전자상거래를 위한 AI 챗봇 - 알아야 할 모든 것

2028년까지 챗봇 시장의 규모가 155억 달러에 달할 것으로 예상된다는 사실을 알고 계셨나요?

또한 셀프 서비스 및 연중무휴 고객 지원에 대한 소비자의 요구도 이러한 엄청난 성장의 한 부분입니다.

하지만 AI 챗봇에는 고객 지원 도구 이상의 의미가 있습니다.

운영을 간소화하고 매출을 높이며 더욱 개인화되고 편리한 온라인 쇼핑 여정을 위한 발판을 마련합니다.

온라인 리테일러가 고객과 소통하는 방식을 재편하고 있는 이커머스용 AI 챗봇의 근본적인 힘을 공개합니다.

시작해보자!

이커머스용 AI 챗봇이란 무엇인가요?

전자상거래용 AI 챗봇은 인공 지능 및 자연어 처리(NLP) 기술을 사용하여 전자상거래 환경에서 고객과 상호 작용하는 앱입니다. 

따라서 이커머스 웹사이트, 모바일 앱 또는 메시징 플랫폼에 통합하여 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

이커머스 영역은 방대하기 때문에 챗봇을 구현하는 데는 A/B 테스트를 통한 고객 지원부터 자동화 작업에 이르기까지 여러 가지 다양한 기능이 있습니다.

전자상거래에 AI 챗봇을 사용하면 얻을 수 있는 3가지 주요 이점

전자상거래용 AI 챗봇의 가장 큰 장점은 주문 추적, 송장 생성 등과 같은 다양한 반복 작업을 자동화할 수 있다는 점입니다.

1. 효율성 향상

AI 챗봇은 여러 고객 상호작용을 동시에 처리할 수 있어 빠른 응답을 보장하고 고객 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

사실입니다, 소비자의 62% 은 답변을 받기 위해 15분 정도 기다려야 한다면 사람 상담원보다 챗봇과 대화하는 것을 선호합니다.

2. 비용 절감

챗봇은 대규모 고객 지원팀을 고용하고 교육할 필요성을 줄여주므로 기업은 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.

또한 챗봇을 구현한 결과 약 110억 달러의 비용 절감 효과 절감할 수 있었습니다.

3. 다중 채널 Integrations

전자상거래 스토어를 운영한다는 것은 전 세계의 잠재 고객이 다양한 플랫폼을 사용하여 여러분과 소통한다는 것을 의미합니다.

웹사이트, 소셜 미디어 등 여러 채널에 AI 챗봇을 통합하면 잠재 고객과 그들의 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다. 

이커머스용 AI 챗봇: 3가지 모범 사용 사례

이커머스 부문에서 이커머스용 AI 챗봇을 다양한 방식으로 효과적으로 사용하여 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화할 수 있습니다.

따라서 업계의 특정 요구 사항과 과제를 해결하도록 맞춤화할 수 있습니다.

1. 고객 지원

AI 챗봇은 24시간 고객 지원을 제공하고, 문의에 응답하며, 실시간으로 문제를 해결합니다. 

• 주문 추적 - 주문 상태 및 위치에 대한 실시간 업데이트를 제공하고 주문이 배송되거나 배송이 시작되면 고객에게 알림을 보냅니다. 
• 장바구니 지원 - 사용자가 장바구니를 관리하고, 수량을 업데이트하고, 보완 제품을 제안할 수 있도록 도와줍니다. 
• 장바구니 이탈률 감소 - 고객에게 결제 프로세스를 안내하고 질문에 답변하며 할인 또는 인센티브를 제공하여 장바구니 이탈 가능성을 줄입니다.
• 재고 상태 및 알림 - 제품 재고에 대한 실시간 정보를 제공하고 품목이 재입고되거나 고객이 관심 있는 품목이 입고되면 고객에게 알림을 보냅니다.
• 정보에 빠르게 액세스 - 고객은 제품 세부 정보를 빠르게 찾고, 주문 상태를 확인하고, 재고 수준에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다.

• 다국어 지원 - 다양한 언어로 고객과 소통하여 전 세계 고객을 응대할 수 있습니다.
• 연중무휴 24시간 이용 가능 - 항상 이용 가능하므로 고객은 정규 업무 시간 외에 다른 시간대에도 지원을 받을 수 있습니다.
• 인적 오류 감소 - 일관되고 정확한 응답을 제공하여 고객과의 상호작용에서 발생할 수 있는 인적 오류의 위험을 최소화합니다.
• 결제 및 결제 지원 - 결제 관련 문의를 지원하고, 결제 방법에 대한 정보를 제공하며, 결제 프로세스를 안내합니다.

2. 상향 판매 및 교차 판매

AI 챗봇은 고객의 선호도와 행동에 따라 지능적으로 추가 제품이나 업그레이드를 제안하여 관련 제품이나 액세서리를 홍보할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 장바구니에 스마트폰을 추가하면 챗봇이 휴대폰 케이스, 화면 보호기 또는 헤드폰과 같은 보완 액세서리를 제안할 수 있습니다.

따라서 챗봇은 고객의 현재 쇼핑 여정의 맥락을 고려하여 개인화된 제품을 추천할 수 있습니다.

또한 전자 상거래용 AI 챗봇도 가능합니다:

• 할인, 프로모션 또는 번들 거래를 제공하여 고객이 더 고급 제품으로 업그레이드하거나 관련 품목을 구매하도록 유도하세요.
• 로열티 프로그램의 일환으로 충성도 높은 고객을 인정하고 독점적인 상향 판매 또는 교차 판매 기회를 제공하세요.
• 고객에게 버려진 장바구니에 대해 알리고 이미 장바구니에 있는 제품을 보완할 수 있는 추가 품목을 제안합니다 .

3. 마케팅 

전자상거래용 AI 챗봇은 마케팅 활동을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 마케팅 프로세스를 간소화하고, 개인화된 상호 작용을 제공하며, 전반적인 고객 참여를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

3.1 고객 세분화

AI 챗봇은 고객 데이터를 사용하여 선호도, 행동, 인구 통계에 따라 사용자를 여러 그룹으로 분류하여 보다 타겟팅된 마케팅 캠페인을 진행할 수 있습니다.

3.2 리드 생성

챗봇을 사용하여 방문자와 소통하고, 연락처 정보를 수집하고, 리드로 육성할 수 있습니다. 

또한 귀중한 피드백과 리뷰를 수집하고 설문조사를 실시하여 제품, 서비스 및 마케팅 전략을 개선하는 데 사용할 수도 있습니다.

3.3.콘텐츠 생성

AI 챗봇은 전자상거래 스토어의 모든 유형의 콘텐츠와 관련하여 매우 유용하게 사용할 수 있습니다:

제품 설명, 게시물 및 블로그, 이메일 마케팅 등

시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 일반적으로 재작성 및 편집 옵션과 SEO 지표를 제공하는 강력한 기능이 함께 제공됩니다.

3.3.1 제품 설명

AI 챗봇은 제조업체 데이터, 카탈로그, 데이터베이스 등 다양한 소스에서 관련 제품 정보를 추출하여 추출된 정보를 기반으로 제품 설명을 작성할 수 있습니다. 

또한 챗봇이 브랜드 가이드라인과 스타일 선호도를 준수하도록 '훈련'하여 전문적이고 일관된 브랜드 이미지를 유지할 수 있습니다.

💡ProTip:

TextCortex올인원 AI 기반 도구는 다양한 사용자 지정이 가능한 templates 을 제공하므로 처음부터 시작할 필요가 없습니다.

3.3.2 Blog 및 게시물

AI 챗봇은 잘 구성되고 SEO에 최적화된 blog 게시물과 소셜 미디어 게시물을 작성하는 데 훌륭한 조력자입니다.

사용하는 AI 챗봇에 따라 재작성, 요약, 가독성 검사기, 목소리 톤 등의 편집 도구를 활용할 수 있습니다.

따라서 전환율이 높은 게시물을 조정하고, 새로 고치고, 다듬을 수 있습니다.

💡ProTip:

의 강력한 챗봇인제노챗 ( TextCortex의 강력한 챗봇인 제노챗을 사용하면 사용자의 입력, 지식 기반 및 스타일을 기반으로 100% 개인화된 AI 페르소나를 만들 수 있습니다. 

3.3.3 이메일 마케팅

챗봇 덕분에 이메일 마케팅 캠페인을 다음과 같이 관리할 수 있습니다:

• 자동 이메일 전송, 
• 이메일 목록 세분화
• 사용자 상호 작용을 기반으로 이메일 콘텐츠를 개인화합니다.

예를 들어, 구매 후 챗봇은 자동화된 후속 메시지를 관련 제품이나 업그레이드를 제안하는 메시지를 자동으로 보낼 수 있습니다.

💡ProTip:

알고 계셨나요? TextCortex 에 글머리 기호 이메일 기능 기능이 있다는 것을 알고 계셨나요?

3.4. 성능 분석

AI 챗봇을 사용하면 고객 상호 작용에 대한 데이터를 수집하여 고객 행동을 분석하고 , 캠페인 성과를 추적하며, 마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다.

또한 챗봇을 사용하여 다양한 마케팅 전략을 실험하고, 메시지를 테스트하고, 캠페인을 최적화하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

따라서 이커머스용 AI 챗봇은 A/B 테스트 및 최적화를 위한 훌륭한 도구가 될 수 있습니다.

또한 고객의 과거 구매 및 선호도에 대한 정보를 제공하여 영업 담당자가 상향 판매 및 교차 판매 노력을 효과적으로 맞춤화할 수 있도록 도와줍니다.

마무리

이커머스용 AI 챗봇은 다양한 시나리오에 적응하여 고객의 요구를 충족하고 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

AI 챗봇을 활용하면 평균 주문 금액을 높이고 매출을증대하며 고객에게 보다 포괄적이고 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

하지만 AI 챗봇의 기능을 최대한 활용하려면 비즈니스 요구사항에 가장 적합한 챗봇을 선택해야 합니다.

저희는 TextCortex 을 추천합니다.

왜 TextCortex 를 선택해야 하나요?

와 함께 TextCortex를 사용하면 설득력 있고 전환율이 높은 콘텐츠를 제작하고 작업 및 고객 지원을 자동화하는 데 도움이 되는 강력한 AI 어시스턴트를 활용할 수 있습니다.

따라서 TextCortex 에는 다음과 같은 풍부한 기능이 제공됩니다:

재작성 Toolbar - 글머리 기호 재작성, 확장, 요약, 어조 변경 및 글머리 기호를 이메일 콘텐츠로 변환할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

제노 채팅 - 사용자의 입력에 따라 브랜드의 목소리로 콘텐츠를 생성하는 개인화된 AI 페르소나를 생성합니다.

또한 이상적인 고객의 특성을 Zeno와 공유하여 구매자의 페르소나를 생성할 수도 있습니다.

제품 설명 - 제품에 대한 주요 세부 정보가 포함된 프롬프트를 제공함으로써 제노챗에 매력적인 제품 설명을 작성하도록 요청할 수 있습니다.

✨ 교정 - 콘텐츠에 오류를 없애고 세련되게 다듬습니다.

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콘텐츠 요약 - 광범위한 고객 문의에 대한 간결한 요약을 생성합니다.

콘텐츠 생성 - 짧은 형식의 글부터 긴 형식의 글과 이메일까지 다양한 유형의 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

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