AI-chatbots voor e-commerce - Alles wat je moet weten

Wist je dat de Chatbot Markt in 2028 naar verwachting $15,5 miljard waard zal zijn?

Daarnaast ligt een deel van deze enorme groei in de vraag van consumenten naar zelfbediening en 24/7 klantenservice.

AI-chatbots zijn echter meer dan alleen hulpmiddelen voor klantenondersteuning.

Ze stroomlijnen activiteiten, stimuleren de verkoop en vormen de basis voor een meer persoonlijke en handige online winkelervaring.

Ga met ons mee en onthul de onderliggende kracht van AI-chatbots voor e-commerce die de manier veranderen waarop online retailers met hun klanten communiceren.

Laten we beginnen!

Wat zijn AI-chatbots voor e-commerce?

AI-chatbots voor e-commerce zijn apps die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerkingstechnologieën (NLP ) voor interactie met klanten in een e-commerceomgeving. 

Daarom kun je integreren in e-commerce websites, mobiele apps of berichtenplatforms om de algehele klantervaring te verbeteren.

Omdat het Ecommerce-gebied enorm groot is, heeft de implementatie van chatbots meerdere en verschillende functionaliteiten, van klantenondersteuning over A/B-testen tot automatiseringstaken.

De 3 belangrijkste voordelen van het gebruik van AI-chatbots voor e-commerce

Verreweg het grootste voordeel van AI-chatbots voor Ecommerce ligt in de automatisering van verschillende repetitieve taken, zoals het volgen van bestellingen, het genereren van facturen, enz.

1. Verhoogde efficiëntie

AI-chatbots kunnen meerdere klantinteracties tegelijk afhandelen, waardoor ze snel reageren en de wachttijd voor klanten verkorten.

Eigenlijk, 62% van de consumenten liever met een chatbot praten dan met een menselijke agent als dat betekent dat ze 15 minuten op een antwoord moeten wachten.

2. Kostenbesparingen

Chatbots verminderen de noodzaak voor het inhuren en trainen van een groot klantenserviceteam, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen voor bedrijven.

Bovendien leidde de implementatie van chatbots tot kostenbesparingen van ruwweg $ 11 miljard in 2022.

3. Meervoudig kanaal Integrations

Het runnen van een webwinkel betekent dat je publiek van over de hele wereld komt en verschillende platforms gebruikt om je te bereiken.

Door AI-chatbots te integreren in meerdere kanalen, zoals websites, sociale media, etc., kun je je publiek en hun eisen snel bijhouden. 

AI-chatbots voor e-commerce: 3 beste gebruikssituaties

Je kunt AI chatbots voor Ecommerce op verschillende manieren effectief inzetten binnen de e-commerce sector om klantervaringen te verbeteren en activiteiten te stroomlijnen.

Daarom kun je ze afstemmen op specifieke behoeften en uitdagingen in de sector.

1. Klantenondersteuning

AI-chatbots bieden 24 uur per dag klantondersteuning, beantwoorden vragen en lossen problemen in realtime op. 

• Ordertracering - Geef realtime updates over de status en locatie van bestellingen en laat klanten weten wanneer hun bestelling is verzonden, afgeleverd, enz. 
• Hulp voor winkelwagentjes - Help gebruikers hun winkelwagentjes te beheren, hoeveelheden bij te werken en aanvullende producten voor te stellen. 
• Minder vaak de winkelwagen verlaten - Leid klanten door het afrekenproces, beantwoord hun vragen en bied kortingen of prikkels aan, waardoor de kans op het verlaten van de winkelwagen afneemt.
• Voorraadstatus en waarschuwingen - Verschaf realtime informatie over de beschikbaarheid van producten en stel klanten op de hoogte wanneer items opnieuw op voorraad zijn of wanneer items waarin ze geïnteresseerd zijn beschikbaar worden.
• Snelle toegang tot informatie - Klanten kunnen snel productdetails vinden, bestelstatussen controleren en informatie over voorraadniveaus opvragen.

• Meertalige ondersteuning - Communiceer met klanten in verschillende talen, zodat je een wereldwijd publiek kunt bedienen.
• 24/7 Beschikbaarheid - Altijd beschikbaar, zodat klanten ook buiten kantooruren en in verschillende tijdzones hulp kunnen krijgen.
• Minder menselijke fouten - Geef consistente en nauwkeurige antwoorden, waardoor het risico op menselijke fouten in klantinteracties tot een minimum wordt beperkt.
• Ondersteuning bij betaling en afrekenen - Hulp bij vragen over betalingen, informatie over betalingsmethoden en begeleiding bij het afrekenen.

2. Upselling en cross-selling

AI-chatbots kunnen gerelateerde producten of accessoires promoten door op intelligente wijze aanvullende producten of upgrades voor te stellen op basis van de voorkeuren en het gedrag van klanten.

Als een klant bijvoorbeeld een smartphone aan zijn winkelwagentje toevoegt, kan de chatbot aanvullende accessoires voorstellen, zoals telefoonhoesjes, schermbeschermers of koptelefoons.

Zo kunnen chatbots rekening houden met de context van het huidige winkeltraject van de klant en gepersonaliseerde productaanbevelingen doen.

Bovendien kunnen AI chatbots voor Ecommerce ook:

• Bied kortingen, promoties of gebundelde aanbiedingen om klanten aan te moedigen om te upgraden naar een geavanceerder product of gerelateerde artikelen te kopen.
• Erken loyale klanten en bied exclusieve upsell- of cross-sell mogelijkheden als onderdeel van loyaliteitsprogramma's.
• Herinner klanten aan achtergelaten winkelwagentjes en stel extra artikelen voor die de producten in het winkelwagentje kunnen aanvullen.

3. Marketing 

AI-chatbots voor Ecommerce spelen een belangrijke rol bij het verbeteren van je marketinginspanningen. Zo kunnen ze helpen bij het stroomlijnen van marketingprocessen, gepersonaliseerde interacties bieden en de algehele klantbetrokkenheid verbeteren. 

3.1 Segmentatie van klanten

AI-chatbots kunnen klantgegevens gebruiken om gebruikers te segmenteren in verschillende groepen op basis van hun voorkeuren, gedrag en demografische gegevens, waardoor meer gerichte marketingcampagnes mogelijk worden.

3.2 Leadgeneratie

Je kunt chatbots gebruiken om met bezoekers in gesprek te gaan, hun contactgegevens te verzamelen en ze te voeden als leads. 

Bovendien kun je ze ook gebruiken om waardevolle feedback en beoordelingen te verzamelen en enquêtes uit te voeren om je producten, diensten en marketingstrategieën te verbeteren.

3.3.Inhoud creëren

AI chatbots kunnen heel handig zijn met betrekking tot alle soorten content voor je Ecommerce winkel:

Productbeschrijvingenberichten en blogs, e-mailmarketing, enz.

Ze besparen je niet alleen tijd, maar hebben meestal ook robuuste functies voor herschrijven en bewerken, evenals SEO-gegevens.

3.3.1 Productomschrijvingen

AI-chatbots kunnen relevante productinformatie uit verschillende bronnen halen, waaronder gegevens van fabrikanten, catalogi en databases, om productbeschrijvingen te maken op basis van de geëxtraheerde informatie. 

Bovendien kun je een chatbot "trainen" om zich te houden aan merkrichtlijnen en stijlvoorkeuren om een professioneel en coherent merkimago te behouden.

💡ProTip:

TextCortex, een alles-in-één AI-tool, biedt verschillende aanpasbare templates zodat je niet vanaf nul hoeft te beginnen.

3.3.2 Blog en Berichten

AI-chatbots zijn geweldige bondgenoten bij het maken van goed samengestelde en SEO-geoptimaliseerde blog berichten en posts op sociale media.

Afhankelijk van de AI-chatbot die je gebruikt, kun je profiteren van bewerkingstools, zoals herschrijven, samenvatten, leesbaarheidchecker, tone of voice, enz.

Daarom kun je je goed converterende posts tweaken, opfrissen en oppoetsen.

💡ProTip:

ZenoChat, een robuuste chatbot van TextCortex, stelt je in staat om 100% gepersonaliseerde AI persona's te maken op basis van jouw input, kennisbanken en stijl. 

3.3.3 E-mailmarketing

Dankzij chatbots kun je e-mailmarketingcampagnes beheren door:

• het verzenden van geautomatiseerde e-mails, 
• e-maillijsten segmenteren en
• e-mailinhoud personaliseren op basis van gebruikersinteracties.

Na een aankoop kunnen chatbots bijvoorbeeld geautomatiseerde vervolgberichten waarin gerelateerde producten of upgrades worden voorgesteld.

💡ProTip:

Wist je dat TextCortex heeft een bullet-to-email functie waarmee je een overtuigende e-mail kunt maken met slechts 3 opsommingstekens?

3.4. Prestatieanalyse

Met AI-chatbots kun je gegevens over klantinteracties verzamelen om klantgedrag te analyseren , campagneprestaties bij te houden en marketingstrategieën te optimaliseren.

Bovendien kun je chatbots gebruiken om te experimenteren met verschillende marketingstrategieën, messaging te testen en campagnes te optimaliseren om betere resultaten te behalen.

AI-chatbots voor e-commerce kunnen dus geweldige hulpmiddelen zijn voor A/B-testen en optimalisatie.

Daarnaast kunnen ze informatie geven over eerdere aankopen en voorkeuren van klanten, zodat verkopers hun upselling- en cross-sellinginspanningen effectief kunnen afstemmen.

Inpakken

AI-chatbots voor Ecommerce kunnen zich aanpassen aan verschillende scenario's om aan de vraag van klanten te voldoen en de operationele efficiëntie te verbeteren.

Door gebruik te maken van AI-chatbots kun je de gemiddelde bestelwaarde verhogen, de omzetverhogen en klanten een uitgebreidere en meer op maat gemaakte winkelervaring bieden.

Maar om volledig te kunnen profiteren van de functionaliteiten van AI-chatbots, is het essentieel om er een te kiezen die het beste aansluit bij de behoeften van je bedrijf.

Onze suggestie zou zijn TextCortex.

Waarom kiezen voor TextCortex?

Met TextCortexkun je profiteren van een krachtige AI-assistent die je kan helpen boeiende en converterende content te maken en taken en klantondersteuning te automatiseren .

TextCortex heeft dus veel functies, zoals:

✨ Herschrijven Toolbar - Biedt veelzijdige functies voor het herschrijven, uitbreiden, samenvatten, veranderen van toon en omzetten van opsommingstekens in e-mailinhoud.

Zeno Chat - Creëer een gepersonaliseerde AI persona die content genereert in de stem van je merk op basis van jouw input.

Bovendien kun je ook een Buyer's Persona maken door de kenmerken van je ideale klant te delen met Zeno.

✨ Productbeschrijvingen - Door aanwijzingen te geven met belangrijke details over je product, kun je ZenoChat vragen om een overtuigende productbeschrijving te maken.

✨ Proeflezen - Maakt je inhoud foutloos en gepolijst.

✨ Meerdere talen - Maak je inhoud in meer dan 25 talen.

✨ Naadloze integratie - Je kunt TextCortex gebruiken op meer dan 4.000 online platforms zonder van venster te hoeven wisselen.

Inhoud samenvatten - Genereert beknopte samenvattingen van uitgebreide vragen van klanten.

✨ Inhoud genereren - Je kunt verschillende soorten inhoud maken, van korte tot lange berichten en e-mails.

Wil je een ritje maken met TextCortex ? 

Meld je vandaag nog aan om te beginnen met het maken van een goed afgeronde en effectieve strategie voor je e-commerce winkel.