Le terme "connaissances" est fréquemment utilisé dans le contexte quotidien et professionnel. Les connaissances désignent les informations et les compétences que nous acquérons de manière théorique ou pratique par le biais de l'expérience ou de l'éducation. Bien que le "savoir" soit un concept large, il peut être classé en différents types. Comprendre les distinctions entre ces types de connaissances est précieux pour collecter et traiter les informations de manière efficace. Par exemple, lorsque tu développes une stratégie de gestion des connaissances pour ton entreprise, il peut être avantageux de te familiariser avec les différents types de connaissances. Si tu n'es pas familier avec ces types de connaissances, ne t'inquiète pas - nous avons tout ce qu'il te faut !

Dans cet article, nous allons explorer ce qu'est la connaissance et les différents types de connaissances.

Tu es prêt ? Plongeons dans l'aventure !

TL ; DR

  • Les connaissances sont les compétences, les faits et les informations qu'une personne acquiert sur un sujet ou un thème par l'éducation, l'expérience, l'observation et le raisonnement.
  • Les entreprises utilisent différents canaux pour collecter des informations, comme les avis des clients, les commentaires et les journaux de chat du service clientèle.
  • Les entreprises peuvent exploiter les connaissances qu'elles recueillent pour générer des idées qui améliorent la productivité des employés et augmentent la rentabilité globale de l'entreprise.
  • Bien que les connaissances soient collectées en tant que données brutes seules, tu peux les transformer en informations et produire des résultats utiles.
  • Les 5 types de connaissances les plus courants utilisés par les entreprises sont : explicites, implicites, tacites, déclaratives et procédurales.
  • Si tu veux faire passer ton jeu de gestion des connaissances au niveau supérieur, TextCortex est le copilote IA conçu pour toi.

Qu'est-ce que la connaissance ?

En termes simples, les connaissances sont l'ensemble des informations, des faits, des compétences et des compréhensions sur un sujet qu'une personne a acquis par l'éducation, l'expérience, l'observation et le raisonnement. Ces connaissances peuvent être traitées et utilisées à diverses fins. Les connaissances peuvent être collectées de plusieurs façons, telles que la perception, l'expérience, l'éducation, etc. En outre, les connaissances qu'une personne et une institution recueillent ont des canaux et des méthodes différents.

Comment les entreprises collectent-elles les connaissances ?

Les entreprises peuvent utiliser les connaissances pour augmenter la productivité des employés ou la satisfaction des clients. Une entreprise peut collecter des connaissances à partir de différents canaux, tels que les sources des clients, les commentaires et les évaluations de produits ou de services. Une entreprise peut collecter des connaissances à partir de différentes méthodes, de l'historique des chats du service clientèle aux habitudes d'achat des clients. Après avoir recueilli des connaissances sur ses employés, ses clients et ses concurrents, l'entreprise les transforme en informations quantitatives et qualitatives.

Comment les entreprises utilisent-elles les connaissances ?

Une fois qu'une entreprise a recueilli des informations, elle peut les transformer en informations telles que le comportement des clients, l'analyse prédictive et le SWOT. Par exemple, les entreprises peuvent traiter les informations sur leurs clients pour étudier leur comportement d'achat et les utiliser pour une publicité personnalisée efficace. La collecte et l'utilisation d'informations sur une base de clients impliquent de traiter une grande quantité de données.

Lorsqu'il s'agit de traiter de grandes quantités de données, les algorithmes d'apprentissage automatique comme ZenoChat et les assistants IA dotés de capacités de traitement du langage naturel sont des solutions idéales pour alléger ta charge de travail et transformer les connaissances en informations. Les assistants IA peuvent analyser de grandes quantités de données pour générer des sorties sans erreur, et l'ensemble du processus est réalisé en un temps beaucoup plus court par rapport à la main-d'œuvre humaine.

Connaissances ou informations : Quelle est la différence ?

La connaissance peut être définie comme l'accumulation de données recueillies par divers canaux sur un sujet ou un thème. Cependant, l'information est le processus qui consiste à traiter cet ensemble de données et à le transformer en résultats utiles et perspicaces. En d'autres termes, alors que la connaissance seule consiste en un ensemble de données, l'information fait référence au traitement de ces données en les adaptant à des fins spécifiques.

Les 5 types de connaissances pour les entreprises

Maintenant que nous sommes familiarisés avec le terme de connaissance, nous pouvons l'examiner de plus près et explorer les différents types de connaissances. Apprendre et comprendre les types de connaissances est essentiel pour les entreprises comme pour les individus. Ainsi, tu pourras classer les connaissances que tu recueilles dans ta vie quotidienne ou professionnelle et les transformer en informations utiles.

Types de connaissances

1-) Connaissances explicites

Les connaissances explicites sont le type de connaissances le plus facile à collecter et à convertir en informations. Les connaissances explicites sont des connaissances qui couvrent des sujets faciles à documenter de façon systématique. Les connaissances explicites peuvent être classées sous différentes étiquettes et à des fins spécifiques car elles contiennent généralement des données quantitatives et peuvent être stockées en vue d'une utilisation ultérieure. Les connaissances explicites sont le type de connaissances le plus fondamental qu'une entreprise peut utiliser pour se développer et augmenter sa productivité. En recueillant des connaissances explicites, tu peux produire des déductions qui augmenteront la satisfaction des clients, stimuleront la productivité de tes employés et feront grimper en flèche la rentabilité de ton entreprise.

Connaissances explicites

Tu peux aussi utiliser les connaissances explicites que ton entreprise recueille tout en créant une stratégie de gestion des connaissances, les stocker dans des bases de connaissances et les traiter avec l'aide de l'IA. L'utilisation des informations obtenues grâce aux connaissances explicites pour la prise de décision augmentera également l'efficacité de ton entreprise.

2-) Connaissances implicites

Les connaissances implicites sont des compétences acquises ou la mise en œuvre de données brutes. Les connaissances implicites sont obtenues en prenant des connaissances explicites et en les appliquant à différents cas. Par exemple, si la connaissance explicite consiste à poser des questions sur un produit ou un service aux clients, l'analyse de ces questions et la création d'une page de foire aux questions (FAQ) constituent une connaissance implicite.

Connaissances implicites

Les connaissances implicites sont créées lorsque tu apprends la meilleure façon d'effectuer quelque chose. Lorsque tu peux prendre une expérience et la synthétiser avec d'autres choses que tu as apprises et arriver à une conclusion qui résoudra un problème, ce résultat est appelé connaissance implicite. Les connaissances implicites sont nécessaires aux entreprises pour se développer et augmenter leur rentabilité, c'est pourquoi il s'agit du type de connaissances le plus précieux.

3-) Connaissances tacites

Le savoir tacite est un type de savoir qu'il est difficile d'expliquer et d'enseigner de manière directe et qui est principalement culturel et personnel. Les connaissances que les employés d'une entreprise partagent entre eux, comme des mots ou des phrases, sont des connaissances tacites. Un employé ne peut apprendre le savoir tacite que par l'expérience, et le savoir tacite est difficile à documenter, car il nécessite beaucoup de notes de bas de page et d'explications. Les employés apprennent les connaissances tacites au fil du temps et commencent à les utiliser pour des cas spécifiques.

L'expérience qu'un vendeur utilise pour déterminer le moment opportun de ses présentations, comprendre les signaux sociaux, lire la situation et analyser les émotions des participants est une connaissance tacite, qui est extrêmement difficile à enseigner. Étant donné que les connaissances tacites s'acquièrent par l'expérience, les entreprises peuvent essayer de former leurs employés de différentes manières.

4-) Connaissances déclaratives

Les connaissances déclaratives, également appelées "savoir quoi", sont la compréhension de concepts, de vérités et d'informations statiques auxquelles on peut facilement accéder et que l'on peut retrouver. Les connaissances déclaratives sont essentielles pour les rôles qui nécessitent une forte maîtrise de concepts spécifiques. Les entreprises peuvent utiliser les connaissances déclaratives dans les domaines où les informations peuvent être analysées et expliquées, comme les processus d'accueil et de formation des nouveaux employés et la recherche. Par exemple, les informations détaillées sur les produits, les caractéristiques et les avantages d'une entreprise sont considérées comme des connaissances déclaratives.

5-) Connaissances procédurales

Les connaissances procédurales se concentrent sur la façon d'effectuer des tâches ou des processus spécifiques par le biais d'une série d'étapes pour terminer quelque chose. Les connaissances procédurales permettent d'accomplir une tâche efficacement et correctement selon un ordre logique. Les cas les plus courants où les entreprises utilisent les connaissances procédurales sont les contenus d'orientation tels que les procédures opérationnelles standard (POS), les guides et les manuels.

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