수년 동안 이메일 마케팅은 디지털 광고의 핵심적인 역할을 담당해 왔으며, 기업이 집중적이고 맞춤화된 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다.
그러나 경쟁이 치열해지고 소비자의 기대치가 높아짐에 따라 기업이 고객의 받은 편지함에서 눈에 띄는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.
바로 이때 챗봇이 등장합니다.
이 글에서는 챗봇을 통해 이메일 마케팅 전략을 강화하고 캠페인을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 방법에 대해 알아보세요.
먼저 챗봇이 무엇이며 챗봇이 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보겠습니다.
시작하자!
TL;DR
- AI 및 NLP-기반 챗봇은 서면 및 음성 커뮤니케이션을 통해 자주 묻는 질문에 답변하여 고객 서비스를 지원할 수 있습니다.
- 비즈니스에서 챗봇을 사용할 때의 장단점에 대해 알아보세요.
- 챗봇은 이메일 마케팅의 개인화를 개선할 수 있습니다.
- 챗봇은 관심사, 선호도, 행동과 같은 구독자 데이터를 수집할 수 있습니다.
- 이메일 마케팅에 대화형 챗봇을 사용하면 고객 참여를 높일 수 있습니다.
- 자동화된 챗봇은 잠재 고객이 구매 여정 중에 유용한 정보와 지원을 제공하여 잠재 고객을 육성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 미리 작성된 메시지를 사용하여 고객에게 안내 및 지원을 제공할 수 있습니다.
- 챗봇은 AI 및 자동화를 사용하여 연중무휴 24시간 고객 질문에 답변할 수 있습니다.
- 제노 채팅GPT를 사용하여 모든 이메일 마케팅 작업을 수행하세요.
챗봇이란 무엇인가요?
챗봇은 AI 및 NLP 을 통해 인간의 상호 작용을 모방하는 대화형 소프트웨어 애플리케이션입니다.
구두 및 서면으로 사람과 소통하며 자주 묻는 질문에 자동화된 답변을 제공하고 고객 서비스 담당자 역할을 수행할 수 있습니다.
챗봇은 사용자의 질문에 시의적절하고 적절한 방식으로 답변하도록 학습할 수 있습니다.
소매, 의료, 금융 및 서비스 분야의 비즈니스에서 시간과 비용을 절약할 수 있어 여러 분야에서 인기가 높습니다.
또한 챗봇을 이메일 마케팅과 통합하면 전반적인 고객 경험을 개선하고 참여율을 크게 향상시킬 수 있습니다.
챗봇 장단점
다음은 조직이 챗봇을 활용할 때 가장 자주 접하는 몇 가지 장점과 단점입니다.
챗봇 전문가
이메일 수신자에게 개인화된 대화형 경험을 제공하세요.
빠르고 정확한 답변을 제공하여 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.
연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
및 맞춤형 마케팅 활동을 위해 데이터를 수집하여 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.
소규모 비즈니스를 위한 비용 효율적인 고객 지원을 제공합니다.
챗봇 단점
사람의 개입이 필요한 복잡한 문의에 대한 이해가 제한적입니다.
부정적인 경험으로 이어질 수 있는 감성 지능 부족.
정확성을 보장하기 위해 정기적인 유지 관리 및 업데이트가 필요합니다.
실수를 저질러 좌절감과 평판 손상을 초래할 수 있습니다.
일부 integrations 는 기술적 전문 지식이 필요합니다.
챗봇으로 이메일 마케팅 전략을 강화하는 방법
1. 개인화
챗봇은 이메일 마케팅 개인화를 크게 개선할 수 있는 실용적인 도구입니다.
기업은 챗봇을 사용하여 가입자의 관심사, 선호도, 행동 등 가입자에 대한 유용한 데이터를 수집할 수 있습니다.
이 정보를 통해 기업은 각 구독자에게 더 효과적으로 어필할 수 있도록 이메일 콘텐츠를 맞춤 설정할 수 있습니다.
이는 참여 수준과 전환율에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
챗봇이 이메일 마케팅 개인화에 영향을 미칠 수 있는 3가지 방법을 소개합니다:
1.1 대화 데이터를 사용하여 구독자 세분화하기
마케터는 이메일 목록을 보다 관리하기 쉬운 하위 집합으로 나눌 수 있습니다.
보다 타겟팅된 이메일 마케팅 캠페인을 위해 구독자와 챗봇의 대화 및 상호 작용에서 수집한 정보를 사용할 수 있습니다.
1.2 개인화된 추천
기업은 구매 및 검색 기록을 분석하여 개별 고객의 관심사에 맞게 이메일 마케팅을 맞춤화할 수 있습니다.
이는 고객 참여도를 높여 매출 증대로 이어질 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
1.3 맞춤형 환영 메시지 만들기
기업은 챗봇을 사용하여 신규 가입자의 관심사와 선호도에 대해 질문함으로써 각 신규 가입자에 대한 환영 이메일을 맞춤 설정할 수 있습니다.
기존 고객의 참여도와 만족도가 높아지면 더 많은 전환이 발생할 수 있습니다.
2. 참여도 증가
챗봇은 대화형 경험을 제공하기 때문에 이메일 마케팅 전략에서 고객 참여를 높이는 데 탁월한 도구입니다.
AI 및 자연어 처리를 활용하여 챗봇은 고객 문의에 신속하고 정확하게 응답하고 타겟팅된 제품 추천을 제공할 수 있습니다.
이러한 수준의 응답성과 접근성은 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
이메일 마케팅 전략에서 챗봇으로 참여도를 높일 수 있는 방법은 다음과 같습니다:
2.1 즉각적인 피드백 및 지원
챗봇은 고객이 질문을 하면 즉시 응답할 수 있어 더욱 대화적이고 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 만족도는 신속하고 개별화된 지원을 받을 때 더 높아지며, 이를 통해 참여도를 높일 수 있습니다.
2.2 인터랙티브 콘텐츠
챗봇은 퀴즈나 설문조사 등 고객이 브랜드와 상호작용하도록 유도하는 매력적인 콘텐츠를 제공할 수 있습니다 .
이를 통해 고객의 관심을 유지하는 동시에 기업은 통찰력 있는 피드백을 수집할 수 있습니다.
2.3 자동화된 후속 조치
고객과의 상호작용 후 챗봇이 후속 조치를 취하고 맞춤형 추천이나 제안을 하도록 프로그래밍할 수 있습니다 .
이를 통해 고객이 브랜드를 다시 방문하도록 동기를 부여하여 참여도를 높일 수 있습니다.
3. 자동화된 리드 육성
챗봇은 구매 프로세스의 여러 단계에서 잠재 고객에게 관련 정보와 지원을 제공하여 잠재 고객 육성을 자동화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이렇게 하면 퍼널을 따라 더 빠르고 효율적으로 이동할 수 있습니다.
챗봇으로 리드 육성을 자동화하는 방법은 다음과 같습니다:
3.1 적격 리드
챗봇은 적격 질문을 통해 리드의 관심도와 구매 준비 상태를 파악할 수 있습니다.
이를 통해 기업은 육성하는 데 시간과 리소스를 투자할 가치가 있는 리드를 식별하여 성공적인 판매 가능성을 높일 수 있습니다.
3.2 리드 세분화
관심사 및 행동에 따라 리드를 분류하는 챗봇의 기능 덕분에 마케터는 보다 타겟팅되고 효율적인 육성 캠페인을 만들 수 있습니다.
이를 통해 궁극적으로 리드와 고객 간의 커뮤니케이션을 강화하여 비즈니스 전환율을 높일 수 있습니다.
3.3 리드 득점
챗봇은 리드가 표시한 상호 작용 및 관심도에 따라 점수를 제공할 수 있습니다.
이를 통해 기업은 어떤 리드가 유료 고객으로 전환될 가능성이 높은지 파악하여 리드 육성 노력을 집중할 수 있습니다.
4. 효율적인 고객 지원
챗봇은 고객의 질문에 신속하고 개별화되며 시간 효율적인 답변을 제공함으로써 고객 서비스를 크게 개선할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
스크립트 메시지를 사용하여 고객과 대화하고 문제 해결을 위한 안내 및 도구를 제공할 수 있습니다.
고객은 자동화된 응답을 통해 필요한 답변을 빠르고 쉽게 얻을 수 있습니다.
챗봇으로 고객 서비스를 향상시킬 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
4.1 즉각적인 지원
챗봇의 도움으로 고객은 더 이상 지원을 받기 위해 긴 줄을 서서 기다리거나 대기할 필요가 없습니다.
이렇게 하면 고객 만족도가 크게 높아집니다.
4.2 효율적인 해상도
기업은 챗봇을 사용하여 직원 대신 고객의 질문에 답변함으로써 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.
이는 고객 만족도를 높이고 기업의 지원 비용을 낮추는 결과로 이어질 수 있습니다.
4.3 확장성
챗봇은 한 번에 무한한 수의 질문에 답변할 수 있기 때문에 대규모 고객 기반을 보유한 비즈니스에 적합합니다.
이러한 접근 방식을 구현하면 기업의 고객 경험을 개선하고 지원 운영을 확장할 수 있습니다.
5. 연중무휴 24시간 가용성
챗봇은 자동화와 AI 를 사용하여 24시간 내내 고객 문의 및 상호 작용에 응답합니다 .
챗봇은 다양한 고객 문의에 대해 개인화된 답변을 제공하도록 학습할 수 있으므로 더욱 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
챗봇은 다음과 같은 다양한 방식으로 지속적인 가용성을 보장합니다:
5.1 자동화된 응답
챗봇은 자주 묻는 질문에 자동으로 답변하도록 사전 프로그래밍할 수 있으므로 사용자와 서비스 제공자 모두의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
그 결과 기업은 대기 시간을 최소화하면서 연중무휴 24시간 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
5.2 자연어 처리 (NLP)
자연어 처리(NLP)의 도움으로 챗봇은 고객의 질문을 이해하고 적절하게 응답할 수 있습니다.
따라서 고객은 인간 상담원과 대화하는 것처럼 챗봇과 자연스럽게 대화할 수 있습니다.
5.3 머신 러닝(ML)
챗봇은 머신러닝 알고리즘을 사용하여 사용자 데이터를 분석하고 그에 따라 응답을 조정할 수 있습니다 .
이러한 개선으로 더 복잡한 쿼리를 처리하고 더 정확한 답변을 제공할 수 있게 되었습니다.
5.4 다국어 지원
챗봇의 언어적 유연성 덕분에 이제 기업은 전 세계 고객과 소통할 수 있습니다.
이렇게 하면 서비스를 사용하는 사람들의 풀이 넓어지고 사람들이 항상 선호하는 언어로 도움을 받을 수 있습니다.
5.5 다른 플랫폼과의 통합
기업은 챗봇을 사용하여 소셜 미디어, 메시징 앱, 웹사이트 등 다양한 채널을 통해 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
이를 통해 도움을 받을 수 있는 대상의 범위가 넓어지고 소비자가 원하는 플랫폼에서 도움을 받을 수 있습니다.
제노 채팅GPT를 활용하여 이메일 마케팅 전략 강화하기
이메일 마케팅 전략을 최적화하려면 이메일 자동화를 구현하고, 이메일 목록을 세분화하고, 고객 행동 및 선호도 데이터를 수집하는 것이 필수적입니다.
챗봇을 사용하면 이러한 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
이메일 마케팅 전략에 챗봇을 통합하면 잠재 고객의 참여도, 만족도, 충성도를 높이는 동시에 비즈니스에 필요한 귀중한 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.
그러나 기업은 단점에 주의해야 하며 챗봇이 고객 만족이라는 기본 목표를 달성할 수 있도록 해야 합니다.
이를 위한 방법 중 하나는 TextCortex 제노 채팅GPT와 같은 검증된 솔루션으로 시작하는 것입니다.
TextCortex 란 무엇인가요?
TextCortex 은 NLP 및 머신 러닝에 중점을 둔 회사에서 개발한 인공 지능 챗봇입니다.
AI- 기반 어시스턴트는 고급 알고리즘을 활용하여 사용자 입력의 맥락과 의도를 이해합니다.
그 결과 정확하고 적절한 응답을 제공할 수 있습니다.
또한 TextCortex 제노 채팅GPT에는 고품질 콘텐츠를 신속하게 제작하고 비즈니스 프로세스를 간소화할 수 있도록 미리 만들어진 다양한 templates, 재작성 도구 및 integrations 이 포함되어 있습니다.
기업이 고객과의 상호작용을 자동화하고 고객 경험을 개선할 수 있도록 웹 앱과 Chrome extension 에서 액세스할 수 있는 유용한 도구인 제노 채팅GPT를 제공합니다.
TextCortex 특징
✒️Rewriting toolbar - TextCortex 애드온을 사용하면 글머리 기호 재작성, 확장, 요약, 어조 변경, 글머리 기호 이메일 변환 등 다양한 기능을 자유롭게 사용할 수 있습니다.
✒️ Creator Suite - TextCortex 애드온은 60개 이상의 AI- 생성된 templates 를 다양한 콘텐츠 형식으로 제공합니다.
✒️Zeno 채팅 - 즉석에서 콘텐츠를 생성하는 대화형 AI 모델과 채팅합니다.
또한 TextCortex extension 에서 다음과 같은 기능에 액세스하여 글쓰기 잠재력을 넓힐 수 있습니다:
🤖가독성 검사기 -콘텐츠의 가독성을 확인합니다.
제노 모드 - TextCortex 을 사용하여 떠오르는 모든 것을 적을 수 있습니다.
🤖콘텐츠 브레인스토밍 -키보드에서 이 명령을 입력합니다: CTRL+SHIFT+K.
어떻게 사용하나요?
1️⃣ Google Chrome 애드온을 추가합니다.
2️⃣ 계정을 만듭니다(신용카드 정보는 필요하지 않습니다).
3️⃣ 매일 10개의 무료 창작물을 사용하여 2,000개 이상의 온라인 플랫폼에서 TextCortex 을 발견하세요.
한 번 사용해 보고 싶으신가요?
지금 바로 프리미엄 요금제를 신청하여 TextCortex 으로 이메일 마케팅 활동을 한 단계 업그레이드하세요.
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