.

Train je AI Chatbot

Omdat AI chatbots standaard worden geleverd met hun eigen getrainde gegevens of webbrowserfunctie, kunnen ze relevante, mensachtige en accurate antwoorden genereren op algemene onderwerpen. Als het gaat om klantenservice voor je bedrijf, moet je de AI-chatbot trainen met de productinformatie en datasets van je bedrijf. Maar je hoeft je geen zorgen te maken, want je hebt geen technische achtergrond of geavanceerde codeervaardigheden nodig om een AI chatbot te trainen.

ai chatbot voor klantenservice

Om AI-chatbots die worden geleverd met de functie"Kennisbanken", zoals ZenoChat, te trainen met je bedrijfsgegevens, hoef je ze alleen maar te uploaden of te verbinden. Je kunt je AI chatbot trainen door je documenten of web URL's te uploaden. Daarna zal de AI-chatbot uitvoer genereren met alleen de gegevens die jij verstrekt.

AI-chatbot integreren 

Om het volledige potentieel van AI Chatbots te ontsluiten, moet je het integreren met je website en het voeden met de gegevens van je bestaande ondersteuningssysteem. Zo kan de AI chatbot toegang krijgen tot eerdere gesprekken van je klantenservice en zichzelf trainen met behulp van deze gesprekken. Daarna zal de AI chatbot vertrouwd raken met de veelgestelde vragen van je klanten en een verbeterde klantervaring bieden.

ZenoChat - Jouw persoonlijke AI-assistent

ZenoChat is een conversationele AI die is ontworpen om verschillende tekstgebaseerde taken zoals vraag & antwoord, tekstgeneratie, onderzoek, parafraseren en samenvatten op een mensachtige, accurate en relevante manier uit te voeren. Het is beschikbaar als webapplicatie en browser extension. ZenoChat's browser extension is geïntegreerd met 30.000 websites en apps, zodat het je altijd en overal kan vergezellen.

ZenoChat functies

ZenoChat wordt geleverd met innovatieve en geavanceerde functies waar verschillende bedrijfstakken, waaronder de klantenservice, hun voordeel mee kunnen doen. Met ZenoChat kun je antwoorden genereren, vertalen en je paragrafen herschrijven in meer dan 25 talen. Bovendien kan ZenoChat dankzij de webzoekfunctie antwoorden genereren met behulp van de nieuwste internetgegevens.

ZenoChat is een conversationele AI die wordt aangedreven door het Sophos 2 taalmodel dat is ontwikkeld voor tekstgebaseerde taken. Het kan complexe taalstructuren aan en kan worden getraind om specifieke zinnen of trefwoorden te herkennen om meer persoonlijke antwoorden te geven.

Daarnaast heeft ZenoChat templates gemaakt door ons ontwikkelaarsteam en gebruikers voor verschillende taken. Deze templates zijn professioneel ontworpen voor specifieke taken en bieden verbeterde kwaliteit.

Hoe train je ZenoChat om je klantenservice te verbeteren?

ZenoChat biedt een volledig aanpasbare en interactieve AI-ervaring dankzij onze functies "Individual Personas" en "Knowledge Bases".

Met onze functie"Individuele persona's" kun je de uitvoerende stijl, de toon van de stem, de zinslengte en het leesgemak van ZenoChat naar wens aanpassen. Als je een AI persona wilt maken die de tone of voice van je merk gebruikt en je tekstgebaseerde taken voor je uitvoert, dan is deze functie je redder in nood.

Met onze functie "Kennisbanken" kun je de datasets uploaden of koppelen die ZenoChat zal gebruiken bij het genereren van uitvoer. Met andere woorden, het enige wat je hoeft te doen om ZenoChat te trainen met je eigen gegevens is het uploaden van documenten of ze te koppelen. Daarna kun je je "Kennisbank" selecteren in de chatinstellingen van ZenoChat en ervoor zorgen dat ZenoChat alleen de gegevens gebruikt die jij opgeeft bij het genereren van uitvoer.

Hoe begin je met ZenoChat?

Om ZenoChat op meer dan 30.000 websites te gaan gebruiken, volg je drie eenvoudige stappen;

Gefeliciteerd, je kunt nu ZenoChat en zijn onbeperkte capaciteit gebruiken tijdens je internetavontuur en je AI-ervaring maximaliseren.