カスタマーサポートに最適なAIツール3選（無料・有料）

企業の成功における最も大きな役割のひとつは、顧客とのコミュニケーションであり、あらゆる問題を迅速に解決することである。この時、カスタマー・サポート部門は顧客の問題を解決し、情報を提供し、顧客ロイヤリティを高める。あなたがどこかのサイトから商品を購入しようとしているとき、その商品に関するすべての質問に答えてくれるコミュニケーション・チャネルがあると想像してみてください。この場合、あなたはその製品を購入するブランドを信頼し、次回の購入もそのブランドから行うことができます。その意味で、カスタマー・サポートは売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを高めるための理想的なチャネルである。しかし、企業の規模が大きくなればなるほど、顧客からのチケットやチャットの要求も増加します。幸いなことに、AIの機械学習と大規模な言語モデルを使用してこの作業負荷を自動化し、簡潔で質の高い顧客対応を提供することができます。

この記事では、AIカスタマーサポートツールとは何か、カスタマーサポートに最適なAIツールは何かを探ります。

準備はいいかい？始めよう！

TL; DR

• AIカスタマーサポートとは、AI技術を利用して顧客を支援することである。  
• AIカスタマー・サポートは、AIチャットボット、データ分析、自動化、ナレッジ・マネジメントをカバーしている。  
• AIのユニークな機能をカスタマーサポート部門に統合することで、応答時間の短縮、正確性の向上、貴重な洞察の生成、顧客一人ひとりにパーソナライズされたエクスペリエンスの提供が可能になります。  
• ナレッジ・マネジメントから自動化まで、あらゆるカスタマー・サポート業務を支援するAIアシスタントをお探しなら、TextCortex 。  
• メール作成に特化したAIカスタマーサポートツールをお探しなら、Help Scoutはぜひ候補に入れていただきたいツールです。  
• 他のAIツールと統合でき、ナレッジ管理、メール作成、データ分析などの機能を提供するAIツールをお探しなら、Zendeskを試してみることを検討してみてはいかがだろうか。  

AIカスタマーサポートとは？

AIカスタマーサポートとは、大規模言語モデル、機械学習、ディープラーニングなどのAI技術を使用して、顧客支援のプロセスを支援、強化、自動化することを指す。AIカスタマー・サポートは、以下のようないくつかの異なるAIの用途を包含する：

• AIチャットボット:顧客からの問い合わせに自動的に回答し、問題解決のための最初の窓口となる手法。使用するAIツールの品質によって、AIチャットボットは基本的な回答を提供したり、複雑な顧客の質問を理解したりすることができる。例えば、ZenoChatのようなAIチャットボットは、内部データと連携してユーザーからの複雑な問い合わせを理解し、簡潔な回答を生成することができる。
• 予測分析：顧客データを分析し、将来のニーズやFAQなど本質的な洞察を生み出すAIアルゴリズムを指す。
• 自動化：顧客からの問い合わせを緊急度、内容、製品などに分類し、回答を自動生成するシステム。
• 知識ベース：顧客行動や顧客問題に関する動的なデータベースを作成するために使用される知識の保存と管理方法。

AIカスタマーサポートのメリット

カスタマーサポート部門は、AIのシームレスな機能と性能から最も恩恵を受ける部門のひとつです。AIツールは、カスタマー・サポート・チームに以下のような不可欠なメリットを提供する：

• 応答時間の短縮
• 精度の向上
• 実用的な洞察
• パーソナライズされたカスタマーサポート体験
• オートメーション
• 年中無休

カスタマーサポートに最適なAI ツール

企業のカスタマーサポート部門に適したAIツールを選ぶとなると、市場には多くの選択肢がある。しかし、すべてのAIが同じ特徴や機能を提供しているわけではありません。そのため、自社に最適で、カスタマーサポート部門をサポートするために必要なすべての機能を提供するものを選ぶ必要がある。それでは、カスタマーサポートに最適なAIツールを見てみよう。

1.TextCortex: オールインワンAIアシスタント

カスタマーサポートを含む組織の全部門をサポートするAI副操縦士をお探しなら、。 TextCortexTextCortex は、GPT-4o や Claude 3.5 Sonnet などの複数の LLM、ウェブ検索、ナレッジベース、強力な RAG (Retrieval-augmented generation)、カスタマイズ可能なペルソナ、迅速な AI 応答を提供します。TextCortex の以下の機能は、カスタマーサポート部門のワークフローを合理化するのに理想的です：

ナレッジベース

TextCortex カスタマイズ可能なナレッジベースを提供し、社内のデータやドキュメントをアップロードして、電子メール、顧客データ分析、将来のニーズ文書などのアウトプットを生成するために使用することができます。ナレッジベースにはフォルダがあり、特定のタスクを分類して割り当てることができます。顧客チャットログやFAQという名前のフォルダを作成し、これらのフォルダ内のデータを使用して、洞察に満ちたアウトプットやすぐに使えるEメールを生成することができます。

クイックAI返信

カスタマーサポート部門で最も一般的なニーズは、受信メールに対して明確で簡潔な回答を書くことです。TextCortexクイックAIリプライ機能は、ナレッジベースと統合して動作し、受信メールにパーソナライズされた応答メールを生成するツールです。このツールを使用することで、カスタマーサポートのEメールに対する回答を素早く作成し、出力をカスタマイズして完璧な回答を送信することができます。

シームレスIntegrations

TextCortex は、FreshdeskやHelpdeskのようなソフトウェアを含む、30,000以上のウェブサイトやアプリと統合するAIツールをユーザーに提供しています。そのため、TextCortex 、いつでもどこでもあなたとカスタマーサポート部門を支援し続けることができます。さらに、TextCortex Quick AI Reply 機能を Zendesk、Freshdesk、Helpdesk などのソフトウェアと統合することで、従業員がチケットを迅速に解決できるようになります。TextCortex 、その高度な機能のおかげで、カスタマーサポート部門に加わった新入社員でさえ、ポリシーに完全に精通していなくても、カスタマーサポートチケットを解決することができます。

2.スカウトを助ける

もしあなたがカスタマーサポート部門の同期とコラボレーション作業を強化し、従業員のためのカスタムヘルプセンターを作成することを目指しているなら、Help Scoutはあなたのために設計されています。ヘルプスカウトは、AIを利用したメール管理とカスタマーサポートの強化をユーザーに提供することを目的としています。ヘルプスカウトを企業のカスタマーサポート部門に統合することで、全従業員が同期されたEメールを使用することを保証し、Eメールに適用する必要があるポリシーへの迅速なアクセスを提供することができます。

ヘルプスカウトがカスタマーサポート部門に提供するもう一つの機能は、AIチャットボットです。ヘルプスカウトのAIチャットボットを使用すると、顧客からの問い合わせに対して自動化された事前準備された回答を行うことができます。しかし、ヘルプスカウトのAIチャットボットは、今日のAI技術を搭載したチャットボットよりもカスタマイズオプションが少ない。さらに、そのAIチャットボットは、複雑なクエリを分析し、関連する出力を生成することで、競合他社よりも弱い。

3.ゼンデスクAI

Zendeskは、カスタマーサポート部門向けに設計されたAI機能を提供するプラットフォームだ。その第一弾が、機械学習と自然言語処理により、即座に正確な回答をユーザーに提供する「アンサーボット」だ。Zendesk AIのAnswer Botは、顧客からの問い合わせを分析し、ナレッジストレージ内のデータを使用して回答を生成します。

Zendesk AIを使えば、顧客とのやり取りを分析し、傾向を把握し、よくある問題を分析し、FAQのようなガイドを作成して、顧客が迅速に結果に到達できるよう支援することができます。さらに、すべての機能に加えて、Zendesk AIは他のAIツールと統合して使用することができます。例えば、ZendeskとTextCortex を統合して使用することで、カスタマーサポート部門の効率を急上昇させ、顧客ロイヤルティを高めることができます。

よくある質問

カスタマーサービスに最適なAIツールとは？

TextCortex は、ナレッジベース、ウェブ検索、カスタマイズ可能なペルソナ、強力なRAG、複数のLLMを備えた、カスタマーサポートに最適なAIツールです。TextCortex を使えば、繰り返しの多いカスタマーサポート業務を自動化し、顧客データを分析することで有益なインサイトを生成することができます。TextCortex は、企業や組織がカスタマーサポート部門の作業負荷を軽減し、時間を節約するためのユニークな機能を提供します。

カスタマーサポートでAIはどのように活用されているのか？

カスタマーサポートにおけるAIの活用のひとつに、AIチャットボットがある。AIチャットボットは、基本的な顧客からの問い合わせに対応し、即座に回答を提供し、注文追跡、製品の推奨、トラブルシューティングで顧客を支援することができる。カスタマイズ可能なナレッジベースを持つZenoChatのようなAIチャットボットは、企業データを分析して顧客を支援するアウトプットを生成することができます。そのため、顧客サポートのデータでZenoChatを訓練し、パーソナライズされた迅速な顧客サポート体験を提供することができます。また、ZenoChatを使用して、電子メールへの回答のような反復タスクや、FAQページの作成のようなデータ分析タスクを自動化することもできます。

カスタマーサポートのためのジェネレーティブAIツールとは？

TextCortex は、企業や組織がカスタマーサービスへの回答、Eメール作成、ライティング支援を自動化するために設計された生成AIプラットフォームです。FAQページや同様の文書から顧客からの問い合わせに自動応答する代わりに、TextCortex 、ユーザーメッセージを読み取り、すべての文書を分析して、パーソナライズされた、文脈に応じた、簡潔で明確な回答を生成します。

カスタマーサービスに最適なAIチャットボットとは？

企業や組織のカスタマーサポートに最適なAIチャットボットには、以下のようなものがある：

• ゼノチャット
• ヘルプスカウト
• ゼンデスクAI
• チャットGPT
• クロードAI