もし人々がサービスを利用したり、製品を購入したりしたときにフィードバックを残すことが義務付けられたら、どんなに素晴らしいか想像してみてください。そうすれば、あなたにとって多くのことが楽になるのではないでしょうか？
この記事では、メールで顧客にフィードバックを求める方法をご紹介します。
さあ、はじめましょう!
なぜカスタマー・フィードバックが重要なのか？
顧客からのフィードバックは、"どうすれば製品やサービスを改善できるか？"という質問に対する答えを与えてくれる。
それが良いか悪いかは別として、あなたが提供するものについて非常に重要な洞察を得ることができる。
それに加えてだ：
➡️、顧客の希望や ニーズを知る機会が得られる。
➡️フィードバックを求め、それに基づいて行動すれば、顧客の考えを実際に気にかけていることを示すことになり、顧客との関係を強化することができる。
➡️、顧客が何が問題なのかを教えてくれれば、他のことに投資する代わりに、その問題の解決に資金を振り向けることができる。このように、フィードバックは十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定に役立ちます。
フィードバックを集め始める前に、オファーの 何を改善したいかを考える必要がある。
製品そのものについて意見が必要ですか？あるいはマーケティング・コンテンツについて？あるいはカスタマーサポートの質について？
質問が具体的であればあるほど、その答えから得られるものは大きい。
Eメールで顧客にフィードバックを求めるには？
顧客に洞察を求める効果的な方法を探ってみよう！
1.見返りを提供する
何かを受け取るなら、何かを返すべきだ。そうすることで、顧客がフィードバックを残す意欲を高め、時間を割いてくれたことに報いることができる。
見返りを提供 する場合は、件名にその旨を記載するのがよい習慣です。
どうやるの？ オファー
ディスカウント
✅クーポン
報奨金
無料サンプル
例を挙げよう：
1.「アンケート：あなたの貴重なご意見に50ドルのギフトカードを当てよう！"
2. ''フィードバックアンケートに答えて、次回の購入から20％オフ''
3. "感想をシェアして、割引コードをもらおう！"
4. "Your Feedback Counts！今すぐ無料サンプルをゲット!"
💡 プロヒント
Zeno Chat があなたにぴったりの件名を作成します！文章を入力し、件名の作成を促すだけです。
あなたの考えがどんなに長くても、ゼノはそれを短くて印象的な文章に変換することができる👇。
2.適度なトーンを選ぶ
あなたが使うトーンは、相手の反応に大きく影響します。フォーマルかカジュアルかは、ブランド全体のトーンを考慮して決めましょう。しかし、何を選ぶにしても、自然で気楽な響きにしましょう。
どうやるんだ？
メールの冒頭には、"Hey [Customer's Name]"や "Hi there "など、親切でフレンドリーな挨拶を添えましょう。
あなたのブランドとオーディエンスに適切であれば、絵文字を使うことができます。
例を挙げよう：
1."こんにちは！😊 お元気でお過ごしでしょうか！あなたのフィードバックは私たちにとって大きな意味があります。お忙しいところ恐れ入りますが、お時間をいただけないでしょうか？"
2. "こんにちは、[お客様のお名前]様！ご意見をお聞かせください。"
3. "親愛なる[お客様の名前]、私たちはあなたのためにすべてがうまくいっていることを願っています。お客様からのフィードバックは、私たちにとって大変貴重なものです。ご意見をお聞かせいただけますか？"
💡 プロヒント
メールに適切なトーン、特に礼儀正しさを保ちながら、フォーマルとインフォーマルのバランスを見つけるのは必ずしも簡単ではありません。そのため、TextCortex はトーンチェンジャー機能を提供しています！
あなたがしなければならないのは、文章を書き、それをどのような調子で改めるかを選ぶことだけだ。
3.メッセージをパーソナライズする
適切なトーンを確立し、気付かれないような件名を見つけたら、次の重要なポイントに移りましょう。その際、メッセージをパーソナライズし、特定の顧客に向けたものであることを明確にすることが非常に重要です。
買った人全員にメールを送りまくるのではなく、あなたが彼らに尋ねていると感じれば、誰かが努力して 時間を割いて感想を残してくれる可能性はずっと高くなる。
どうやるんだ？
挨拶には相手の名前を使う。
何に感謝しているかを述べる。
到着後2～3日後にメールを送る。
例を挙げよう：
1."ジェーンさん、いつもご愛顧いただきありがとうございます！あなたの継続的なサポートは私たちにとって大きな意味があり、あなたにサービスを提供できる機会に心から感謝しています。"
2. "こんにちは、ジョン。最近、私たちのカスタマーサポートチームとやりとりしていただいたことに感謝の意を表したいと思います。あなたのフィードバックは、私たちがあなたと私たちの他の顧客のために可能な限り最高のサービス体験を提供していることを確認するのに役立ちます。"
💡 プロヒント
一般的なメールを避けるには、TextCortex の デジタル・ペルソナ機能を使ってください。テキストサンプルとあなたの背景情報を提供すると、このツールはあなたの口調と文体を 模倣したペルソナを作成します。
4.押しつけがましくなく、礼儀正しく
人々があなたにフィードバックを残すために時間を割かなければならないことを忘れてはならない。それが1分であろうと10分であろうと、彼らの時間を尊重しなければならない。
結局のところ、それは顧客の好意であって義務ではない。
どうやるんだ？
例えば、フィードバックを残すのに5分あるかどうか、✅尋ねる。
彼らの時間と意見が評価されていることを伝える。
✅ 相手の好みに合わせ、フィードバックの仕方に柔軟性を持たせる。
例を挙げよう：
1.「あなたの洞察力は私たちにとって非常に貴重です。お時間があるときにでも、どうすれば改善できるか、ぜひご意見をお聞かせください。"
2.「お元気でしょうか！5分ほどお時間をいただけないでしょうか。私たちは、あなたが最近私たちと経験したことについて、あなたのフィードバックを集めたいと思っています。
5.フィードバックを求める理由を説明する
その人が自分の意見が実際に役に立っていると感じれば、フィードバックを得る助けになる。
また、フィードバックを集める理由を説明すれば、顧客はあなたが興味を持っている分野を正確に理解し、より的を絞った 適切な回答をすることができます。
どうやるんだ？
商品やサービスをどのように改善できるか研究していることを ✅ 伝える。
自分の経験が、他の人たちの情報収集にどのように役立つかを説明する。
例を挙げよう：
1.「お客様からのフィードバックは、当社の製品／サービスがお客様のニーズにどのように応えているかという貴重な洞察を提供してくれるため、当社にとって不可欠なものです。何がお気に召し、何を改善すればよいかを理解することで、お客様に最高の体験をお届けすることができるのです。"
2.「皆様からのフィードバックは、当社の品質保証プロセスにおいて不可欠なツールです。皆様からのご意見やご経験を収集することで、当社の製品/サービスが最高水準の品質と信頼性を満たすことを保証することができます。"
3."私たちの幅広いコミュニティとお客様のフィードバックを共有することで、他のお客様が十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。お客様の経験や推奨は、より透明で信頼できる環境を作り、他のお客様が自信を持って選択できるようにします。"
6.質問を構成する
より詳細なフィードバックを得るためには、答えが "Yes "か "No "にならないように質問してみましょう。ユーザーがより詳細な回答をしなければならないような具体的な 質問をする。
どうやるんだ？
当社の製品Xについてどう思われますか？
Xの使用中にトラブルはありましたか？
Xに対してどのような不満がありますか？
どのくらいの頻度でXを使いますか？
例を挙げよう：
1.「製品Xについてどう思いますか？ご期待に添えましたか、あるいは改善してほしい点はありますか？"
2. "製品Xの使用中に何か問題はありましたか？もしあれば、遭遇した具体的な問題を教えてください。"
3. "製品Xをどのくらいの頻度で使用し、どのような点が最も便利で有益だと感じますか？逆に、改善すべき点はありますか？"
💡 プロヒント
論文について詳しく説明するのに苦労している場合は、TextCortex'の機能Bullet-to-e-mailを使ってください。
あなたのメッセージの要点を箇条書きで3つまで伝えることができ、TextCortex 、残りのメールは数秒で作成されます！
7.アンケートに簡単にアクセスできるようにする
顧客にとってフィードバックを残すのが簡単であればあるほど、実際に残してくれる可能性は高くなる。障壁や 過剰な ステップを 取り除けば、参加率を高めることができる。もうひとつの利点は、フィードバックをより早く収集できることだ。
どうやるんだ？
✅ フィードバックフォームに直接つながるリンクや ボタンをEメールに含める。
✅ フィードバックフォームがモバイルデバイスに最適化されていることを確認する。
顧客がフィードバックを残せる複数のチャネルを提供する(フォーム、ソーシャルメディア、Eメール返信)。
例を挙げよう：
1.「ご意見をお聞かせください。下記をクリックして、ご意見をお聞かせください！"
2.ご意見をお聞かせください。このメールに直接返信することも、リンクをクリックしてフィードバックフォームにアクセスすることも、ソーシャルメディアページにコメントを残すこともできます！"
3. "フィードバックを共有する準備はできましたか？方法をお選びいただけます！下のリンクをクリックして、簡単なアンケートにお答えいただくか、Eメールでご返信ください。ご意見をお聞かせください。
8.短くまとめる
短いメールは 読みやすい 消化しやすくなります。もし顧客がメールの目的やあなたが顧客から何を求められているかを理解すれば、顧客があなたの望むことをしてくれる可能性は高くなります。
どうやるんだ？
不必要な詳細は避ける。
✅ 本題に入り、フィードバックを求めていることを明確に述べる。
例
"こんにちは、[お客様の名前]、
このメールがお客様のお役に立つことを願っております！お客様の会社名] では、お客様のニーズをより良く満たすため、常にサービスの向上に努めております。
お客様のご意見を重視し、ご意見をお聞かせいただけると大変ありがたく存じます。
簡単なフィードバック・アンケートをご用意しました。
[フィードバック・アンケート・リンク]
ご回答の秘密は厳守され、当社での体験をより良いものにするためにのみ使用されます。
お時間とご支援をありがとうございました。本当に感謝しています。
💡 プロヒント
ゼノチャットを使えば、文字数や文章の長さを調節しながらメールを書くことができます。トピックを指定して、どんな文章にしたいかを記述するだけです👇。
テンプレート1 - サービスや製品に関するフィードバックを求める
件名Your Feedback Earns You're Special Discount!
こんにちは、[お客様のお名前]、
このメールがお客様のお手元に届きましたことを心よりお喜び申し上げます！
まずは、日頃のご支援とご愛顧に心より感謝申し上げます。
5分ほどお時間をいただき、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか。
貴重なご意見への感謝のしるしとして、次回のお買い物を10％割引させていただきます。
以下のアンケートリンクをクリックして、ご意見をお寄せください。また、このメールに直接ご返信いただくか、ソーシャルメディアでもお気軽にお問い合わせください。
[フィードバック調査リンク]
以下、フィードバックのための質問をいくつかご紹介します：
製品について何か問題はありましたか？
製品の使いやすさはいかがでしたか？
どのような機能に最も価値を感じましたか？
改善できる点はありますか？
製品やサービスの改善にご協力いただき、本当にありがとうございます。皆様からのフィードバックは私たちにとって大きな意味を持っています！
よろしくお願いいたします！
[お名前]
[役職]
[ご連絡先]"
テンプレート2 - カスタマーサポートに関するフィードバックを求める
件名
こんにちは、[お客様のお名前],
素晴らしい一日をお過ごしでしょうか！
カスタマーサービスチームとの最近のやり取りを共有するために数分お時間をいただけませんか？
皆様からのフィードバックに感謝し、近日発売予定の製品への早期アクセスを提供させていただきます！
フィードバックをお寄せいただくには、以下のリンクをクリックして簡単なアンケートにアクセスしてください：
[フィードバック調査リンク]
また、このメールに返信していただくか、ソーシャルメディアチャンネルにコメントを残していただくか、お電話でもお気軽にお問い合わせください。
皆様のご意見は、今後カスタマーサポートを強化し、より良いサービスを提供する上で貴重なものとなります。また、お客様の経験を共有することで、他のお客様が十分な情報を得た上で決断を下せるようになります。
このたびは、このようなご要望をご検討いただき、また継続的なご支援を賜り、誠にありがとうございます。私たちは、あなたが私たちのコミュニティの一員であることに本当に感謝しています！
よろしくお願いします。
[あなたの名前]
[あなたの役職]
[あなたの連絡先情報]"
まとめへ
有益なフィードバックを得るためには、どのようにフィードバックを求めるかが重要であり、これらのステップと例は効果的な依頼をするのに役立つ。しかし、もしこれらのステップを、欲しいテキストの説明として使うことができ、それによって Eメール全体を得ることができるツールがあったらと想像してみてください。
そんなツールもありますよ😏。
TextCortex ！
TextCortex は、Eメールで顧客にフィードバックを求める際にどのように役立つか？
TextCortexは、Eメールを含むあらゆるライティング作業を助けてくれるAIツールだ。
多くの機能を備え、ライティングスキルを向上させ、仕事をより簡単にするようデザインされている。
以下は、👇がどのようなものかである。
テキストの要約 -TextCortex 、PDFファイルやウェブページを含む長いテキストを要約することができます。
パラフレーズ素材- 元の意味を失うことなく、テキストを言い換えることができます。
文章を拡大する - 一文から段落全体まで、アイデアを広げることができます。
文章を強化する-ワンクリックで文章を強化することができます。
コンテンツを翻訳する - 外国語で書いたり、資料を翻訳することができます。
テキストの簡略化 - テキストが複雑に聞こえる場合は、簡単に簡略化することができます。
デジタルペルソナの構築- あなたのスタイルをEメールに反映させるために、Zeno Chatをパーソナライズすることができます。
文法の修正 - 文法の誤りを数秒で簡単に修正できます。
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