8 sätt att återuppfinna kundupplevelser som kommer att öka din avkastning på investeringar

Visste du att 45 % av kunderna slutar köpa från ett företag efter en dålig upplevelse?

Det finns en stor skillnad mellan strategier för att generera nya leads, förvandla dem till kunder och hålla dem lojala - allt detta är viktiga delar av försäljningstrappan.

Det är ett ödesdigert misstag att hävda att det är en permanent "färdig affär" efter kundens första köp.

Och medan många marknadsförare fokuserar på försäljning och marknadsföring, glömmer de bort den viktigaste aspekten av deras verksamhet - kundernas upplevelse.

Nöjda kunder kommer att ge positiva vittnesmål, sprida ordet om ditt varumärke och komma tillbaka för att köpa mer - allt som ett företag strävar efter.

I dag ska vi lära dig hur du kan förbättra kundupplevelsen för att hålla dem lojala mot ditt varumärke och samtidigt skapa en långsiktig avkastning på investeringarna (ROI).

Låt oss dyka in!

Vad är kundupplevelse?

Kundupplevelsen är det intryck som dina kunder får efter att ha interagerat med ditt varumärke när de går igenomförsäljningstratten.

Om du köper saker på nätet kommer du förmodligen ihåg frågor som:

• Vad kan vårt företag göra för att bättre uppfylla dina krav?
• Hur nöjd är du med våra produkter och tjänster?
• Vilka är dina svåraste utmaningar?
• Varför valde du oss framför de andra?

Detta är nyckelfrågor som varje seriös organisation använder sig av för att fastställa kundupplevelsen efter ett varumärkesengagemang.

Varför är kundupplevelsen viktig?

Om vi vill skapa ett starkt varumärke med långsiktiga relationer med våra hängivna kunder måste vi prioritera kundupplevelsen.

Det beror på att nöjda kunders rekommendationer är det bästa vittnesmålet för ett pålitligt och trovärdigt varumärke.

Ett sådant rykte leder till fler kunder, en långsiktig ökning av intäkterna och större auktoritet på marknaden.

De vanligaste orsakerna till dåliga kundupplevelser

Här är de vanligaste orsakerna till dåliga kundupplevelser:

• Felaktig prioritering - Fokusera din affärsstrategi på endast en aspekt (försäljning, marknadsföring osv.).
• Du bygger inte upp ditt rykte på din webbplats - Bloggar är en stor tillgång när det gäller att skapa ett rykte på marknaden. En blog konverteringstratt är ett utmärkt sätt att utbilda och konvertera dina leads.
• Att inte ta hänsyn till kundernas feedback - Klagomål är en del av affärsvärlden. Att lära sig av misstag är det säkraste och snabbaste sättet att förbättra verksamheten.
• Bristande närvaro på sociala medier - Att inte följa trenderna för copywriting är detsamma som att bortse från kundernas behov. Annonser och recensioner i sociala medier är ett utmärkt verktyg för att öka ditt varumärkes synlighet och öka din tillförlitlighet.
• Inte engagerar dig med kunderna - Att skriva engagerande innehåll för din publik är en del av ditt varumärkes image. Engagemanget kommer att vara minimalt eller obefintligt om du inte ger din målgrupp innehåll av hög kvalitet.

Låt oss ta reda på vad du kan göra för att undvika sådana misstag och skapa ett varumärke som sticker ut.

8 sätt att återuppfinna kundupplevelser för att locka lojala kunder och öka dina intäkter

1. Håll ditt erbjudande uppdaterat

En av de viktigaste sakerna när du driver ett onlineföretag är att hålla ditt utbud uppdaterat, eftersom människor litar på den information du tillhandahåller om dina erbjudanden.

Det är det första steget i att skapa en pålitlig relation med dina kunder.

Här är några tips om hur du kan hålla ditt erbjudande uppdaterat:

Tips nr 1. Upprätthåll aktuell lagerinformation 

Lagerinformation är en viktig faktor för köpbeslutet. 

Vad händer till exempel om varumärket har en mobiltelefon som du gillar men behöver beställa två?

Det framgår inte av lagerinformationen att det bara finns ett exemplar. 

Skulle det inte vara frustrerande att få reda på det först när du får din leverans?

Genom att uppdatera lagerinformation kan du undvika onödig irritation hos kunderna och ursäktmejl om opålitlig spårning.

Tips nr 2. Skriv produkttitlar som matchar dina produkter eller tjänster

Produkttitlar är det första som dina kunder får veta om din produkt. 

Genom att tillhandahålla konsekventa och korrekta produkttitlar för ditt utbud ser du till att kunderna alltid får den produkt de söker. 

Produkttitlar hjälper dig dessutom att rankas bättre i sökfrågor och försäljningskategorier.

Tips nr 3. Skapa produktbeskrivningar med värdefull information om produkten och tjänsten.

När människor handlar på nätet fattar de beslut om produkter och tjänster baserat på vad de ser och läser om specifika produkter eller tjänster som ditt varumärke erbjuder. 

Därför är det viktigt att du alltid ger dina kunder omfattande tjänste- och produktbeskrivningar med relevant information om dina erbjudanden.

Tips nr 4. Erbjuda nya eller begränsade produktutgåvor 

Utöver de vanliga listorna är det alltid ett klokt affärsbeslut att erbjuda något nytt och fräscht. 

Begränsade upplagor är ett utmärkt sätt att testa hur dina kunder skulle reagera på vissa produkter eller tjänster som du vill sälja till lunch.

Ett proffstips: Att skriva produkttitlar och produktbeskrivningar kan vara ett repetitivt och tråkigt arbete.

Du kan använda AI verktyg för copywriting, som t.ex. TextCortexför att minska din skrivtid.

Ange till exempel produktnamnet och ett par ord på, definiera produktens egenskaper med hjälp av punkter och tryck på "Expandera"-knappen.

‍

‍

När du har fått din produktbeskrivning kan du ändra den i TextCortex:s redigeringsduk.

Senare kan du spara den här mallen som ett projekt för framtida användning och göra ändringar i enlighet med detta för nya och fräscha uppdateringar av produktbeskrivningar.

2. Införliva Easy Checkout

När man tänker efter finns det inget mer frustrerande än att ha tusentals onödiga steg på vägen till kassan.

Att bestämma sig för att köpa något på nätet är till exempel sällan ett avgörande steg på 1000 procent.

Kunderna funderar över färgen, storleken, materialet, passformen och mycket mer i den oändliga listan.

Och om du lägger till irriterande och onödiga steg på kundernas väg till kassan ökar risken för att kunderna överger kundvagnen.

Optimera i stället din webbplats för att underlätta konverteringar - arbeta med webbplatsens arkitektur, teknisk SEO och on-page SEO osv.

Du kan till exempel integrera en enkel kassanummer i form av en CTA-knapp:

Som du kan se i exemplet ovan ger dessa två CTA-knappar kunderna två bekväma val - köp nu eller fortsätt handla.

Ganska bekvämt, eller hur?

3. Var lyhörd för frågor och farhågor

När du väl är verksam inom försäljningsbranschen finns det många anledningar för kunderna att kontakta dig.

Den första och viktigaste regeln för online shopping är att det är svårt för konsumenter att ge bort pengar, särskilt för företag som de aldrig har gjort affärer med.

Tänk dig följande scenario: Du har köpt fel sak till ett högt pris.

Hur skulle du känna dig om du inte får något svar på din beställningsändring eller återbetalning? Frustration över taket.

Låt oss ta en titt på vad den genomsnittliga kunden förväntar sig när han eller hon interagerar med företag via sociala medier:

Studier visar dessutom att nästan 79 % av köparna skulle avbryta sin beställning om kundtjänsten inte svarar.

Genom att vara lyhörd för kundernas problem och frågor ger du dem en anledning att tro att du är ett pålitligt varumärke som sätter kundernas behov i första rummet.

4. Utnyttja kundernas förslag

Visste du att endast 17 % av kunderna tror att onlineföretag lyssnar på deras feedback?

Skulle inte detta vara en fördel som du skulle kunna använda för att vinna över dina konkurrenter?

Låt oss hjälpa dig - absolut, ja. 

Feedback är inte bara en artig funktion på kända varumärkens webbplatser. Den finns där av en anledning.

Dina kunder är den bästa källan till information som du kan använda för att förbättra din verksamhet.

Dessutom kan kundernas feedback ge dig massor av tips om vad du bör inkludera i ditt erbjudande för att förbättra din webbplats trafik, synlighet och konverteringsgrad. 

Och du får all denna feedback för 0 dollar.

Genom att utnyttja kundernas förslag visar du att du uppskattar dina kunder, respekterar deras idéer och får dem att känna sig hörda.

5. Främja exklusivitet

Exklusivitet är ett annat sätt att skapa en känsla av brådska - exklusiva erbjudanden är begränsade till personer som uppfyller ett visst villkor.

Snabbförsäljning är till exempel en bra taktik för att skapa brådska, som i exemplet nedan:

En nedräkningstimer är ett effektivt sätt att utlösa FOMO-effekten (fear of missing out). 

Det tillvägagångssättet kan hjälpa dig att engagera dina leads och kunder och övertala dem att vidta specifika åtgärder.

6. Lojalitetsprogram för lådor

Lojalitetsprogrammet är kanske den mest ikoniska taktiken för kundtillfredsställelse.

Människor gillar att identifiera sig med ett varumärke som de väljer som sin favorit. 

För att inte tala om att ett lojalitetsmärke ger människor en känsla av tillhörighet, erkännande och prestation.

Om du omformulerar dina kunder för att de ska komma tillbaka, kommer de definitivt att fortsätta att göra det. 

Varför?

Människor ser detta som ett tecken på att de uppskattar deras pengar, förtroende och valmöjligheter. 

Så här ser Starbucks lojalitetsprogram ut:

Dessutom ger "lojalitetserkännande" som en del av din affärsstrategi dina kunder en känsla av trygghet. 

Eftersom deras pengar är inblandade i interaktionen med ditt varumärke är detta en viktig faktor som du bör ha i åtanke när du bygger upp ditt lojalitetsprogram.

7. Vårda dina kunder

Och nu när du har ett lojalitetsprogram räcker det inte bara att ge dina kunder en bricka och vänta på att de ska komma för en andra runda, eller hur?

Dina lojala medlemmar förväntar sig att du ska påminna dem om bra saker som är på gång, t.ex. gratis gåvor, rabatter, nya funktioner eller produkter osv.

Vårdande e-postmeddelanden är ett utmärkt sätt att upprätthålla relationen med dina kunder och locka nya kunder.

8. Övervaka din framgång

Och slutligen, nu när du har täckt allt, finns det ett sista steg för att få lojala kunder att fortsätta att komma - att övervaka din framgång.

Vi lever i en tid då affärsstrategier utvecklas i snabb takt. Att hålla koll på våra marknadsföringsaktiviteter är därför avgörande för att vi ska kunna hålla oss på topp.

Om du till exempel följer avvisningsfrekvensen på din webbplats kan du analysera och ändra vissa luckor som driver bort dina kunder.

Dessa distraktioner kan vara i form av en trasig sida, fel produktbeskrivning, vilseledande länkar osv.

Ju tidigare du tar itu med källan till att kundvagnen eller sidan överges, desto mindre inflytande kommer den att ha på din konverteringsgrad.

Slutliga tankar

Även om det kan verka enkelt är det inte lätt att lära sig att imponera på konsumenterna.

Om du däremot lär dig vilka faser som är avgörande för kundupplevelsen kan du utveckla ditt företag utan att behöva börja om från början.

Vi förstår att du förmodligen redan har mycket att göra - organisera din ekonomi, skriva övertygande texter, organisera din webbplats, hantera dina produkter, spåra din försäljning osv.

Men tänk om vi kunde berätta att du kan påskynda den processen genom att helt enkelt slänga 80 procent av det du skriver?

Vi skapade TextCortex i det syftet - för att hjälpa dig att producera innehåll i stor skala, snabbt omvandla dina tankar till övertygande kopior och tillhandahålla konsekvent innehåll av hög kvalitet.

Den finns som en webbapplikation och rewriter extension.

TextCortexwebbprogrammet hjälper dig att skriva vilket innehåll som helst:

• Blog artiklar
• Annonsexemplar
• E-post
• Produkttitlar och produktbeskrivningar
• YouTube-texter
• Inlägg i sociala medier
• Och mer.

TextCortex ger dig en redigerbar canvas där du kan formatera och ändra ditt innehåll när du känner att du behöver det och spara dina projekt för senare användning.

Dessutom är vår rewriter extension tillgänglig på över 30 plattformar och hjälper dig att:

• Skriv om meningar och stycken i stora mängder.
• Utöka dina meningar för att få mer information.
• Förvandla bullets till övertygande e-postmeddelanden.
• Skapa inlägg på blog i vilken textruta som helst.

‍

‍

Vår gratisversion erbjuder 15 gratis dagliga skapelser utan begränsning av funktioner.

Du kan förbättra dessa fria skapelser genom att validera eller rekommendera verktyget.

Anmäl dig till ditt kostnadsfria konto nu för att utforska hur TextCortex omedelbart kan omvandla dina idéer till önskvärd innehållsform, hjälpa dig att maximera kundupplevelsen och öka konverteringsgraden.