2024년 고객 지원을 위한 최고의 챗봇 4가지

고객 서비스를 개선하고 운영 프로세스를 간소화할 수 있는 솔루션을 찾고 계신가요?

챗봇은 여러분이 찾고 있던 정확한 해답입니다.

탁월한 고객 지원을 제공하려면 서비스에 대한 고객의 신뢰와 리소스를 투자하기 전에 고객의 기대치를 파악해야 합니다.

이 글에서는 이에 대해 자세히 알아보고 비즈니스에 이상적인 고객 지원용 챗봇 4가지를 살펴보겠습니다.

시작해보자!

효율적인 고객 지원을 위한 핵심 요소

효율적인 고객 지원은 고객 만족을 보장하기 위한 몇 가지 중요한 핵심 요소에 달려 있습니다:

효과적인 커뮤니케이션이 가장 중요합니다 - 명확하고 공감하는 고객과의 소통을 통해 문제를 신속하게 해결하고 긍정적인 관계를 조성할 수 있습니다.

잘 훈련되고 지식이 풍부한 지원팀 - 고객 문의에 신속하고 정확한 솔루션을 제공할 수 있습니다.

기술 활용 - AI 기반 챗봇과 CRM 시스템은 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

문제 해결을 위한 사전 예방적 접근 방식 - 고객의 요구와 우려 사항이 확대되기 전에 해결하면 높은 만족도와 충성도를 보장할 수 있습니다.

그렇다면 챗봇은 어떻게 이 모든 것을 달성하는 데 도움을 줄 수 있을까요?

챗봇이 고객 지원을 어떻게 지원할 수 있을까요?

고객 지원은 고객이 회사의 제품 또는 서비스와 상호작용하는 동안 긍정적인 경험을 보장하고 문제를 해결하기 위해 제공되는 서비스를 포괄합니다.

전화, 이메일, 채팅, 셀프 도움말 리소스 등 다양한 형태로 제공되며, 신뢰와 만족도를 구축하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

고객 지원 챗봇은 자연어 처리(NLP)와 머신 러닝을 사용하여 고객과 소통하는 AI 기반 프로그램입니다.

멀티태스킹을 효과적으로 수행할 수 있기 때문에 지원 전략에 통합하면 매우 유용한 도구가 되며, 상담원과 함께 원활하게 작업할 수 있습니다.

고객 지원 챗봇의 주요 특징과 기능은 다음과 같습니다:

✔️ 자동 응답 - 챗봇은 사람의 개입 없이 일상적인 질문과 자주 묻는 질문을 처리할 수 있습니다.

✔️ 확장성 - 여러 고객 쿼리를 동시에 처리할 수 있어 확장성이 뛰어나고 비즈니스에 비용 효율적입니다.

✔️ 일관성 - 챗봇은 일관된 응답을 제공하여 고객이 매번 정확한 정보와 지원을 받을 수 있도록 합니다.

✔️ 데이터 수집 - 고객 데이터를 수집하고 저장하여 향후 개선을 위한 고객 선호도 및 문제에 대한 인사이트를 수집할 수 있도록 지원합니다.

✔️ 라우팅 - 챗봇은 필요한 경우 더 복잡하거나 전문적인 문의를 인간 지원 상담원에게 라우팅하여 지원 프로세스의 효율성을 개선할 수 있습니다.

✔️ 개인화 - 고급 챗봇은 고객 데이터와 행동을 기반으로 응답을 개인화하여 상호작용을 더욱 매력적이고 관련성 있게 만들 수 있습니다.

✔️ 언어 지원 - 다양한 고객층을 대상으로 여러 언어로 소통할 수 있는 경우가 많습니다.

✔️ 통합 - 다른 소프트웨어 및 고객 관계 관리 시스템과 통합할 수 있습니다.

✔️ 연중무휴 24시간 이용 가능 - 챗봇을 24시간 이용할 수 있으므로 고객은 정규 업무 시간 외에도 도움을 받을 수 있습니다.

이제 고객 지원 챗봇을 통해 일상 업무에 어떤 챗봇을 선택할 수 있는지 알아보세요.

고객 지원을 위한 최고의 챗봇

1. TextCortex

TextCortex 는 다양한 글쓰기 작업을 처리할 수 있도록 설계된 매우 다재다능한 도구로, 다양한 글쓰기 요구에 부응하는 귀중한 리소스입니다.

고객 지원과 관련하여 TextCortex 에서는 효과적인 응답을 작성할 수 있는 세 가지 유용한 옵션을 제공합니다:

수동 작성 및 편집 - 고객 지원 상담원이 각 고객 문의의 고유한 요구 사항에 맞게 응답을 수동으로 작성하고 편집할 수 있어 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

🎯 AI 생성 응답 - TextCortex 은 AI 기능을 활용하여 고객 지원 응답을 효율적이고 정확하게 생성하여 시간을 절약하고 일관성을 유지합니다.

미리 정의된 AI Templates - 또는 지원팀은 미리 정의된 AI templates 를 활용하여 전문적인 어조를 유지하면서 응답 작성을 간소화하여 일관된 브랜드 보이스를 보장할 수 있습니다.

TextCortex의 주요 기능

이러한 고객 서비스 기능 외에도 TextCortex 은 고객 지원 팀에게 다양한 카테고리에 걸쳐 고급 글쓰기 기능을 제공합니다:

✍️ 콘텐츠 재작성 - 지원 상호작용의 명확성과 일관성을 보장합니다.

✍️ 대량 번역 - 25개 이상의 언어로 다국어 커뮤니케이션을 용이하게 합니다.

✍️ 문법 및 맞춤법 검사 - 오류를 식별하고 수정하여 전문가 수준의 응답 품질을 유지합니다.

✍️ 개인화된 응답 - 고객 상호 작용에 인간적인 감성을 불어넣습니다.

✍️ 문맥 재구성 - 지원 응답의 가독성을 높입니다.

✍️ 콘텐츠 요약 - 광범위한 고객 문의에 대한 간결한 요약을 작성합니다.

✍️ 음성 톤 조정 - 상담원이 다양한 고객 시나리오에 맞게 말투를 조정할 수 있습니다.

✍️ 가독성 평가 - 고객의 이해도를 보장합니다.

✍️ 문서 생성 - 간단한 고객 문의를 포괄적인 답변으로 효율적으로 변환합니다.

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또한 고객 지원팀을 위한 고급 대화형 AI 도구인 제노챗( TextCortex )을 도입하여 다양한 방식으로 고객 서비스를 개선하고 있습니다:

🤖 프롬프트 작성 - 상담원은 고객의 요구에 맞춰 명확하고 구체적인 쿼리 또는 프롬프트를 작성할 수 있습니다.

페르소나 선택 - 맞춤형 응답을 위한 다양한 커뮤니케이션 페르소나를 제공합니다.

🔍 웹 검색 기능 - 인터넷에서 가장 관련성이 높은 최신 정보에 액세스하여 응답 품질을 향상시킵니다.

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이러한 포괄적인 기능과 API 통합 기능을 통해 고객 지원팀( TextCortex )은 운영 복잡성을 줄이면서 관련성 높은 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 탁월한 서비스를 효율적으로 제공할 수 있습니다.

2. 2. 젠데스크

Zendesk는 고객 문의를 간소화하고, 문제를 해결하며, 전환율을 효율적으로 높일 수 있도록 설계된 다목적 멀티채널 고객 서비스 및 지원 소프트웨어입니다.

개인화, 자동화 및 원활한 통합에 중점을 둔 Zendesk 고객 서비스 소프트웨어는 고객 지원의 효율성을 높이고 장기적인 관계를 조성하기 위한 포괄적인 기능들을 제공합니다.

Zendesk의 주요 기능

다음은 Zendesk를 돋보이게 하는 5가지 주요 기능입니다:

가치 창출 시간 단축 - Zendesk의 빠른 배포 기능을 통해 기업은 복잡한 구성 없이도 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있으므로 투자 수익이 더욱 빨라집니다.

티켓당 노력 감소 - 셀프 서비스 및 자동화 툴을 활용하여 상담원 연락처의 최대 15%를 줄여 티켓 해결 효율을 개선하고 귀중한 고객 인사이트를 활용합니다.

🤖 비용 효율적 - Zendesk의 자동화 중심 접근 방식은 대규모 상담원 인력과 광범위한 개발의 필요성을 최소화하여 비용 효율적인 비즈니스 전략에 부합하는 동시에 양질의 고객 지원을 유지합니다.

원활한 통합 - 일상적인 워크플로우에 원활하게 통합되어 있는 Zendesk는 채널 전반에서 연결된 팀을 육성하여 고객의 여정 중 어디에 있든 통합된 고객 경험을 보장합니다.

🤖 개인화 및 인텔리전스 - Zendesk는 개인화 및 인텔리전스를 우선시하여 강력한 장기 고객 관계를 구축하는 데 필수적인 AI 기반 대규모 사용자 지정을 통해 맥락이 풍부한 고객 상호작용을 제공합니다.

이러한 기능과 함께 Zendesk Sell Integration, 통합 고객 대화, 앱 통합, 맞춤형 솔루션 등의 추가 기능을 통해 특정 요구 사항에 맞는 효율적이고 효과적인 고객 지원 솔루션을 찾는 기업에게 탁월한 선택이 될 것입니다.

3. 인터콤

Intercom의 고객 서비스 소프트웨어는 비용 효율성, 지원팀 만족도, 탁월한 고객 서비스를 우선시하는 고유한 기능의 조합을 제공하는 업계 최고의 솔루션입니다. 다양한 혁신적인 툴을 갖춘 Intercom은 고객 지원을 재정의하는 올인원 플랫폼을 제공합니다.

인터콤의 주요 기능

인터콤을 차별화하는 5가지 주요 기능은 다음과 같습니다:

🤖 통합 작업 공간 - Intercom의 통합 작업 공간은 받은 편지함, 티켓 및 헬프 센터를 원활하게 연결하여 고객 상호 작용을 위한 중앙 집중식 허브를 제공함으로써 팀의 결속력을 높이고 생산성을 향상시킵니다.

AI 강화 공유 받은 편지함 - AI 강화 공유 받은 편지함은 팀 협업을 최적화하여 지능적인 라우팅과 자동화된 응답으로 더욱 빠르고 효율적인 고객 지원을 지원합니다.

🤖 티켓팅 최적화 - 인터콤의 티켓팅 시스템은 실시간 고객 업데이트를 통해 복잡한 문제 해결을 간소화하여 투명성과 효율성을 제공함으로써 지원팀과 고객 모두에게 혜택을 줍니다.

셀프 서비스 역량 강화 - 통합 헬프 센터를 통해 고객이 스스로 정확한 답변을 찾을 수 있으므로 지원 업무량이 줄어들고 고객 만족도가 향상됩니다.

🤖 신뢰할 수 있는 AI 봇 - Intercom의 AI 봇인 핀은 콘텐츠 기반 응답을 통해 고객이 정확하고 관련성 높은 정보를 얻을 수 있도록 하며, 복잡한 문제를 효율적으로 분류하고 원활한 고객 경험을 위해 인간 지원 팀으로 원활하게 전환합니다.

인터콤의 일부 추가 기능에는 코드 없는 자동화, 제품 둘러보기, 메시지 시퀀스, 사용자 지정 가능한 메신저, 구성 가능한 경험 등이 있습니다.

보시다시피 Intercom은 고객 지원 및 참여도를 높이고자 하는 비즈니스에 적합한 종합적이고 혁신적인 고객 서비스 솔루션입니다.

4. HubSpot

Service Hub로 알려진 HubSpot의 고객 서비스 소프트웨어는 현대 고객의 진화하는 요구를 충족하고자 하는 기업을 위한 획기적인 솔루션입니다.

다양한 채널에서 신속한 문제 해결과 개인화된 연중무휴 지원이 표준이 되는 시대에 Service Hub는 고객 서비스 데이터와 커뮤니케이션 채널을 통합하는 포괄적인 CRM 플랫폼을 제공합니다.

이를 통해 팀은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 탁월한 역량을 발휘할 수 있습니다.

HubSpot 주요 기능

다음은 HubSpot의 서비스 허브를 돋보이게 하는 5가지 주요 기능입니다:

진정한 서비스 기회 - 서비스 허브는 기업이 진정한 고객 상호 작용의 기회를 식별하고 포착하여 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 의미 있는 연결을 촉진할 수 있도록 지원합니다.

향상된 고객 인사이트 - 서비스 허브는 보다 심층적인 고객 인사이트를 제공하여 정보에 입각한 서비스 결정을 내리고 오늘날의 경쟁 환경에서 매우 중요한 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

🤖 자동화를 통한 효율성 - 유연한 자동화 및 리포팅 툴을 갖춘 Service Hub는 수동 프로세스를 줄이고, 문제를 더 빠르게 해결하며, 팀이 더 많은 양의 고객 문의를 처리할 수 있도록 지원팀의 효율성을 높여줍니다.

🤖 헬프 데스크 및 티켓팅 - 이 플랫폼에는 강력한 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템이 포함되어 있어 티켓을 적절한 상담원에게 효율적으로 라우팅하여 신속한 문제 해결과 원활한 지원 프로세스를 보장함으로써 고객 서비스 워크플로우를 간소화합니다.

🤖 서비스 분석 - Service Hub는 즉시 사용 가능한 보고서를 통해 귀중한 인사이트를 제공하여 기업이 고객 서비스 전략을 최적화하고 서비스 수준 계약(SLA)을 충족하면서 효율적이고 진정성 있는 고객 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.

이러한 기능은 팀 관리, SLA, 모바일 받은 편지함, 자동화된 고객 서비스와 같은 Service Hub의 추가 기능과 함께 다재다능하고 강력한 도구로 활용됩니다. HubSpot은 탁월한 고객 서비스 관리와 탁월한 고객 경험을 제공하고자 하는 비즈니스에 적합한 솔루션입니다.

다음을 통해 고객 지원 효율성을 높이세요. TextCortex

2023년의 고객 지원 환경을 살펴볼 때, 챗봇이 탁월한 서비스를 제공하고자 하는 기업에게 없어서는 안 될 도구가 되고 있음이 분명합니다.

지루하고 반복적이지만 꼭 필요한 작업에 대해 구현하기 쉽고 검증된 솔루션으로 시작해 보는 것은 어떨까요?

이 4가지 옵션 중 TextCortex 이 훌륭한 시작을 위한 기본 솔루션입니다.

다재다능함, 고급 AI 기능, 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있어 고객 지원 분야에서 탁월한 성과를 내고자 하는 기업에게 이상적인 선택입니다.

TextCortex 의 강력한 기능을 활용하고 진화하는 고객의 기대에 부응함으로써 기업은 내년에도 최고의 서비스를 제공하고 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

준비되셨나요?

지금 바로 부분 유료화 계정에 가입 하고 TextCortex 에서 고객 지원의 미래를 경험하세요! 🚀