AI Integrering för Freshdesk

Kundsupport är en av de viktigaste funktionerna i alla organisationer. Det är den direkta kontakten mellan ett företag och dess kunder, och det är viktigt för att upprätthålla kundnöjdhet och lojalitet. Att tillhandahålla utmärkt kundservice är det som skiljer framgångsrika organisationer från dem som kämpar för att hålla sig flytande. Kundsupportteam har nyligen integrerat AI -verktyg för att effektivisera sin dagliga arbetsrutin.

I den här artikeln guidar vi dig genom det allmänna ämnet kundsupport med fokus på Freshdesk och förklarar varför vår AI -integration kan vara avgörande för att få ut det mesta av det.

TL;DR

• Kundsupport är en viktig funktion i alla organisationer. 
• Artificiell intelligens kan användas för att förbättra kundupplevelsen på flera sätt.
• TextCortex är det perfekta AI -verktyget för att integreras med ett av de mest använda AI -verktygen inom kundsupport: Freshdesk.
• Två e-postmeddelanden till kundsupport templates genererade på några sekunder med ZenoChat.
  

Varför är kundsupport viktigt?

Om du erbjuder utmärkt kundsupport kan du hjälpa ditt företag att skilja sig från konkurrenterna, bygga upp ett förtroende hos kunderna och skapa ett positivt intryck som håller i längden.

Till att börja med visar god kundservice kunderna att du värdesätter dem och deras feedback: det skapar också förutsättningar för starka relationer mellan ditt företag och dess kunder genom att skapa en väg för öppen kommunikation och ibland kritik. 

Göra nödvändiga förbättringar

Ett starkt kundsupportteam hjälper ett företag att identifiera områden där förbättringar kan behövas för att bättre betjäna sina kunder.

Genom feedback från kundinteraktioner kan företag upptäcka trender i hur deras produkter eller tjänster används (eller inte används) av konsumenterna, vilket gör att de kan göra nödvändiga ändringar som kan förbättra användarupplevelsen eller öka försäljningen.

Lika tillgång till samma tjänst

Förutom att ge feedback från användarna hjälper kundtjänstteamen också till att felsöka eventuella problem som uppstår vid användning av produkten/tjänsten och tillhandahålla snabba lösningar så att användarna inte behöver vänta länge på hjälp eller lösning av sina problem.

Detta säkerställer att alla användare har tillgång till samma servicenivå oavsett var de befinner sig geografiskt - något som är viktigt för globala företag som är verksamma i flera länder runt om i världen.

Bygga upp förtroende och positiva upplevelser

Kundsupport hjälper till att bygga upp förtroendet mellan företaget och kunderna. När kunderna har en fråga eller ett problem vill de veta att deras problem tas på allvar och åtgärdas i tid. Att visa att du finns där för dina kunder när de behöver hjälp visar att du värdesätter deras tid, pengar och lojalitet - allt detta är viktiga komponenter i varje framgångsrik affärsrelation. 

Bra kundservice uppmuntrar också till återkommande affärer genom att skapa positiva upplevelser för kunderna: människor är mer benägna att återvända till företag där de känner sig hörda och förstådda - där deras frågor besvaras snabbt och effektivt - än till företag som ignorerar dem eller erbjuder otillräckliga lösningar. 

1.2 AI i kundtjänst

I takt med att tekniken utvecklas söker företagen efter sätt att förbättra sin kundtjänst.

Artificiell intelligens (AI) används alltmer som ett verktyg för att förbättra kundtjänsten och tillhandahålla effektivare och mer kostnadseffektiva lösningar.

Ökad effektivitet

AI har potential att förändra kundservicen på flera sätt. Den kan användas för att automatisera vissa processer, t.ex. svara på vanliga frågor eller ge personliga rekommendationer utifrån tidigare beteende. Detta kan frigöra resurser så att mänskliga agenter kan fokusera på mer komplexa uppgifter som kräver en högre nivå av expertis och empati, i stället för att bara hantera grundläggande frågor eller klagomål. AI kan också bidra till att öka effektiviteten genom att snabbt analysera stora mängder data för att identifiera mönster, trender och insikter som kan användas för bättre beslutsfattande.

Virtuella assistenter

AI-drivna chattrobotar blir alltmer populära på grund av deras förmåga att ge snabba svar dygnet runt utan att människor behöver ingripa.

Dessa robotar använder sig av teknik för behandling av naturligt språk (NLP) för att förstå vad användarna säger och svara i realtid - vilket gör att kunderna slipper långa väntetider eller gå igenom tråkiga menyer för interaktivt röstsvar (IVR) när de kontaktar supportteamet.

Chatbots kan också programmeras med specifika manuskript så att de kan hantera mer komplexa förfrågningar, vilket frigör mänskliga agenter för andra uppgifter, t.ex. för att lösa problem eller föra djupare samtal med kunderna om deras behov och problem.

Prioritering 

AI kan också användas för att analysera kundåterkoppling och förstå vilka typer av förfrågningar som kunderna gör mest frekvent. Dessa uppgifter kan sedan användas för att prioritera uppgifter eller utveckla nya funktioner som bättre uppfyller kundernas behov.

Varför TextCortex är ett utmärkt komplement till Freshdesk

Freshdesk är en kundtjänstplattform som har funnits i flera år och är känd för sin intuitiva design och sina kraftfulla funktioner.

Men tänk om du kunde göra den ännu bättre?

Här kommer TextCortex - ett AI-drivet skrivverktyg som kan hjälpa dig att ta din kundtjänst till nästa nivå. Vår chrome extension är integrerat i varje enskild webbsida, vilket inkluderar Freshdesks instrumentpanel.

Vad är Freshdesk?

Freshdesk är en mjukvaruplattform för kundtjänst som hjälper företag att hantera kundsupport.

Med Freshdesk kan företag enkelt skapa automatiserade arbetsflöden och snabbt svara på kundernas förfrågningar. Sammantaget hjälper den organisationer att effektivisera sin kundsupportverksamhet och förbättra kundupplevelsen genom smarta automatiseringar.

‍

Zeno-läge

TextCortex är utformad för att framgångsrikt integreras med Freshdesk, så att du enkelt kan effektivisera arbetsflödet för kundsupport och leverera snabbare lösningar.

Zeno Mode är det perfekta tillägget till ett redan kraftfullt AI -verktyg: det kommer att skapa övertygande och engagerande innehåll på några sekunder. Det är idealiskt för att generera e-postmeddelanden, förklarande inlägg och artiklar.

För att få ut det mesta av det, skriv ner några tydliga instruktioner, markera texten, klicka på Zeno Mode och låt den utföra sin magi! 

AI Skrivande av e-post Templates

TextCortex kan hjälpa dig att besvara kundmeddelanden med anpassningsbara e-postmeddelanden templates på ett enkelt sätt. Se till att använda dessa templates för att tillgodose dina kunders behov på ett effektivt sätt.

ZenoChat

Visste du att TextCortex nu har en helt ny, personlig virtuell assistent?

ZenoChat kommer att finnas där för dig på över 2000 plattformar och på mer än 20 språk. Du kan be den att skriva vad som helst åt dig, men också att förklara komplexa saker för att ge tydlig information till dina kunder. Tror du inte på det? Här är två e-postmeddelanden för kundsupport templates som ZenoChat har skapat bara för dig!

E-post till kundtjänst Templates

Du får gärna lägga till egna kommentarer, göra ändringar och anpassa dem efter dina behov. Följande templates har tagits fram av ZenoChat.

Mall 1

Kära [Namn],

Tack för att du valde [Produkt/tjänst]. Vi är fast beslutna att ge dig den bästa möjliga kundupplevelsen.

Vi förstår att du har stött på ett problem med [Produkt/tjänst]. Vi ber om ursäkt för de olägenheter som detta har orsakat och vi vill hjälpa dig att lösa det så snabbt som möjligt. Vänligen ge oss lite mer information om problemet, t.ex. när det började, vilka åtgärder som redan har vidtagits för att försöka lösa det och andra relevanta uppgifter.

Vi är här för att hjälpa dig! Vårt team är tillgängligt dygnet runt om du skulle behöva ytterligare hjälp eller om ditt problem kräver ett mer brådskande svar.

‍Vänligentveka inte att kontakta oss på [e-postadress] eller ring oss på [telefonnummer] om det finns något annat vi kan göra för dig.

Med vänliga hälsningar
[Ditt namn]
[Företagets namn] Kundtjänst‍

Mall 2

Kära [Namn],

Tack för att du tog dig tid att kontakta oss. Vi förstår att du söker mer information om [produkt/tjänst].

Vi skulle vara glada att ge dig all ytterligare information eller hjälp vi kan. Låt oss gärna veta vilka frågor eller funderingar du har så hjälper vi dig gärna.

Vårt team är tillgängligt 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan om det finns något annat vi kan göra för dig. Tveka inte att kontakta oss på [e-postadress] eller ring oss på [telefonnummer] om det finns något annat vi kan göra för dig.

Tack än en gång för att du valde vår produkt och våra tjänster, och låt oss veta om det finns något annat vi kan göra!

‍Skickligt,
[Ditt namn]
[Företagets namn] Kundtjänst‍