Hur kan AI förbättra kundsupporten?

Kundsupport är en viktig funktion i alla organisationer.

Därför bör organisationer investera i sina kundtjänstteam genom att ge dem utbildning och resurser för att de ska kunna utföra sitt arbete effektivt. Detta inkluderar nu integrations med AI verktyg, som kan effektivisera den dagliga arbetsrutinen inom alla kundtjänstområden.

I den här artikeln förklarar vi hur artificiell intelligens och kundtjänst kan smälta samman för att öka effektiviteten i den dagliga verksamheten.

TL;DR

• Kundsupport är en integrerad del av varje framgångsrikt företag.
• AI (Artificiell intelligens) kan användas för att dramatiskt förbättra kundupplevelsen på många olika sätt.
• Det finns flera bra verktyg som kan göra jobbet för kundtjänstteamen enklare och snabbare, till exempel ZenoChat, Amelia, Trengo och Appcues.
  

Vad krävs för bra kundsupport?

Kundsupport är en integrerad del av varje framgångsrikt företag. Det hjälper till att bygga upp relationer med kunderna, se till att de är nöjda och skapa lojalitet. Men vad krävs för att ge bra kundsupport? 

Kunskap

För det första måste kundtjänstpersonalen ha kunskap om den produkt eller tjänst som de stöder.

De bör ha en djupgående förståelse för produktens eller tjänstens funktioner och fördelar så att de kan besvara frågor snabbt och korrekt. Dessutom måste de förstå hur kunderna använder produkten eller tjänsten så att de kan hjälpa dem att maximera dess effektivitet.

Bra kommunikation

För det andra behöver kundsupportteamet ha en utmärkt kommunikationsförmåga.

De ska kunna lyssna noga på vad kunden säger, ställa klargörande frågor om det behövs och förklara komplexa begrepp i enkla termer som alla kan förstå. Det är också viktigt att de är tålmodiga och empatiska när de hanterar svåra situationer eller missnöjda kunder.

Att vara informerad och engagerad

För det tredje måste kundsupportteamen hålla sig uppdaterade om teknikförändringar och industritrender som kan påverka deras produkter eller tjänster: detta hjälper dem att förutse potentiella problem innan kunderna stöter på dem och tillhandahålla bättre lösningar snabbare när problem uppstår. 

Generellt sett kräver bra kundsupport ett engagemang för ständiga förbättringar - att lära sig av tidigare misstag så att liknande problem inte uppstår igen i framtiden - och att sträva efter excellens genom innovation och kreativitet när det gäller att hitta lösningar på kundernas behov. 

Varför är AI användbart inom kundsupport

AI (Artificiell intelligens) kan användas för att dramatiskt förbättra kundupplevelsen på många olika sätt.

AI-anpassade system kan hjälpa till att automatisera processer, ge mer exakt och personlig kundservice och till och med förutse kundernas behov innan de uppstår.

Med AI kan företag snabbt identifiera värdefulla insikter om kundernas beteenden och preferenser som tidigare kanske inte har uppmärksammats.

Låt oss diskutera ämnet närmare.

Automatiserade processer

Ett sätt för AI att förbättra kundupplevelsen är genom automatiserade processer.

Genom att använda algoritmer för maskininlärning kan företag automatisera vardagliga uppgifter som att svara på e-postmeddelanden eller ge grundläggande information om sin produkt eller tjänst.

På så sätt kan de anställda fokusera på mer komplexa uppgifter eller delta i meningsfulla samtal med kunderna, vilket leder till förbättrade svarstider och ökad effektivitet överlag.

Analyser

AI-drivna analysverktyg blir också allt viktigare för att förstå kundernas beteende och preferenser.

Genom att utnyttja data från tidigare interaktioner kan företag få en djupare inblick i kundernas köpvanor och använda denna information för att skräddarsy innehåll, erbjudanden och tjänster specifikt för dem - vilket i slutändan ökar deras tillfredsställelse med företagets produkter eller tjänster.

Chatbots

AI-drivna chattrobotar kan nu ge mycket personliga svar i realtid, vilket är särskilt fördelaktigt för företag som vill erbjuda support dygnet runt utan att behöva ett stort team av anställda som arbetar dygnet runt.

Chattrobotar kan också förutse kundernas frågor innan de ens ställer dem genom att använda sig av teknik för bearbetning av naturligt språk (NLP), vilket gör att de kan förstå sammanhanget bättre än någonsin tidigare!

De bästa verktygen för kundsupport på AI

Det finns flera bra verktyg som kan göra jobbet för kundsupportteamen enklare och snabbare.

Zeno

TextCortex var redan ett kraftfullt verktyg som kan revolutionera alla kundtjänster: det har hjälpt många av våra användare att både skriva e-postmeddelanden och svara kunderna på ett så effektivt sätt som möjligt. Dessutom har funktionerna Paraphrase och Simplify gjort arbetet med att förklara något för förvirrade kunder till en barnlek.

Nu kommer TextCortex med Zeno Mode och ZenoChat.

Den förstnämnda skriver nästan allt du inte kan hitta en mall för i vår creator suite, den är idealisk för att generera förklaringar, idéer och översikter på några sekunder.

ZenoChat är din alldeles egna virtuella assistent AI : den ger snabb och konsekvent användarvägledning och svarar på alla frågor så snart den får tydliga uppmaningar eller instruktioner.

Läs mer om hur TextCortex hjälper kundsupportrepresentanter här.

Amelia

Amelia är en AI plattform som levereras med digitala medarbetare.

De kan ta fram de bästa aspekterna av mänsklig interaktion, som att delta i samtal, uttrycka förståelse, förmedla känslor och känslor, vilket förbättrar användarnas praktiska erfarenhet regelbundet och leder till starkare band som skapar mer fördelaktiga affärsresultat.

Trengo

Trengo levereras med en programvara som drivs av AI Beacon och tillhandahåller en livechattjänst.

Med denna plattform kan du integrera dina särskilda vanliga frågor och arbetsflöden. Systemets meddelandeelement hjälper dig att hantera teaminteraktioner och skala kundsupportverksamheten i takt med att supportbehoven ökar. 

Ansökningar

Appcues är en intuitiv och kraftfull plattform för användarupplevelser (UX) som är utformad för att hjälpa företag att skapa bättre användarupplevelser. 

Det gör det möjligt för team att skapa målinriktade modaler, guidade turer och andra typer av användarupplevelser utan att det krävs en effektiv implementering.

Med Appcues kan företag enkelt mäta hur deras UX-ändringar påverkar kunderna och fatta välgrundade beslut om deras produkt- eller tjänsteutbud.

‍