När det gäller att förbättra kundupplevelsen eller konvertera leads och försäljning via din webbplats är det ibland bara vad och hur du skriver som räknas. 

Om du vill att dina potentiella kunder ska tycka om dig, köpa av dig eller prenumerera på din newsletter - är det språket du använder avgörande. 

Det spelar ingen roll hur bra din produkt är eller hur stor din budget är. 

Om dina besökare inte känner att de pratar med en riktig person och om de inte får tillräcklig information när de är på din webbplats kommer de att lämna din webbplats på nolltid.

Det är här många företag gör misstag. 

Kundupplevelse (CX) är ett relativt nytt begrepp. Det är inte så gammalt som vissa av er förmodligen tror, även om många människor har arbetat med CX i flera år. 

I den här post förklarar vi vad CX-skrivande är, hur det skiljer sig från andra former av innehållsmarknadsföring och hur du kan använda det för att förbättra upplevelsen för dina kunder.

Så om du är redo, låt oss börja!

Vad är CX Writing?

CX-skrivande är en form av innehållsmarknadsföring som är särskilt utformad för att ge dina kunder en positiv upplevelse. 

Det handlar om att få kunden att må bra och hjälpa dem att nå sina mål.

Med hjälp av CX-texter (Customer Experience Writing) kan du bygga starkare kontakter med dina kunder genom att skriva handledningar och utforma blog -inlägg med bättre bilder och infografik.

Vissa företag använder CX-skrivande som ett sätt att positionera sitt varumärke och skapa en unik röst på nätet. 

Andra använder det för att förbättra kundnöjdheten genom att tillhandahålla hjälpsam, vänlig och användbar information. 

Och vissa företag använder det som en möjlighet att skapa mervärde samtidigt som de bygger upp kundrelationer.

Hur skiljer det sig från andra former av innehållsmarknadsföring?

CX-skrivande har stor inverkan på dina kunders interaktion med din produkt, ditt varumärke och ditt team.

Många marknadsföringsnybörjare kan förväxla det med UX-skrivande, men det handlar om att förstå och utforma användarnas upplevelser, vilket vanligtvis är relaterat till digitala produkter.

Å andra sidan är CX-skrivande att förstå och utforma upplevelser för företagets kunder, t.ex. före, efter och i det ögonblick då produkterna används.

Det skiljer sig också från UX copywriting genom att det inte enbart fokuserar på vad användaren behöver göra för att slutföra en uppgift utan också på hur de känner sig när de gör det.

Nike-kunder är till exempel inte bara intresserade av skornas komfort utan även av att de är bekväma:

  • Hur bra upplevelsen var när de handlade på nätet eller i den fysiska butiken.
  • Hur bra är kundservicen?
  • Vilken typ av aktiviteter som varumärket erbjuder före och under post-köpsaktiviteter.

Det är lätt att se CX som en annan term för kundtjänst eller marknadsföring, men de är olika eftersom de fokuserar på olika saker:

Kundtjänst - Kundtjänsten är inriktad på att svara på frågor och lösa problem snabbt och effektivt i stället för att bygga långsiktiga relationer med kunderna genom användbart innehåll.

Marknadsföring - Marknadsföring fokuserar på att sälja produkter eller tjänster genom att skapa medvetenhet och övertyga potentiella köpare i stället för att tillfredsställa befintliga kunder genom användbart innehåll.

Innehållsmarknadsföring - Innehållsmarknadsföring kombinerar aspekter av kundtjänst och marknadsföring i en helhetsstrategi som bygger upp förtroende hos kunderna över tid samtidigt som den hjälper dem att uppnå saker som de vill på ett unikt sätt.

Varför ska du införa CX-skrivande i ditt innehåll?

Om du investerar tid i CX-skrivande kan du förbättra försäljningen och öka ditt företags rykte genom att få kunderna att känna sig uppskattade och viktiga. 

Om det inte är tillräckligt övertygande kan du höra det faktum att 84 % av de företag som arbetar med att förbättra sin kundupplevelse rapporterade en ökning av sina intäkter.

Här är också några skäl till varför du bör använda CX-skrivande:

Förbättra SEO - SEO gynnas av en bra användarupplevelse, så det är klokt att skriva sidor som är lätta att läsa, förstå och navigera genom.

Bygga förtroende - Bra copywriting hjälper till att bygga upp förtroendet mellan dig och dina kunder eftersom de känner att de blir väl behandlade och att du ger dem information på ett unikt sätt. 

Skapa varumärkeskännedom - Om du vill att folk ska känna till ditt varumärke är det vettigt att använda CX-skrivande som en del av din marknadsföringsstrategi.

Öka antalet konverteringar - Bra copywriting kan öka antalet konverteringar genom att göra din webbplats lättare att använda och förstå.

Så nu när vi har gått igenom fördelarna och sett hur det kan hjälpa ditt företag, låt oss gå igenom de steg som hjälper dig att implementera det i din artikel.

Hur du använder CX-skrivande för att förbättra din kundupplevelse

När du skriver för webben måste du tänka på mer än bara orden på sidan. 

Du måste också tänka på hur din publik kommer att uppleva dem.

Att skriva för upplevelser innebär att skriva med empati för användaren och det sammanhang i vilket de läser ditt innehåll.

Så här gör du:

1. Definiera målgruppen och det innehåll du ska skapa för dem

Om du någonsin har arbetat i en butik vet du hur viktigt det är med god kundservice.

Samma sak gäller för företag på nätet. 

Du kanske kan skapa bra produkter eller marknadsföra dem, men om dina kunder inte känner att de får vad de vill ha när de interagerar med ditt företag spelar allt detta ingen roll.

Det första steget för att skapa CX-texter är att förstå vem din målgrupp är och vilka behov den har. 

Detta hjälper dig att avgöra vilken typ av innehåll du ska skapa och hur du ska leverera det. 

Till exempel:

  • En kund som letar efter information om en specifik produkt reagerar bättre på en artikel än på en annons, eftersom den ger dem mer information om vad de är intresserade av att köpa.
  • En kund som bara vill bläddra bland alla dina produkter kommer att uppskatta en lista eller tabell som visar allt som finns tillgängligt utan att behöva klicka på flera sidor eller länkar.

För att bestämma hur du ska skapa ditt innehåll, vem du ska skriva det för och vad målet med det är, måste du först besvara följande frågor:

1. Vem är din publik? 

Om du skriver om ett kommande evenemang, vem kommer att delta? Om du skriver om en ny produktfunktion, vem kommer att dra nytta av den? Om du skapar en videohandledning, vem kommer att titta på den?

2. Vad är syftet med ditt innehåll? 

Är det tänkt att informera kunderna om en produktfunktion eller tjänst? Är det tänkt att ge dem information om ett kommande evenemang? Är det tänkt att inspirera dem att vidta åtgärder?

3. Var kommer du att publicera innehållet? 

Hur ska detta innehåll formateras beroende på var det kommer att visas på din webbplats? Ska du publicera text eller video? Ska vi använda bilder eller grafer? Ska vi använda jargong eller klarspråk?

Den här processen kallas innehållsrevision och hjälper dig att kartlägga alla dina skriftliga tillgångar och identifiera brister i kvalitet, återanvändbarhet och konsistens.

2. Design för sammanhanget

För att skriva CX copy som folk faktiskt vill läsa måste du ta hänsyn till alla aspekter av kundresan. 

Från det ögonblick då någon landar på din hemsida för första gången till det ögonblick då de är redo att köpa av dig. 

Kontextuell undersökning är en forskningsmetod som används av UX-specialister och som undersöker den miljö där människor använder produkter (t.ex. olika platser, uppgifter). 

Det handlar också om hur dessa miljöer påverkar deras erfarenheter av produkterna (t.ex. användarvänlighet).

Du måste förstå vad de känner och tänker vid varje steg på vägen så att de kan bestämma sig för att köpa något i din butik eller använda en av dina tjänster.

De måste också ha en positiv upplevelse och får inte lämna mötet frustrerade eller irriterade över något du har sagt eller gjort.

Om du ser till att ditt innehåll stöder deras tankar under resan kan du påverka och effektivisera deras beslut.

När du talar om att tillhandahålla bra CX-texter i artiklarna måste du se till att skapa innehåll som är bra:

  • Lätt att ta till sig - dela upp den i små delar som är lätta att läsa och se till att den är optimerad för mobiltelefoner.
  • Ger sammanhang - Se till att ditt innehåll stöds av statistik, grafer, användbara bilder, exempel, videor, citat och allt annat som kan göra ditt innehåll mer värdefullt, lätt att ta till sig och förstå. 
  • Värdefullt - Att skriva pedagogiska artiklar om vad som måste göras ger inte mycket värde för användaren. Att visa dem de exakta stegen för hur de ska göra är det som kommer att göra skillnaden och göra dig själv till en auktoritet inom din nisch.

Tips: När du har förklarat vissa begrepp i artikeln kan du stödja dessa förklaringar med diagram, bilder, checklistor och så vidare för att hjälpa dina läsare att memorera dessa delar.

Det är inte bara lättare att läsa och förstå, utan det hjälper dig också att föra din målgrupp framgångsrikt genom tratten. 

Om du ser till att ge allt detta i din artikel kommer du att utbilda dina potentiella kunder om dina produkter eller tjänster och få dina konverteringar att öka.

3. Gör det direkt och användbart

Som CX-skribent har du till uppgift att skapa innehåll som hjälper dina kunder att lyckas med din produkt eller tjänst.

Kunderna vill inte bli tilltalade, de vill bli förstådda och hjälpta. 

Så skriv inte bara om det du vet när du skriver för kunder. 

Lyssna istället och lär dig av dem först.

När du väl har förstått din målgrupp är det dags för en handlingskraftig copy! 

Att vara direkt och handlingskraftig innebär att säga exakt det som måste sägas för att kunderna ska lyckas med sin uppgift. 

Se också till att förklara allt, så att det inte blir några överraskningar på vägen. 

Detta gör det enkelt för kunderna eftersom de inte behöver gissa sig till något - alla frågor besvaras omedelbart.

Det är här som designen kan hjälpa dig att förklara allting som om du skrev till en femåring.

4. Var tydlig, enkel och undvik tvetydigheter.

Om människor måste läsa en mening två gånger för att förstå vad den betyder är den för lång.

Se till att din text inte innehåller några tvetydigheter eller motsägelser. 

Här är några exempel som hjälper dig att känna igen dem och undvika dem i framtiden: 

  • "Vi erbjuder obegränsad tillgång" jämfört med "Vi erbjuder begränsad tillgång".
  • "Vi garanterar fullständig integritet" vs "Vi delar inte information med tredje part"
  • "Du kan ställa alla frågor till oss" jämfört med "Vi svarar inte på några frågor", 
  • "Vår tjänst är tillgänglig dygnet runt" jämfört med "Vår tjänst är inte tillgänglig dygnet runt, men vi erbjuder support".

Detta kan hända när du använder ord som har mer än en betydelse eller när du använder ord som har liknande betydelser men olika konnotationer (t.ex."gratis" kontra"obegränsad").

Om du ser till att ditt innehåll är tydligt och lättläst är det mycket lättare att undvika missförstånd och klagomål från dina kunder.

Förbättra ditt innehåll för bättre resultat

Kundernas erfarenhet av att skriva är av stor betydelse och spelar en viktig roll för dina konverteringar och din avkastning på investerat kapital.

Vi hoppas att de här tipsen hjälper dig att identifiera din målgrupp ännu mer och lära dig mer om deras problem och smärta så att du kan hjälpa dem på en djupare nivå.

Om du möter din målgrupp bättre kan du sätta allt detta på papper, ge dem mer sammanhang och navigera dem genom tratten utan ansträngning.

För att hjälpa dig att skapa mer innehåll som uppfyller alla dessa regler och som dessutom rankas högt har vi skapat TextCortex.

TextCortex är ett skrivverktyg på AI som sparar upp till 70 % av din tid och dina pengar genom att skapa innehåll på några sekunder.

Hur fungerar det?

Medan andra skrivverktyg på AI använder GPT-3 för alla typer av innehåll i en enda metod, tränar vi mindre expert-AI:er på det specifika användningsfallet.

TextCortex tränar sina användningsfallsmoduler med 3 miljarder meningar för att skriva unikt, högkvalitativt innehåll om olika ämnen, format och funktioner.

TextCortex följer inte bara alla dessa regler för att skriva begripliga och lättlästa artiklar, utan våra skapare leder också till högre relevans samtidigt som kvaliteten på ditt resultat förbättras avsevärt.

Hur använder du TextCortex för att skapa innehåll för din webbplats blog?

Först går du till din favorittextbox på nätet, skriver in titeln och nyckelorden du vill inkludera, markerar texten, väljer textlängd och kreativitetsnivå och trycker sedan på knappen"Long-form post".

‍

‍

Så enkelt är det.

För att förbättra resultatet behöver du bara lägga till lite kontext och ytterligare information till din indata. 

Våra experter på AI använder inte all information, men den hjälper dem att bättre förstå vad du letar efter.

Du kan skapa mycket innehåll, men du kan också spara mycket tid och pengar. 

Med TextCortex kan du drastiskt förbättra kvaliteten på dina blog -inlägg, leads och konverteringar, och du kan prova det gratis för att se om det passar dina behov.

Det här AI -verktyget stöder ditt skrivarteam så att du enkelt kan automatisera och skala hela innehållsproduktionsprocessen.

Det är dags att sluta tänka på innehållet, minska kostnaderna och tiden för att skriva och fokusera på vad som bäst uttrycker dina produkter.

Medan du fokuserar på affärerna kan du låta ditt innehåll skriva sig självt med hjälp av TextCortex.

Registrera dig gratis nu och se hur TextCortex kan öka din innehållsskapande förmåga omedelbart. 🚀