Imagina como seria bom se as pessoas fossem obrigadas a deixar um feedback quando utilizam um serviço ou compram um produto. Tornaria muitas coisas mais fáceis para ti, não é verdade?
Bem, uma vez que não é esse o caso e que, por vezes, tens simplesmente de o pedir, neste artigo preparámos dicas sobre como pedir feedback a um cliente num e-mail.
Vamos começar!
Porque é que o feedback dos clientes é importante?
O feedback dos clientes dá-te a resposta à pergunta "Como posso melhorar o meu produto ou serviço?"
Quer seja bom ou mau, obténs uma visão muito importante sobre o que ofereces.
Além disso:
➡️You tem a oportunidade de descobrir quais são os desejos e as necessidades do cliente.
➡️If. Se pedires feedback e se deres seguimento a esse feedback, mostras que te preocupas com o que os teus clientes pensam e, assim, reforças a relação com eles.
➡️When clientes dizem-te qual é o problema, podes afetar o teu dinheiro à resolução desse problema em vez de investir noutra coisa. Assim, o feedback ajuda-te a tomar decisões comerciais informadas.
Antes de começares a recolher feedback, tens de pensar no que queres melhorar na tua oferta.
Precisas de uma opinião sobre o produto em si? Ou sobre o conteúdo de marketing? Ou talvez sobre a qualidade do apoio ao cliente?
Quanto mais concreta for a tua pergunta, mais beneficiarás com a resposta.
Como pedir feedback aos clientes por e-mail?
Vamos explorar formas eficazes de pedir informações aos clientes!
1. Oferece algo em troca
Se estás a receber algo, deves dar algo em troca. É assim que podes motivar os clientes a deixarem-te um feedback e recompensá-los por dedicarem tempo a fazê-lo.
Uma boa prática é que, se ofereceres algo em troca, menciona-o na linha de assunto.
Como é que fazes isso? Oferece:
✅Desconto
✅Cupão
Recompensas
Amostras grátis
Exemplos:
1. "PESQUISA: Ganha um cartão-presente de 50 dólares pela tua opinião valiosa!"
2. ''Completa o nosso inquérito de opinião e recebe 20% de desconto na tua próxima compra''
3. "Partilha as tuas ideias e recebe um código de desconto!"
4. "A tua opinião conta! Recebe hoje uma amostra grátis!"
💡ProTip
Deixa que o Zeno Chat crie a linha de assunto perfeita para ti! Tudo o que tens de fazer é fornecer uma frase e dar-lhe um prompt para criar uma linha de assunto.
Não importa o quão longo é o teu pensamento, Zeno pode transformá-lo numa frase curta e memorável 👇
2. Escolhe um tom adequado
O tom que utilizas pode influenciar grandemente a reação do destinatário. Considera o tom geral da tua marca quando decidires se queres ser formal ou casual. Mas, seja qual for a tua escolha, faz com que soe natural e descontraído.
Como é que fazes isso?
Começa oteu e-mail com uma saudação simpática e amigável, como "Olá [nome do cliente]" ou "Olá", para estabelecer um tom amigável desde o início.
Se for adequado à tua marca e ao teu público, podes utilizar emojis.
Exemplos:
1. "Olá! 😊 Esperamos que estejas bem! O teu feedback significa muito para nós. Podes tirar um momento para nos dizeres como estamos a ir?"
2. "Olá [Nome do Cliente], espero que estejas a ter um ótimo dia! Somos todos ouvidos para receber o teu feedback - tens um segundo para nos deixar uma linha?"
3. "Caro [Nome do Cliente], esperamos que tudo esteja a correr bem para ti. O teu feedback é extremamente valioso para nós. Podes dispensar um momento para partilhares as tuas ideias connosco?"
💡ProTip
Nem sempre é fácil encontrar o tom certo para um e-mail e, especialmente, encontrar um equilíbrio entre o formal e o informal, mantendo a cortesia. É por isso que o TextCortex te oferece a funcionalidade Tone Changer!
Tudo o que tens de fazer é escrever o texto e escolher o tom em que o queres reformular.
3. Personaliza a mensagem
Depois de estabeleceres o tom certo e encontrares uma linha de assunto que não passe despercebida, vamos passar ao próximo ponto importante - agradecer aos clientes por comprarem ou utilizarem o serviço que ofereces. Ao fazeres isto, é muito importante que personalizes a mensagem e deixes claro que te estás a dirigir a esse cliente em particular.
Há muito mais hipóteses de alguém fazer um esforço e dedicar algum tempo a deixar comentários se sentir que lhe estás a pedir e não a enviar uma série de e-mails a todas as pessoas que compraram algo.
Como é que fazes isso?
Usa o nome deles na saudação.
Menciona aquilo por que estás grato.
Envia um e-mail 2-3 dias após a sua entrega.
Exemplos:
1. "Olá Jane, obrigado por seres uma cliente tão fiel! O teu apoio contínuo significa muito para nós e estamos verdadeiramente gratos pela oportunidade de te servir."
2. "Olá João, queríamos expressar a nossa gratidão pela tua recente interação com a nossa equipa de apoio ao cliente. Os teus comentários ajudam-nos a garantir que estamos a fornecer a melhor experiência de serviço possível para ti e para os nossos outros clientes."
💡ProTip
Para evitar mensagens de correio eletrónico genéricas, utiliza TextCortex's Persona digital de . Fornece uma amostra de texto e informações básicas sobre ti e esta ferramenta criará uma persona que imita o teu tom e estilo de escrita.
4. Sê educado, não insistente
É importante lembrar que as pessoas têm de dedicar algum tempo a dar-te feedback. Quer seja um minuto ou 10 minutos do seu tempo, tens de mostrar respeito por ele.
No fim de contas, o que conta é a boa vontade do cliente e não o seu dever, por isso não sejas insistente nem exigente.
Como é que fazes isso?
Pede com jeitinho se eles têm, por exemplo, 5 minutos para deixar um feedback.
Assegura-lhes que o seu tempo e contributo são apreciados.
Acomoda as suas preferências e oferece flexibilidade na forma como podem dar feedback.
Exemplos:
1. "As tuas opiniões são incrivelmente valiosas para nós, e queremos tornar o processo o mais fácil possível para ti. Sempre que tiveres alguns minutos, gostaríamos de ouvir a tua opinião sobre como podemos melhorar."
2. "Espero que estejas bem! Queria entrar em contacto contigo para saber se tens 5 minutos de sobra. Estamos ansiosos por recolher o teu feedback sobre a tua experiência recente connosco e a tua opinião seria extremamente valiosa."
5. Explica porque é que estás a pedir feedback
Se a pessoa sentir que a sua opinião serve realmente para alguma coisa, isso pode ajudar-te a obter feedback.
Além disso, quando explicas porque estás a recolher feedback, os clientes podem compreender as áreas exactas em que estás interessado e dar respostas mais direccionadas e relevantes.
Como é que fazes isso?
Menciona que estás a fazer investigação sobre como podes melhorar o teu produto ou serviço.
Explica de que forma a sua experiência ajuda outras pessoas a recolher mais informações.
Exemplos:
1. "Os teus comentários são vitais para nós, pois fornecem informações valiosas sobre a forma como os nossos produtos/serviços estão a satisfazer as tuas necessidades. Ao compreendermos o que te agrada e o que pode ser melhorado, podemos garantir que estamos a proporcionar-te a melhor experiência possível."
2. "Os teus comentários são uma ferramenta essencial no nosso processo de garantia de qualidade. Ao recolher as tuas opiniões e experiências, podemos garantir que os nossos produtos/serviços cumprem os mais elevados padrões de qualidade e fiabilidade."
3." A partilha dos teus comentários com a nossa comunidade mais alargada permite que outros clientes tomem decisões informadas. As tuas experiências e recomendações ajudam a criar um ambiente mais transparente e fiável, permitindo que outros façam escolhas seguras."
6. Estrutura as tuas perguntas
Para obter um feedback mais detalhado, tenta fazer a pergunta de modo a que a resposta não possa ser "Sim" ou "Não". Faz uma pergunta concreta à qual o utilizador tem de dar uma resposta mais detalhada.
Como é que fazes isso?
O que achas do nosso produto X?
Tiveste algum problema ao usar o X?
Podes explicar que frustração encontras com X?
Com que frequência usas X?
Exemplos:
1. "O que achaste do nosso produto X? Correspondeu às tuas expectativas ou há alguma coisa que gostarias de ver melhorada?"
2. "Tiveste algum problema ao utilizar o produto X? Em caso afirmativo, podes descrever os problemas específicos com que te deparaste?"
3. "Com que frequência utilizas o produto X e que aspectos consideras mais úteis ou benéficos? Por outro lado, há algumas áreas em que achas que poderia ser melhorado?"
💡ProTip
Se tiveres dificuldade em desenvolver a tua tese, utiliza a funcionalidade "Bullet-to-email" do TextCortex.
Podes fornecer apenas 3 pontos-chave da tua mensagem em marcadores, e TextCortex escreverá o resto do e-mail em poucos segundos!
7. Torna o teu inquérito facilmente acessível
Quanto mais fácil for para o cliente deixar o seu feedback, maior será a probabilidade de o fazer. Se removeres as barreiras e os passos excessivos, podes aumentar a taxa de participação. Outra vantagem tua é que podes recolher feedback muito mais rapidamente.
Como é que fazes isso?
Inclui uma ligação ou um botão no e-mail que conduza diretamente ao formulário de feedback.
Certifica-te de que o formulário de feedback está optimizado para dispositivos móveis.
Oferece vários canais através dos quais os clientes podem deixar a sua opinião (formulário, redes sociais, resposta por correio eletrónico).
Exemplos:
1. "Para te facilitar a vida, incluímos uma ligação direta neste e-mail que te leva diretamente ao nosso formulário de feedback. Basta clicares em baixo para partilhares a tua opinião!"
2. "Queremos ouvir a tua opinião e facilitámos o envio de feedback. Podes responder diretamente a este e-mail, clicar na ligação para aceder ao nosso formulário de feedback ou até deixar um comentário nas nossas páginas das redes sociais!"
3. "Pronto para partilhar o teu feedback? Podes escolher como o fazer! Clica na ligação abaixo para preencheres o nosso inquérito rápido, envia-nos uma resposta por e-mail ou liga-te a nós nas redes sociais. Estamos aqui para te ouvir!"
8. Mantém-no curto
Os e-mails mais curtos são mais fáceis de ler e digeridos. Se os clientes compreenderem o objetivo do teu e-mail e o que pretendes deles, as probabilidades de fazerem o que pretendes são maiores.
Como é que fazes isso?
Evita pormenores desnecessários.
Vai direto ao assunto e diz claramente que estás à procura de feedback.
Exemplo:
"Olá [Nome do Cliente],
Esperamos que este e-mail te encontre bem! Na [Nome da tua empresa], estamos constantemente a tentar melhorar os nossos serviços para melhor satisfazer as tuas necessidades. É por isso que te estamos a contactar hoje.
Valorizamos a tua opinião e gostaríamos muito que nos desses alguns minutos para partilhares os teus comentários. As tuas ideias ajudar-nos-ão a compreender o que estamos a fazer bem e onde podemos melhorar.
Para te facilitar a vida, criámos um breve inquérito de feedback. Basta clicar na ligação abaixo para começar:
[Ligação do inquérito de feedback]
As tuas respostas serão mantidas confidenciais e serão utilizadas apenas para melhorar a tua experiência connosco.
Muito obrigado pelo teu tempo e apoio. Ficamos muito gratos!"
💡ProTip
Com o Zeno Chat, podes escrever um e-mail e controlar o número de palavras e o comprimento das frases. Basta dares um tópico e descreveres o tipo de texto que queres 👇
Modelo 1 - Pedir feedback sobre um serviço ou produto
"Assunto: O teu feedback dá-te um desconto especial!
Olá [Nome do cliente],
Espero que este e-mail te encontre bem!
Em primeiro lugar, queremos expressar a nossa sincera gratidão pelo teu apoio e lealdade contínuos. Agradecemos imenso.
Poderíamos pedir-te 5 minutos do teu tempo para partilhares as tuas ideias connosco? O teu contributo ajudar-nos-á a compreender como podemos melhorar a tua experiência e ajudar outros a tomar decisões informadas.
Como forma de agradecimento pelo teu valioso feedback, gostaríamos de te oferecer um desconto de 10% na tua próxima compra. Basta utilizar o código FEEDBACK10 no checkout.
Podes deixar os teus comentários clicando na ligação do inquérito fornecida abaixo. Em alternativa, podes responder diretamente a este e-mail ou contactar-nos através das redes sociais.
[Link do inquérito de feedback]
Eis algumas perguntas para orientar o teu feedback:
Encontraste algum problema com o produto?
O produto foi fácil de utilizar?
Que funcionalidades consideras mais valiosas?
Há alguma área em que possamos melhorar?
Muito obrigado por nos ajudares a melhorar os nossos produtos e serviços. Os teus comentários são muito importantes para nós!
Com os melhores cumprimentos,
[O teu nome]
[O teu cargo]
[As tuas informações de contacto]"
Modelo 2 - Pedir feedback sobre o apoio ao cliente
"Assunto: Partilha a tua experiência de apoio e ganha!
Olá [Nome do cliente],
Espero que estejas a ter um dia fantástico! Obrigado por teres contactado a nossa equipa de apoio ao cliente recentemente.
Estarias disposto a dispensar alguns minutos para partilhar a tua recente interação com a nossa equipa de apoio ao cliente? Os teus comentários ajudam-nos a melhorar continuamente e garantem que estamos a prestar o melhor serviço possível.
Como agradecimento pelos teus comentários, estamos entusiasmados por te oferecer acesso antecipado ao nosso próximo produto!
Para deixares os teus comentários, basta clicares na ligação abaixo para acederes ao nosso pequeno inquérito:
[Ligação do inquérito de feedback]
Em alternativa, podes responder a este e-mail, deixar um comentário nos nossos canais de redes sociais ou telefonar-nos. Estamos aqui para ouvir e facilitar a partilha das tuas ideias.
O teu contributo será precioso para nos ajudar a melhorar o nosso apoio ao cliente e a prestar um serviço ainda melhor no futuro. Além disso, ao partilhares a tua experiência, estarás a ajudar outros clientes a tomar decisões informadas.
Muito obrigado por considerares este pedido e pelo teu apoio contínuo. Apreciamos verdadeiramente o facto de fazeres parte da nossa comunidade!
Com os melhores cumprimentos,
[O teu nome]
[A tua posição]
[As tuas informações de contacto]"
Para embrulhar
A forma como pedes feedback é fundamental para obteres um feedback útil e estes passos e exemplos podem ajudar-te a fazer pedidos eficazes. Mas imagina se tivesses uma ferramenta na qual pudesses utilizar estes passos como uma descrição do texto que pretendes e, assim, obter o e-mail completo.
Temos uma ferramenta para ti 😏
Apresento-te TextCortex!
Como é que o TextCortex pode ajudar-te a pedir feedback aos clientes por e-mail?
TextCortex é uma ferramenta de IA que te pode ajudar em todas as tarefas de escrita, incluindo e-mails.
Com as suas muitas funcionalidades, foi concebido para te ajudar a melhorar as tuas capacidades de escrita e tornar o teu trabalho muito mais fácil.
Vê aqui como 👇
Resume o texto - Com TextCortex podes resumir textos longos, incluindo ficheiros PDF e páginas Web.
Material para parafrasear - Permite-te parafrasear textos sem perder o seu significado original.
Expande as frases - Podes expandir as tuas ideias de uma frase para um parágrafo inteiro.
Melhorar a escrita - Permite-te melhorar o teu texto com um simples clique.
Traduzir conteúdos - Podes escrever numa língua estrangeira ou traduzir material.
Simplificar o texto - Se o teu texto parecer demasiado complicado, podes simplificá-lo facilmente.
Criar uma personalidade digital - Para que o teu e-mail reflicta o teu estilo, podes personalizar o Zeno Chat.
Corrige a gramática - Corrige facilmente os erros de gramática numa questão de segundos.
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