AI-chatbots för e-handel - allt du behöver veta

Visste du att Chatbot-marknaden förväntas vara värd 15,5 miljarder dollar år 2028?

Dessutom ligger en del av den enorma tillväxten i konsumenternas krav på självbetjäning och 24/7 kundsupport .

Men AI-chattbotar är mer än bara verktyg för kundsupport.

De effektiviserar verksamheten, ökar försäljningen och skapar förutsättningar för en mer personlig och bekväm shoppingresa online.

Följ med oss när vi avslöjar den underliggande kraften i AI-chatbots för e-handel som omformar hur online-återförsäljare interagerar med sina kunder.

Nu sätter vi igång!

Vad är AI-chatbots för e-handel?

AI-chatbots för e-handel är appar som använder artificiell intelligens och teknik för bearbetning av naturligt språk (NLP ) för att interagera med kunder i en e-handelsmiljö. 

Därför kan du integrera dem i e-handelswebbplatser, mobilappar eller meddelandeplattformar för att förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Eftersom e-handelsområdet är stort har implementeringen av chatbots flera och olika funktioner, från kundsupport över A/B-testning till automatiseringsuppgifter.

De 3 viktigaste fördelarna med att använda AI-chatbots för e-handel

Den absolut största fördelen med AI-chattbottar för e-handel är automatiseringen av olika repetitiva uppgifter , som orderspårning, fakturering osv.

1. Ökad effektivitet

AI-chattbottar kan hantera flera kundinteraktioner samtidigt, vilket ger snabba svar och minskar väntetiderna för kunderna.

Faktiskt, 62 % av konsumenterna hellre prata med en chatbot än en mänsklig handläggare om det innebär att de får vänta 15 minuter på ett svar.

2. Kostnadsbesparingar

Chatbots minskar behovet av att anställa och utbilda ett stort kundsupportteam, vilket leder till betydande kostnadsbesparingar för företagen.

Dessutom ledde implementeringen av chatbots till kostnadsminskningar på cirka 11 miljarder dollar år 2022.

3. Flera kanaler Integrations

Att driva en e-handelsbutik innebär att din målgrupp kommer från hela världen och använder olika plattformar för att nå ut till dig.

Genom att integrera AI-chattbots i flera kanaler, t.ex. webbplatser och sociala medier, kan du snabbt hålla jämna steg med din publik och deras behov. 

AI-chatbots för e-handel: 3 bästa användningsfall

AI-chatbots för e-handel kan användas effektivt på olika sätt inom e-handelssektorn för att förbättra kundupplevelsen och effektivisera verksamheten.

Därför kan du skräddarsy dem för att möta specifika behov och utmaningar i branschen.

1. Kundtjänst

AI-chattbottar ger kundsupport dygnet runt, svarar på förfrågningar och löser problem i realtid. 

• Orderspårning - Ge realtidsuppdateringar om status och plats för order och meddela kunderna när deras order har skickats, är ute för leverans etc. 
• Hjälp med kundvagnar - Hjälp användare att hantera sina kundvagnar, uppdatera kvantiteter och föreslå kompletterande produkter. 
• Färre övergivna varukorgar - Guida kunderna genom kassaprocessen, svara på deras frågor och erbjud rabatter eller incitament, vilket minskar sannolikheten för övergivna varukorgar.
• Lagerstatus och varningar - Ge realtidsinformation om produkttillgänglighet och meddela kunderna när artiklar fylls på eller när artiklar som de är intresserade av blir tillgängliga.
• Snabb tillgång till information - Kunderna kan snabbt hitta produktinformation, kontrollera orderstatus och få tillgång till information om lagernivåer.

• Flerspråkigt stöd - Kommunicera med kunder på olika språk så att du kan nå ut till en global publik.
• Tillgänglighet 24/7 - Alltid tillgänglig, så att kunderna kan få hjälp utanför ordinarie öppettider och i olika tidszoner.
• Minskning av mänskliga fel - Ge konsekventa och korrekta svar, vilket minimerar risken för mänskliga fel i kundinteraktioner.
• Betalnings- och kassasupport - hjälper till med betalningsrelaterade frågor, ger information om betalningsmetoder och guidar genom kassaprocessen.

2. Merförsäljning och korsförsäljning

AI-chattbottar kan marknadsföra relaterade produkter eller tillbehör genom att på ett intelligent sätt föreslå ytterligare produkter eller uppgraderingar baserat på kundernas preferenser och beteenden.

Om en kund till exempel lägger till en smartphone i sin varukorg kan chatboten föreslå kompletterande tillbehör som telefonskal, skärmskydd eller hörlurar.

På så sätt kan chatbots ta hänsyn till kontexten för kundens aktuella shoppingresa och ge personliga produktrekommendationer.

Dessutom kan AI-chattbotar för e-handel också:

• Erbjud rabatter, kampanjer eller paketerbjudanden för att uppmuntra kunderna att uppgradera till en mer avancerad produkt eller köpa relaterade artiklar.
• Uppmärksamma lojala kunder och erbjud exklusiva möjligheter till merförsäljning eller korsförsäljning som en del av lojalitetsprogram.
• Påminn kunderna om övergivna kundvagnar och föreslå ytterligare artiklar som kan komplettera de produkter som redan finns i kundvagnen.

3. Marknadsföring 

AI-chattbottar för e-handel spelar en viktig roll för att förbättra dina marknadsföringsinsatser. De kan hjälpa till att effektivisera marknadsföringsprocesser, tillhandahålla personliga interaktioner och förbättra det övergripande kundengagemanget. 

3.1 Kundsegmentering

AI-chattbottar kan använda kunddata för att segmentera användare i olika grupper baserat på deras preferenser, beteenden och demografi, vilket möjliggör mer riktade marknadsföringskampanjer.

3.2 Generering av leads

Du kan använda chatbots för att interagera med besökare, samla in deras kontaktuppgifter och bearbeta dem som leads. 

Dessutom kan du också använda dem för att samla in värdefull feedback och recensioner och genomföra undersökningar för att förbättra dina produkter, tjänster och marknadsföringsstrategier.

3.3.Skapande av innehåll

AI-chattbots kan vara mycket användbara för alla typer av innehåll i din e-handelsbutik:

Produktbeskrivningarinlägg och bloggar, e-postmarknadsföring etc.

De sparar inte bara tid, utan har vanligtvis robusta funktioner som erbjuder omskrivnings- och redigeringsalternativ samt SEO-mätvärden.

3.3.1 Produktbeskrivningar

AI-chattbottar kan extrahera relevant produktinformation från olika källor, inklusive tillverkardata, kataloger och databaser, för att skapa produktbeskrivningar baserade på den extraherade informationen. 

Dessutom kan du "träna" en chatbot att följa varumärkets riktlinjer och stilpreferenser för att upprätthålla en professionell och sammanhängande varumärkesimage.

💡ProTips:

TextCortexett AI-drivet allt-i-ett-verktyg, erbjuder olika anpassningsbara templates så att du inte behöver börja från scratch.

3.3.2 Blog och inlägg

AI-chattbots är bra hjälpmedel för att skapa välkomponerade och SEO-optimerade blog inlägg och inlägg på sociala medier.

Beroende på vilken AI-chattbot du använder kan du dra nytta av redigeringsverktyg, t.ex. omskrivning, sammanfattning, läsbarhetskontroll, ton i rösten osv.

Därför kan du justera dina högkonverterande inlägg, fräscha upp dem och polera dem.

💡ProTips:

ZenoChat, en robust chattbot från TextCortex, kan du skapa 100% personliga AI-personer baserat på din input, kunskapsbaser och stil. 

3.3.3 E-postmarknadsföring

Tack vare chatbots kan du hantera e-postmarknadsföringskampanjer genom att:

• skicka automatiserade e-postmeddelanden, 
• segmentering av e-postlistor, och
• anpassa e-postinnehåll baserat på användarinteraktioner.

Efter ett köp kan chatbots till exempel skicka automatiserade uppföljningsmeddelanden med förslag på relaterade produkter eller uppgraderingar.

💡ProTips:

Visste du att TextCortex har en funktion för punkt-till-e-post som gör att du kan skapa ett övertygande e-postmeddelande från så få som 3 punkter?

3.4. Prestationsanalys

Med AI-chatbots kan du samla in data om kundinteraktioner för att analysera kundbeteenden, spåra kampanjresultat och optimera marknadsföringsstrategier.

Dessutom kan du använda chatbots för att experimentera med olika marknadsföringsstrategier, testa meddelanden och optimera kampanjer för att uppnå bättre resultat.

AI-chattbots för e-handel kan därför vara bra verktyg för A/B-testning och optimering.

Dessutom kan de tillhandahålla information om kundernas tidigare inköp och preferenser för att hjälpa säljarna att skräddarsy sina mer- och korsförsäljningsinsatser på ett effektivt sätt.

Avslutar det hela

AI-chattbottar för e-handel kan anpassas till olika scenarier för att uppfylla kundernas krav och förbättra den operativa effektiviteten.

Genom att använda AI-chattbottar kan du öka det genomsnittliga ordervärdet, öka intäkterna och ge kunderna mer omfattande och skräddarsydda shoppingupplevelser.

Men för att kunna dra full nytta av AI-chatbotarnas funktioner är det viktigt att välja den som passar bäst för ditt företags behov.

Vårt förslag skulle vara TextCortex.

Varför välja TextCortex?

Med TextCortexkan du dra nytta av en kraftfull AI-assistent som kan hjälpa dig att skapa övertygande och konverterande innehåll och automatisera uppgifter och kundsupport.

Därför har TextCortex en mängd funktioner, t.ex:

✨ Omskrivning Toolbar - Tillhandahåller mångsidiga funktioner för omskrivning, utökning, sammanfattning, tonändring och omvandling av punktlistor till e-postinnehåll.

✨ Zeno Chat - Skapa en personlig AI-persona som genererar innehåll med ditt varumärkes röst baserat på din input.

Dessutom kan du också skapa din köpares persona genom att dela din idealkunds egenskaper med Zeno.

✨ Produktbeskrivningar - Genom att ge uppmaningar med viktiga detaljer om din produkt kan du be ZenoChat att skapa en övertygande produktbeskrivning.

✨ Korrekturläsning - Gör ditt innehåll felfritt och polerat.

✨ Flera språk - Skapa ditt innehåll på mer än 25 språk.

✨ Sömlös integration - Du kan använda TextCortex på över 4 000 onlineplattformar utan att byta fönster

✨ Content Summarization - Skapar kortfattade sammanfattningar av omfattande kundförfrågningar.

✨ Innehållsgenerering - Du kan skapa olika typer av innehåll, från kortare till längre inlägg och e-postmeddelanden.

Vill du prova på TextCortex ? 

Registrera dig idag för att börja skapa en väl avrundad och effektiv strategi för din e-handelsbutik.