이메일로 고객에게 피드백을 요청하는 방법(+예시)

사람들이 서비스를 이용하거나 제품을 구매할 때 피드백을 남기는 것이 의무화된다면 얼마나 좋을지 상상해 보세요. 많은 일이 더 쉬워질 것 같지 않나요?

그렇지 않은 경우도 있고 때로는 단순히 연락하여 요청해야 하는 경우도 있기 때문에 이 문서에서는 고객에게 이메일로 피드백을 요청하는 방법에 대한 팁을 준비했습니다.

시작합시다!

고객 피드백이 중요한 이유는 무엇인가요?

고객 피드백을 통해 "제품이나 서비스를 어떻게 개선할 수 있을까요?"라는 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.

그것이 좋은 것이든 나쁜 것이든, 여러분이 제공하는 제품에 대한 매우 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

그 외에도:

➡️You 고객의 희망 사항과 요구 사항을 파악할 수 있는 기회를 얻습니다.

➡️If 피드백을 요청하고 이에 따라 조치를 취하면 고객의 생각에 실제로 관심을 갖고 있다는 것을 보여줌으로써 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.

➡️When 고객이 문제가 무엇인지 알려주면 다른 곳에 투자하는 대신 해당 문제를 해결하는 데 자금을 할당할 수 있습니다. 따라서 피드백은 정보에 입각한 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

피드백 수집을 시작하기 전에 오퍼에서 개선하고 싶은 부분을 생각해야 합니다.

제품 자체에 대한 의견이 필요하신가요? 아니면 마케팅 콘텐츠에 대한 의견이 필요하신가요? 아니면 고객 지원의 품질에 대해 의견이 필요하신가요?

질문이 구체적일수록 더 많은 답변을 얻을 수 있습니다.

이메일로 고객에게 피드백을 요청하는 방법은 무엇인가요?

고객에게 인사이트를 요청하는 효과적인 방법을 알아보세요!

1. 대가로 무언가 제공

무언가를 받았다면 무언가를 돌려주어야 합니다. 이렇게 하면 고객이 피드백을 남기도록 동기를 부여하고 시간을 내어 피드백을 남긴 것에 대해 보상할 수 있습니다.

대가로 무언가를 제공하는 경우 제목에 이를 언급하는 것이 좋습니다.

어떻게 하나요? 제안합니다:

✅할인

✅쿠폰

✅리워드

✅무료 샘플

예시:

1. "SURVEY: 소중한 의견으로 $50 기프트 카드를 받으세요!"

2. ''피드백 설문조사를 완료하고 다음 구매 시 20% 할인을 받으세요''

3. "생각을 공유하고 할인 코드를 받으세요!"

4. "귀하의 피드백이 중요합니다! 오늘 무료 샘플을 받으세요!"

💡ProTip

제노챗이 여러분을 위한 완벽한 제목을 만들어 드립니다! 문장을 입력하고 제목을 만들라는 메시지를 입력하기만 하면 됩니다.

제노는 아무리 긴 생각이라도 짧고 기억에 남는 문장으로 바꿔줍니다 👇.

2. 적절한 톤 선택

사용하는 어조는 수신자의 반응에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 격식을 차릴지 캐주얼하게 표현할지 결정할 때는 브랜드의 전체적인 톤을 고려하세요. 하지만 어떤 것을 선택하든 자연스럽고 편안한 느낌을 주어야 합니다.

어떻게 하나요?

"[고객님 이름] 안녕하세요" 또는 "안녕하세요"와 같이 친절하고 친근한 인사말로이메일을 시작하여 친근한 분위기를 바로 조성하세요.

✅브랜드와 오디언스에 적합한 경우 이모티콘을 사용할 수 있습니다.

예시:

1. "안녕하세요! 😊 잘 지내시길 바랍니다! 여러분의 피드백은 저희에게 큰 의미가 있습니다. 잠시 시간을 내어 어떻게 지내고 있는지 알려주시겠습니까?"

2. "안녕하세요 [고객님 이름], 좋은 하루 되시길 바랍니다! 여러분의 의견에 귀를 기울이고 있으니 잠시 시간을 내어 의견을 남겨 주시겠습니까?"

3. "[고객 이름] 님, 모든 일이 잘 진행되고 계시길 바랍니다. 귀하의 피드백은 저희에게 매우 소중합니다. 잠시 시간을 내어 의견을 공유해 주시겠습니까?"

💡ProTip

이메일에 적합한 어조를 찾는 것이 항상 쉬운 일은 아니며, 특히 예의를 지키면서 공식적인 것과 비공식적인 것 사이의 균형을 찾는 것은 더욱 어렵습니다. 그래서 TextCortex 에서 톤 체인저 기능을 제공합니다!

텍스트를 작성하고 재구성할 톤을 선택하기만 하면 됩니다.

3. 메시지 맞춤 설정

적절한 어조를 정하고 눈에 띄지 않는 제목을 찾았다면 다음으로 중요한 사항인 구매 또는 서비스 이용에 대한 고객 감사의 메시지로 넘어가겠습니다. 이 과정에서 해당 메시지를 개인화하고 특정 고객을 대상으로 한다는 점을 명확히 하는 것이 매우 중요합니다.

무언가를 구매한 모든 사람에게 이메일을 한꺼번에 보내지 않고 누군가에게 물어본다는 느낌을 주면 시간을 내서 피드백을 남길 가능성이 훨씬 높아집니다.

어떻게 하나요?

✅인사말에 상대방의 이름을 사용합니다.

✅감사한 일을 언급하세요.

✅배송 후 2~3일 후에 이메일을 보냅니다.

예시:

1. "안녕하세요 제인, 충성스러운 고객이 되어 주셔서 감사합니다! 귀하의 지속적인 성원은 저희에게 큰 의미가 있으며, 서비스를 제공할 수 있는 기회에 진심으로 감사드립니다."

2. "안녕하세요 존, 최근 고객 지원팀과 소통해 주신 것에 대해 감사의 말씀을 전하고 싶었습니다. 귀하의 피드백은 귀하와 다른 고객들에게 최상의 서비스 경험을 제공하는 데 큰 도움이 됩니다."

💡ProTip

일반 이메일을 피하려면 TextCortex 의 디지털 페르소나 기능을 사용하세요. 텍스트 샘플과 사용자에 대한 배경 정보를 제공하면 이 도구가 사용자의 어조와 글쓰기 스타일을 모방한 페르소나를 생성합니다.

4. 강요하지 말고 예의 바르게 행동하기

사람들이 피드백을 남기는 데는 어느 정도 시간이 걸린다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 1분이든 10분이든 그 시간을 존중해 주어야 합니다.

결국 고객의 선의이지 의무가 아니므로 강요하거나 까다롭게 굴지 마세요.

어떻게 하나요?

✅피드백을 남길 시간이 5분 정도 있는지 정중하게 물어보세요.

✅고객의 시간과 의견에 감사한다는 점을 확실히 알려주세요.

✅고객의 선호도를 수용하고 피드백 제공 방식에 유연성을 제공하세요.

예시:

1. "여러분의 인사이트는 매우 소중하며, 저희는 여러분을 위해 가능한 한 쉽게 프로세스를 진행하고자 합니다. 몇 분만 시간이 나시면 어떻게 개선할 수 있을지 여러분의 의견을 듣고 싶습니다."

2. "잘 지내시길 바랍니다! 5분만 시간을 내주실 수 있는지 궁금해서 연락드렸습니다. 최근 경험에 대한 여러분의 피드백을 수집하고 싶으며, 여러분의 의견은 매우 소중할 것입니다."

5. 피드백을 요청하는 이유 설명하기

상대방이 자신의 의견이 실제로 목적에 부합한다고 느끼면 피드백을 받는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 피드백을 수집하는 이유를 설명하면 고객이 관심 있는 분야를 정확히 파악하여 보다 타겟팅되고 관련성 있는 답변을 제공할 수 있습니다.

어떻게 하나요?

✅제품 또는 서비스를 개선할 수 있는 방법에 대해 연구하고 있다고 언급합니다.

✅자신의 경험이 다른 사람들이 더 많은 정보를 수집하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명하세요.

예시:

1. "사용자의 피드백은 제품/서비스가 사용자의 요구를 어떻게 충족시키고 있는지에 대한 귀중한 인사이트를 제공하기 때문에 매우 중요합니다. 사용자가 무엇을 좋아하고 무엇을 개선할 수 있는지 이해함으로써 사용자에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다."

2. "사용자의 피드백은 품질 보증 프로세스에서 필수적인 도구 역할을 합니다. 여러분의 의견과 경험을 수집함으로써 저희는 제품/서비스가 최고 수준의 품질과 신뢰성을 충족하도록 보장할 수 있습니다."

3." 여러분의 피드백을 더 넓은 커뮤니티와 공유하면 다른 고객들이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 여러분의 경험과 추천은 보다 투명하고 신뢰할 수 있는 환경을 조성하여 다른 사람들이 자신감 있는 선택을 할 수 있도록 돕습니다."

6. 질문 구조화하기

보다 자세한 피드백을 얻으려면 대답이 "예" 또는 "아니오"가 될 수 없도록 질문하세요. 사용자가 더 자세한 답변을 해야 하는 구체적인 질문을 하세요.

어떻게 하나요?

✅제품 X에 대해 어떻게 생각하시나요?

✅X를 사용하는 동안 문제가 발생했나요?

✅X에서 어떤 불만이 있으신지 설명해 주시겠어요?

✅X를 얼마나 자주 사용하시나요?

예시:

1. "저희 제품 X에 대해 어떻게 생각하시나요? 기대에 부응했나요, 아니면 개선되었으면 하는 점이 있나요?"

2. "제품 X를 사용하는 동안 문제가 있었나요? 있었다면 구체적으로 어떤 문제가 있었는지 설명해 주시겠습니까?"

3. "제품 X를 얼마나 자주 사용하시며, 어떤 점이 가장 유용하거나 유익하다고 생각하시나요? 반대로 개선할 수 있다고 생각하는 부분은 무엇인가요?"

💡ProTip

논문을 자세히 설명하는 데 어려움을 겪고 있다면 TextCortex의 글머리 기호 이메일 보내기 기능을 사용하세요. 

글머리 기호로 메시지의 요점을 3개까지 입력하면 TextCortex 에서 나머지 이메일을 몇 초 안에 작성해 드립니다!

7. 설문조사에 쉽게 접근하기

고객이 피드백을 남기는 것이 쉬울수록 실제로 피드백을 남길 확률이 높아집니다. 장벽과 과도한 단계를 제거하면 참여율을 높일 수 있습니다. 또 다른 장점은 피드백을 훨씬 더 빠르게 수집할 수 있다는 것입니다.

어떻게 하나요?

피드백 양식으로 바로 연결되는 링크 또는 버튼을 이메일에 포함하세요.

✅피드백 양식이 모바일 디바이스에 최적화되어 있는지 확인하세요.

고객이 피드백을 남길 수 있는 다양한 채널 (양식, 소셜 미디어, 이메일 회신)을 제공합니다.

예시:

1. "여러분의 편의를 위해 이 이메일에 피드백 양식으로 바로 연결되는 직접 링크를 포함했습니다. 아래를 클릭하여 의견을 공유해 주세요!"

2. "여러분의 의견을 듣고 싶고, 피드백을 쉽게 제공할 수 있도록 만들었습니다. 이 이메일에 직접 답장하거나 링크를 클릭하여 피드백 양식에 액세스하거나 소셜 미디어 페이지에 댓글을 남길 수도 있습니다!"

3. "피드백을 공유할 준비가 되셨나요? 방법을 선택할 수 있습니다! 아래 링크를 클릭하여 간단한 설문조사에 참여하거나, 이메일 답장을 보내거나, 소셜 미디어로 소통하세요. 여러분의 의견을 듣고 싶습니다!"

8. 짧게 유지

이메일이 짧을수록 읽기 쉽고 이해하기 쉽습니다. 고객이 이메일의 목적과 필요한 내용을 이해하면 원하는 대로 행동할 가능성이 높아집니다.

어떻게 하나요?

✅불필요한 세부 정보를 피하세요.

✅요점을 바로 파악하고 피드백을 구한다는 점을 명확하게 명시하세요.

예시:

"안녕하세요 [고객님 이름],

이 이메일이 잘 전달되기를 바랍니다! 회사명]에서는 고객의 요구를 더 잘 충족하기 위해 서비스를 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 그래서 오늘 이렇게 연락드리게 되었습니다.

당사는 귀하의 의견을 소중히 여기며 잠시 시간을 내어 의견을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 여러분의 인사이트는 저희가 잘하고 있는 부분과 개선할 수 있는 부분을 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

간단한 피드백 설문조사를 준비했습니다. 아래 링크를 클릭하여 시작하세요:

[피드백 설문조사 링크]

귀하의 응답은 기밀로 유지되며, 더 나은 경험을 제공하기 위해서만 사용됩니다.

시간과 성원을 보내주셔서 감사합니다. 진심으로 감사드립니다!"

💡ProTip

제노 채팅을 사용하면 이메일을 작성하고 단어 수와 문장 길이를 조절할 수 있습니다. 주제를 정하고 어떤 종류의 텍스트를 원하는지 설명하기만 하면 됩니다 👇.

템플릿 1 - 서비스 또는 제품에 대한 피드백 요청하기

"제목: 귀하의 피드백으로 특별 할인을 받으세요!

안녕하세요 [고객님 이름],

이 이메일이 잘 전달되기를 바랍니다!

먼저, 저희는 귀하의 지속적인 지원과 충성심에 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.

5분만 시간을 내어 의견을 공유해 주시겠습니까? 여러분의 의견은 사용자 경험을 개선하고 다른 사람들이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

소중한 피드백에 대한 감사의 표시로 다음 구매 시 10% 할인을 제공해드리고자 합니다. 결제 시 코드 FEEDBACK10을 사용하세요.

아래 제공된 설문조사 링크를 클릭하여 피드백을 남기실 수 있습니다.

[피드백 설문조사 링크]

다음은 피드백을 안내하는 몇 가지 질문입니다:

제품에 문제가 발생했나요?

제품 사용이 얼마나 쉬웠나요?

어떤 기능이 가장 유용했나요?

개선할 수 있는 부분이 있나요?

제품 및 서비스 개선에 도움을 주셔서 정말 감사합니다. 여러분의 피드백은 저희에게 큰 힘이 됩니다!

따뜻한 안부,
[귀하의 이름]
[귀하의 직위]
[귀하의 연락처]"

‍

템플릿 2 - 고객 지원에 대한 피드백 요청하기

"제목: 고객 지원 경험을 공유하고 당첨되세요!

안녕하세요 [고객 이름],

멋진 하루 되시길 바랍니다! 최근 고객 지원팀에 연락해 주셔서 감사합니다.

잠시 시간을 내어 최근 고객 서비스 팀과의 상호 작용을 공유해 주시겠습니까? 여러분의 피드백은 저희가 지속적으로 개선하고 최상의 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

여러분의 피드백에 감사하는 마음으로 곧 출시될 제품을 미리 체험해볼 수 있는 기회를 제공하게 되어 기쁩니다!

피드백을 남기려면 아래 링크를 클릭하여 간단한 설문조사에 참여하세요:

[피드백 설문조사 링크]

또는 이 이메일에 답장하거나 소셜 미디어 채널에 의견을 남기거나 전화로 문의해 주세요.

여러분의 의견은 향후 고객 지원을 개선하고 더 나은 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 또한 귀하의 경험을 공유함으로써 다른 고객들이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

이 요청을 고려해 주시고 지속적으로 지원해 주셔서 대단히 감사합니다. 커뮤니티의 일원이 되어 주셔서 진심으로 감사드립니다!

안부,
[귀하의 이름]
[귀하의 직위]
[귀하의 연락처 정보]"

마무리하기

유용한 피드백을 얻으려면 피드백을 요청하는 방법이 매우 중요하며, 이러한 단계와 예시는 효과적인 요청을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 이러한 단계를 원하는 텍스트에 대한 설명으로 사용하여 전체 이메일을 받을 수 있는 도구가 있다고 상상해 보세요.

이런 도구가 있습니다 😏

만나보세요 TextCortex!

TextCortex 이메일을 통해 고객에게 피드백을 요청하는 데 어떻게 도움이 되나요?

TextCortex 는 이메일을 포함한 모든 글쓰기 작업을 도와주는 AI 도구입니다. 

다양한 기능을 통해 글쓰기 실력을 향상하고 업무를 훨씬 쉽게 처리할 수 있도록 설계되었습니다.

방법은 다음과 같습니다 👇

텍스트 요약 - TextCortex 을 사용하면 PDF 파일과 웹 페이지를 포함한 긴 텍스트를 요약할 수 있습니다.

의역 자료 - 원래의 의미를 잃지 않고 텍스트를 의역할 수 있습니다.

문장 확장하기 - 아이디어를 한 문장에서 전체 단락으로 확장할 수 있습니다.

글쓰기 향상- 클릭 한 번으로 간단하게 텍스트를 향상할 수 있습니다.

콘텐츠 번역 - 외국어로 글을 쓰거나 자료를 번역할 수 있습니다.

텍스트 단순화 - 텍스트가 너무 복잡하게 느껴진다면 쉽게 단순화할 수 있습니다.

디지털 페르소나 구축 - 이메일에 자신의 스타일을 반영하기 위해 제노 채팅을 개인화할 수 있습니다.

문법 수정 - 몇 초 만에 문법 오류를 쉽게 수정할 수 있습니다.

멋진 이메일을 작성하는 데 이 정도면 충분하지 않나요?

지금 바로 가입하고 이 모든 기능을 직접 사용해 보세요!