Utilizar Chatbots com IA para melhorar o serviço ao cliente

A Inteligência Artificial (IA) mudou radicalmente vários sectores, incluindo o serviço ao cliente. No mundo atual, as empresas estão constantemente a procurar formas de melhorar a experiência do cliente e de melhorar o serviço ao cliente. Os chatbots de IA são o método inovador procurado pelas empresas, proporcionando benefícios como a automatização da maioria das tarefas e a redução da carga de trabalho.

Neste artigo, vamos explorar como os chatbots com IA podem melhorar o teu serviço ao cliente e treiná-los para a tua marca.

TL; DR

• Os chatbots de IA são aplicações de software que utilizam tecnologias como o processamento de linguagem natural e a aprendizagem automática para gerar respostas semelhantes às humanas.
• Os chatbots com IA têm vantagens como o tempo de resposta rápido, a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e o multilinguismo para o serviço de apoio ao cliente.
• Se quiseres utilizar um chatbot com IA para o teu serviço de apoio ao cliente, deves escolher um que seja fácil de treinar e que satisfaça as tuas necessidades.
• ZenoChat é a melhor IA de conversação que podes utilizar para melhorar o teu serviço ao cliente com o seu método de formação fácil do tipo arrastar e largar e a funcionalidade de persona personalizável.

AI Chatbots 101

Antes de nos debruçarmos sobre os benefícios dos chatbots com IA e como melhorar o serviço ao cliente, vamos primeiro perceber o que é um chatbot com IA. Os chatbots de IA são programas de computador concebidos para imitar a conversação humana através de texto ou voz. Os chatbots de IA utilizam tecnologias como o Processamento de Linguagem Natural (NLP) e a aprendizagem automática para gerar respostas semelhantes às humanas.

Os chatbots com IA são cada vez mais sofisticados na compreensão de perguntas e na resposta com resultados relacionados, graças a modelos de linguagem avançados e tecnologias de aprendizagem automática. Ao integrar chatbots com IA no teu serviço ao cliente, podes reduzir a tua carga de trabalho, simplificar o teu fluxo de trabalho e maximizar a tua rentabilidade.

O que são Chatbots com IA?

Os chatbots de IA são aplicações de software que utilizam dados treinados e modelos de linguagem para gerar resultados semelhantes aos humanos. Podem responder a qualquer pergunta que um cliente possa ter, recomendar produtos, explicar um produto e explicar-te como o utilizar. Por outras palavras, os chatbots com IA podem executar de forma sofisticada e bem sucedida a tarefa de serviço ao cliente que um cliente está sempre à procura.

Como os chatbots com IA são concebidos para imitar a conversação humana, os clientes terão dificuldade em perceber se estão a conversar com uma IA ou com um humano quando iniciam uma conversa com eles. Parece natural interagir com um chatbot de IA que foi treinado com dados específicos e tem um modelo de linguagem avançado.

O papel dos Chatbots com IA no Serviço de Apoio ao Cliente

No serviço ao cliente, a utilização de chatbots com IA permite-te automatizar tarefas repetitivas e de rotina, acelerar o tempo de resposta e melhorar a experiência do cliente. Graças a todos estes benefícios, os chatbots com IA aumentam a fidelidade à tua marca e a tua rentabilidade. Afinal de contas, um cliente que não espera horas pela resposta à sua pergunta ou feedback é um cliente feliz.

Os chatbots de IA que treina especialmente analisam rapidamente as questões dos clientes e fornecem informações ou soluções relevantes, úteis e precisas. Isto permite-te poupar tempo e garantir a consistência do serviço ao cliente. Um serviço ao cliente consistente aumentará as tuas vendas e a tua rentabilidade.

As vantagens dos Chatbots com IA no Serviço de Apoio ao Cliente

fidelidade, fornecendo tempos de resposta rápidos e informações ou soluções detalhadas. Outra vantagem é que oferece todas as suas características e benefícios a um preço acessível. Por outras palavras, os chatbots com IA são soluções inovadoras e económicas para o serviço ao cliente.

Os chatbots com IA permitem-te melhorar a experiência do cliente e ganhar reconhecimento da marca. Os chatbots com IA estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, porque não precisam de tempo para descansar, dormir ou comer, ao contrário dos humanos. Isto tem um benefício crítico para o teu serviço ao cliente. Por exemplo, se tiveres um negócio multinacional, os teus clientes podem sempre contactar o serviço de apoio ao cliente independentemente do fuso horário.

Os chatbots com IA e memória de conversação irão proporcionar uma experiência de serviço ao cliente em constante melhoria, uma vez que irão melhorar e auto-treinar-se em cada interação. Ao contrário dos chatbots clássicos, os chatbots com IA são uma tecnologia que se desenvolve à medida que é utilizada.

Além disso, uma vez que os chatbots com IA podem gerar respostas a mais do que uma conversa ao mesmo tempo, os teus clientes não precisam de esperar. Também podes pedir ao teu chatbot de IA que se lembre dos comentários dos clientes e os analise para produzir páginas de FAQs.

Utilizar Chatbots com IA para melhorar o teu serviço ao cliente

Agora que já sabemos o que são os chatbots com IA e os benefícios que proporcionam ao teu serviço de apoio ao cliente, vamos explicar como podes utilizá-los no teu serviço de apoio ao cliente.

Escolhe o chatbot de IA certo

Quando escolheres um chatbot com IA para as tuas tarefas de serviço ao cliente, tem em conta os teus requisitos específicos, o orçamento e as questões dos clientes a que responde. Outro ponto a que deves prestar atenção ao escolher um chatbot com IA é que o chatbot com IA deve compreender totalmente os teus serviços e a tua marca e não gerar respostas alucinantes. Em qualquer caso, os chatbots com IA podem responder com informações incorrectas ou incompletas para gerar resultados. Por este motivo, deves considerar dar prioridade aos chatbots com IA focados na integração, como o ZenoChat.

Treina o teu Chatbot com IA

Uma vez que os chatbots de IA vêm com os seus próprios dados treinados ou com a funcionalidade de navegação na Web por defeito, têm a capacidade de gerar respostas relevantes, semelhantes às humanas e precisas sobre tópicos genéricos. No que diz respeito ao serviço de apoio ao cliente da tua empresa, tens de treinar o chatbot de IA com as informações sobre os produtos e os conjuntos de dados da tua empresa. Mas não precisas de te preocupar porque não precisas de conhecimentos técnicos ou de competências avançadas de codificação para treinar um chatbot com IA.

Para treinar chatbots de IA que vêm com a funcionalidade"Bases de Conhecimento", como o ZenoChat, com os dados da tua empresa, só precisas de os carregar ou ligar. Podes treinar o teu chatbot de IA carregando os teus documentos ou URLs da Web. Depois, o chatbot de IA gerará resultados utilizando apenas os dados que forneceres.

Integrar o chatbot de IA 

Para desbloquear todo o potencial dos chatbots com IA, é necessário integrá-los no teu sítio Web e alimentá-los com os dados do teu sistema de apoio existente. Assim, o chatbot de IA pode aceder às conversas anteriores do teu serviço de apoio ao cliente e treinar-se com base nelas. Posteriormente, o chatbot de IA familiarizar-se-á com as perguntas frequentes dos teus clientes e proporcionará uma experiência de cliente melhorada.

ZenoChat - O teu assistente pessoal de IA

O ZenoChat é uma IA de conversação concebida para completar várias tarefas baseadas em texto, tais como perguntas e respostas, geração de texto, pesquisa, parafraseamento e resumo de uma forma semelhante à humana, precisa e relevante. Está disponível como uma aplicação Web e um browser extension. O navegador do ZenoChat extension está integrado em 30.000 sites e aplicações, pelo que pode acompanhar-te em qualquer lugar e a qualquer momento.

Características do ZenoChat

O ZenoChat vem com características inovadoras e sofisticadas que irão beneficiar várias indústrias, incluindo o serviço ao cliente. Com o ZenoChat, podes gerar respostas, traduzir e reescrever os teus parágrafos em mais de 25 idiomas. Além disso, graças à função de pesquisa na Web do ZenoChat, pode gerar respostas utilizando os dados mais recentes da Internet.

O ZenoChat é uma IA de conversação alimentada pelo modelo de linguagem Sophos 2 desenvolvido para tarefas baseadas em texto. Consegue lidar com estruturas linguísticas complexas e pode ser treinado para reconhecer frases ou palavras-chave específicas para fornecer respostas mais personalizadas.

Além disso, o ZenoChat tem templates criado pela nossa equipa de programadores e utilizadores para diferentes tarefas. Estes templates são concebidos profissionalmente para tarefas específicas e oferecem uma melhor qualidade.

Como treinar o ZenoChat para melhorar o teu serviço ao cliente?

ZenoChat oferece uma experiência de IA totalmente personalizável e interactiva graças às nossas funcionalidades "Personas Individuais" e "Bases de Conhecimento".

Com a nossa funcionalidade"Personas individuais", podes ajustar o estilo de saída do ZenoChat, o tom de voz, o comprimento das frases e a facilidade de leitura como quiseres. Se queres construir uma persona de IA que use o tom de voz da tua marca e que complete as tuas tarefas baseadas em texto por ti, esta caraterística é a tua salvação.

A nossa funcionalidade "Bases de conhecimento" permite-te carregar ou ligar os conjuntos de dados que o ZenoChat utilizará para gerar resultados. Por outras palavras, tudo o que tens de fazer para treinar o ZenoChat com os teus próprios dados é carregar documentos ou ligá-los. Depois, podes selecionar a tua "Base de Conhecimento" a partir das definições de chat do ZenoChat e garantir que utiliza apenas os dados que forneces ao gerar a saída.

Como começar a utilizar o ZenoChat?

Para começar a usar o ZenoChat em mais de 30.000 sites, basta seguir três passos simples;

• Cria a tua conta gratuita em TextCortex
• Instala o nosso browser extension
• Clica no pequeno ícone da bolha roxa

Parabéns, agora podes usar ZenoChat e a sua capacidade ilimitada em toda a tua aventura na Internet e maximizar a tua experiência de IA.