AI Integration för intercom

Kundsupport är en viktig del av kundupplevelsen: den ser till att kunderna får ut det mesta av produkterna och tjänsterna. Utan kundsupport skulle alla organisationer ha svårt att behålla sin kundbas och sina marknadsandelar. Under de senaste åren har kundtjänstteamen använt sig av AI -teknik för att effektivisera sin dagliga verksamhet.

I den här artikeln guidar vi dig genom det allmänna ämnet kundsupport med fokus på Intercom och ger några exempel på hur TextCortex kan integreras med plattformen för att ge bästa möjliga kundsupport.

TL;DR

• Bra kundsupport är avgörande för alla organisationer och företag som vill behålla sin kundbas och sina marknadsandelar.
• Artificiell intelligens har använts i allt större utsträckning för att förbättra kundupplevelsen och kundtjänstgruppernas dagliga verksamhet.
• TextCortex är det perfekta AI -verktyget för att integreras med en av de mest använda plattformarna för kundsupport: Intercom
• Tre e-postmeddelanden för kundsupport templates genereras på några sekunder med TextCortex extension .
  

Typer av kundsupport

Vi har redan konstaterat att kundsupport är en viktig del av ett framgångsrikt företag.

Det finns dock många olika typer av kundsupport, var och en med sina egna unika funktioner och fördelar. I följande avsnitt ska vi utforska de olika typerna av kundtjänst och deras fördelar.

Livechatt 

Livechattstöd gör det möjligt att ha en textkonversation i realtid mellan kunden och supportteamet via internet. Det gör det möjligt för kunderna att snabbt få svar på frågor om ett företags produkter eller tjänster, vilket dessutom effektiviserar processen för kundtjänstmedarbetarna. Livechattstöd har blivit alltmer populärt under de senaste åren eftersom det möjliggör effektivare och mer direkt kommunikation mellan kunden och supportteamet, vilket gör det möjligt att snabbare lösa kundserviceförfrågningar.

Telefonsupport 

Telefonsupport erbjuder ett mer personligt tillvägagångssätt än andra former av kundtjänst, eftersom det ger företag möjlighet att bygga upp relationer med sina kunder direkt via telefon i stället för enbart genom automatiserade meddelanden eller e-post. Telefonstödet gör det också möjligt för kunderna att direkt ställa frågor och få svar i realtid, vilket ger en mer strömlinjeformad kundupplevelse. Dessutom ger telefonsupport företag möjlighet att felsöka och lösa kundproblem på ett mer effektivt och ändamålsenligt sätt, eftersom kundtjänstrepresentanten bättre kan förstå kundens behov och erbjuda skräddarsydda lösningar.

Stöd för sociala medier

Sociala medier har under de senaste åren blivit ett allt viktigare verktyg för att tillhandahålla kundservice eftersom de snabbt kan nå ut till ett stort antal människor som kan ha problem eller frågor om produkter eller tjänster som ditt företag erbjuder.

Sociala medier erbjuder också ett mer informellt tillvägagångssätt som kan vara fördelaktigt när man hanterar svåra frågor som kräver en mer personlig touch än vad som kan tillhandahållas genom traditionella metoder som e-post eller telefonsamtal.

E-postsupport

E-postsupport är ett annat populärt alternativ eftersom det gör det möjligt för företag att svara snabbt och samtidigt ge personliga svar och lösningar som är skräddarsydda för enskilda kunders behov.  

E-postsupport är till hjälp för kunderna eftersom det ofta är lättare att skriva en detaljerad beskrivning av problemet än att försöka förklara det per telefon eller personligen. Dessutom kan kunderna ofta bifoga skärmdumpar eller andra bilagor som kan hjälpa kundtjänstmedarbetaren att bättre förstå problemet. Med hjälp av e-postsupport kan kunderna också få ett svar när det passar dem, vilket innebär att de inte behöver vänta i vänteläge eller i en kö för att få ett svar.

Självbetjäning

Med det ökande kravet på att företag ska vara mer effektiva och kostnadseffektiva kan självbetjäningssupport vara ett utmärkt sätt att uppfylla kundernas behov utan att ta för mycket tid eller resurser i anspråk.

Självbetjäningsstöd erbjuder kunderna ett bekvämt sätt att få hjälp. Genom att använda online-verktyg som FAQ-sidor, kunskapsbaser, chatbots och forum kan kunderna snabbt hitta lösningar på sina problem.

Hur implementeras AI i kundsupport?

Under de senaste åren har artificiell intelligens (AI) blivit en allt vanligare kraft inom kundtjänsten. AI har potential att revolutionera företagens sätt att interagera med kunderna och erbjuda effektivare och mer exakta lösningar på kundernas förfrågningar. Från chattrobotar och virtuella agenter till automatiserade svar och analysbaserade insikter - AI förändrar kundservicelandskapet på många sätt. 

Behandling av naturliga språk

Ett sätt som AI hjälper kundtjänstavdelningar är genom behandling av naturligt språk (NLP).

NLP gör det möjligt för datorer att tolka mänskligt språk och svara korrekt på kundernas frågor eller önskemål: med denna teknik kan datorsystemen snabbt förstå kundernas förfrågningar, vilket gör det möjligt för dem att ge snabba och korrekta svar. 

Automatisering

Ett annat sätt som AI kan användas inom kundtjänst är genom sin förmåga att automatisera rutinuppgifter, t.ex. att svara på vanliga frågor eller ge grundläggande information om produkter eller tjänster. Automatisering kan spara värdefull tid för både kunder och anställda och förbättra precisionen vid hantering av ett stort antal förfrågningar.

Automatisering kan dessutom minska de kostnader som är förknippade med manuellt arbete för mer komplexa uppgifter, t.ex. felsökning av tekniska problem.

Chatbots

AI-baserade chattrobotar blir också allt populärare inom kundsupport på grund av deras förmåga att ge hjälp dygnet runt utan att behöva ha en mänsklig operatör hela tiden.

Chatbots använder sig av teknik för förståelse av naturligt språk (NLU), vilket gör att de kan interagera med kunderna på ett mer konversationellt sätt samtidigt som de ger användbar information om vad de behöver hjälp med. 

TextCortex som ett kraftfullt tillägg till Intercom

Intercom är en digital kommunikationsplattform som hjälper företag att kommunicera med sina kunder på ett effektivt sätt. En integration med rätt AI verktyg kan dock förbättra upplevelsen ytterligare.

TextCortex , vårt AI-drivna skrivverktyg, kan hjälpa till att ta kundtjänsten till nästa nivå. Vår chrome extension är integrerat i varje enskild webbsida, vilket inkluderar Intercom-instrumentpanelen.

Vad är Intercom?

Intercom är en plattform som gör det möjligt för företag att kommunicera med sina kunder via flera kanaler och bygga relationer i stor skala.

Den ger information om användare som använder din produkt eller webbplats och underlättar direkt, riktad kommunikation med dem genom beteendestyrda meddelanden, relevant innehåll och samtalsstöd.

Må Zeno vara med dig

TextCortex har nu Zeno Mode, det perfekta tillägget till ett AI -verktyg som redan är fullt av potential. Zeno skriver nästan allt åt dig, allt du behöver göra är att skriva ner några tydliga instruktioner, markera texten, klicka på Zeno Mode och låt AI utföra sin magi!

Dessutom kan TextCortex nu ge dig din egen AI assistent.

ZenoChat finns på över 2000 plattformar och på mer än 20 språk. Be den skriva vad som helst åt dig och den kommer att göra det: från e-postmeddelanden till kundsupport, förklarande inlägg i sociala medier och optimerade översikter för informationsartiklar.

Om du dessutom vill skicka helt skräddarsydda e-postmeddelanden för kundsupport kan du också använda vår Templates som drivs av finjusterade AI -modeller - särskilt utbildade för deras ändamål.

Om du vill minska kostnaderna och öka kundnöjdheten samtidigt som du får ut så mycket som möjligt av din tid kommer du att märka att integrationen mellan Intercom och TextCortex kommer att göra underverk.

Vi har förberett tre olika e-postmeddelanden templates för att ge dig exempel på hur ZenoChat kan effektivisera din dagliga arbetsrutin. Du kommer att kunna spara dyrbar tid och till och med lösa dina kunders problem innan de har chansen att nå dig eller ditt team!

E-post till kundtjänst Templates

Nu ska vi ge dig några generiska e-postmeddelanden till kundtjänst templates som du kan använda för allmänna frågor som du får från kunder. Du får gärna göra egna ändringar och anpassa dem!

Mall 1

Kära [Namn],

Tack för att du tog kontakt med [Företag]! Vi är här för att hjälpa dig och vi uppskattar din feedback!

Låt oss veta vilket problem du har med vår produkt eller tjänst. Om du har några frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss på [kontaktuppgifter].

Vi värdesätter ditt företag och ser fram emot att hjälpa dig att lösa ditt problem på ett snabbt sätt.

Med vänliga hälsningar,
[Ditt namn]

Mall 2

Kära [Namn],

Tack för att du har kontaktat [Företag]! Vi är dedikerade till att ge alla våra kunder den bästa kundupplevelsen, och det är ett nöje att hjälpa dig med din förfrågan.

Vänligen ge oss så mycket information som möjligt om ditt problem så att vi bättre kan förstå vad som händer och hur vi kan hjälpa dig. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig till oss.

Vi finns här för att stödja dig hela vägen och ser fram emot att hjälpa dig att lösa problemet i tid.

‍Med vänliga hälsningar,
[Ditt namn]

Mall 3

Kära [Namn],

Tack för att du tog dig tid att kontakta [Företag]. Vi har åtagit oss att tillhandahålla service av högsta kvalitet och kundnöjdhet, och vi uppskattar din feedback.

Vänligen ge oss all relevant information om ditt problem så att vi bättre kan förstå vad som händer och hur vi kan hjälpa dig. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss på [kontaktuppgifter].

Vi tackar dig för att du har valt vårt företag och ser fram emot att hjälpa dig att lösa detta ärende i tid.

Med vänliga hälsningar,
[Ditt namn]