Chatbot AI per l'e-commerce - Tutto quello che devi sapere

Sapevi che si prevede che il mercato dei chatbot avrà un valore di 15,5 miliardi di dollari entro il 2028?

Inoltre, una parte di questa crescita così ampia è dovuta alla richiesta da parte dei consumatori di un servizio self-service e di un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Tuttavia, i chatbot AI non sono solo strumenti di assistenza ai clienti.

Semplificano le operazioni, incrementano le vendite e creano le premesse per un percorso di acquisto online più personalizzato e conveniente.

Unisciti a noi per scoprire la potenza di fondo dei chatbot AI per l'e-commerce che stanno rimodellando il modo in cui i rivenditori online interagiscono con i loro clienti.

Cominciamo!

Cosa sono i chatbot AI per l'e-commerce?

I chatbot AI per l'Ecommerce sono applicazioni che utilizzano l' intelligenza artificiale e le tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP ) per interagire con i clienti in un contesto di Ecommerce. 

Pertanto, puoi integrarli nei siti web di e-commerce, nelle app mobili o nelle piattaforme di messaggistica per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Poiché il settore dell'e-commerce è molto vasto, l'implementazione dei chatbot ha molteplici e varie funzionalità, dall'assistenza clienti ai test A/B fino alle attività di automazione.

I 3 vantaggi principali dell'utilizzo dei chatbot AI per l'e-commerce

Di gran lunga, il più grande vantaggio dei chatbot AI per l'e-commerce risiede nell ' automazione di varie attività ripetitive, come il monitoraggio degli ordini, la generazione di fatture, ecc.

1. Aumento dell'efficienza

I chatbot AI possono gestire più interazioni con i clienti contemporaneamente, garantendo una risposta rapida e riducendo i tempi di attesa dei clienti.

In realtà, il 62% dei consumatori preferirebbe parlare con un chatbot piuttosto che con un agente umano, anche se ciò significa aspettare 15 minuti per una risposta.

2. Risparmio sui costi

I chatbot riducono la necessità di assumere e formare un team di assistenza clienti numeroso, consentendo alle aziende di risparmiare notevolmente sui costi.

Inoltre, l'implementazione dei chatbot ha portato a riduzione dei costi di circa 11 miliardi di dollari nel 2022.

3. Canale multiplo Integrations

Gestire un negozio di e-commerce significa che il tuo pubblico proviene da tutto il mondo e utilizza diverse piattaforme per contattarti.

L'integrazione di chatbot AI in più canali, come siti web, social media, ecc. ti permette di stare al passo con il tuo pubblico e le sue richieste in modo tempestivo. 

Chatbot AI per l'e-commerce: 3 casi d'uso migliori

Puoi utilizzare efficacemente i chatbot AI per l'Ecommerce in vari modi nel settore dell'e-commerce per migliorare l'esperienza dei clienti e semplificare le operazioni.

Pertanto, puoi personalizzarli per rispondere alle esigenze e alle sfide specifiche del settore.

1. Assistenza clienti

I chatbot AI forniscono assistenza ai clienti 24 ore su 24, rispondono alle richieste e risolvono i problemi in tempo reale. 

• Tracciamento degli ordini - Fornisci aggiornamenti in tempo reale sullo stato e sulla posizione degli ordini e avvisa i clienti quando i loro ordini sono spediti, in consegna, ecc. 
• Assistenza al carrello - Aiuta gli utenti a gestire il carrello, ad aggiornare le quantità e a suggerire prodotti complementari. 
• Riduzione dell'abbandono del carrello - Guida i clienti attraverso il processo di checkout, rispondi alle loro domande e offri sconti o incentivi, riducendo la probabilità di abbandono del carrello.
• Stato dell'inventario e avvisi - Fornisci informazioni in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti e avvisa i clienti quando gli articoli vengono riforniti o quando gli articoli a cui sono interessati diventano disponibili.
• Accesso rapido alle informazioni - I clienti possono trovare rapidamente i dettagli dei prodotti, controllare lo stato degli ordini e accedere alle informazioni sui livelli di inventario.

• Supporto multilingue - Comunica con i clienti in diverse lingue, aiutandoti a soddisfare un pubblico globale.
• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 - Sempre disponibile, per garantire che i clienti possano ricevere assistenza anche al di fuori dei normali orari di lavoro e in diversi fusi orari.
• Riduzione degli errori umani - Fornisci risposte coerenti e accurate, riducendo al minimo il rischio di errori umani nelle interazioni con i clienti.
• Assistenza per il pagamento e il checkout - assiste nelle domande relative al pagamento, fornisce informazioni sui metodi di pagamento e guida nel processo di checkout.

2. Upselling e Cross-Selling

I chatbot AI possono promuovere prodotti o accessori correlati suggerendo in modo intelligente prodotti aggiuntivi o aggiornamenti in base alle preferenze e ai comportamenti dei clienti.

Ad esempio, se un cliente aggiunge uno smartphone al carrello, il chatbot può suggerire accessori complementari come custodie, protezioni per lo schermo o cuffie.

In questo modo, i chatbot possono considerare il contesto dell'attuale percorso di acquisto del cliente e fornire consigli personalizzati sui prodotti.

Inoltre, i chatbot AI per l'e-commerce possono anche:

• Offri sconti, promozioni o offerte in bundle per incoraggiare i clienti a passare a un prodotto più avanzato o ad acquistare articoli correlati.
• Riconosci i clienti fedeli e offri loro esclusive opportunità di upsell o cross-sell nell'ambito dei programmi di fidelizzazione.
• Ricorda ai clienti i carrelli abbandonati e suggerisci altri articoli che potrebbero integrare i prodotti già presenti nel carrello.

3. Marketing 

I chatbot AI per l'e-commerce svolgono un ruolo significativo nel migliorare le tue attività di marketing. Possono infatti aiutare a snellire i processi di marketing, fornire interazioni personalizzate e migliorare il coinvolgimento generale dei clienti. 

3.1 Segmentazione dei clienti

I chatbot AI possono utilizzare i dati dei clienti per segmentare gli utenti in gruppi diversi in base alle loro preferenze, comportamenti e dati demografici, consentendo campagne di marketing più mirate.

3.2 Generazione di lead

Puoi usare i chatbot per coinvolgere i visitatori, raccogliere le loro informazioni di contatto e coltivarli come clienti. 

Inoltre, puoi usarli per raccogliere feedback e recensioni di valore e condurre sondaggi per migliorare i tuoi prodotti, i tuoi servizi e le tue strategie di marketing.

3.3.Creazione di contenuti

I chatbot AI possono essere molto utili per tutti i tipi di contenuti del tuo negozio Ecommerce:

Descrizioni di prodotti, post e blog, email marketing, ecc.

Non solo ti permettono di risparmiare tempo, ma di solito sono dotati di funzioni avanzate che offrono opzioni di riscrittura e modifica, oltre a metriche SEO.

3.3.1 Descrizioni dei prodotti

I chatbot AI possono estrarre informazioni rilevanti sui prodotti da varie fonti, tra cui i dati dei produttori, i cataloghi e i database, per creare descrizioni dei prodotti basate sulle informazioni estratte. 

Inoltre, puoi "addestrare" un chatbot ad aderire alle linee guida del marchio e alle preferenze di stile per mantenere un'immagine professionale e coerente del marchio.

💡ProTip:

TextCortex, uno strumento AI all-in-one, offre diversi templates personalizzabili per non dover partire da zero.

3.3.2 Blog e post

blog I chatbot AI sono ottimi alleati nella creazione di post e post sui social media ben composti e ottimizzati per la SEO.

A seconda del chatbot AI che utilizzi, puoi beneficiare di strumenti di editing, come la riscrittura, il riassunto, il controllo della leggibilità, il tono di voce, ecc.

Per questo motivo, puoi modificare i tuoi post ad alta conversione, rinfrescarli e migliorarli.

💡ProTip:

ZenoChat, un robusto chatbot di TextCortexti permette di creare personas AI personalizzate al 100% in base ai tuoi input, alle tue conoscenze e al tuo stile. 

3.3.3 Marketing via e-mail

Grazie ai chatbot, puoi gestire le campagne di email marketing da:

• l'invio di email automatiche, 
• segmentare le liste di email e
• personalizzando i contenuti delle email in base alle interazioni degli utenti.

Ad esempio, dopo un acquisto, i chatbot possono inviare messaggi di follow-up automatizzati messaggi di follow-up suggerendo prodotti correlati o aggiornamenti.

💡ProTip:

Lo sapevi che TextCortex ha una funzione "bullet-to-email che ti permette di creare un'email convincente partendo da soli 3 punti?

3.4. Analisi delle prestazioni

Utilizzando i chatbot AI, puoi raccogliere dati sulle interazioni dei clienti per analizzarne il comportamento, monitorare le prestazioni delle campagne e ottimizzare le strategie di marketing.

Inoltre, puoi usare i chatbot per sperimentare diverse strategie di marketing, testare la messaggistica e ottimizzare le campagne per ottenere risultati migliori.

Pertanto, i chatbot AI per l'e-commerce possono essere ottimi strumenti per i test A/B e l'ottimizzazione.

Inoltre, possono fornire informazioni sugli acquisti passati e sulle preferenze dei clienti per aiutare gli addetti alle vendite ad adattare efficacemente i loro sforzi di upselling e cross-selling.

Per concludere

I chatbot AI per l'e-commerce possono adattarsi a vari scenari per soddisfare le richieste dei clienti e migliorare l'efficienza operativa.

Sfruttando i chatbot AI, puoi aumentare il valore medio degli ordini, incrementare i ricavi e fornire ai clienti esperienze di acquisto più complete e personalizzate.

Tuttavia, per beneficiare appieno delle funzionalità dei chatbot AI, è fondamentale scegliere quello che più si adatta alle esigenze della tua azienda.

Il nostro suggerimento è TextCortex.

Perché scegliere TextCortex?

Con TextCortex, puoi usufruire di un potente assistente AI che ti aiuta a creare contenuti convincenti e di conversione e ad automatizzare le attività e l'assistenza ai clienti.

Per questo motivo, TextCortex è dotato di numerose funzioni, come ad esempio:

✨ Rewriting Toolbar - Offre funzioni versatili per riscrivere, espandere, riassumere, modificare il tono e trasformare i punti elenco in contenuti e-mail.

✨ Zeno Chat - Crea un'intelligenza artificiale personalizzata che genera contenuti con la voce del tuo marchio in base ai tuoi input.

Inoltre, puoi creare la tua Buyer's persona condividendo con Zeno le caratteristiche del tuo cliente ideale.

✨ Descrizioni dei prodotti - Fornendo suggerimenti con dettagli chiave sul tuo prodotto, puoi chiedere a ZenoChat di creare una descrizione convincente del prodotto.

✨ Correzione di bozze - Rende i tuoi contenuti privi di errori e raffinati.

✨ Lingue multiple - Crea i tuoi contenuti in più di 25 lingue.

✨ Integrazione perfetta - Puoi utilizzare TextCortex su oltre 4.000 piattaforme online senza dover cambiare finestra.

✨ Riassunto dei contenuti - Genera riassunti concisi di ampie richieste dei clienti.

✨ Generazione di contenuti - Puoi creare diversi tipi di contenuti, da post ed email più brevi a quelli più lunghi.

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