Independentemente de se tratar de um retalho em loja ou em linha, é muito difícil controlar simultaneamente o stock, os trabalhadores, os preços e as tendências do mercado. É por isso que os retalhistas têm milhares de empregados para fazer esse trabalho.
Mas não seria possível reduzir consideravelmente a carga de trabalho se tivessem uma máquina que os ajudasse a evitar erros e a tomar melhores decisões comerciais? É exatamente isso que vamos discutir neste artigo.
Vamos analisar 5 formas de utilizar a IA no retalho para otimizar tarefas, incluindo exemplos de retalhistas conhecidos. Toca a mergulhar!
Por que razão deves utilizar a Inteligência Artificial (IA) no sector do retalho?
Numa sondagem realizada em 2023 nos Estados Unidos e na região EMEA, cerca de 40% dos directores de retalho afirmaram utilizar IA, CV e MV para determinadas operações e divisões.
Outros 35% dos inquiridos afirmaram que já aumentaram a escala deste tipo de tecnologia, com 15% dos directores de retalho questionados a preverem a sua adoção no próximo ano.
No sector retalhista, tens de manter a rentabilidade e a produtividade para te manteres competitivo no mercado global.
Para isso, tens de tomar medidas rápidas e decisivas. As ferramentas de IA podem ajudar-te neste aspeto, com uma oportunidade de aumentar a rentabilidade e simplificar os processos empresariais.
Em geral, a IA pode ajudar-te a tomar decisões informadas sobre o pessoal e o reabastecimento, otimizar as despesas de mão de obra e de inventário, reduzir as rupturas de stock e maximiza as oportunidades de vendas.
Quais são os benefícios da IA no sector do retalho?
✔️Fraud deteção - os algoritmos de IA podem detetar irregularidades nos padrões de transação e comportamento. Isto ajuda os retalhistas a evitar fraudes, tais como roubo de identidade e esquemas de pagamento, protegendo tanto os clientes como as empresas.
✔️Operational eficiência - a IA automatiza tarefas repetitivas, como a introdução de dados e as perguntas dos clientes.
✔️Informed tomada de decisões - A IA pode obter informações importantes a partir de grandes quantidades de dados, permitindo que os retalhistas tomem decisões sobre preços, métodos de marketing e variedade de produtos.
✔️Improved gestão de inventário - as ferramentas alimentadas por IA podem avaliar os dados para gerir os níveis de inventário, diminuindo as rupturas de stock e o excesso de stock.
Como utilizar a IA no retalho para otimizar as tarefas?
Vamos ver como utilizar a IA com casos de utilização práticos.
1. Utiliza a IA para o apoio ao cliente
Uma forma de utilizar a IA no sector do retalho é o apoio ao cliente. Os clientes são claramente a chave para o sucesso do retalho, mas agradar a todos e resolver todos os problemas pode ser um desafio, especialmente para as grandes empresas.
É por esta razão que 63% dos retalhistas já utilizaram a IA para melhorar o seu serviço ao cliente. Não só melhora a felicidade do comprador, como também liberta recursos valiosos, permitindo que os retalhistas se concentrem em áreas mais importantes das suas operações.
Como utilizar a IA no apoio ao cliente?
Utiliza chatbots de apoio ao cliente - Os chatbots são um tipo comum de IA utilizado para apoio ao cliente que o cliente comum encontra. Eles podem responder a perguntas frequentes com respostas predefinidas ou examinando manuais e sites.
🤖Organiza as mensagens - a IA pode categorizar e atribuir automaticamente os bilhetes aos agentes, alterando continuamente os seus métodos de classificação e rotulagem para garantir procedimentos de resolução eficientes.
🤖Fornece apoio multilingue - As ferramentas de IA podem detetar automaticamente o idioma das mensagens recebidas e traduzi-las para o idioma do agente ou vice-versa. Além disso, algumas destas ferramentas têm a funcionalidade de tradução de voz.
Caso de utilização - H&M
A H&M, por exemplo, integrou chatbots alimentados por IA nos seus serviços de apoio ao cliente.
Ajuda com uma variedade de questões, como o acompanhamento de compras, devoluções e questões de tamanho. Além disso, o chatbot de IA da H&M fornece conselhos de estilo; envolve os consumidores apresentando duas fotografias e pedindo-lhes que seleccionem o seu estilo favorito.
Os utilizadores também podem guardar, partilhar e procurar conjuntos utilizando esta ferramenta, que os leva sem problemas para o sítio Web da H&M para concluir a compra.
💡ProTip
TextCortex pode ajudar-te a melhorar o teu serviço ao cliente! A sua funcionalidade Zeno funciona sem problemas com ferramentas populares de apoio ao cliente, como o Zendesk, Intercom, Freshdesk, Groove e muito mais.
Basta copy e colar a mensagem do cliente no nosso TextCortex Chrome Extensione cola a mensagem do cliente no modelo de resposta instantânea do Zeno. Fornece breves instruções para corrigir o problema e o Zeno criará um e-mail detalhado para ti num instante.
2. Utiliza a IA para melhorar as tuas descrições no retalho online
As descrições de produtos são importantes no retalho online porque incluem informações críticas, como características, especificações e instruções de utilização. Destacam também as vantagens únicas dos artigos, distinguindo-os da concorrência, o que pode levar a atrair potenciais clientes.
Como utilizar a IA para escrever descrições de produtos?
Recolhe dados - A IA pode recolher informações de várias fontes, como especificações de produtos, análises de utilizadores e descrições de concorrentes.
Gerar conteúdo - As ferramentas de IA podem desenvolver conteúdo descritivo com base em dados analisados, resultando em descrições de produtos únicas e cativantes que ressoam com o teu público-alvo.
🤖Realizar testes A/B - Podes utilizar ferramentas alimentadas por IA para realizar testes A/B em várias descrições para ver quais têm o melhor desempenho em termos de taxas de conversão e envolvimento do consumidor.
Caso de utilização - Alvo
A Target Australia gere um grande inventário em várias categorias, mas criar descrições de produtos apelativas para milhares de artigos era uma enorme dificuldade. Para resolver este problema, esta empresa recorreu à inteligência artificial (IA) para simplificar a criação de conteúdos. Permitiu-lhes escrever descrições de produtos em massa de forma mais rápida e eficaz, o que levou a um aumento da produtividade sem sacrificar a qualidade.
💡ProTip
Com o ZenoChat, podes criar descrições de produtos cativantes em minutos! Esta ferramenta permite-te gerar textos atraentes com um mínimo de informação, e a melhor parte é que podes personalizar a persona para corresponder à voz da tua marca.
Basta fornecer detalhes importantes sobre o teu produto, tais como características e uma breve descrição, e o ZenoChat fará o resto.
3. Utiliza a IA para ajudar os teus funcionários
A qualidade do teu serviço ou produto depende do desempenho dos teus empregados, com cada trabalhador a contribuir significativamente para a satisfação do cliente. Por exemplo, numa grande loja como a Walmart, é difícil controlar a localização de cada artigo, os turnos dos colegas e a contagem exacta do inventário.
No entanto, é fundamental evitar prateleiras vazias, que podem perturbar os clientes. É aqui que a IA pode ajudar o teu pessoal, fornecendo o apoio e as informações necessárias.
Como utilizar a IA para ajudar os teus funcionários?
Utiliza a IA para uma pesquisa rápida - Os funcionários têm frequentemente dificuldade em aceder rapidamente a informações relevantes, quer se trate de especificações de produtos, inventário, políticas ou feedback do comprador. A IA aumenta a funcionalidade de pesquisa nos sistemas de retalho, permitindo que os funcionários obtenham respostas sem explorar bases de dados complicadas.
Usa a IA como um bot de RH - Quando os funcionários se deparam com uma situação em que precisam de esclarecimento imediato sobre as regras de RH, uma ferramenta de IA pode ajudá-los. A implementação de um bot de RH permite que os funcionários obtenham facilmente respostas às suas perguntas a qualquer momento, quer se trate de notificar o chefe antes de um dia de folga ou qualquer outro pedido relacionado com os RH. Isto poupa-lhes o trabalho de escrever longos e-mails para os RH e garante que obtêm rapidamente as informações de que necessitam.
Caso de utilização - Walmart
Vejamos o Walmart, por exemplo. O seu assistente de voz, "Ask Sam", oferece uma variedade de funcionalidades aos funcionários da loja. Permite tarefas como localizar coisas, aceder a mapas da loja, verificar preços e vendas, rever mensagens e muito mais, fazendo perguntas como"Onde posso encontrar sabão para as mãos?" ou "Quem está a trabalhar no departamento de vestuário hoje?" e"Podes dizer-me o meu horário para amanhã?"
4. Utiliza a IA para a gestão do inventário
A falta de produtos resulta na perda de vendas e em consumidores insatisfeitos. O excesso de stock imobiliza o dinheiro e aumenta os custos de armazenamento. Como estás a perder dinheiro, é difícil dizer o que é pior. Para evitar esta situação, os retalhistas utilizam a tecnologia de IA para gerir os inventários e mantê-los no nível ideal.
Como utilizar a IA para a gestão do inventário?
🤖Incorpora o acompanhamento do inventário em tempo real - a IA pode monitorizar os níveis de stock em diferentes locais, oferecendo visibilidade em tempo real que elimina as suposições. Também reduz o erro humano e permite uma tomada de decisão rápida e informada.
🤖Sincroniza o inventário em todos os pontos - A IA permite que os retalhistas sincronizem o inventário entre armazéns, lojas de retalho e plataformas online, eliminando atualizações manuais e discrepâncias. Com uma visão centralizada dos níveis de stock, a IA simplifica a distribuição e reduz o risco de sobrevenda.
Automatiza a reordenação - As empresas podem utilizar as previsões da IA sobre as tendências de vendas e o estado do inventário existente para automatizar as encomendas de reabastecimento quando necessário, garantindo que os níveis de stock são mantidos em alturas ideais. Isto garante que as empresas não ficarão sem artigos populares ou gastarão dinheiro em stock extra. Consegue perceber quando deve voltar a encomendar produtos sem necessitar de uma monitorização constante.
Caso de utilização - Zara
A Zara pretende reduzir o desperdício e responder à procura do mercado mantendo inventários baixos, produzindo peças de vestuário em pequenas quantidades e repondo os stocks rapidamente. Esta empresa utiliza um sistema de gestão de inventário alimentado por IA para analisar os dados de vendas, o feedback dos consumidores e as tendências das redes sociais para uma previsão precisa da procura e níveis de inventário optimizados.
5. Utiliza a IA para tomar decisões de preços
De acordo com uma sondagem da Intelligence Node, quando fazem compras na loja, 3 em cada 4 clientes comparam produtos online.
É por isso que, antes de escolher o preço de um produto, tens de realizar uma análise de mercado detalhada , tendo em conta os custos e o comportamento dos clientes. As ferramentas de IA são particularmente úteis para analisar os hábitos de consumo dos clientes e as tendências do mercado.
Os preços baseados em IA são especialmente úteis, uma vez que respondem dinamicamente às alterações na procura, nas preferências e na concorrência. Garante que a sua abordagem de preços é adaptável e competitiva no mercado.
Como utilizar a IA para tomar decisões de preços?
🤖Programa o sistema de automatização de preços - Com a IA, podes definir regras como "Estabelece o preço de um produto para igualar o da concorrência, menos 10%." ou "Aumenta o preço de uma categoria específica de produtos em 15% durante essa época específica."
🤖Analisa grandes quantidades de dados - Os algoritmos de IA examinam os dados dos clientes, como o histórico de compras, os comportamentos de navegação e a demografia, para identificar agrupamentos de clientes com diferentes sensibilidades de preços. Compreender estas categorias permite aos retalhistas modificar a sua estratégia de preços em conformidade e aumentar a possibilidade de uma venda.
Caso de utilização - Amazon
A Amazon utiliza algoritmos de preços alimentados por IA para modificar dinamicamente os preços dos produtos em função do comportamento dos clientes, das estratégias de preços da concorrência e das alterações da procura do mercado. Ao monitorizar regularmente estes pontos de dados, a Amazon garante que os seus artigos têm preços competitivos para otimizar as receitas e a rentabilidade, ao mesmo tempo que responde às alterações do mercado.
Como é que o TextCortex pode ajudar-te no retalho?
TextCortex é uma plataforma de IA que utiliza a aprendizagem automática para criar conteúdos personalizados e estabelecer ligações significativas com potenciais consumidores. Para além da criação de conteúdos, oferece inúmeras funcionalidades que podem ajudar-te a simplificar as tarefas operacionais no retalho, e eis como:
💥 A funcionalidade "bullet point-to-email" doTextCortex permite-te criar uma mensagem de serviço ao cliente convincente, destacando três pontos essenciais.
Podes fornecer tempos de resposta rápidos, ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana e interação em diferentes línguas.
Integra-se convenientemente com ferramentas comuns de serviço ao cliente - Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.
O TextCortex alterador de tom permite-te selecionar o tom certo para o teu e-mail.
Podes traduzir rapidamente todos os teus documentos, mesmo com o carregamento de ficheiros.
Permite-te descarregar tabelas em formato CSV ou XLSX diretamente da janela de chat, o que te pode ajudar a simplificar as tarefas de operação.
💥ZenoChat permite-te criar descrições de produtos muito melhor e mais rápido.
TextCortex está disponível em mais de 50.000 plataformas, incluindo extensões de ambiente de trabalho e de browser.
Inscreve-te e começa a otimizar as tuas tarefas de retalho hoje mesmo!
