8 manieren om klantervaringen opnieuw uit te vinden die uw ROI zullen verhogen

Wist u dat 45% van de klanten na een slechte ervaring geen aankopen meer doen bij een bedrijf?

Er is een groot onderscheid tussen strategieën om nieuwe leads te genereren, ze om te zetten in klanten, en ze loyaal te houden - dit zijn allemaal vitale onderdelen van de verkooptrechter.

Het is een fatale fout om na de eerste aankoop van een klant te beweren dat de deal definitief rond is.

En terwijl veel marketeers zich richten op verkoop en marketing, zien ze het cruciale aspect van hun bedrijf - de ervaring van de klant- over het hoofd.

Tevreden klanten zorgen voor positieve getuigenissen, verspreiden het woord over uw merk en blijven terugkomen om meer te kopen - alles waar een bedrijf naar streeft.

Vandaag zullen we u leren hoe u de klantervaring kunt verbeteren om hen loyaal te houden aan uw merk en tegelijkertijd een rendement op investering (ROI) op lange termijn te realiseren.

Laten we erin duiken!

Wat is klantervaring?

Klantervaring is de indruk die uw klanten hebben na interactie met uw merk wanneer zij deverkooptrechter doorlopen.

Als je online spullen koopt, denk je waarschijnlijk aan vragen als:

• Wat kan ons bedrijf doen om beter aan uw eisen te voldoen?
• Hoe tevreden bent u met onze producten en diensten?
• Wat zijn uw moeilijkste uitdagingen?
• Waarom koos u ons boven de anderen?

Dit zijn belangrijke vragen die elke serieuze organisatie hanteert om de klantervaring na een merkbetrokkenheid te bepalen.

Waarom is klantervaring belangrijk?

Als we een sterk merk met langdurige relaties met onze toegewijde klanten willen opbouwen, moeten we prioriteit geven aan de klantervaring.

Dat komt omdat de aanbeveling van tevreden klanten de beste getuigenis is voor een betrouwbaar merk.

Een dergelijke reputatie leidt tot meer klanten, een langdurige stijging van de inkomsten en een grotere autoriteit op de markt.

Meest voorkomende redenen voor slechte klantervaring

Hier zijn de meest voorkomende redenen voor een slechte klantervaring:

• Verkeerde prioriteiten - Uw bedrijfsstrategie slechts op één aspect richten (verkoop, marketing, enz.)
• Niet bouwen aan de reputatie van uw website - Blogs zijn een grote troef bij het vestigen van een reputatie op de markt. Een blog conversietrechter is een uitstekende manier om uw leads op te leiden en te converteren.
• Feedback van klanten negeren - Klachten horen bij het bedrijfsleven. Leren van fouten is de veiligste en snelste manier om uw bedrijf te verbeteren.
• Gebrek aan aanwezigheid op social media platforms - Het niet volgen van copywriting trends staat gelijk aan het negeren van de behoeften van klanten. Advertenties en recensies op sociale media zijn een geweldig middel om de zichtbaarheid van uw merk te vergroten en uw betrouwbaarheid te verbeteren.
• Geen betrokkenheid bij klanten - Het schrijven van boeiende inhoud voor uw publiek maakt deel uit van het imago van uw merk. De betrokkenheid zal minimaal tot nihil zijn als u uw doelpubliek geen inhoud van hoge kwaliteit biedt.

Laten we nagaan wat u kunt doen om dergelijke fouten te vermijden en een merk te creëren dat opvalt.

8 manieren om klantervaringen opnieuw uit te vinden om loyale klanten aan te trekken en uw omzet te verhogen

1. Houd uw aanbod actueel

Een van de belangrijkste dingen bij het beheren van een online bedrijf is het actueel houden van uw aanbod, omdat mensen vertrouwen op de informatie die u over uw aanbod verstrekt.

Het is de eerste stap naar een betrouwbare relatie met uw klanten.

Hier volgen enkele tips om uw aanbod actueel te houden:

Tip #1. Houd de actuele voorraadinformatie bij 

Voorraadinformatie is een belangrijke factor in de aankoopbeslissing. 

Wat als het merk bijvoorbeeld een mobiele telefoon heeft die u leuk vindt, maar u er twee moet bestellen?

De voorraadinformatie maakt niet duidelijk dat er maar één beschikbaar is. 

Zou het niet frustrerend zijn om daar pas bij de levering achter te komen?

Het bijwerken van voorraadinformatie helpt u onnodige ergernis bij klanten en verontschuldigingsmails over onbetrouwbare tracering te voorkomen.

Tip #2. Schrijf producttitels die passen bij uw producten of diensten

Producttitels zijn het eerste wat uw klanten te weten komen over uw product. 

Door uw aanbod consistente en accurate producttitels te geven, zorgt u ervoor dat klanten altijd het product krijgen dat ze zoeken. 

Bovendien helpen producttitels u beter te scoren in zoekopdrachten en verkoopcategorieën.

Tip #3. Maak productbeschrijvingen met waardevolle informatie over het product en de dienst

Bij online aankopen nemen mensen beslissingen over producten en diensten op basis van wat ze zien en lezen over specifieke producten of diensten die uw merk aanbiedt. 

Daarom is het essentieel om uw klanten altijd uitgebreide dienst- en productbeschrijvingen te geven met relevante informatie over uw aanbod.

Tip #4. Zorg voor nieuwe of beperkte productedities 

Naast uw gewone aanbiedingen is het altijd een verstandige zakelijke beslissing om iets nieuws en fris aan te bieden. 

Beperkte edities zijn een uitstekende manier om te testen hoe uw klanten zouden reageren op bepaalde producten of diensten die u wilt lunchen.

Pro Tip: Het schrijven van producttitels en productbeschrijvingen kan repetitief en vervelend werk zijn.

U kunt gebruik maken van AI copywriting tools, zoals TextCortexom uw schrijftijd te verminderen.

Voer bijvoorbeeld uw producttitel en een paar woorden in, definieer de producteigenschappen via opsommingstekens, en druk op de knop "Uitbreiden".

‍

‍

Zodra u uw productbeschrijving heeft, kunt u deze wijzigen in TextCortex's editor canvas.

Later kunt u dit sjabloon opslaan als een project voor toekomstig gebruik en de wijzigingen dienovereenkomstig aanpassen voor nieuwe en frisse updates van de productbeschrijving.

2. Integreer Easy Checkout

Als je erover nadenkt, is er niets zo frustrerend als duizenden nutteloze stappen op weg naar de kassa.

Zo is de beslissing om iets online te kopen zelden voor 1000% doorslaggevend.

Klanten denken te veel na over de kleur, de maat, het materiaal, de pasvorm, en meer op de nooit eindigende lijst.

En als u aan dat besluitvormingsproces vervelende en onnodige stappen toevoegt op weg naar de kassa, verhoogt u de kans dat uw winkelwagen wordt achtergelaten.

Optimaliseer in plaats daarvan uw website voor gemakkelijke conversies - werk aan uw website-architectuur, technische en on-page SEO, enz.

U kunt bijvoorbeeld gemakkelijk afrekenen inbouwen in de vorm van een CTA-knop:

Zoals u in het bovenstaande voorbeeld kunt zien, bieden deze twee CTA-knoppen klanten twee comfortabele keuzes - koop nu of ga verder met winkelen.

Best handig, toch?

3. Wees ontvankelijk voor de vragen en zorgen

Als je eenmaal in de verkoop zit, zijn er genoeg redenen voor klanten om je te bereiken.

De eerste en belangrijkste regel van online winkelen is dat het weggeven van geld een moeilijke beslissing is voor consumenten, vooral voor bedrijven waarmee zij nog nooit zaken hebben gedaan.

Overweeg het volgende scenario - u kocht het verkeerde ding voor een hoge prijs.

Hoe zou u zich voelen als er geen reactie komt op uw orderwijziging of terugbetalingsstatus? Frustratie over het dak.

Laten we eens kijken wat de gemiddelde klant verwacht bij interactie met bedrijven via sociale media:

Bovendien blijkt uit onderzoek dat bijna 79% van de kopers afziet van hun bestelling als de klantenservice niet reageert.

Door te reageren op de zorgen en vragen van klanten, geeft u hen een reden om te geloven dat u een betrouwbaar merk bent dat de behoeften van klanten op de eerste plaats zet.

4. Maak gebruik van suggesties van klanten

Wist u dat slechts 17% van de klanten geloven dat online bedrijven naar hun feedback luisteren?

Zou dit niet het voordeel zijn dat u voor uw bedrijf zou kunnen gebruiken om van uw concurrenten te winnen?

Laat ons u helpen. Absoluut, ja. 

Feedback is niet zomaar een beleefdheidskenmerk op de websites van bekende merken. Er is een reden voor.

Uw klanten zijn de beste bron van informatie die u kunt gebruiken om uw bedrijf te verbeteren.

Bovendien kan de feedback van klanten u veel aanwijzingen geven over wat u nog meer in uw aanbod moet opnemen om uw websiteverkeer, zichtbaarheid en conversie te verbeteren. 

En je krijgt al die feedback voor $0.

Door gebruik te maken van suggesties van klanten toont u uw waardering voor uw klanten, uw respect voor hun ideeën en voelt u zich gehoord.

5. Exclusiviteit bevorderen

Exclusiviteit is een andere vorm van het creëren van een gevoel van urgentie - exclusieve aanbiedingen zijn alleen beperkt tot mensen die aan een bepaalde voorwaarde voldoen.

Bijvoorbeeld, flash sales zijn een geweldige tactiek om urgentie te creëren, zoals in het onderstaande voorbeeld:

Een aftelklok is een krachtige aanpak om het FOMO effect (fear of missing out) teweeg te brengen. 

Die aanpak kan u helpen uw leads en klanten te betrekken en hen over te halen specifieke acties te ondernemen.

6. Krattenloyaliteitsprogramma

Het loyaliteitsprogramma is misschien wel de meest iconische klanttevredenheidstactiek.

Mensen identificeren zich graag met een merk dat zij als favoriet kiezen. 

Niet te vergeten dat een "loyaliteitsbadge" mensen een gevoel van verbondenheid, erkenning en prestatie geeft.

Als u uw klanten herformuleert om terug te komen, zullen ze dat zeker blijven doen. 

Waarom?

Mensen vinden die aanpak een teken van waardering voor hun geld, vertrouwen en keuze. 

Zo ziet het loyaliteitsprogramma van Starbucks eruit:

Bovendien zal 'loyaliteitsherkenning' als onderdeel van uw bedrijfsstrategie uw klanten een gevoel van zekerheid geven. 

Met hun geld betrokken bij de interactie met uw merk, is dit een essentieel element dat u in gedachten wilt houden bij het opbouwen van uw solide loyaliteitsprogramma.

7. Koester uw klanten

En nu je het loyaliteitsprogramma hebt, is het niet genoeg om je klanten gewoon een badge te geven en te wachten tot ze voor een tweede ronde komen, toch?

Uw trouwe leden verwachten dat u hen herinnert aan de leuke dingen die eraan komen, zoals gratis geschenken, kortingen, nieuwe functies of producten, enz.

Nurturing e-mails zijn een uitstekende manier om de relatie met uw klanten te onderhouden en nieuwe klanten aan te trekken.

8. Controleer uw succes

En tenslotte, nu je alles gedekt hebt, is er nog een laatste stap om trouwe klanten te houden - het monitoren van je succes.

We leven in een tijdperk waarin bedrijfsstrategieën zich in hoog tempo blijven ontwikkelen. Het bijhouden van onze marketingactiviteiten is dus essentieel om aan de top te blijven.

Door bijvoorbeeld het bouncepercentage op uw website bij te houden, kunt u sommige hiaten die uw klanten wegjagen analyseren en aanpassen.

Die afleidingen kunnen de vorm hebben van een gebroken pagina, een verkeerde productomschrijving, misleidende links, enz.

Hoe sneller u de bron van het verlaten van het winkelwagentje of de pagina aanpakt, hoe minder invloed het zal hebben op uw conversiepercentage.

Laatste gedachten

Ook al lijkt het eenvoudig, leren hoe u indruk kunt maken op uw consumenten is geen gemakkelijke opgave.

Aan de andere kant zal het leren welke fasen cruciaal zijn voor de klantervaring u helpen uw bedrijf te laten groeien zonder vanaf nul te beginnen.

En we snappen het, je hebt waarschijnlijk al veel op je bord - het organiseren van je financiën, het schrijven van overtuigende teksten, het organiseren van je website, het beheren van je producten, het bijhouden van je verkoop, enz.

Maar wat als we u vertellen dat u dat proces kunt versnellen door gewoon 80% van uw schrijven weg te gooien?

Daarvoor hebben we TextCortex gemaakt - om u te helpen op grote schaal inhoud te produceren, uw gedachten snel om te zetten in overtuigende kopieën en consistente inhoud van hoge kwaliteit te leveren.

Het is beschikbaar als een webapplicatie en rewriter extension.

TextCortex's webapplicatie zal u helpen om elke vorm van inhoud te schrijven:

• Blog artikelen
• Advertentie kopieën
• E-mails
• Producttitels en -beschrijvingen
• YouTube bijschriften
• Sociale media berichten
• En meer.

TextCortex biedt een bewerkbaar canvas om uw inhoud naar eigen inzicht op te maken en te wijzigen, en uw projecten op te slaan voor later gebruik.

Bovendien is onze rewriter extension beschikbaar op 30+ platformen en zal u helpen om:

• Zinnen en paragrafen in grote hoeveelheden herschrijven .
• Breid je zinnen uit voor meer informatie.
• Maak van bullets overtuigende e-mails.
• Maak blog berichten binnen elk tekstvak.

‍

‍

Onze gratis versie biedt dagelijks 15 gratis creaties zonder beperking van functies.

U kunt die gratis creaties versterken door het hulpmiddel te valideren of aan te bevelen.

Vraag nu uw gratis account aan en ontdek hoe TextCortex uw ideeën onmiddellijk kan omzetten in elke gewenste inhoudsvorm, u kan helpen de klantervaring te maximaliseren en de conversie te verhogen.