AI Integration för Zendesk

Kundtjänstplattformar som Zendesk är viktiga för att hjälpa företag att ge utmärkt service till sina kunder.

Sådana plattformar är viktiga inte bara för att effektivt kommunicera med kunder, spåra och hantera ärenden och organisera kunddata på centrala platser. De tillhandahåller också kraftfulla rapporteringsverktyg som hjälper företag att analysera kundinteraktioner och fatta datadrivna beslut.

I den här artikeln guidar vi dig genom ämnet kundsupport och dess betydelse, med fokus på Zendesk, och pekar på skälen till varför TextCortex AI kan vara det perfekta tillägget.

TL;DR

• Plattformar för kundtjänst är viktiga för att företag ska kunna tillhandahålla kvalitetstjänster till sina kunder.
• Artificiell intelligens kan användas för att förbättra kundupplevelsen på flera sätt.
• TextCortex är det perfekta AI -verktyget för att integreras med en av de mest använda AI -plattformarna inom kundsupport: Zendesk.
• Tre metoder för kundsupport templates till någon som har lämnat en dålig recension om din tjänst/produkt som genererats med ZenoChat.
  

Vad är kundsupport?

Kundsupport är en term som avser de tjänster som en organisation erbjuder sina kunder eller klienter.

Det omfattar hjälp med frågor om produkter eller tjänster, teknisk hjälp och andra relaterade frågor. Kundsupport kan tillhandahållas via telefon, e-post, livechatt eller till och med personligen.

Syftet med kundsupport är att se till att kunderna är nöjda med sin upplevelse och att eventuella problem snabbt löses: detta bidrar till att bygga upp kundlojalitet och förtroende för företagets produkter och tjänster.

Historia

Kundtjänst är en av de äldsta tjänsterna i världen. Den går tillbaka till bytes- och handelstiden, då människor behövde hjälp med att hitta produkter eller tjänster som de ville ha eller behövde.

Under antiken förlitade sig köpmännen på mun-till-mun-marknadsföring för att sprida sitt rykte som en pålitlig källa för varor och tjänster.

Senare, när den skriftliga kommunikationen uppfanns, började köpmännen skriva brev till kunderna för att besvara deras frågor eller ta upp klagomål. När telefontekniken utvecklades på 1800-talet övergick kundservicen från skriftlig korrespondens till muntlig kontakt mellan företag och kunder över långa avstånd. 

Datorernas intåg innebar ännu större förändringar för kundtjänst genom att tillhandahålla en plattform för snabbare kommunikation och enklare tillgång till uppgifter om kundernas beställningar eller förfrågningar. I och med denna utveckling kom nya verktyg som automatiserade telefonsystem och biljettsystem för e-post som gjorde det möjligt för företag att enkelt hantera stora mängder förfrågningar utan att ha särskild personal som hanterar samtalen dygnet runt.

Stöd kontra assistans

Kundsupport och kundtjänst är två termer som ofta används omväxlande, men de avser olika tjänster.

Kundsupport är den tjänst som ett företag erbjuder sina kunder för att hjälpa dem med eventuella frågor eller problem. Detta omfattar vanligtvis felsökning av tekniska problem, svar på kundernas förfrågningar, information om produkten eller tjänsten och hjälp till kunderna att förstå hur de ska använda en produkt eller tjänst. 

Kundtjänst är ett bredare begrepp som omfattar både kundsupport och ytterligare tjänster, t.ex. problemlösning, utbildning av kunderna om produkter/tjänster, svar på frågor om produkter/tjänster, snabb och effektiv lösning av kundklagomål, personlig rådgivning till kunderna om hur de bäst kan använda produkterna/tjänsterna till deras fördel.

Kundtjänst är inte bara inriktad på att lösa problem, utan också på att hjälpa kunderna att få ut mesta möjliga nytta av sina köp.

Bör AI integreras i kundtjänsten?

I dagens digitala värld letar företag efter sätt att förbättra sin kundservice: i takt med att tekniken utvecklas och kundernas krav ökar, vänder sig företagen alltmer till innovativa lösningar för att hålla sig konkurrenskraftiga på marknaden.

Artificiell intelligens (AI) är ett av de verktyg som nu används för att förbättra kundservicen och tillhandahålla effektivare och mer kostnadseffektiva lösningar.

Men vilka är fördelarna?

Kostnadsbesparingar

En av de främsta fördelarna med att använda AI inom kundtjänst är kostnadsbesparingar: automatiserade system kan ta hand om många rutinuppgifter till en bråkdel av kostnaden jämfört med mänsklig arbetskraft.

Detta kan frigöra resurser som kan användas på andra ställen i företaget eller till och med göra det möjligt för företag att utöka sina tjänster utan att öka sina allmänna kostnader. Eftersom automatiserade system inte kräver raster eller semester kan de dessutom tillhandahålla tjänster dygnet runt utan avbrott.

Effektivitet och noggrannhet 

AI-baserade system ger också bättre precision och effektivitet när det gäller att svara på kundernas förfrågningar.

Eftersom robotar kan bearbeta stora mängder data snabbt och svara korrekt på frågor som baseras på dessa data utan fel på grund av mänsklig trötthet eller felaktigheter på grund av manuella inmatningsfel får kunderna tillförlitliga svar snabbare än någonsin tidigare.

Dessutom gör chattrobotar det möjligt för kunderna att få hjälp oberoende av tidszon eller språkbarriärer, vilket gör det möjligt för en internationell publik att få bättre tillgång till hjälp, eftersom den har andra behov och preferenser än den som finns i det egna landet eller den egna kulturen.

Hastighet 

Integrering av AI i kundsupport kan leda till snabbare lösningar på kundernas förfrågningar eller klagomål.

När AI -systemen lär sig mer om varje enskild användares behov kan de ge mer exakta svar i tid, vilket minskar behovet av manuellt ingripande från mänskliga agenter när det gäller enkla frågor eller förfrågningar.

Detta kan avsevärt minska väntetiderna för kunder som behöver hjälp från ett företags supportteam. 

TextCortex AI & Zendesk

Zendesk är en kundtjänstplattform som är utformad för att hjälpa företag att erbjuda bättre kundtjänstupplevelser och TextCortex AI kan vara det perfekta tillägget till den.

Låt oss tala om varför.

Vad är Zendesk?

Zendesk är en programvara för kundtjänst som 200 000+ kunder litar på.

Plattformen är en molnbaserad lösning för helpdeskhantering som erbjuder verktyg som kan skräddarsys för individuella behov, bland annat en front-end-portal, livechattfunktioner och integration med program som Salesforce och Google Analytics.

Zeno

The TextCortex chrome extension kan framgångsrikt integreras med Zendesk eftersom den är tillgänglig på dess instrumentpanel: detta möjliggör ett konsekvent och effektivt flöde av kundtjänstverksamhet, vilket leder till snabbare problemlösning.

Använd dig av e-post templates för att skicka ut kvalitetsmejl till dina kunder. Fyll i sammanhanget och klicka på skapa. Helt skräddarsydda e-postmeddelanden kan genereras inom några sekunder.

‍ZenoMode är det perfekta tillägget till en redan kraftfull plattform: det är perfekt för att snabbt producera uppmärksammade och fängslande inlägg, och dessutom är det perfekt för att generera informationsfyllda e-postmeddelanden eller allmänna svar på frågor.

ZenoChat finns på över 2 000 plattformar och på mer än 20 språk. Du kan be den ta fram effektiva templates för inlägg i sociala medier, e-postmeddelanden, förklarande innehåll och så mycket mer.

E-post till kundtjänst Templates

Här är tre e-postmeddelanden till kundtjänst templates för att svara någon som har lämnat en dålig recension på din tjänst/produkt!

Mall 1

Kära [Namn],

Vi ville kontakta dig så snart som möjligt angående din senaste incident/problem med vårt företag.

Först och främst ber vi om ursäkt för eventuella olägenheter som detta kan ha orsakat och vill att du ska veta att vi tar all kundfeedback på allvar - både positiv och negativ!

Efter att ha granskat problemet har vårt team identifierat vad som gick fel och vidtar åtgärder nu så att något liknande inte ska hända igen i framtiden. För att kompensera för den tid eller de resurser som gått till spillo på grund av denna incident ber vi dig acceptera vårt erbjudande om en [lägg in ett erbjudande, t.ex. en kostnadsfri produkt/tjänst].

Återigen tack för att du tar upp detta ärende så att det kan åtgärdas på rätt sätt; utan kunder som du som delar sina erfarenheter med oss skulle det vara omöjligt för oss att fortsätta att erbjuda förstklassig service framöver!

Tveka inte att kontakta oss om det finns något annat vi kan göra för att se till att din tillfredsställelse förblir hög framöver.

‍Skriftligen,
[Ditt namn]      

Mall 2

Kära [Namn],

Vi vill tacka dig för att du tog dig tid att lämna en recension av vår tjänst/produkt.

Vi värdesätter all kundfeedback, både positiv och negativ, eftersom den hjälper oss att förstå hur vi kan förbättra våra tjänster i framtiden.

Vi beklagar att din upplevelse hos oss inte motsvarade dina förväntningar och vill be om ursäkt för de olägenheter som detta kan ha orsakat. Vi är stolta över att tillhandahålla utmärkt kundservice och vill att du ska veta att vi tar all kundfeedback på allvar.

Vi undersöker för närvarande hur vi kan åtgärda de problem som tas upp i din recension, samt hur vi kan förhindra att liknande problem uppstår i framtiden. Dessutom ber vi dig acceptera vårt erbjudande om en [ange ett erbjudande, t.ex. en gratis produkt/tjänst] som en ursäkt för den tid eller de resurser som gått till spillo på grund av den här incidenten.

Tack än en gång för att du tog upp den här frågan så att den kan åtgärdas på rätt sätt; utan kunder som du som delar sina erfarenheter med oss skulle det vara omöjligt för oss att fortsätta att erbjuda förstklassig service framöver!

‍Skriftligen,
[Ditt namn]

‍

Mall 3

‍Kära[Namn],

Vi vill tacka dig för att du tog dig tid att lämna en recension av vår tjänst/produkt. Vi värdesätter all kundfeedback eftersom den hjälper oss att förstå hur vi kan förbättra våra tjänster i framtiden. Din åsikt är viktig för oss, och vi är tacksamma för att du valde att dela med dig av den.

Vi beklagar att din upplevelse hos oss inte motsvarade dina förväntningar och vill be om ursäkt för eventuella olägenheter som detta kan ha orsakat. Vi är stolta över att tillhandahålla utmärkt kundservice och vill att du ska veta att vi tar all kundfeedback på allvar.

Vi undersöker för närvarande hur vi kan åtgärda de problem som tas upp i din recension, samt hur vi kan förhindra att liknande problem uppstår i framtiden. Dessutom ber vi dig att acceptera vårt erbjudande om en [lägg in ett erbjudande, t.ex. en gratis produkt/tjänst] som en ursäkt för all tid eller resurser som gått förlorade på grund av denna incident.

Tack än en gång för att du tog dig tid att lämna feedback. Vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra våra tjänster.

Med vänliga hälsningar,
[Ditt namn]