Imagine à quel point ce serait génial si les gens étaient obligés de laisser des commentaires lorsqu'ils utilisent un service ou achètent un produit. Cela te faciliterait bien des choses, n'est-ce pas ?
Eh bien, comme ce n'est pas le cas et que parfois il faut simplement tendre la main et demander, nous avons préparé dans cet article des conseils sur la façon de demander un retour d'information à un client dans un courriel.
C'est parti !
Pourquoi les commentaires des clients sont-ils importants ?
Les commentaires des clients te donnent la réponse à la question "Comment puis-je améliorer mon produit ou mon service ?"
Qu'il soit bon ou mauvais, tu obtiens un aperçu très important de ce que tu proposes.
D'ailleurs :
➡️You ont l'occasion de découvrir les souhaits et les besoins des clients.
➡️If tu demandes un retour d'information et si tu y donnes suite, tu montres que tu te préoccupes réellement de ce que pensent tes clients et tu renforces ainsi la relation avec eux.
➡️When Les clients te disent quel est le problème, ce qui te permet d'allouer ton argent à la résolution de ce problème au lieu d'investir dans quelque chose d'autre. Ainsi, le retour d'information t'aide à prendre des décisions commerciales éclairées.
Avant de commencer à recueillir des commentaires, tu dois réfléchir à ce que tu veux améliorer dans ton offre.
Tu as besoin d'un avis sur le produit lui-même ? Ou sur le contenu marketing? Ou peut-être sur la qualité de l'assistance à la clientèle?
Plus tu seras concret dans ta question, plus tu bénéficieras de la réponse.
Comment demander aux clients de donner leur avis par courriel ?
Explorons les moyens efficaces de demander des informations aux clients !
1. Offre quelque chose en retour
Si tu prends quelque chose, tu dois donner quelque chose en retour. C'est ainsi que tu peux motiver les clients à te laisser des commentaires et les récompenser pour avoir pris le temps de le faire.
Une bonne pratique est que si tu offres quelque chose en retour, mentionne-le dans la ligne d' objet.
Comment faire ? Offre:
✅Discount
✅Coupon
✅Récompenses
✅Echantillons gratuits
Exemples :
1. ''SONDAGE : Gagne une carte-cadeau de 50 $ pour ton opinion !"
2. ''Remplis notre sondage et obtiens 20 % de rabais sur ton prochain achat''
3. "Partage tes opinions et obtiens un code de rabais !"
4. "Ton opinion compte ! Obtenez un échantillon gratuit aujourd'hui !"
💡ProTip
Laisse Zeno Chat créer l'objet parfait pour toi ! Tout ce que tu as à faire, c'est de fournir une phrase et de lui donner une invite pour créer une ligne d'objet.
Peu importe la longueur de ta pensée, Zeno peut la transformer en une phrase courte et mémorable 👇.
2. Choisis un ton adéquat
Le ton que tu utilises peut grandement influencer la réaction du destinataire. Prends en compte le ton général de ta marque pour décider du degré de formalité ou de décontraction que tu veux adopter. Mais quel que soit ton choix, fais en sorte qu'il paraisse naturel et facile à vivre.
Comment fais-tu ?
✅Débute toncourriel par une salutation aimable et sympathique, comme "Hé [Nom du client]", ou "Bonjour", pour établir d'emblée un ton amical.
✅Si cela convient à ta marque et à ton public, tu peux utiliser des émojis.
Exemples :
1. " Bonjour ! " 😊 Nous espérons que tu vas bien ! Tes commentaires comptent beaucoup pour nous. Pourriez-vous prendre un petit moment pour nous faire savoir comment nous nous débrouillons ?"
2. "Bonjour [Nom du client], j'espère que vous passez une bonne journée ! Nous sommes à l'écoute de vos commentaires - vous avez une seconde pour nous écrire ?"
3. "Cher [Nom du client], nous espérons que tout se passe bien pour vous. Tes commentaires sont incroyablement précieux pour nous. Pourriez-vous nous accorder un moment pour nous faire part de vos réflexions ?"
💡ProTip
Il n'est pas toujours facile de trouver le bon ton pour un courriel, et surtout de trouver un équilibre entre le formel et l'informel tout en restant courtois. C'est pourquoi TextCortex t'offre la possibilité de changer de ton!
Il te suffit d'écrire le texte et de choisir le ton sur lequel tu veux le reformuler.
3. Personnalise le message
Une fois que tu as établi le bon ton et trouvé une ligne d'objet qui ne passera pas inaperçue, passons au point important suivant : remercier les clients d'avoir acheté ou utilisé le service que tu proposes. Ce faisant, il est très important que tu personnalises ce message et que tu montres clairement que tu t'adresses à ce client en particulier.
Il y a beaucoup plus de chances que quelqu'un fasse un effort et prenne le temps de laisser des commentaires s'il a l'impression que tu lui demandes et que tu n'envoies pas une série d'e-mails à toutes les personnes qui ont acheté quelque chose.
Comment fais-tu ?
✅Utilise leur nom dans la formule d'accueil.
✅Mentionne ce pour quoi tu es reconnaissant.
✅Envoie un courriel 2 à 3 jours après leur livraison.
Exemples :
1. "Bonjour Jane, merci d'être une cliente aussi fidèle ! Ton soutien continu signifie beaucoup pour nous, et nous sommes vraiment reconnaissants d'avoir l'occasion de te servir."
2. "Bonjour John, nous voulions t'exprimer notre gratitude pour ta récente interaction avec notre équipe d'assistance à la clientèle. Tes commentaires nous aident à nous assurer que nous offrons la meilleure expérience de service possible pour toi et nos autres clients."
💡ProTip
Pour éviter les courriels génériques, utilise TextCortex's Persona numérique de . Fournis un échantillon de texte et des informations générales sur toi, et cet outil créera un personnage qui imitera ton ton et ton style d'écriture.
4. Sois poli, pas pressant
Il est important de se rappeler que les gens doivent prendre un peu de temps pour te laisser des commentaires. Qu'il s'agisse d'une minute ou de 10 minutes de leur temps, tu dois leur montrer du respect.
En fin de compte, il s'agit de la bonne volonté du client, et non de son devoir; ne sois donc pas pressant ou exigeant.
Comment fais-tu ?
✅Demande gentiment s'ils ont, par exemple, 5 minutes pour laisser des commentaires.
✅Assure-les que leur temps et leur contribution sont appréciés.
✅Accommode-toi à leurs préférences et offre-leur de la souplesse dans la façon dont ils peuvent donner leur avis.
Exemples :
1. "Tes commentaires sont incroyablement précieux pour nous, et nous voulons rendre le processus aussi facile que possible pour toi. Si vous avez quelques minutes, nous serions ravis de connaître votre avis sur la façon dont nous pouvons nous améliorer."
2. "J'espère que vous allez bien ! Je voulais vous contacter et voir si vous pouviez avoir 5 petites minutes à nous consacrer. Nous sommes impatients de recueillir tes commentaires sur ta récente expérience avec nous, et ta contribution serait incroyablement précieuse."
5. Explique pourquoi tu demandes un retour d'information
Si la personne a l'impression que son opinion sert réellement à quelque chose, cela peut t'aider à obtenir un retour d'information.
De plus, lorsque tu expliques pourquoi tu recueilles des commentaires, les clients peuvent comprendre les domaines exacts qui t'intéressent et faire des réponses plus ciblées et plus pertinentes.
Comment fais-tu ?
✅Mentionne que tu fais des recherches sur la façon dont tu peux améliorer ton produit ou ton service.
✅Explique comment leur expérience aide d'autres personnes à recueillir plus d'informations.
Exemples :
1. "Tes commentaires sont essentiels pour nous car ils nous donnent des indications précieuses sur la façon dont nos produits/services répondent à tes besoins. En comprenant ce que tu aimes et ce qui pourrait être amélioré, nous pouvons nous assurer que nous te proposons la meilleure expérience possible."
2. "Tes commentaires servent d'outil essentiel dans notre processus d'assurance qualité. En recueillant tes opinions et tes expériences, nous pouvons nous assurer que nos produits/services répondent aux normes de qualité et de fiabilité les plus élevées."
3." Le fait de partager tes commentaires avec notre communauté élargie permet à d'autres clients de prendre des décisions éclairées. Tes expériences et tes recommandations contribuent à créer un environnement plus transparent et plus digne de confiance, ce qui permet aux autres de faire des choix en toute confiance."
6. Structure tes questions
Pour obtenir des commentaires plus détaillés, essaie de poser la question de façon à ce que la réponse ne puisse pas être "Oui" ou "Non". Pose une question concrète à laquelle l'utilisateur doit donner une réponse plus détaillée.
Comment fais-tu ?
✅Que penses-tu de notre produit X ?
✅As-tu rencontré des problèmes lors de l'utilisation de X ?
✅Pourrais-tu expliquer quelle frustration tu rencontres avec X ?
✅À quelle fréquence utilises-tu X ?
Exemples :
1. "Que penses-tu de notre produit X ? A-t-il répondu à tes attentes, ou y a-t-il quelque chose que tu aimerais voir amélioré ?"
2. "As-tu rencontré des problèmes lors de l'utilisation du produit X ? Si oui, peux-tu décrire les problèmes spécifiques que tu as rencontrés ?"
3. "À quelle fréquence utilises-tu le produit X, et quels sont les aspects que tu trouves les plus utiles ou bénéfiques ? À l'inverse, y a-t-il des points sur lesquels tu penses qu'il pourrait être amélioré ?"
💡ProTip
Si tu as du mal à développer ta thèse, utilise la fonction Bullet-to-email de TextCortex.
Tu peux fournir seulement 3 points clés de ton message sous forme de puces, et TextCortex rédigera le reste de l'e-mail en quelques secondes!
7. Rends ton enquête facilement accessible
Plus il est facile pour le client de laisser des commentaires, plus il y a de chances qu'il le fasse effectivement. Si tu supprimes les obstacles et les étapes excessives, tu peux augmenter le taux de participation. Un autre avantage est que tu peux recueillir les commentaires beaucoup plus rapidement.
Comment fais-tu ?
✅Inclure dans le courriel un lien ou un bouton qui mène directement au formulaire de commentaires.
✅Vérifie que le formulaire de rétroaction est optimisé pour les appareils mobiles.
✅Offrir plusieurs canaux par lesquels les clients peuvent laisser des commentaires (formulaire, médias sociaux, réponse par courriel).
Exemples :
1. "Pour te simplifier la tâche, nous avons inclus dans ce courriel un lien direct qui te mènera directement à notre formulaire de commentaires. Tu n'as qu'à cliquer ci-dessous pour nous faire part de tes impressions !"
2. "Nous voulons connaître ton opinion, et nous avons fait en sorte qu'il soit facile de nous faire part de tes commentaires. Tu peux répondre directement à cet e-mail, cliquer sur le lien pour accéder à notre formulaire de commentaires, ou même laisser un commentaire sur nos pages de médias sociaux !"
3. "Prêt à partager tes commentaires ? Tu peux choisir la façon de le faire ! Clique sur le lien ci-dessous pour répondre à notre sondage rapide, envoie-nous une réponse par courriel, ou connecte-toi avec nous sur les médias sociaux. Nous sommes là pour t'écouter !"
8. Sois bref
Les courriels plus courts sont plus faciles à lire et plus faciles à digérer. Si les clients comprennent le but de ton courriel et ce que tu attends d'eux, les chances qu'ils fassent ce que tu veux sont plus élevées.
Comment fais-tu ?
✅Avite les détails inutiles.
✅Aller droit au but et indiquer clairement que tu cherches à obtenir des commentaires.
Exemple :
" Bonjour [Nom du client],
Nous espérons que ce courriel vous trouvera en bonne santé ! Chez [Nom de ton entreprise], nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour mieux répondre à tes besoins. C'est pourquoi nous vous contactons aujourd'hui.
Nous apprécions votre opinion et vous serions très reconnaissants de prendre quelques instants pour nous faire part de vos commentaires. Tes commentaires nous aideront à comprendre ce que nous faisons de bien et ce que nous pouvons améliorer.
Pour te faciliter la tâche, nous avons créé un bref sondage. Il te suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour commencer :
[Lien de l'enquête de rétroaction]
Tes réponses resteront confidentielles et seront utilisées uniquement pour améliorer ton expérience avec nous.
Merci beaucoup pour ton temps et ton soutien. Nous l'apprécions vraiment !"
💡ProTip
En utilisant Zeno Chat, tu peux écrire un email et contrôler le nombre de mots et la longueur des phrases. Il suffit de lui donner un sujet et de décrire le type de texte que tu veux 👇.
Modèle 1 - Demander des commentaires sur un service ou un produit
" Objet : Tes commentaires te permettent de bénéficier d'une remise spéciale !
Bonjour [Nom du client],
J'espère que cet e-mail vous trouvera en bonne santé !
Tout d'abord, nous tenons à t'exprimer notre sincère gratitude pour ton soutien continu et ta fidélité. Nous l'apprécions vraiment.
Pourrions-nous avoir l'amabilité de te demander 5 minutes de ton temps pour nous faire part de tes réflexions ? Tes commentaires nous aideront à comprendre comment nous pouvons améliorer ton expérience et aider d'autres personnes à prendre des décisions éclairées.
En guise de remerciement pour tes précieux commentaires, nous aimerions t'offrir une réduction de 10 % sur ton prochain achat. Il te suffit d'utiliser le code FEEDBACK10 au moment de passer à la caisse.
Tu peux nous faire part de tes commentaires en cliquant sur le lien de l'enquête ci-dessous. Tu peux aussi répondre directement à cet e-mail ou nous contacter sur les médias sociaux.
[Lien de l'enquête]
Voici quelques questions pour te guider :
As-tu rencontré des problèmes avec le produit ?
Le produit était-il facile à utiliser ?
Quelles sont les fonctions que tu trouves les plus utiles ?
Y a-t-il des domaines que nous pouvons améliorer ?
Merci beaucoup de nous aider à améliorer nos produits et nos services. Tes commentaires sont très importants pour nous !
Salutations chaleureuses,
[Ton nom]
[Ton poste]
[Tes coordonnées]"
Modèle 2 - Demander des commentaires sur l'assistance à la clientèle
" Subject : Partage ton expérience d'assistance et gagne !
Bonjour [Nom du client],
J'espère que vous passez une journée fantastique ! Merci d'avoir contacté notre équipe d'assistance à la clientèle récemment.
Accepterais-tu de prendre quelques minutes pour partager ta récente interaction avec notre équipe d'assistance à la clientèle ? Tes commentaires nous aident à nous améliorer continuellement et à nous assurer que nous fournissons le meilleur service possible.
En remerciement de tes commentaires, nous sommes ravis de t'offrir un accès anticipé à notre prochain produit !
Pour laisser tes commentaires, il te suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour accéder à notre court sondage :
[Lien du sondage]
Sinon, n'hésite pas à répondre à ce courriel, à laisser un commentaire sur nos canaux de médias sociaux ou à nous téléphoner. Nous sommes là pour t'écouter et te permettre de partager facilement tes idées.
Tes commentaires seront précieux pour nous aider à améliorer notre assistance à la clientèle et à fournir un service encore meilleur à l'avenir. De plus, en partageant ton expérience, tu aideras d'autres clients à prendre des décisions éclairées.
Merci beaucoup d'avoir pris en compte cette demande et pour ton soutien continu. Nous apprécions vraiment que tu fasses partie de notre communauté !
Meilleures salutations,
[Ton nom]
[Ton poste]
[Tes coordonnées]"
Pour conclure
La façon dont tu demandes un retour d'information est essentielle pour en obtenir un utile, et ces étapes et exemples peuvent t'aider à faire des demandes efficaces. Mais imagine que tu disposes d'un outil dans lequel tu pourrais utiliser ces étapes comme description du texte que tu veux et ainsi obtenir l' intégralité du courriel.
Nous avons un tel outil pour toi 😏
Rencontre TextCortex!
Comment TextCortex peut-il t'aider à demander à tes clients de donner leur avis par courriel ?
TextCortex est un outil d'IA qui peut t'aider dans toutes les tâches d'écriture, y compris les courriels.
Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, il est conçu pour t'aider à améliorer tes compétences en rédaction et à rendre ton travail beaucoup plus facile.
Voici comment 👇
Résumer un texte - Avec TextCortex , tu peux résumer de longs textes, y compris des fichiers PDF et des pages Web.
Matériel de paraphrase - Il te permet de paraphraser des textes sans en perdre le sens original.
Développe les phrases - Tu peux développer tes idées d'une phrase à un paragraphe entier.
Améliorer l'écriture - Il te permet d'améliorer simplement ton texte en un seul clic.
Traduire le contenu - Tu peux écrire dans une langue étrangère ou traduire du matériel.
Simplifie le texte - Si ton texte semble trop compliqué, tu peux facilement le simplifier.
Construis une personnalité numérique - Pour que ton email reflète ton style, tu peux personnaliser Zeno Chat.
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