Stellen Sie sich vor, wie toll es wäre, wenn die Menschen verpflichtet wären, ein Feedback zu hinterlassen, wenn sie eine Dienstleistung in Anspruch nehmen oder ein Produkt kaufen. Das würde vieles für Sie einfacher machen, nicht wahr?
Nun, da das nicht der Fall ist und man manchmal einfach auf den Kunden zugehen und ihn darum bitten muss, haben wir in diesem Artikel Tipps zusammengestellt, wie man einen Kunden in einer E-Mail um Feedback bitten kann.
Fangen wir an!
Warum ist Kundenfeedback wichtig?
Kundenfeedback gibt Ihnen die Antwort auf die Frage "Wie kann ich mein Produkt oder meine Dienstleistung verbessern?"
Ob es nun gut oder schlecht ist, Sie erhalten einen sehr wichtigen Einblick in Ihr Angebot.
Außerdem:
➡️You hat die Möglichkeit, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu erfahren.
➡️If Sie bitten um Feedback und wenn Sie darauf reagieren, zeigen Sie, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist, und stärken so die Beziehung zu ihnen.
➡️When die Kunden Ihnen sagen, wo das Problem liegt, können Sie Ihr Geld für die Lösung dieses Problems einsetzen, anstatt in etwas anderes zu investieren. So hilft Ihnen das Feedback, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Bevor Sie mit dem Einholen von Feedback beginnen, müssen Sie sich überlegen, was Sie an Ihrem Angebot verbessern wollen.
Brauchen Sie eine Meinung zum Produkt selbst? Oder über Marketinginhalte? Oder vielleicht über die Qualität des Kundensupports?
Je konkreter Sie Ihre Frage formulieren, desto mehr werden Sie von der Antwort profitieren.
Wie kann man Kunden per E-Mail um Feedback bitten?
Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie Ihre Kunden effektiv um Einblicke bitten können!
1. Bieten Sie etwas als Gegenleistung
Wenn man etwas nimmt, sollte man auch etwas zurückgeben. So können Sie Kunden motivieren, Ihnen Feedback zu geben und sie dafür belohnen, dass sie sich die Zeit dafür nehmen.
Wenn Sie eine Gegenleistung anbieten, empfiehlt es sich, diese in der Betreffzeile zu erwähnen.
Wie kann man das machen? Angebot:
✅Rabatt
✅Gutschein
✅Belohnungen
✅Kostenlose Proben
Beispiele:
1. "UMFRAGE: Gewinnen Sie einen Geschenkgutschein im Wert von 50 $ für Ihre geschätzte Meinung!"
2. "Füllen Sie unsere Feedback-Umfrage aus und erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf"
3. "Teilen Sie Ihre Meinung mit und erhalten Sie einen Rabattcode!"
4. "Ihr Feedback zählt! Get a Free Sample Today!"
💡ProTip
Lassen Sie Zeno Chat die perfekte Betreffzeile für Sie erstellen! Alles, was Sie tun müssen, ist, einen Satz einzugeben und eine Aufforderung zum Erstellen einer Betreffzeile zu geben.
Es spielt keine Rolle, wie lang dein Gedanke ist, Zeno kann ihn in einen kurzen und einprägsamen Satz verwandeln 👇.
2. Angemessenen Ton wählen
Der Ton, den Sie verwenden, kann die Reaktion des Empfängers stark beeinflussen. Berücksichtigen Sie den allgemeinen Ton Ihrer Marke, wenn Sie entscheiden, wie formell oder leger Sie sein wollen. Aber wie auch immer Sie sich entscheiden, lassen Sie es natürlich und locker klingen.
Wie macht man das?
Beginnen SieIhre E-Mail mit einer freundlichen Begrüßung, z. B. "Hallo [Name des Kunden]" oder "Hallo", um gleich einen freundlichen Ton zu erzeugen.
Wenn es für Ihre Marke und Ihr Publikum angemessen ist, können Sie Emojis verwenden.
Beispiele:
1. "Hallo! 😊 Wir hoffen, es geht Ihnen gut! Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel. Könnten Sie sich einen kurzen Moment Zeit nehmen, um uns mitzuteilen, wie es uns geht?"
2. "Hallo [Name des Kunden], ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag! Wir sind ganz Ohr für Ihr Feedback - haben Sie einen Moment Zeit?"
3. "Lieber [Name des Kunden], wir hoffen, dass alles gut für Sie läuft. Ihr Feedback ist unglaublich wertvoll für uns. Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um uns Ihre Gedanken mitzuteilen?"
💡ProTip
Es ist nicht immer einfach, den richtigen Ton für eine E-Mail zu finden, und vor allem ein Gleichgewicht zwischen formell und informell zu finden und dabei höflich zu bleiben. Aus diesem Grund bietet TextCortex die Funktion " Tone Changer " an!
Alles, was Sie tun müssen, ist, den Text zu schreiben und den Ton zu wählen, in dem Sie ihn umformulieren wollen.
3. Personalisieren Sie die Nachricht
Wenn Sie den richtigen Ton getroffen und eine Betreffzeile gefunden haben, die nicht unbemerkt bleibt, kommen wir zum nächsten wichtigen Punkt - dem Dank an die Kunden für den Kauf oder die Inanspruchnahme der von Ihnen angebotenen Dienstleistung. Dabei ist es sehr wichtig, dass Sie die Nachricht personalisieren und deutlich machen, dass Sie sich an den jeweiligen Kunden wenden.
Die Wahrscheinlichkeit, dass sich jemand die Mühe macht und sich die Zeit nimmt, ein Feedback zu hinterlassen, ist viel größer, wenn er das Gefühl hat, dass Sie ihn fragen und nicht eine Reihe von E-Mails an alle Personen schicken, die etwas gekauft haben.
Wie macht man das?
Verwenden Sie bei der Begrüßung ihren Namen.
Erwähnen Sie, wofür Sie dankbar sind.
Senden Sie eine E-Mail 2-3 Tage nach ihrer Zustellung.
Beispiele:
1. "Hallo Jane, vielen Dank, dass Sie so ein treuer Kunde sind! Ihre kontinuierliche Unterstützung bedeutet uns sehr viel, und wir sind wirklich dankbar für die Möglichkeit, Sie zu bedienen."
2. "Hallo John, wir möchten uns für Ihre kürzliche Interaktion mit unserem Kundensupport-Team bedanken. Ihr Feedback hilft uns dabei, Ihnen und unseren anderen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten."
💡ProTip
Um generische E-Mails zu vermeiden, verwenden Sie TextCortex. Digitale Persona Funktion. Geben Sie Textbeispiele und Hintergrundinformationen zu Ihrer Person an, und dieses Tool erstellt eine Persona, die Ihren Tonfall und Schreibstil nachahmt.
4. Seien Sie höflich, nicht aufdringlich
Es ist wichtig, daran zu denken, dass sich die Leute Zeit nehmen müssen, um Ihnen ein Feedback zu geben. Egal, ob es sich um eine Minute oder 10 Minuten ihrer Zeit handelt, Sie müssen sie respektieren.
Letztendlich geht es um das Wohlwollen des Kunden, nicht um seine Pflicht, also seien Sie nicht aufdringlich oder fordernd.
Wie macht man das?
Fragen Sie höflich, ob sie z. B. 5 Minuten Zeit haben, um eine Bewertung abzugeben.
Versichern Sie ihnen, dass ihre Zeit und ihr Beitrag geschätzt werden.
Gehen Sie auf ihre Präferenzen ein und bieten Sie ihnen Flexibilität bei der Art und Weise, wie sie Feedback geben können.
Beispiele:
1. "Ihre Erkenntnisse sind unglaublich wertvoll für uns, und wir möchten den Prozess für Sie so einfach wie möglich gestalten. Wann immer Sie ein paar Minuten Zeit haben, würden wir gerne Ihre Meinung dazu hören, wie wir uns verbessern können."
2. "Ich hoffe, es geht Ihnen gut! Ich wollte Sie fragen, ob Sie vielleicht kurz 5 Minuten Zeit haben. Wir sind sehr daran interessiert, Ihr Feedback zu Ihren jüngsten Erfahrungen mit uns zu sammeln, und Ihr Beitrag wäre unglaublich wertvoll."
5. Erklären Sie, warum Sie um Feedback bitten
Wenn die Person das Gefühl hat, dass ihre Meinung tatsächlich einen Sinn hat, kann sie Ihnen helfen, ein Feedback zu erhalten.
Wenn Sie außerdem erklären, warum Sie Feedback einholen, können die Kunden die genauen Bereiche verstehen, an denen Sie interessiert sind, und gezieltere und relevantere Antworten geben.
Wie macht man das?
Erwähnen Sie, dass Sie untersuchen, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern können.
Erläutern Sie, wie ihre Erfahrungen anderen Menschen helfen, mehr Informationen zu sammeln.
Beispiele:
1. "Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, da es uns wertvolle Erkenntnisse darüber liefert, wie unsere Produkte/Dienstleistungen Ihren Bedürfnissen entsprechen. Indem wir verstehen, was Ihnen gefällt und was verbessert werden könnte, können wir sicherstellen, dass wir Ihnen die bestmögliche Erfahrung bieten."
2. "Ihr Feedback ist ein wichtiges Instrument in unserem Qualitätssicherungsprozess. Indem wir Ihre Meinungen und Erfahrungen einholen, können wir sicherstellen, dass unsere Produkte/Dienstleistungen den höchsten Anforderungen an Qualität und Zuverlässigkeit entsprechen."
3." Indem wir Ihr Feedback mit unserer großen Gemeinschaft teilen, können andere Kunden fundierte Entscheidungen treffen. Ihre Erfahrungen und Empfehlungen tragen dazu bei, ein transparenteres und vertrauenswürdigeres Umfeld zu schaffen, das anderen die Möglichkeit gibt, sichere Entscheidungen zu treffen."
6. Strukturieren Sie Ihre Fragen
Um ein detaillierteres Feedback zu erhalten, versuchen Sie, die Frage so zu stellen, dass die Antwort nicht "Ja" oder "Nein" lauten kann. Stellen Sie eine konkrete Frage, auf die der Nutzer eine ausführlichere Antwort geben muss.
Wie macht man das?
✅Was halten Sie von unserem Produkt X?
✅Hatten Sie Probleme bei der Verwendung von X?
✅Könnten Sie erklären, welche Frustration Sie bei X erleben?
✅Wie oft benutzen Sie X?
Beispiele:
1. "Was halten Sie von unserem Produkt X? Hat es Ihre Erwartungen erfüllt, oder gibt es etwas, das Sie gerne verbessert hätten?"
2. "Hatten Sie irgendwelche Probleme bei der Verwendung von Produkt X? Wenn ja, könnten Sie bitte die spezifischen Probleme beschreiben, auf die Sie gestoßen sind?"
3. "Wie oft verwenden Sie Produkt X, und welche Aspekte finden Sie am nützlichsten oder vorteilhaftesten? Gibt es umgekehrt Bereiche, in denen Sie meinen, dass es verbessert werden könnte?"
💡ProTip
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre These zu erläutern, verwenden Sie die Funktion Bullet-to-email von TextCortex.
Sie können bis zu 3 Kernpunkte Ihrer Nachricht in Aufzählungspunkten angeben, und TextCortex schreibt den Rest der E-Mail in wenigen Sekunden!
7. Machen Sie Ihre Umfrage leicht zugänglich
Je einfacher es für den Kunden ist, ein Feedback abzugeben, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er es auch tatsächlich tut. Wenn Sie Hindernisse und überflüssige Schritte beseitigen, können Sie die Teilnahmequote erhöhen. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie das Feedback viel schneller einholen können.
Wie macht man das?
Fügen Sie einen Link oder eine Schaltfläche in die E-Mail ein, die direkt zum Feedback-Formular führt.
Stellen Sie sicher, dass das Feedback-Formular für mobile Geräte optimiert ist.
Bieten Sie mehrere Kanäle an, über die Kunden ihr Feedback abgeben können (Formular, soziale Medien, E-Mail-Antwort).
Beispiele:
1. "Um es Ihnen einfach zu machen, haben wir in dieser E-Mail einen direkten Link eingefügt, der Sie direkt zu unserem Feedback-Formular führt. Klicken Sie einfach unten, um uns Ihre Meinung mitzuteilen!"
2. "Wir möchten von Ihnen hören und haben es Ihnen leicht gemacht, uns Ihr Feedback zu geben. Sie können direkt auf diese E-Mail antworten, auf den Link klicken, um unser Feedback-Formular aufzurufen, oder sogar einen Kommentar auf unseren Social-Media-Seiten hinterlassen!"
3. "Sind Sie bereit, uns Ihr Feedback mitzuteilen? Sie können wählen, wie Sie es tun möchten! Klicken Sie auf den unten stehenden Link, um unsere Kurzumfrage auszufüllen, schicken Sie uns eine Antwort per E-Mail oder verbinden Sie sich mit uns in den sozialen Medien. We're here to listen!"
8. Kurz halten
Kürzere E-Mails sind leichter zu lesen und verdaulich. Wenn die Kunden den Zweck Ihrer E-Mail verstehen und wissen, was Sie von ihnen wollen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie tun, was Sie wollen.
Wie macht man das?
✅ Vermeiden Sie unnötige Details.
Kommen Sie direkt auf den Punkt und machen Sie deutlich, dass Sie um Feedback bitten.
Beispiel:
"Hallo [Name des Kunden],
Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut erreicht! Wir bei [Name Ihres Unternehmens] sind ständig bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden. Deshalb wenden wir uns heute an Sie.
Wir schätzen Ihre Meinung und würden uns freuen, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen würden, um uns Ihr Feedback mitzuteilen. Ihre Erkenntnisse helfen uns zu verstehen, was wir richtig machen und wo wir uns verbessern können.
Um es Ihnen leicht zu machen, haben wir eine kurze Feedback-Umfrage erstellt. Klicken Sie einfach auf den unten stehenden Link, um loszulegen:
[Link zur Feedback-Umfrage]
Ihre Antworten werden vertraulich behandelt und ausschließlich dazu verwendet, Ihre Erfahrungen mit uns zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Wir wissen es wirklich zu schätzen!"
💡ProTip
Mit Zeno Chat können Sie eine E-Mail schreiben und die Anzahl der Wörter und die Länge der Sätze kontrollieren. Geben Sie einfach ein Thema an und beschreiben Sie, welche Art von Text Sie wünschen 👇.
Vorlage 1 - Bitte um Feedback zu einer Dienstleistung oder einem Produkt
"Betreff: Your Feedback Earns You a Special Discount!
Hallo [Name des Kunden],
Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie gut!
Zunächst möchten wir Ihnen unseren herzlichen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Treue aussprechen. Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Könnten wir Sie bitten, sich 5 Minuten Zeit zu nehmen und uns Ihre Meinung mitzuteilen? Ihr Beitrag wird uns helfen zu verstehen, wie wir Ihre Erfahrungen verbessern und anderen helfen können, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihr wertvolles Feedback möchten wir Ihnen einen Rabatt von 10% auf Ihren nächsten Einkauf anbieten. Verwenden Sie einfach den Code FEEDBACK10 an der Kasse.
Sie können Ihr Feedback abgeben, indem Sie auf den unten stehenden Link zur Umfrage klicken. Alternativ können Sie auch direkt auf diese E-Mail antworten oder uns über soziale Medien erreichen.
[Link zur Feedback-Umfrage]
Hier sind einige Fragen, an denen Sie sich bei Ihrem Feedback orientieren können:
Sind Sie auf Probleme mit dem Produkt gestoßen?
Wie einfach war das Produkt zu bedienen?
Welche Funktionen finden Sie am nützlichsten?
Gibt es Bereiche, die wir verbessern können?
Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel!
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Position]
[Ihre Kontaktinformationen]"
Vorlage 2 - Bitte um Feedback zum Kundensupport
"Betreff: Teilen Sie Ihre Erfahrung mit dem Kundendienst und gewinnen Sie!
Hallo [Name des Kunden],
Ich hoffe, Sie haben einen fantastischen Tag! Vielen Dank, dass Sie sich kürzlich an unser Kundendienstteam gewandt haben.
Würden Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um uns Ihre Erfahrungen mit unserem Kundendienstteam mitzuteilen? Ihr Feedback hilft uns, uns ständig zu verbessern und stellt sicher, dass wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten.
Als Dankeschön für Ihr Feedback bieten wir Ihnen einen frühzeitigen Zugang zu unserem neuen Produkt!
Um Ihr Feedback abzugeben, klicken Sie einfach auf den unten stehenden Link, um zu unserer kurzen Umfrage zu gelangen:
[Link zur Feedback-Umfrage]
Alternativ können Sie auch auf diese E-Mail antworten, einen Kommentar auf unseren Social-Media-Kanälen hinterlassen oder uns anrufen. Wir haben ein offenes Ohr für Sie und machen es Ihnen leicht, uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Ihr Beitrag ist von unschätzbarem Wert und wird uns helfen, unseren Kundensupport zu verbessern und in Zukunft einen noch besseren Service anzubieten. Indem Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen, helfen Sie anderen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Vielen Dank, dass Sie diese Anfrage berücksichtigt haben und uns weiterhin unterstützen. Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie Teil unserer Gemeinschaft sind!
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Position]
[Ihre Kontaktinformationen]"
Einpacken
Die Art und Weise, wie Sie um Feedback bitten, ist entscheidend dafür, dass Sie ein nützliches Feedback erhalten, und diese Schritte und Beispiele können Ihnen helfen, effektive Anfragen zu stellen. Aber stellen Sie sich vor, Sie hätten ein Tool, mit dem Sie diese Schritte als Beschreibung des gewünschten Textes verwenden und so die gesamte E-Mail erhalten könnten.
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