Wussten Sie, dass der Chatbot-Markt bis 2028 voraussichtlich 15,5 Milliarden Dollar wert sein wird?

Darüber hinaus ist ein Teil dieses enormen Wachstums auf die Nachfrage der Verbraucher nach Selbstbedienung und 24/7-Kundensupport zurückzuführen.

KI-Chatbots sind jedoch mehr als nur Tools für den Kundensupport.

Sie rationalisieren die Abläufe, steigern den Umsatz und schaffen die Voraussetzungen für ein personalisiertes und bequemes Online-Shopping.

Seien Sie dabei, wenn wir die zugrundeliegende Leistung von KI-Chatbots für den E-Commerce enthüllen, die die Art und Weise, wie Online-Händler mit ihren Kunden interagieren, umgestalten.

Fangen wir an!

Was sind KI-Chatbots für den elektronischen Handel?

KI-Chatbots für den E-Commerce sind Anwendungen, die künstliche Intelligenz und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP ) nutzen, um mit Kunden in einem E-Commerce-Umfeld zu interagieren. 

Daher können Sie in E-Commerce-Websites, mobile Apps oder Messaging-Plattformen integrieren, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Da der Bereich des E-Commerce sehr umfangreich ist, hat die Implementierung von Chatbots mehrere und unterschiedliche Funktionalitäten, vom Kundensupport über A/B-Tests bis hin zu Automatisierungsaufgaben.

Die 3 wichtigsten Vorteile des Einsatzes von AI-Chatbots für den E-Commerce

Der bei weitem größte Nutzen von KI-Chatbots für den E-Commerce liegt in der Automatisierung verschiedener sich wiederholender Aufgaben, wie z. B. der Auftragsverfolgung, der Rechnungserstellung usw.

1. Gesteigerte Effizienz

KI-Chatbots können mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig bearbeiten, was eine schnelle Reaktion gewährleistet und die Wartezeiten der Kunden verkürzt.

Tatsächlich, 62 % der Verbraucher lieber mit einem Chatbot als mit einem menschlichen Agenten sprechen, auch wenn das bedeutet, 15 Minuten auf eine Antwort zu warten.

erhöhter Wirkungsgrad

2. Kosteneinsparungen

Chatbots machen die Einstellung und Schulung eines großen Kundensupport-Teams überflüssig, was zu erheblichen Kosteneinsparungen für Unternehmen führt.

Außerdem führte die Implementierung von Chatbots zu Kostensenkungen von rund 11 Milliarden Dollar im Jahr 2022.

3. Mehrere Kanäle Integrations

Der Betrieb eines E-Commerce-Geschäfts bedeutet, dass Ihr Publikum aus der ganzen Welt kommt und verschiedene Plattformen nutzt, um mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Durch die Integration von KI-Chatbots in mehrere Kanäle, wie Websites, soziale Medien usw., können Sie mit Ihrem Publikum und dessen Anforderungen zeitnah Schritt halten. 

AI Chatbots für E-Commerce: 3 beste Anwendungsfälle

Sie können KI-Chatbots für den E-Commerce auf verschiedene Weise effektiv einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abläufe zu optimieren.

Daher können Sie sie auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen der Branche zuschneiden.

1. Kundenbetreuung

KI-Chatbots bieten rund um die Uhr Kundensupport, beantworten Anfragen und lösen Probleme in Echtzeit. 

  • Auftragsverfolgung - Liefern Sie Echtzeit-Updates zum Status und Standort von Aufträgen und benachrichtigen Sie Kunden, wenn ihre Aufträge versandt werden, zur Auslieferung bereitstehen usw. 
  • Unterstützung beim Einkaufswagen - Hilfe bei der Verwaltung des Warenkorbs, bei der Aktualisierung der Mengen und beim Vorschlagen ergänzender Produkte. 
  • Weniger Warenkorbabbrüche - Führen Sie Kunden durch den Bestellvorgang, beantworten Sie ihre Fragen und bieten Sie Rabatte oder Anreize an, um die Wahrscheinlichkeit von Warenkorbabbrüchen zu verringern.
  • Bestandsstatus und -warnungen - Liefern Sie Echtzeitinformationen über die Produktverfügbarkeit und benachrichtigen Sie Kunden, wenn Artikel wieder auf Lager sind oder wenn Artikel, an denen sie interessiert sind, verfügbar werden.
  • Schneller Zugriff auf Informationen - Kunden können schnell Produktdetails finden, den Bestellstatus überprüfen und Informationen über den Lagerbestand abrufen.
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  • Mehrsprachiger Support - Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in verschiedenen Sprachen, um ein globales Publikum anzusprechen.
  • 24/7-Verfügbarkeit - Ständige Erreichbarkeit, die sicherstellt, dass Kunden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten und in verschiedenen Zeitzonen Hilfe erhalten können.
  • Verringerung menschlicher Fehler - Liefern Sie konsistente und genaue Antworten und minimieren Sie so das Risiko menschlicher Fehler bei Kundeninteraktionen.
  • Zahlungs- und Kassensupport - Hilfestellung bei zahlungsbezogenen Fragen, Informationen über Zahlungsarten und Anleitung zum Kassiervorgang.

2. Upselling und Cross-Selling

KI-Chatbots können für verwandte Produkte oder Zubehör werben, indem sie auf der Grundlage der Vorlieben und des Verhaltens der Kunden auf intelligente Weise zusätzliche Produkte oder Upgrades vorschlagen.

Legt ein Kunde zum Beispiel ein Smartphone in den Warenkorb, kann der Chatbot ergänzendes Zubehör wie Handytaschen, Displayschutzfolien oder Kopfhörer vorschlagen.

So können Chatbots den Kontext der aktuellen Einkaufsreise des Kunden berücksichtigen und personalisierte Produktempfehlungen geben .

Darüber hinaus können KI-Chatbots für den elektronischen Handel auch:

  • Bieten Sie Preisnachlässe, Sonderangebote oder gebündelte Angebote an, um Kunden zum Upgrade auf ein höherwertiges Produkt oder zum Kauf verwandter Artikel zu bewegen.
  • Erkennen Sie treue Kunden an und bieten Sie exklusive Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten im Rahmen von Treueprogrammen an.
  • Erinnern Sie Kunden an abgebrochene Warenkörbe und schlagen Sie zusätzliche Artikel vor , die die bereits im Warenkorb befindlichen Produkte ergänzen könnten.

3. Vermarktung 

KI-Chatbots für den E-Commerce spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung Ihrer Marketingbemühungen. So können sie dazu beitragen, Marketingprozesse zu optimieren, personalisierte Interaktionen zu ermöglichen und die Kundenbindung insgesamt zu verbessern. 

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3.1 Kundensegmentierung

KI-Chatbots können Kundendaten nutzen, um Nutzer auf der Grundlage ihrer Vorlieben, Verhaltensweisen und demografischen Daten in verschiedene Gruppen einzuteilen, was gezieltere Marketingkampagnen ermöglicht.

3.2 Lead-Generierung

Sie können Chatbots verwenden, um mit Besuchern in Kontakt zu treten, ihre Kontaktinformationen zu sammeln und sie als Leads zu betreuen. 

Außerdem können Sie damit wertvolles Feedback und Bewertungen sammeln und Umfragen durchführen, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien zu verbessern.

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3.3.Erstellung von Inhalten

KI-Chatbots können für alle Arten von Inhalten für Ihren E-Commerce-Shop sehr nützlich sein:

ProduktbeschreibungenBeiträge und Blogs, E-Mail-Marketing, usw.

Sie sparen nicht nur Zeit, sondern verfügen in der Regel auch über solide Funktionen wie Umschreibe- und Bearbeitungsoptionen sowie SEO-Kennzahlen.

3.3.1 Produktbeschreibungen

KI-Chatbots können relevante Produktinformationen aus verschiedenen Quellen extrahieren, z. B. aus Herstellerdaten, Katalogen und Datenbanken, und auf der Grundlage der extrahierten Informationen Produktbeschreibungen erstellen. 

Darüber hinaus können Sie einen Chatbot "trainieren", sich an Markenrichtlinien und Stilpräferenzen zu halten, um ein professionelles und kohärentes Markenimage zu wahren.

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💡ProTip:

TextCortex, ein KI-gestütztes All-in-One-Tool, bietet verschiedene anpassbare templates, damit Sie nicht bei Null anfangen müssen.

3.3.2 Blog und Stellen

KI-Chatbots sind großartige Verbündete bei der Erstellung von gut formulierten und SEO-optimierten Beiträgen auf blog und in sozialen Medien.

Je nach KI-Chatbot, den Sie verwenden, können Sie von Bearbeitungswerkzeugen profitieren, wie z. B. Neuformulierung, Zusammenfassung, Lesbarkeitsprüfung, Tonfall usw.

So können Sie Ihre hochgradig konvertierenden Beiträge überarbeiten, auffrischen und aufpolieren.

💡ProTip:

ZenoChat, ein robuster Chatbot von TextCortexermöglicht es Ihnen, 100% personalisierte KI-Personas zu erstellen, die auf Ihren Eingaben, Wissensdatenbanken und Ihrem Stil basieren. 

3.3.3 E-Mail-Marketing

Dank Chatbots können Sie E-Mail-Marketing-Kampagnen selbst verwalten:

  • Versand automatisierter E-Mails, 
  • Segmentierung von E-Mail-Listen und
  • Personalisierung von E-Mail-Inhalten auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen.

Zum Beispiel können Chatbots nach einem Kauf automatische Folge-Nachrichten die verwandte Produkte oder Upgrades vorschlagen.

💡ProTip:

Wussten Sie, dass TextCortex hat eine Bullet-to-E-Mail-Funktion mit der Sie aus nur 3 Aufzählungspunkten eine aussagekräftige E-Mail erstellen können?

3.4. Leistungsanalyse

Mit KI-Chatbots können Sie Daten über Kundeninteraktionen sammeln, um das Kundenverhalten zu analysieren , die Kampagnenleistung zu verfolgen und Marketingstrategien zu optimieren.

Darüber hinaus können Sie Chatbots nutzen, um mit verschiedenen Marketingstrategien zu experimentieren, Messaging zu testen und Kampagnen zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Daher können KI-Chatbots für den E-Commerce großartige Werkzeuge für A/B-Tests und Optimierung sein.

Darüber hinaus können sie Informationen über frühere Käufe und Vorlieben der Kunden liefern, damit Vertriebsmitarbeiter ihre Upselling- und Cross-Selling-Bemühungen effektiv gestalten können.

Einpacken

KI-Chatbots für den E-Commerce können sich an verschiedene Szenarien anpassen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Durch den Einsatz von KI-Chatbots können Sie den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, den Umsatzsteigern und Ihren Kunden ein umfassenderes und maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bieten .

Um jedoch in vollem Umfang von den Funktionen der KI-Chatbots zu profitieren, ist es wichtig, denjenigen auszuwählen, der den Bedürfnissen Ihres Unternehmens am meisten entspricht.

Unser Vorschlag wäre TextCortex.

Warum TextCortex wählen?

Mit TextCortexkönnen Sie die Vorteile eines leistungsstarken KI-Assistenten nutzen, der Sie bei der Erstellung überzeugender und konvertierender Inhalte sowie bei der Automatisierung von Aufgaben und Kundensupport unterstützt.

So bietet TextCortex eine Fülle von Funktionen, wie z. B.:

Umschreiben Toolbar - Bietet vielseitige Funktionen zum Umschreiben, Erweitern, Zusammenfassen, Ändern des Tons und Umwandeln von Aufzählungspunkten in E-Mail-Inhalte.

Zeno Chat - Erstellen Sie eine personalisierte KI-Persona, die auf der Grundlage Ihrer Eingaben Inhalte in der Stimme Ihrer Marke generiert.

Darüber hinaus können Sie auch Ihre Buyer's Persona erstellen, indem Sie die Eigenschaften Ihres idealen Kunden mit Zeno teilen.

✨ Produktbeschreibungen - Sie können ZenoChat bitten, eine aussagekräftige Produktbeschreibung zu erstellen, indem Sie Eingabeaufforderungen mit wichtigen Details zu Ihrem Produkt eingeben.

✨ Lektorat - Sorgt dafür, dass Ihre Inhalte fehlerfrei und ausgefeilt sind.

✨ Mehrere Sprachen - Erstellen Sie Ihre Inhalte in mehr als 25 Sprachen.

✨ Nahtlose Integration - Sie können TextCortex auf über 4.000 Online-Plattformen nutzen, ohne das Fenster zu wechseln

✨ Inhaltszusammenfassung - Erzeugt prägnante Zusammenfassungen von umfangreichen Kundenanfragen.

✨ Inhaltserstellung - Sie können verschiedene Arten von Inhalten erstellen, von kürzeren bis hin zu längeren Beiträgen und E-Mails.

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