Transformer la gestion des connaissances à KBC

Découvre comment Kemény Boehme Consultants (KBC) a transformé sa collaboration en matière de connaissances grâce à l'IA, a réalisé des gains de productivité impressionnants et a renforcé la confiance des employés dans la technologie de l'IA. Cette étude de cas explore le partenariat entre KBC, TextCortex et AICX, qui a conduit à une mise en œuvre réussie de l'IA et à un important retour sur investissement.

En bref

• Réduction du temps de recherche d'expertise interne de quelques minutes à quelques secondes.
• Création de propositions 10 à 12 % plus efficace
• La confiance des employés dans le travail avec l'IA s'est améliorée, passant de 8/10 à 10/10.
• L'enthousiasme des employés à l'égard de l'IA est passé de 25 % à 67 %.
• 94 % des employés déclarent que l'IA améliore leur qualité de travail.

Témoignage

‍Nos consultants passent une grande partie de leur temps à rechercher et à préparer des informations pour les projets et les propositions des clients. TextCortex les aide énormément à gagner du temps au cours de ce processus, en permettant des recherches plus complètes, une récupération plus rapide des informations et une préparation efficace. Nos employés bénéficient d'une meilleure gestion des connaissances grâce à l'accès à une base de connaissances plus large et actualisée. Ils peuvent ainsi se concentrer davantage sur leurs compétences principales - le développement de solutions innovantes et le suivi des clients. Simultanément, nos clients bénéficient de résultats de meilleure qualité. En tant que PDG, je suis ravi de la façon dont TextCortex a transformé notre gestion des connaissances, en nous aidant à tirer le meilleur parti de notre savoir collectif et à l'enrichir en permanence. Cela permet non seulement d'améliorer la qualité de nos conseils, mais aussi d'accroître la valeur que nous offrons à nos clients. - Felix Feuerbach, PDG

Défi

‍KBCs'enorgueillit d'encourager la collaboration active entre pairs, un élément clé de différenciation par rapport aux autres sociétés de conseil et un facteur majeur de son attrait en tant qu'employeur. Malgré cette culture positive, KBC a été confronté à des défis en matière de transfert interne de connaissances et de données, qui sont essentiels à la qualité et à l'étendue des services de conseil et à l'acquisition de nouveaux projets.

Chez KBC, comme dans de nombreux cabinets de conseil, l'échange de connaissances se fait souvent de manière informelle par le biais de réseaux personnels, du courrier électronique ou du téléphone. Cette approche demande beaucoup de temps et d'énergie, car la recherche, la collecte et la préparation des informations requièrent des efforts considérables. De plus, il y a un risque que toutes les connaissances disponibles ne soient pas saisies ou intégrées.

Bien que KBC, comme d'autres entreprises, ait tenté de créer et de maintenir des bases de données de connaissances manuelles, leur qualité et leur utilisation sont restées inadéquates en raison d'un manque d'attention, d'incitations insuffisantes pour les consultants et de limitations techniques dans la recherche de connaissances internes.

Face à ces défis, KBC recherchait une solution de gestion des connaissances sécurisée et à l'échelle de l'entreprise, nécessitant un minimum d'efforts manuels pour la configuration et la maintenance. La solution devait s'intégrer aux outils existants pour inclure toutes les connaissances disponibles, fournir des résultats de recherche complets et, idéalement, tirer parti des avancées de l'IA pour prétraiter les données avec des références détaillées aux sources originales. Elle nécessitait également une formation minimale pour une utilisation intuitive tout en respectant les réglementations européennes et internes en matière de confidentialité des données.

Solution:‍

KBC a trouvé sa solution dans la plateforme de gestion des connaissances en IA de TextCortex, qui offre trois capacités essentielles :

1. Synthèse unifiée des connaissances
   • La plateforme connecte et contextualise les informations provenant de diverses sources, notamment SharePoint à l'échelle de l'entreprise, les transcriptions de réunions hébergées dans Azure Cloud et des sources Internet spécifiques comme Gartner.
2. Rédaction rapide d'une proposition
   • Création rapide de concepts de propositions basés sur les connaissances internes.
   • Des analyses de marché et de concurrence plus efficaces.
   • Soutien à l'équipe d'analyse en matière de codage et d'analyse des données.
3. Développement rapide d'applications
   • Les employés de KBC doués en technologie utilisent les Templates TextCortex ou l'API TextCortex pour créer des flux de travail spécialisés :
     • Assistant IA de KBC à l'échelle de l'entreprise "Schorsch", qui comprend les valeurs de KBC, le langage de l'entreprise et les tâches/formats de sortie des employés clés.
     • Assistant d'intégration pour les consultants qui rejoignent de nouveaux projets.
     • Saisie automatisée des métadonnées des documents (résumés, mots-clés, etc.).

Cadre de sécurité de TextCortex

• La gestion des accès à plusieurs niveaux et les protocoles de sécurité régulent les autorisations des utilisateurs pour la visualisation, la modification ou la suppression des données.
• Citations des sources au niveau de la phrase pour toutes les réponses, avec accès en un clic aux documents originaux.
• Conforme au GDPR, avec toutes les données et interactions hébergées sur une infrastructure basée dans l'UE.

TextCortex est devenu en 18 mois un outil essentiel dans notre travail quotidien. Nous avons créé des assistants IA KBC personnalisés, formés à des tâches spécifiques, comme la recherche de connaissances internes ou la génération de contenu de page d'accueil à partir de références à des mots clés. Les principaux cas d'utilisation comprennent la recherche interne/externe, la création de contenu, l'idéation, la programmation et l'analyse de données. - Philipp Berger, responsable de l'analyse et de la BI

Résultats‍

Au cours des 18 derniers mois, KBC a transformé l'échange de connaissances avec la plateforme de TextCortex, réalisant :

• Création de propositions 10 à 12 % plus efficace, grâce à la rédaction du contenu des PPT, aux structures des hommes de paille des PPT, aux produits livrables tels que les références/comparaisons de produits, et aux tâches de gestion de projet rationalisées (rapports, comptes-rendus de réunions). L'accès plus rapide aux sources d'information existantes permet aux consultants d'intégrer rapidement les données pertinentes, ce qui améliore à la fois la qualité et la rapidité.
• Plus de 75 % des employés de KBC utilisent activement TextCortex chaque semaine, un utilisateur moyen effectuant des dizaines d'interactions hebdomadaires avec l'IA pour la recherche et la préparation de connaissances.
• La confiance des employés dans la collaboration avec l'IA s'est améliorée, passant de 8/10 à 10/10.
• L'enthousiasme des employés à l'égard de l'IA a bondi de 25 % à 67 %.
• Les employés comprennent désormais comment intégrer l'IA dans les flux de travail quotidiens, en automatisant les tâches de données chronophages tout en libérant du temps pour la créativité et l'interaction avec les clients.

Partenariat stratégique‍

Au cours des deux dernières années, KBC a acquis une grande expertise dans l'intégration de solutions d'IA dans ses processus opérationnels. Des flux de travail innovants axés sur l'IA et développés sur la plateforme TextCortex ont été mis en œuvre avec succès. Ces connaissances et ces meilleures pratiques sont désormais partagées avec les clients consultants de KBC et les clients de TextCortex.

Le succès de cette collaboration a conduit KBC et TextCortex à approfondir leur partenariat. Ensemble, ils développent d'autres cas d'utilisation de l'IA, combinant l'expertise en conseil de KBC et la technologie d'IA de TextCortexafin d'offrir une plus grande valeur aux clients communs. La propre transformation de la gestion des connaissances de KBC sert de modèle pour les mises en œuvre futures.

À propos de KBC :

Kemény Boehme Consultants SE (KBC Consultants) est un cabinet international de conseil en gestion dont le siège est à Munich et qui fournit des solutions sur mesure depuis 2007. Le cabinet est spécialisé dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le développement de produits et l'après-vente, avec une expertise supplémentaire en matière de numérisation, de durabilité, d'analytique, d'IA et de veille stratégique. Connu pour ses conseils efficaces et directs couvrant la stratégie à la gestion opérationnelle, KBC se concentre principalement sur les secteurs de la technologie et de l'automobile.

En tant qu'assistant d'IA générative, TextCortex fonctionne également comme un tuteur de connaissances privé, accordant au personnel débutant un accès immédiat aux ressources de l'entreprise en matière de mentorat et d'assistance. Ce faisant, leurs progrès et leur formation initiale sont amplifiés de manière significative.

De plus, la plateforme de TextCortex's garantit que les informations sensibles restent sécurisées, en adhérant aux normes les plus strictes en matière de confidentialité des données et de conformité, une exigence cruciale pour un cabinet de conseil en gestion comme KBC.

Un accueil et une formation en douceur avec l'AICX

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Alors que TextCortex a fourni l'ossature technologique et un environnement d'auto-apprentissage bien documenté, notre partenaire d'écosystème de confiance AICX a joué un rôle central dans l'onboarding. AICX a travaillé en étroite collaboration avec KBC pour aider les employés à comprendre les capacités de TextCortexet les meilleures pratiques pour tirer parti de l'IA dans leurs tâches quotidiennes. 

Ensemble, nous avons atteint un taux d'activation remarquable de 70 % en seulement quelques semaines.