Hantering kräver optimal prestanda

Vår kund är chef för ett kundsupportteam med över 50+ personer i en globalt ledande försäkringskoncern.

Kundsupport är en viktig funktion. De representerar hela organisationens ansikte utåt och är alltid på första linjen när kunderna behöver hjälp.

Som chef för en så stor grupp är vår kund ansvarig för att bygga upp, driva och upprätthålla en utmärkt kommunikation, erbjuda effektiv utbildning och tillhandahålla både resurser och feedback vid behov. Naturligtvis måste allt detta ske med rätt blandning av stabilitet och snabbhet, utan att kvaliteten för den skull får försämras.

Teamet utvecklas hela tiden genom att nya metoder och tekniker införs för att hjälpa dem att ge bättre support till sina kunder. De letar alltid efter sätt att förbättra sin service och arbetar nära sina partners inom kundsupportbranschen för att göra det.

Ibland misslyckas dock insatserna med att leva upp till specifika förväntningar. De anställda har ofta svårt att reagera snabbt och upprätthålla höga nöjdhetssiffror. Detta kan bero på ett antal faktorer, t.ex. en långsammare reaktionstid eller bristande fokus.

Om de anställda har svårt att hålla jämna steg med kraven i arbetet kan det leda till frustration och minskad tillfredsställelse.  

Drivkraften för förändring

Vår kund insåg att de behövde lägga mindre tid på operativa aktiviteter för att kunna fokusera på att uppnå skalbar tillväxt och nya mål på kortare tid.

Kommunikation är en viktig del av kundsupport: när en kund har en fråga eller ett klagomål måste supportspecialisterna kunna svara både snabbt och på ett tydligt och lättförståeligt sätt.

Dålig kommunikation kan leda till missförstånd och obehagliga upplevelser. Genom att se till att all supportpersonal är välutbildad i kommunikationsteknik kan företagen se till att deras kunder får bästa möjliga upplevelse när de hanterar supportfrågor.

"Jag behövde ett verktyg som kunde säkerställa professionalism i svaren från vårt CS-team. Vi kämpade mycket på grund av den höga omsättningen och en lägre utbildningsstandard i vår funktion."

Att integrera ett skrivverktyg från AI i arbetet hos ett kundsupportteam kan låta konstigt till en början, men det gav verkligen mycket positiva resultat för vår kund och satte också igång en ny inställning till deras dagliga arbetsrutiner.

"Att utbilda våra anställda i att använda TextCortex e-postfunktion har varit till stor hjälp för att hålla kommunikationen ren och professionell. Dessutom är företagsstödet för TextCortex utmärkt. De kunde släppa en ny skrivfunktion som vi pratade om på några dagar."

Omedelbara resultat med TextCortex

Vår kund har berättat för oss om de områden där vårt verktyg AI har visat sig vara mest användbart och framför allt snabbt att leverera resultat.

TextCortex har hjälpt både honom och hans team att skriva e-postmeddelanden och att svara kunderna på ett så effektivt sätt som möjligt. Dessutom har det gjort det enkelt att förklara något för förvirrade kunder med hjälp av funktionerna Parafrase & Simplify.

Kunderna fick stöd genom en mer omedelbar, tydlig och begriplig kommunikation.

E-post till kundsupport skrivet på några sekunder

TextCortex fungerar bra och, viktigast av allt, den fungerar snabbt utan att göra avkall på slutresultatets kvalitet. Vår funktion för att skriva punktlistor till e-post kommer att göra underverk när det gäller att skriva e-post och kommunicera tydligt: markera helt enkelt 3 till 5 punktlistor och låt vår kompanjon AI förvandla dem till ett meningsfullt meddelande!

Snabb AI Svarsfunktion

För att ytterligare tillgodose behoven hos vår användarbas har vi utvecklat en funktion på AI som genererar gnistrande e-postsvar på ett ögonblick.

Oavsett om de svarar en kund, kollega eller potentiell kund anpassar vårt system sina svar så att de passar tonen och sammanhanget i e-postmeddelandet.

Dessutom kommer användarna att kunna använda vår Persona-funktion utanför vår virtuella assistent ZenoChat för första gången! Detta gör det möjligt för dem att ytterligare anpassa sina e-postsvar och se till att de alltid låter exakt som de vill ha dem.

ZenoChat: Helt anpassningsbar virtuell assistent

Som virtuell assistent kan Zenochat hjälpa dig att automatisera svar på vanliga frågor, generera personliga svar på kundförfrågningar baserat på deras specifika behov och preferenser.

Du kan också be Zeno att analysera kundfeedback och tillhandahålla handlingsbara insikter för att förbättra produkter och tjänster!

Sammantaget kan Zenos förmåga att snabbt och korrekt bearbeta stora mängder data hjälpa kundsupportteam att arbeta mer effektivt och ändamålsenligt.

Personliga varumärkesprofiler

I avsnittet Individual Personas i vår app har du möjlighet att anpassa din AI-upplevelse baserat på ditt föredragna kommunikationssätt.
‍

Du har friheten att skapa din egen personlighet genom att ange de uppgifter du önskar: med den här funktionen kan du skapa en reseguide, en assistent, din egen virtuella tvilling eller vem du än önskar!

Kunskapsbaser

I avsnittet Kunskapsbaser i vår app kan du ladda upp dina dokument och få tillgång till information från dem direkt i ZenoChat: din AI följeslagare kommer att kunna utnyttja en enorm samling information som är skräddarsydd för dina specifika behov.

Inga fler språkbarriärer

Översättning är en viktig aspekt av kundservice eftersom det gör det möjligt för företag att effektivt kommunicera med sina kunder på ett sätt som är tydligt och lätt att förstå, oavsett språkbarriärer.

Därför har TextCortex toolbar en översättningsfunktion som stöder 28 språk!

Inga fler förvirrade kunder: Skriv om och förenkla

Vår omskrivningsfunktion kan hjälpa dig att bättre förstå kundfrågor eller klagomål, särskilt om kunden använder ett komplicerat språk eller terminologi som du kanske inte är bekant med.


Föreställ dig dessutom att du försöker förklara något mycket detaljerat och svårbegripligt för en kund som ber om information eller upplever ett problem.

Vår förenklingsfunktion kommer att göra det enkelt att förmedla förklaringar eller detaljerat innehåll på ett begripligt sätt!
‍

‍

TextCortex Överallt, hela tiden

Som kundtjänstmedarbetare kan du använda TextCortex på över 30 000 plattformar (inklusive befintliga CS-sviter) och ansluta Zeno till tusentals fler appar via Zapier!

Ibland uppstår tillväxt genom mindre förändringar

Det har nyligen varit en hög personalomsättning i vår kunds organisation och det har orsakat en del problem eftersom många anställda har varit tvungna att ersättas.

En hög personalomsättning kan vara svår att hantera för en organisation. Det innebär nämligen att många nya, oerfarna medarbetare anställs varje år, och det kan vara svårt att hålla reda på dem och se till att de uppfyller företagets krav. Det är avgörande att de dyker in i rätt typ av kommunikation och lär sig att minska den tid som går åt till triviala operationer.