人工知能（AI）は、カスタマーサービスを含む様々な業界を激変させた。今日の世界では、企業は顧客体験を向上させ、顧客サービスを改善する方法を常に模索している。AIチャットボットは、企業が求める革新的な手法であり、ほとんどのタスクを自動化し、作業負荷を軽減するなどのメリットを提供する。

この記事では、AIチャットボットがどのように顧客サービスを改善し、ブランドのためにチャットボットを訓練できるかを探ります。

TL; DR

  • AIチャットボットは、自然言語処理や機械学習などの技術を使用して人間のような応答を生成するソフトウェアアプリケーションです。
  • AIチャットボットには、迅速な応答時間、24時間365日の利用可能性、カスタマーサービスにおける多言語対応といった利点がある。
  • カスタマーサービスにAIチャットボットを使いたいなら、トレーニングが簡単でニーズに合ったものを選ぶべきだ。
  • ZenoChatは、ドラッグ・アンド・ドロップのような簡単なトレーニング方法とカスタマイズ可能なペルソナ機能により、カスタマーサービスを強化するために使用できる最高の会話AIです。

AIチャットボット入門

AIチャットボットの利点と顧客サービスの改善方法に飛び込む前に、まずAIチャットボットとは何かを理解しよう。AIチャットボットとは、テキストや音声を通じて人間の会話を模倣するように設計されたコンピューター・プログラムである。AIチャットボットは、自然言語処理（NLP ）や機械学習などの技術を利用して、人間のような応答を生成します。

AIチャットボットは、高度な言語モデルと機械学習技術のおかげで、質問を理解し、関連する出力で応答することがますます洗練されています。AIチャットボットをカスタマーサービスに組み込むことで、作業量を減らし、ワークフローを合理化し、収益性を最大化することができます。

AIチャットボットとは何か？

AIチャットボットは、訓練されたデータと言語モデルを使用して人間のような出力を生成するソフトウェアアプリケーションです。顧客のどんな質問にも答え、製品を勧め、製品を説明し、使い方を説明することができる。言い換えれば、AIチャットボットは、顧客が常に求めている顧客サービスのタスクを洗練された形で成功裏に実行することができる。

AIチャットボットは人間の会話を模倣するように設計されているため、顧客はAIと会話を始めたときに、AIとチャットしているのか人間とチャットしているのかを理解するのに苦労するでしょう。特定のデータで訓練され、高度な言語モデルを持つAIチャットボットと対話するのは自然に感じられます。

カスタマーサービスにおけるAIチャットボットの役割

カスタマーサービスでは、AIチャットボットを使用することで、反復的で定型的なタスクを自動化し、応答時間を短縮し、顧客体験を向上させることができます。これらのメリットのおかげで、AIチャットボットはブランド・ロイヤルティと収益性の両方を向上させます。結局のところ、質問やフィードバックの回答を何時間も待たずに得られる顧客は、幸せな顧客ということになります。

特別に訓練したAIチャットボットは、顧客からの問い合わせを素早く分析し、適切で役立つ正確な情報やソリューションを提供します。これにより、時間を節約し、一貫したカスタマーサービスを実現できます。一貫したカスタマーサービスは、売上と収益性を高めます。

カスタマーサービスにおけるAIチャットボットのメリット

迅速な対応と詳細な情報やソリューションを提供することで、忠誠心を高めます。AIチャットボットのもう一つの利点は、すべての機能と利点を手頃な価格で提供できることです。言い換えれば、AIチャットボットは、顧客サービスのための予算に優しい革新的なソリューションです。

AIチャットボットにより、顧客体験を向上させ、ブランド認知を得ることができます。AIチャットボットは、人間と違って休息、睡眠、食事の時間を必要としないため、24時間365日利用可能です。これは顧客サービスにとって重要な利点があります。例えば、多国籍ビジネスを展開している場合、顧客はタイムゾーンに関係なく、いつでもカスタマーサービスに連絡することができます。

会話記憶を持つAIチャットボットは、対話のたびに改善し、自己訓練するため、常に向上する顧客サービス体験を提供する。従来のチャットボットとは異なり、AIを搭載したチャットボットは、使えば使うほど発展する技術です。

さらに、AIチャットボットは同時に複数の会話に対する応答を生成できるため、顧客を待たせる必要がありません。また、AIチャットボットに顧客の声を記憶させ、それを分析してFAQページを作成させることもできます。

AIチャットボットによる顧客サービスの向上

AIチャットボットとは何か、そしてそれがカスタマーサービスにもたらすメリットを理解したところで、カスタマーサービスにどのように活用できるかを説明します。

適切なAIチャットボットを選ぶ

カスタマーサービス業務にAIチャットボットを選択する際は、具体的な要件、予算、対応する顧客からの問い合わせを考慮してください。AIチャットボットを選択する際に注意すべきもう1つのポイントは、AIチャットボットが貴社のサービスやブランドを完全に理解し、幻覚のような応答を生成しないことです。どのような場合でも、AIチャットボットは出力を生成するために不正確または不完全な情報で応答する可能性があります。このため、ZenoChatのような統合に特化したAIチャットボットを優先的に検討する必要があります。

AIチャットボットのトレーニング

AIチャットボットは、デフォルトで独自の学習済みデータやウェブ閲覧機能を備えているため、一般的なトピックについて、関連性の高い、人間のような正確な応答を生成する能力を持っています。あなたのビジネスのための顧客サービスに関しては、あなたのビジネスの製品情報やデータセットでAIチャットボットを訓練する必要があります。しかし、AIチャットボットを訓練するために技術的な背景や高度なコーディングスキルは必要ありませんので、心配する必要はありません。

カスタマーサービス用AIチャットボット

ZenoChatのような「ナレッジベース」機能を搭載したAIチャットボットにお客様のビジネスデータを学習させるには、データをアップロードまたは接続するだけです。ドキュメントやウェブURLをアップロードすることで、AIチャットボットを訓練することができます。その後、AIチャットボットは提供されたデータのみを使ってアウトプットを生成します。

AIチャットボットの統合 

AIチャットボットの可能性を最大限に引き出すには、ウェブサイトと統合し、既存のサポートシステムのデータをフィードする必要があります。そうすることで、AIチャットボットは、御社の顧客サービスの過去の会話にアクセスし、それを使って自らを訓練することができます。その後、AIチャットボットは顧客のよくある質問に精通し、より充実した顧客体験を提供できるようになります。

ZenoChat - あなたのパーソナルAIアシスタント

ZenoChatは、質問と回答、テキスト生成、調査、言い換え、要約など、テキストベースのさまざまなタスクを、人間のように正確かつ適切な方法で完了するように設計された会話AIです。ウェブアプリケーションおよびブラウザextension として提供されている。ZenoChatのブラウザextension は30,000のウェブサイトやアプリと統合されているため、いつでもどこでもあなたと一緒に行動することができる。

ZenoChatの特徴

ZenoChatには、カスタマーサービスを含む様々な業界に役立つ革新的で洗練された機能が搭載されています。ZenoChatを使用すると、25以上の言語で応答を生成し、翻訳し、段落を書き換えることができます。さらに、ZenoChatのウェブ検索機能により、最新のインターネットデータを使用して回答を生成することができます。

ZenoChatは、テキストベースのタスク用に開発されたSophos 2言語モデルを搭載した会話AIです。複雑な言語構造を扱うことができ、特定のフレーズやキーワードを認識するようにトレーニングすることで、よりパーソナライズされた応答を提供することができます。

さらに、ZenoChat には、開発者チームとユーザーによって作成された、さまざまなタスク用のtemplates があります。これらのtemplates は特定のタスクのために専門的に設計されており、品質が向上しています。

ZenoChatでカスタマーサービスを向上させるには？

ZenoChatは「個別ペルソナ」と「ナレッジベース」機能により、完全にカスタマイズ可能でインタラクティブなAI体験を提供します。

個別ペルソナ」機能では、ZenoChatの出力スタイル、声のトーン、文章の長さ、読みやすさを自由に調整することができます。あなたのブランドの口調を使い、あなたの代わりにテキストベースのタスクを完了するAIペルソナを構築したい場合、この機能はあなたの救世主です。

ナレッジベース」機能では、ZenoChatが出力を生成する際に使用するデータセットをアップロードまたは接続することができます。つまり、ZenoChatに独自のデータを学習させるために必要なことは、ドキュメントをアップロードするか、データを接続することだけです。その後、ZenoChatのチャット設定から "ナレッジベース "を選択し、出力を生成する際にあなたが提供したデータのみを使用するようにすることができます。

ZenoChatを始めるには？

30,000以上のウェブサイトでZenoChatを使い始めるには、3つの簡単なステップを踏むだけです；

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