Imagina lo estupendo que sería que la gente estuviera obligada a dejar comentarios cuando utiliza un servicio o compra un producto. Te facilitaría muchas cosas, ¿verdad?
Pues bien, como no es así y a veces simplemente hay que tender la mano y pedirla, en este artículo hemos preparado consejos sobre cómo pedir la opinión de un cliente en un correo electrónico.
¡Empecemos!
¿Por qué es importante la opinión del cliente?
Las opiniones de los clientes te dan la respuesta a la pregunta "¿Cómo puedo mejorar mi producto o servicio?"
Tanto si es bueno como si es malo, obtienes una visión muy importante de lo que ofreces.
Además de eso:
➡️You tienen la oportunidad de averiguar cuáles son los deseos y necesidades del cliente.
➡️If pides opiniones y si actúas en consecuencia, demuestras que realmente te importa lo que piensan tus clientes y así fortaleces la relación con ellos.
➡️When clientes te dicen cuál es el problema, puedes destinar tu dinero a resolver ese problema en lugar de invertir en otra cosa. Así, la retroalimentación te ayuda a tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa.
Antes de empezar a recoger opiniones, tienes que pensar qué quieres mejorar en tu oferta.
¿Necesitas una opinión sobre el propio producto? ¿O sobre el contenido de marketing? ¿O tal vez sobre la calidad de la atención al cliente?
Cuanto más concreto seas en tu pregunta, más te beneficiarás de la respuesta.
¿Cómo pedir opiniones a los clientes por correo electrónico?
Exploremos formas eficaces de pedir información a los clientes.
1. Ofrece algo a cambio
Si tomas algo, debes dar algo a cambio. Así es como puedes motivar a los clientes para que te dejen sus comentarios y recompensarles por tomarse el tiempo de hacerlo.
Una buena práctica es que, si ofreces algo a cambio, lo menciones en el asunto.
¿Cómo lo haces? Ofrece:
✅Descuento
✅Cupón
✅ Recompensas
Muestras gratuitas
Ejemplos:
1. "ENCUESTA: ¡Gana una tarjeta regalo de 50 $ por tu valiosa opinión!"
2. "Completa nuestra encuesta de opinión y consigue un 20% de descuento en tu próxima compra"
3. "¡Comparte tus opiniones y consigue un código de descuento!"
4. "¡Tu opinión cuenta! Consigue una Muestra Gratis Hoy!"
💡ProTip
¡Deja que Zeno Chat cree la línea de asunto perfecta para ti! Todo lo que tienes que hacer es proporcionar una frase y darle una indicación para crear una línea de asunto.
No importa lo largo que sea tu pensamiento, Zeno puede transformarlo en una frase corta y memorable 👇
2. Elige un tono adecuado
El tono que utilices puede influir mucho en la reacción del destinatario. Ten en cuenta el tono general de tu marca a la hora de decidir lo formal o informal que quieres ser. Pero elijas lo que elijas, haz que suene natural y desenfadado.
¿Cómo lo haces?
✅Comienzatu correo electrónico con un saludo amable y amistoso, como "Hola [nombre del cliente]" o "Hola", para establecer enseguida un tono amistoso.
✅Si es apropiado para tu marca y tu público, puedes utilizar emojis.
Ejemplos:
1. "¡Hola! 😊 ¡Esperamos que te vaya bien! Tus comentarios significan mucho para nosotros. ¿Podrías dedicarnos un momento para decirnos cómo lo estamos haciendo?"
2. "Hola [Nombre del cliente], ¡esperamos que estés teniendo un gran día! Somos todo oídos para tus comentarios: ¿tienes un segundo para escribirnos?"
3. "Estimado [Nombre del cliente], esperamos que todo te vaya bien. Tu opinión es muy valiosa para nosotros. ¿Podrías dedicarnos un momento para compartir tus opiniones con nosotros?"
💡ProTip
No siempre es fácil encontrar el tono adecuado para un correo electrónico, y especialmente encontrar un equilibrio entre lo formal y lo informal sin dejar de ser cortés. Por eso TextCortex te ofrece la función Cambiador de tono.
Sólo tienes que escribir el texto y elegir el tono en que quieres reformularlo.
3. Personaliza el mensaje
Una vez que hayas establecido el tono adecuado y encontrado una línea de asunto que no pase desapercibida, pasemos al siguiente punto importante: dar las gracias a los clientes por comprar o utilizar el servicio que ofreces. Al hacerlo, es muy importante que personalices ese mensaje y dejes claro que te diriges a ese cliente en concreto.
Hay muchas más posibilidades de que alguien haga un esfuerzo y se tome el tiempo de dejar su opinión si siente que se lo estás pidiendo, y no enviando una ronda de correos electrónicos a todas las personas que compraron algo.
¿Cómo lo haces?
✅Utiliza su nombre en el saludo.
✅ Menciona por qué estás agradecido.
✅Envía un correo electrónico 2-3 días después de su entrega.
Ejemplos:
1. "Hola Jane, ¡gracias por ser una clienta tan leal! Tu apoyo continuo significa mucho para nosotros, y estamos realmente agradecidos por la oportunidad de servirte"
2. "Hola John, queríamos expresarte nuestra gratitud por tu reciente interacción con nuestro equipo de atención al cliente. Tus comentarios nos ayudan a asegurarnos de que te ofrecemos la mejor experiencia de servicio posible a ti y a nuestros demás clientes."
💡ProTip
Para evitar correos electrónicos genéricos, utiliza TextCortex's Persona digital de . Proporciona una muestra de texto e información general sobre ti, y esta herramienta creará un personaje que imite tu tono y estilo de escritura.
4. Sé educado, no insistente
Es importante recordar que la gente tiene que tomarse un tiempo para dejarte su opinión. Ya sea un minuto o 10 minutos de su tiempo, tienes que mostrar respeto por ello.
Al fin y al cabo, se trata de la buena voluntad del cliente, no de su deber, por lo que no seas insistente ni exigente.
¿Cómo lo haces?
✅Pregúntales amablemente si tienen, por ejemplo, 5 minutos para dejar su opinión.
✅ Asegúrales que su tiempo y su aportación son apreciados.
✅ Acomoda sus preferencias y ofréceles flexibilidad en la forma de dar su opinión.
Ejemplos:
1. "Tus opiniones son increíblemente valiosas para nosotros, y queremos que el proceso te resulte lo más fácil posible. Cuando tengas unos minutos, nos encantaría conocer tu opinión sobre cómo podemos mejorar"
2. "¡Espero que te vaya bien! Quería ponerme en contacto contigo para ver si podrías disponer de unos breves 5 minutos. Estamos impacientes por recoger tus comentarios sobre tu reciente experiencia con nosotros, y tu opinión sería increíblemente valiosa."
5. Explica por qué pides opiniones
Si la persona siente que su opinión sirve realmente para algo, puede ayudarte a obtener retroalimentación.
Además, cuando explicas por qué recabas opiniones, los clientes pueden comprender las áreas exactas que te interesan y dar respuestas más específicas y pertinentes.
¿Cómo lo haces?
✅Menciona que estás investigando cómo puedes mejorar tu producto o servicio.
✅ Explica cómo su experiencia ayuda a otras personas a recabar más información.
Ejemplos:
1. "Tu opinión es vital para nosotros porque nos proporciona información muy valiosa sobre cómo nuestros productos/servicios satisfacen tus necesidades. Entendiendo lo que te gusta y lo que se podría mejorar, podemos asegurarnos de que te estamos ofreciendo la mejor experiencia posible."
2. "Tus comentarios son una herramienta esencial en nuestro proceso de garantía de calidad. Recogiendo tus opiniones y experiencias, podemos garantizar que nuestros productos/servicios cumplen los más altos estándares de calidad y fiabilidad."
3." Compartir tus opiniones con nuestra comunidad más amplia permite a otros clientes tomar decisiones con conocimiento de causa. Tus experiencias y recomendaciones ayudan a crear un entorno más transparente y digno de confianza, capacitando a otros para tomar decisiones con seguridad."
6. Estructura tus preguntas
Para obtener una respuesta más detallada, intenta formular la pregunta de modo que la respuesta no pueda ser "Sí" o "No". Haz una pregunta concreta a la que el usuario deba dar una respuesta más detallada.
¿Cómo lo haces?
✅¿Qué opinas de nuestro producto X?
✅¿Tuviste algún problema al utilizar X?
✅¿Podrías explicar qué frustración encuentras en X?
✅ ¿Con qué frecuencia utilizas X?
Ejemplos:
1. "¿Qué opinas de nuestro producto X? ¿Cumple tus expectativas o hay algo que te gustaría que mejorara?"
2. "¿Has tenido algún problema al utilizar el producto X? En caso afirmativo, ¿podrías describir los problemas concretos que encontraste?"
3. "¿Con qué frecuencia utilizas el producto X, y qué aspectos encuentras más útiles o beneficiosos? Por el contrario, ¿hay algún aspecto en el que crees que se podría mejorar?"
💡ProTip
Si tienes dificultades para elaborar tu tesis, utiliza la función "Bullet-to-email" de TextCortex.
Puedes proporcionar tan sólo 3 puntos clave de tu mensaje en viñetas, ¡y TextCortex escribirá el resto del correo electrónico en unos segundos!
7. Haz que tu encuesta sea fácilmente accesible
Cuanto más fácil le resulte al cliente dejar su opinión, mayor será la probabilidad de que realmente lo haga. Si eliminas las barreras y los pasos excesivos, puedes aumentar la tasa de participación. Otra de tus ventajas es que puedes recoger opiniones mucho más rápidamente.
¿Cómo lo haces?
✅Incluye un enlace o botón en el correo electrónico que lleve directamente al formulario de opinión.
✅Asegúrate de que el formulario de respuesta está optimizado para dispositivos móviles.
✅Ofrece múltiples canales a través de los cuales los clientes puedan dejar sus opiniones (formulario, redes sociales, respuesta por correo electrónico).
Ejemplos:
1. "Para que te resulte más sencillo, hemos incluido un enlace directo en este correo electrónico que te llevará directamente a nuestro formulario de opinión. Sólo tienes que hacer clic abajo para compartir tus opiniones!"
2. "Queremos saber de ti, y te lo hemos puesto fácil para que nos envíes tus comentarios. Puedes responder directamente a este correo electrónico, hacer clic en el enlace para acceder a nuestro formulario de opinión, ¡o incluso dejar un comentario en nuestras páginas de redes sociales!"
3. "¿Listo para compartir tu opinión? ¡Puedes elegir cómo hacerlo! Haz clic en el siguiente enlace para rellenar nuestra encuesta rápida, envíanos un correo electrónico de respuesta o conéctate con nosotros en las redes sociales. Estamos aquí para escucharte".
8. Hazlo corto
Los correos más cortos son más fáciles de leer y digerir. Si los clientes comprenden la finalidad de tu correo electrónico y lo que necesitas de ellos, las probabilidades de que hagan lo que quieres son mayores.
¿Cómo lo haces?
✅ Evita los detalles innecesarios.
✅Ve directo al grano y di claramente que buscas opiniones.
Ejemplo:
"Hola [Nombre del cliente],
¡Esperamos que este correo electrónico te encuentre bien! En [Nombre de tu empresa], nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor tus necesidades. Por eso nos ponemos hoy en contacto contigo.
Valoramos tu opinión y te agradeceríamos mucho que dedicaras unos minutos a compartir tus comentarios con nosotros. Tu opinión nos ayudará a comprender lo que estamos haciendo bien y dónde podemos hacer mejoras.
Para ponértelo fácil, hemos creado una breve encuesta de opinión. Sólo tienes que hacer clic en el siguiente enlace para empezar:
[Enlace a la encuesta de opinión]
Tus respuestas serán confidenciales y se utilizarán únicamente para mejorar tu experiencia con nosotros.
Muchas gracias por tu tiempo y tu apoyo. Te lo agradecemos de verdad".
💡ProTip
Con Zeno Chat, puedes escribir un correo electrónico y controlar el número de palabras y la longitud de las frases. Sólo tienes que darle un tema y describir qué tipo de texto quieres 👇
Plantilla 1 - Pedir opiniones sobre el servicio o el producto
"Asunto: ¡Tu opinión te hace merecedor de un descuento especial!
Hola [Nombre del cliente],
¡Espero que este correo electrónico te encuentre bien!
En primer lugar, queremos expresar nuestra más sincera gratitud por tu continuo apoyo y lealtad. Te lo agradecemos de verdad.
¿Podríamos pedirte 5 minutos de tu tiempo para compartir tus opiniones con nosotros? Tu aportación nos ayudará a comprender cómo podemos mejorar tu experiencia y ayudar a otros a tomar decisiones informadas.
Como muestra de nuestro agradecimiento por tus valiosos comentarios, nos gustaría ofrecerte un 10% de descuento en tu próxima compra. Sólo tienes que utilizar el código FEEDBACK10 al pasar por caja.
Puedes dejarnos tu opinión haciendo clic en el enlace de la encuesta que figura a continuación. También puedes responder directamente a este correo electrónico o ponerte en contacto con nosotros a través de las redes sociales.
[Enlace a la encuesta de opinión]
Aquí tienes algunas preguntas para orientar tu opinión:
¿Has tenido algún problema con el producto?
¿Te ha resultado fácil utilizar el producto?
¿Qué funciones te parecen más valiosas?
¿Hay algún aspecto que podamos mejorar?
Muchas gracias por ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. Tus comentarios significan mucho para nosotros!
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
[Tu cargo]
[Tus datos de contacto]"
Plantilla 2 - Pedir opiniones sobre la atención al cliente
"Asunto ¡Comparte tu experiencia de atención al cliente y gana!
Hola [Nombre del cliente],
¡Espero que estés teniendo un día fantástico! Gracias por ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente recientemente.
¿Estarías dispuesto a dedicar unos minutos a compartir tu reciente interacción con nuestro equipo de atención al cliente? Tus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente y nos garantizan que ofrecemos el mejor servicio posible.
En agradecimiento por tus comentarios, ¡nos complace ofrecerte acceso anticipado a nuestro próximo producto!
Para dejarnos tus comentarios, simplemente haz clic en el siguiente enlace para acceder a nuestra breve encuesta:
[Enlace a la encuesta de comentarios]
Alternativamente, no dudes en responder a este correo electrónico, dejar un comentario en nuestros canales de redes sociales o llamarnos. Estamos aquí para escucharte y facilitarte que compartas tus opiniones.
Tu aportación será inestimable para ayudarnos a mejorar nuestra atención al cliente y ofrecer un servicio aún mejor en el futuro. Además, al compartir tu experiencia, ayudarás a otros clientes a tomar decisiones con conocimiento de causa.
Muchas gracias por considerar esta petición y por tu continuo apoyo. Te agradecemos de verdad que formes parte de nuestra comunidad!
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
[Tu cargo]
[Tus datos de contacto]"
Para terminar
La forma en que solicitas una respuesta es fundamental para obtener una útil, y estos pasos y ejemplos pueden ayudarte a realizar solicitudes eficaces. Pero imagina que dispusieras de una herramienta en la que pudieras utilizar estos pasos como descripción del texto que deseas y obtener así el correo electrónico completo.
Tenemos una herramienta así para ti 😏
¡Conoce TextCortex!
¿Cómo puede TextCortex ayudarte a pedir opiniones a los clientes por correo electrónico?
TextCortex es una herramienta de IA que puede ayudarte con todas las tareas de escritura, incluidos los correos electrónicos.
Con sus numerosas funciones, está diseñado para ayudarte a mejorar tus habilidades de escritura y facilitarte mucho el trabajo.
He aquí cómo 👇
Resumir texto - Con TextCortex puedes resumir textos largos, incluidos archivos PDF y páginas web.
Parafrasear material - Te permite parafrasear textos sin perder su significado original.
Ampliar frases - Puedes ampliar tus ideas desde una frase hasta un párrafo entero.
Mejorar la escritura- Te permite mejorar tu texto de forma sencilla con un solo clic.
Traducir contenido - Puedes escribir en una lengua extranjera o traducir material.
Simplifica el texto - Si tu texto parece demasiado complicado, puedes simplificarlo fácilmente.
Construye una persona digital - Para que tu correo electrónico refleje tu estilo, puedes personalizar Zeno Chat.
Corrige la gramática - Rectifica fácilmente los errores gramaticales en cuestión de segundos.
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