Wie man KI im Einzelhandel zur Optimierung von Aufgaben einsetzt

Egal, ob es sich um den stationären oder den Online-Handel handelt, es ist sehr schwierig, gleichzeitig den Überblick über Bestände, Mitarbeiter, Preise und Markttrends zu behalten. Deshalb haben Einzelhändler Tausende von Mitarbeitern, die diese Aufgaben erledigen.

Aber wäre es nicht eine erhebliche Arbeitserleichterung, wenn sie eine Maschine hätten, die ihnen helfen könnte, Fehler zu vermeiden und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen? Genau das werden wir in diesem Artikel besprechen.

Wir stellen 5 Möglichkeiten vor, wie KI im Einzelhandel zur Optimierung von Aufgaben eingesetzt werden kann, einschließlich Beispielen von bekannten Einzelhändlern. Tauchen wir ein!

Warum sollten Sie Künstliche Intelligenz (KI) im Einzelhandel einsetzen?

In einer Umfrage aus dem Jahr 2023 , die in den Vereinigten Staaten und der EMEA-Region durchgeführt wurde, gaben etwa 40 % der Einzelhandelsdirektoren an, dass sie KI, CV und MV für bestimmte Abläufe und Abteilungen einsetzen.

Weitere 35 % der Befragten gaben an, dass sie diese Art von Technologie bereits in größerem Umfang einsetzen, und 15 % der befragten Einzelhandelsdirektoren sagten voraus, dass sie innerhalb des nächsten Jahres eingeführt wird.

Im Einzelhandel muss man Rentabilität und Produktivität aufrechterhalten, um auf dem globalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Dazu müssen Sie schnell und entschlossen handeln. KI-Tools können dabei helfen und bieten die Möglichkeit, die Rentabilität zu steigern und Geschäftsprozesse zu rationalisieren.

Insgesamt kann KI Ihnen dabei helfen, fundierte Entscheidungen über Personalbesetzung und Nachschub zu treffen, Arbeits- und Lagerhaltungskosten zu optimieren , Fehlbestände zu reduzieren und Verkaufschancen zu maximieren.

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Was sind die Vorteile von KI im Einzelhandel?

✔️Fraud Erkennung - KI-Algorithmen können Unregelmäßigkeiten bei Transaktionen und Verhaltensmustern erkennen. Dies hilft Einzelhändlern dabei, Betrug wie Identitätsdiebstahl und Zahlungsbetrug zu verhindern und sowohl Kunden als auch Unternehmen zu schützen.

✔️Operational Effizienz - KI automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie Dateneingabe und Kundenfragen.

✔️Informed Entscheidungsfindung - KI kann aus riesigen Datenmengen wichtige Erkenntnisse gewinnen, die es Einzelhändlern ermöglichen, Entscheidungen über Preise, Marketingmethoden und das Produktsortiment zu treffen.

✔️Improved Bestandsmanagement - KI-gestützte Tools können Daten auswerten, um den Lagerbestand zu verwalten und so Fehlbestände und Überbestände zu verringern.

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Wie lässt sich KI im Einzelhandel zur Optimierung von Aufgaben einsetzen?

Sehen wir uns an, wie man KI mit praktischen Anwendungsfällen nutzen kann.

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1. KI für den Kundensupport nutzen

Eine Möglichkeit, KI im Einzelhandel zu nutzen, ist der Kundensupport. Kunden sind eindeutig der Schlüssel zum Erfolg des Einzelhandels, doch alle zufriedenzustellen und jedes Problem zu lösen, kann eine Herausforderung sein, insbesondere für große Unternehmen.

Aus diesem Grund haben 63 % der Einzelhändler bereits KI eingesetzt, um ihren Kundenservice zu verbessern. Dadurch wird nicht nur die Zufriedenheit der Kunden verbessert, sondern es werden auch wertvolle Ressourcen freigesetzt, sodass sich die Einzelhändler auf wichtigere Bereiche ihres Geschäfts konzentrieren können.

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Wie kann man KI im Kundensupport einsetzen?

🤖Chatbots für den Kundenservice verwenden - Chatbots sind eine gängige Art von KI, die für den Kundensupport verwendet wird, dem der durchschnittliche Kunde begegnet. Sie können häufige Fragen mit voreingestellten Antworten oder durch Scannen von Handbüchern und Websites beantworten. 

🤖Organisieren von Nachrichten - KI kann Tickets automatisch kategorisieren und den Agenten zuweisen, während sie ihre Sortier- und Beschriftungsmethoden kontinuierlich ändert, um effiziente Lösungsprozesse zu gewährleisten.

🤖Bieten Sie mehrsprachige Unterstützung - KI-Tools können automatisch die Sprache der eingehenden Nachrichten erkennen und in die Sprache des Agenten übersetzen oder umgekehrt. Außerdem verfügen einige dieser Tools über Sprachübersetzungsfunktionen.

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Anwendungsfall - H&M

H&M zum Beispiel hat KI-gesteuerte Chatbots in seinen Kundensupport integriert.

Er hilft bei einer Vielzahl von Problemen, wie z. B. bei der Kaufabwicklung, bei Rücksendungen und bei Fragen zur Größenbestimmung. Darüber hinaus bietet der KI-Chatbot von H&M eine Stilberatung; er bindet die Verbraucher ein, indem er zwei Fotos präsentiert und sie auffordert, ihren Lieblingsstil auszuwählen.

Die Nutzer können mit diesem Tool auch Outfits speichern, teilen und suchen und werden dann direkt auf die H&M-Website weitergeleitet, wo sie ihren Einkauf abschließen können.

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💡ProTip

TextCortex kann Ihnen dabei helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern! Seine Funktion Zeno funktioniert reibungslos mit gängigen Kundensupport-Tools wie Zendesk, Intercom, Freshdesk, Groove und anderen.

Fügen Sie einfach die Nachricht des Kunden unter copy in unsere TextCortex Chrome ExtensionVorlage für Sofortantworten ein. Geben Sie kurze Anweisungen zur Behebung des Problems, und Zeno erstellt im Handumdrehen eine detaillierte E-Mail für Sie.

2. Verwenden Sie KI, um Ihre Beschreibungen im Online-Handel zu verbessern

Produktbeschreibungen sind im Online-Handel wichtig, da sie wichtige Informationen wie Merkmale, Spezifikationen und Gebrauchsanweisungen enthalten. Sie heben auch die einzigartigen Vorteile der Artikel hervor und unterscheiden sie von denen der Konkurrenz, was dazu führen kann, potenzielle Kunden anzulocken. 

Wie kann man AI beim Schreiben von Produktbeschreibungen einsetzen?

🤖Daten sammeln - KI kann Informationen aus einer Vielzahl von Quellen sammeln, z. B. aus Produktspezifikationen, Nutzerbewertungen und Beschreibungen von Wettbewerbern.

🤖Generierung von Inhalten - KI-Tools können auf der Grundlage von analysierten Daten beschreibende Inhalte entwickeln, die zu einzigartigen und fesselnden Produktbeschreibungen führen , die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.

A/B-Tests durchführen - Mit Hilfe von KI-Tools können Sie A/B-Tests mit verschiedenen Beschreibungen durchführen, um herauszufinden, welche Beschreibungen in Bezug auf die Konversionsraten und die Kundenbindung am besten abschneiden.

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Anwendungsfall - Ziel

Target Australia verfügt über einen großen Warenbestand in verschiedenen Kategorien, doch die Erstellung ansprechender Produktbeschreibungen für Tausende von Artikeln stellte ein großes Problem dar. Um dieses Problem zu lösen, wandte sich das Unternehmen an die künstliche Intelligenz (KI), um die Erstellung von Inhalten zu rationalisieren. Sie ermöglichte es dem Unternehmen, umfangreiche Produktbeschreibungen schneller und effektiver zu verfassen, was zu einer höheren Produktivität führte, ohne dass die Qualität darunter litt.

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💡ProTip

Mit ZenoChat können Sie in wenigen Minuten fesselnde Produktbeschreibungen erstellen! Mit diesem Tool können Sie mit minimalen Eingaben überzeugende Texte erstellen, und das Beste daran ist, dass Sie die Persona an die Stimme Ihrer Marke anpassen können.

Geben Sie einfach die wichtigsten Informationen zu Ihrem Produkt an, z. B. Merkmale und eine kurze Beschreibung, und ZenoChat erledigt den Rest.

3. Nutzen Sie KI zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter

Die Qualität Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts hängt von der Leistung Ihrer Mitarbeiter ab, wobei jeder Mitarbeiter einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leistet. In einer großen Filiale wie Walmart ist es zum Beispiel schwierig, den Standort jedes Artikels, die Schichten der Mitarbeiter und die genaue Anzahl der Bestände zu verfolgen.

Es ist jedoch wichtig, leere Regale zu vermeiden, die die Kunden verärgern könnten. Hier kann KI Ihrem Personal helfen, indem sie die nötige Unterstützung und Information bietet.

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Wie können Sie KI zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter einsetzen?

🤖Nutzen Sie KI für eine schnelle Suche - Mitarbeiter haben häufig Schwierigkeiten, schnell auf relevante Informationen zuzugreifen, sei es in Bezug auf Produktspezifikationen, Inventar, Richtlinien oder Käuferfeedback. KI verbessert die Suchfunktionalität in Einzelhandelssystemen und ermöglicht es den Mitarbeitern, Antworten zu erhalten, ohne komplizierte Datenbanken zu durchsuchen.

Nutzung von KI als HR-Bot - Wenn Mitarbeiter in eine Situation geraten, in der sie eine sofortige Klärung von HR-Regeln benötigen, kann ein KI-Tool ihnen helfen. Die Implementierung eines HR-Bots ermöglicht es den Mitarbeitern, jederzeit Antworten auf ihre Anfragen zu erhalten, egal ob es darum geht, den Chef vor einem freien Tag zu benachrichtigen oder eine andere HR-bezogene Anfrage zu stellen. Dies erspart ihnen das Schreiben langwieriger E-Mails an die Personalabteilung und stellt sicher, dass sie schnell die gewünschten Informationen erhalten.

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Anwendungsfall - Walmart

Nehmen wir z. B. Walmart. Deren Sprachassistent "Ask Sam" bietet eine Vielzahl von Funktionen für die Mitarbeiter in den Filialen. Er ermöglicht Aufgaben wie das Auffinden von Dingen, den Zugriff auf Ladenpläne, das Überprüfen von Preisen und Verkäufen, das Abrufen von Nachrichten und vieles mehr, indem er Fragen stellt wie"Wo finde ich Handseife?" oder "Wer arbeitet heute in der Bekleidungsabteilung?" und"Könnten Sie mir meinen Terminplan für morgen nennen?"

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4. KI für die Bestandsverwaltung nutzen

Wenn die Produkte ausgehen, führt dies zu Umsatzeinbußen und unzufriedenen Kunden. Eine Überbevorratung bindet Geld und erhöht die Lagerkosten. Da Sie Geld verlieren, ist es schwer zu sagen, was schlimmer ist. Um dies zu vermeiden, setzen Einzelhändler KI-Technologie ein, um ihre Bestände zu verwalten und sie auf dem optimalen Niveau zu halten.

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Wie lässt sich KI für die Bestandsverwaltung nutzen?

🤖Echtzeit-Bestandsverfolgung - KI kann die Lagerbestände an verschiedenen Standorten überwachen und bietet Echtzeit-Transparenz, die Rätselraten überflüssig macht. Dies verringert auch menschliche Fehler und ermöglicht schnelle, fundierte Entscheidungen.

🤖Bestand an allen Stellen synchronisieren - KI ermöglicht es Einzelhändlern, den Bestand in Lagern, Einzelhandelsgeschäften und Online-Plattformen zu synchronisieren, wodurch manuelle Aktualisierungen und Diskrepanzen vermieden werden. Mit einer zentralen Ansicht der Lagerbestände vereinfacht KI den Vertrieb und senkt das Risiko von Überverkäufen.

🤖Nachbestellungen automatisieren - Unternehmen können die KI-Vorhersagen über Verkaufstrends und den bestehenden Lagerbestand nutzen, um bei Bedarf Bestellungen für Nachbestellungen zu automatisieren und so sicherzustellen, dass die Lagerbestände zu optimalen Zeiten aufrechterhalten werden. So wird sichergestellt, dass Unternehmen keine beliebten Artikel ausgehen oder Geld für zusätzliche Bestände ausgeben müssen. Das System kann erkennen, wann Produkte nachbestellt werden müssen, ohne dass eine ständige Überwachung erforderlich ist.

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Anwendungsfall - Zara

Zara ist bestrebt, die Verschwendung zu reduzieren und auf die Marktnachfrage zu reagieren, indem es seine Lagerbestände niedrig hält, Kleidungsstücke in kleinen Mengen produziert und die Bestände schnell wieder auffüllt. Das Unternehmen nutzt ein KI-gestütztes Bestandsverwaltungssystem, um Verkaufsdaten, Kundenfeedback und Trends in den sozialen Medien zu analysieren und so eine genaue Nachfrageprognose und optimierte Lagerbestände zu ermöglichen.

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5. Nutzung von KI für Entscheidungen Preise

Laut einer Umfrage von Intelligence Node vergleichen 3 von 4 Kunden beim Einkauf im Geschäft Produkte online.

Aus diesem Grund muss vor der Auswahl eines Produkts Preise eine detaillierte Marktanalyse durchgeführt werden , bei der sowohl die Kosten als auch das Kundenverhalten berücksichtigt werden. KI-Tools sind besonders hilfreich für die Analyse der Ausgabengewohnheiten der Kunden und der Markttrends.

KI-gestützte Preise ist besonders nützlich, da sie dynamisch auf Veränderungen der Nachfrage, der Präferenzen und des Wettbewerbs reagiert. Es stellt sicher, dass Ihr Preise Ansatz anpassungsfähig und auf dem Markt wettbewerbsfähig ist.

Wie kann man KI nutzen, um Preise Entscheidungen zu treffen?

🤖Programmieren Sie das Preisautomatisierungssystem - Mit KI können Sie Regeln festlegen, wie z. B. "Legen Sie den Preis eines Produkts so fest, dass er dem der Wettbewerber abzüglich 10 % entspricht" oder "Erhöhen Sie den Preis einer bestimmten Produktkategorie in dieser bestimmten Saison um 15 %".

🤖Analyse großer Datenmengen - KI-Algorithmen untersuchen Kundendaten wie Kaufhistorie, Browsing-Verhalten und demografische Daten, um Kundengruppen mit unterschiedlicher Preise Empfindlichkeit zu identifizieren. Das Verständnis dieser Kategorien ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Preise Strategie entsprechend anzupassen und die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs zu erhöhen.

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Anwendungsfall - Amazon

Amazon verwendet KI-gestützte Preise Algorithmen, um die Produktpreise je nach Kundenverhalten, Strategien der Konkurrenz Preise und Veränderungen der Marktnachfrage dynamisch anzupassen. Durch die regelmäßige Überwachung dieser Datenpunkte stellt Amazon sicher, dass die Preise seiner Artikel wettbewerbsfähig sind, um Umsatz und Rentabilität zu optimieren und gleichzeitig auf Marktveränderungen zu reagieren.

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Wie kann TextCortex Ihnen im Einzelhandel helfen?

TextCortex ist eine KI-Plattform, die maschinelles Lernen nutzt, um personalisierte Inhalte zu erstellen und sinnvolle Verbindungen zu potenziellen Kunden herzustellen. Neben der Erstellung von Inhalten bietet sie zahlreiche Funktionen, die Ihnen helfen können, operative Aufgaben im Einzelhandel zu rationalisieren:

Mit der Funktion "Aufzählungspunkte für E-Mails" vonTextCortex können Sie eine überzeugende Kundenservice-Nachricht erstellen, indem Sie drei wesentliche Punkte hervorheben.

💥Sie können schnelle Reaktionszeiten, Hilfe rund um die Uhr und Interaktion in verschiedenen Sprachen bieten.

💥 Es lässt sich bequem in gängige Kundendienst-Tools integrieren - Zendesk, Intercom, Freshdesk, usw.

💥Der TextCortex Tonwechsler ermöglicht es Ihnen, den richtigen Ton für Ihre E-Mail zu wählen.

💥Sie können alle Ihre Dokumente schnell übersetzen, auch mit dem Datei-Upload.

💥Sie können Tabellen im CSV- oder XLSX-Format direkt aus dem Chat-Fenster herunterladen, was Ihnen bei der Rationalisierung von Betriebsaufgaben helfen kann.

💥ZenoChat ermöglicht es Ihnen, Produktbeschreibungen viel besser und schneller zu erstellen.

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TextCortex ist auf über 50.000 Plattformen verfügbar, einschließlich Desktop- und Browser-Erweiterungen.

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