Depuis de nombreuses années, le marketing par courriel est un élément central de la publicité numérique, permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients de manière ciblée et adaptée.
Cependant, avec l'augmentation de la concurrence et des attentes des consommateurs, il devient plus difficile pour les entreprises de se démarquer dans les boîtes de réception de leurs clients.
C'est là que les chatbots entrent en jeu.
Dans cet article, nous allons découvrir comment les chatbots peuvent améliorer ta stratégie d'email marketing et faire passer tes campagnes au niveau supérieur.
Mais tout d'abord, parlons de ce que sont les chatbots et de la façon dont ils peuvent aider ton entreprise.
C'est parti !
TL;DR
- AI et NLP- les chatbots alimentés peuvent aider le service clientèle en répondant aux questions les plus courantes par le biais de la communication écrite et orale.
- Découvre les avantages et les inconvénients de l'utilisation des chatbots dans les entreprises.
- Les chatbots peuvent améliorer la personnalisation du marketing par courriel.
- Les chatbots peuvent collecter des données sur les abonnés comme les intérêts, les préférences et les comportements.
- L'utilisation de chatbots interactifs dans le marketing par e-mail peut augmenter l'engagement des clients.
- Les chatbots automatisés peuvent contribuer à la maturation des prospects en offrant aux clients potentiels des informations utiles et une assistance pendant leur parcours d'achat.
- Ils peuvent fournir aux clients des conseils et de l'aide à l'aide de messages pré-rédigés.
- Les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions des clients à l'aide de AI et de l'automatisation.
- Utilise Zeno ChatGPT pour accomplir toutes tes tâches de marketing par courriel.
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Les chatbots sont des applications logicielles conversationnelles qui imitent l'interaction humaine grâce à AI et NLP.
Ils peuvent interagir avec les humains verbalement et par écrit, en fournissant des réponses automatisées aux questions fréquemment posées et en servant de représentants du service à la clientèle.
Un chatbot peut être formé pour répondre aux questions d'un utilisateur de manière opportune et pertinente.
Ils sont populaires dans de nombreux domaines grâce au temps et à l'argent qu'ils font gagner aux entreprises dans les secteurs de la vente au détail, de la santé, de la finance et des services .
De plus, lorsqu'ils sont intégrés à l'email marketing, les chatbots peuvent améliorer l'expérience globale des clients et augmenter considérablement les taux d'engagement.
Avantages et inconvénients des chatbots
Voici quelques-uns des avantages et des inconvénients les plus fréquemment rencontrés par les organisations lorsqu'elles utilisent des chatbots.
Les pros du chatbot
✅ Offrir des expériences personnalisées et interactives aux destinataires des courriels.
✅ Peut faire gagner du temps et des ressources en fournissant des réponses rapides et précises.
✅ Offrir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui entraîne une plus grande satisfaction des clients.
✅ Capable de collecter des données pour personnaliser les communications et adapter les efforts de marketing.
✅ Fournir une assistance clientèle rentable aux petites entreprises.
Chatbot Cons
⛔ Ont une compréhension limitée des demandes de renseignements complexes nécessitant une intervention humaine.
⛔ Manque d'intelligence émotionnelle qui peut conduire à des expériences négatives.
⛔ Nécessitent une maintenance et des mises à jour régulières pour garantir leur exactitude.
⛔ Peut faire des erreurs, ce qui entraîne des frustrations et une réputation entachée.
⛔ Certaines integrations nécessitent une expertise technique.
Comment les chatbots peuvent améliorer ta stratégie de marketing par courriel
1. La personnalisation
Les chatbots sont des outils pratiques qui peuvent améliorer de manière significative la personnalisation du marketing par courriel.
Les entreprises peuvent utiliser les chatbots pour recueillir des données utiles sur leurs abonnés, notamment leurs intérêts, leurs préférences et leurs comportements.
Grâce à ces informations, les entreprises peuvent adapter le contenu de leurs courriels pour mieux séduire chaque abonné.
Cela peut directement avoir un impact sur les niveaux d'engagement et les taux de conversion.
Voici les 3 principales façons dont les chatbots peuvent affecter la personnalisation du marketing par courriel :
1.1 Utiliser les données conversationnelles pour segmenter les abonnés
Les spécialistes du marketing peuvent diviser leur liste d'adresses électroniques en sous-ensembles plus faciles à gérer.
Pour des campagnes de marketing par courriel plus ciblées, ils peuvent utiliser les informations glanées dans les conversations des abonnés et les interactions avec les chatbots.
1.2 Recommandations personnalisées
Les entreprises peuvent adapter leur marketing par courriel aux intérêts des clients individuels en analysant leurs historiques d'achat et de navigation.
Cela a le potentiel d'augmenter l'implication des clients, ce qui à son tour stimule les revenus.
1.3 Créer des messages de bienvenue personnalisés
Les entreprises peuvent personnaliser leurs e-mails de bienvenue pour chaque nouvel abonné en utilisant des chatbots pour leur poser des questions sur leurs intérêts et leurs préférences.
Davantage de conversions peuvent résulter d'un engagement et d'une satisfaction accrus parmi les clients existants.
2. Engagement accru
Les chatbots sont d'excellents outils dans la stratégie d'email marketing pour augmenter l'engagement des clients, car ils offrent des expériences interactives.
En tirant parti de AI et du traitement du langage naturel, les chatbots peuvent répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients et fournir des recommandations de produits ciblées.
Ce niveau de réactivité et d'accessibilité peut conduire à une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients.
Voici comment les chatbots peuvent augmenter l'engagement dans ta stratégie de marketing par courriel :
2.1 Rétroaction et soutien instantanés
Les chatbots peuvent répondre immédiatement lorsqu'un client pose une question, ce qui rend l'expérience plus conversationnelle et engageante.
La satisfaction des clients est plus élevée lorsqu'ils reçoivent un soutien rapide et individualisé, ce qui peut augmenter l'engagement.
2.2 Contenu interactif
Les chatbots peuvent proposer des contenus attrayants encourageant les clients à interagir avec la marque, comme des quiz ou des sondages.
Cela permet de maintenir l'intérêt des clients tout en permettant aux entreprises de recueillir des commentaires perspicaces.
2.3 Suivi automatisé
Après une interaction avec un client, les chatbots peuvent être programmés pour assurer un suivi et faire des recommandations ou des offres sur mesure.
Cela peut stimuler l'engagement en motivant les clients à revenir à nouveau vers la marque.
3. Traitement automatisé des prospects
Les chatbots peuvent aider à automatiser le lead nurturing en fournissant des informations pertinentes et une assistance aux prospects à différentes étapes du processus d'achat.
Cela peut aider à les faire avancer dans l'entonnoir plus rapidement et plus efficacement.
Voici comment les chatbots peuvent automatiser le lead nurturing :
3.1 Qualification des prospects
En posant des questions de qualification, les chatbots peuvent déterminer l'intérêt des prospects et leur disposition à acheter.
Cela aide les entreprises à identifier les prospects qui valent la peine d'investir du temps et des ressources dans le nurturing, ce qui augmente les chances de réussite de la vente.
3.2 Segmentation des prospects
Grâce à la capacité des chatbots à catégoriser les prospects en fonction de leurs intérêts et de leurs actions, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes de nurturing plus ciblées et plus efficaces.
Cela peut finalement améliorer la communication entre les prospects et les clients, ce qui se traduit par une augmentation des taux de conversion des entreprises.
3.3 Évaluation des prospects
Les chatbots peuvent fournir un score basé sur la quantité d'interaction et d'intérêt affichée par le lead.
Cela aide les entreprises à identifier les prospects qui ont le plus de chances de devenir des clients payants, afin qu'elles puissent concentrer leurs efforts de maturation de prospects sur eux.
4. Soutien efficace à la clientèle
En fournissant des réponses rapides, individualisées et efficaces en termes de temps aux questions des clients, les chatbots ont le potentiel d'améliorer considérablement le service à la clientèle.
À l'aide de messages scénarisés, ils peuvent converser avec les clients et leur offrir des conseils et des outils pour résoudre leurs problèmes.
Les clients peuvent obtenir les réponses dont ils ont besoin rapidement et facilement grâce aux réponses automatisées.
Voici quelques-unes des façons dont les chatbots peuvent améliorer le service à la clientèle :
4.1 Soutien instantané
Avec l'aide des chatbots, les clients n'ont plus besoin d'attendre dans de longues files d'attente ou d'être mis en attente pour recevoir de l'aide.
Cela se traduira par une augmentation significative du nombre de clients satisfaits.
4.2 Résolution efficace
Les entreprises peuvent gagner du temps et des ressources en utilisant des chatbots pour répondre aux questions des clients à la place des employés humains.
Cela pourrait conduire à une plus grande satisfaction des clients et à une réduction des dépenses d'assistance pour les entreprises.
4.3 Évolutivité
Les chatbots sont parfaits pour les entreprises ayant une grande base de clients, car ils peuvent répondre à un nombre infini de questions à la fois.
La mise en œuvre de cette approche peut améliorer l'expérience client d'une entreprise et lui permettre d'étendre ses opérations d'assistance.
5. Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les chatbots utilisent l'automatisation et le site AI pour répondre aux demandes et aux interactions des clients 24 h sur 24 h.
Les chatbots peuvent être formés pour fournir des réponses personnalisées aux différentes demandes des clients, ce qui permet d'offrir un service plus personnalisé.
Les chatbots assurent une disponibilité constante de différentes manières, par exemple :
5.1 Réponses automatisées
Les chatbots peuvent être préprogrammés pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts à la fois pour l'utilisateur et pour le prestataire de services.
Par conséquent, les entreprises peuvent offrir un service à la clientèle 24/7/365 avec des temps d'attente minimes.
5.2 Traitement du langage naturel (NLP)
Avec l'aide du traitement du langage naturel (NLP), les chatbots peuvent comprendre les questions des clients et y répondre de manière appropriée.
Grâce à cela, les clients peuvent avoir des conversations naturelles avec les chatbots, comme ils le feraient avec un agent humain.
5.3 Apprentissage machine (ML)
Grâce aux algorithmes ML, les chatbots peuvent analyser les données des utilisateurs et ajuster leurs réponses en conséquence.
Cette amélioration leur permet de traiter des requêtes plus complexes et de fournir des réponses plus précises.
5.4 Support multilingue
Grâce à la flexibilité linguistique des chatbots, les entreprises peuvent désormais communiquer avec des clients du monde entier.
Cela élargit le nombre de personnes qui utilisent le service et garantit que les gens peuvent toujours obtenir de l'aide dans la langue qu'ils préfèrent.
5.5 Intégration avec d'autres plateformes
Grâce aux chatbots, les entreprises peuvent proposer un service client sur différents canaux, notamment les médias sociaux, les applis de messagerie et les sites web.
Cela élargit le champ des personnes qui peuvent obtenir de l'aide et garantit que les consommateurs peuvent obtenir de l'aide sur la plateforme de leur choix.
Tire parti de Zeno ChatGPT pour stimuler ta stratégie de marketing par courriel
La mise en œuvre de l'automatisation des emails, la segmentation des listes d'emails et la collecte de données sur le comportement et les préférences des clients sont essentielles pour optimiser ta stratégie de marketing par email.
L'utilisation de chatbots peut être très bénéfique pour résoudre ce problème.
En intégrant les chatbots à ta stratégie de marketing par e-mail, tu peux stimuler l'engagement, la satisfaction et la fidélité de ton public tout en économisant un temps et des ressources précieux pour ton entreprise.
Cependant, les entreprises doivent faire attention aux inconvénients et s'assurer que les chatbots remplissent leur objectif principal qui est de satisfaire les clients.
L'un des moyens d'y parvenir est de commencer par des solutions qui ont fait leurs preuves, comme TextCortex Zeno ChatGPT.
Qu'est-ce que TextCortex?
TextCortex est un chatbot artificiellement intelligent développé par une entreprise qui se concentre sur NLP et l'apprentissage automatique.
Notre assistant AI utilise des algorithmes avancés pour comprendre le contexte et l'intention qui se cachent derrière les entrées de l'utilisateur.
Par conséquent, il peut fournir des réponses précises et appropriées.
De plus, TextCortex Zeno ChatGPT comprend une variété d'outils pré-fabriqués templates, d'outils de réécriture et integrations pour faciliter la production rapide de contenu de haute qualité et la rationalisation des processus d'affaires.
Pour aider les entreprises à automatiser leurs interactions avec les clients et à améliorer leur expérience client, Zeno ChatGPT est un outil utile auquel tu peux accéder à partir d'une appli web et d'un site Chrome extension.
TextCortex Caractéristiques
✒️Rewriting toolbar - Le module complémentaire TextCortex te donne la liberté de réécrire, de développer, de résumer, de modifier le ton et de transformer les puces en courriels, entre autres fonctions.
✒️ Creator Suite - Le module complémentaire TextCortex fournit plus de 60 AI- générés templates dans une variété de formats de contenu.
✒️Zeno Chat - Chat avec un modèle conversationnel AI qui crée ton contenu à la volée.
De plus, le site TextCortex extension élargit ton potentiel d'écriture en te donnant accès à des fonctions telles que :
🤖Vérificateur de lisibilité-vérifiela lisibilité du contenu.
🤖 Mode zeno-Tupeux utiliser TextCortex pour déposer à peu près tout ce qui te vient à l'esprit.
🤖Réflexion sur le contenu-Entrecette commande au clavier : CTRL+MAJ+K.
Comment commencer à l'utiliser ?
1️⃣ Ajoute notre module complémentaire Google Chrome .
2️⃣ Crée ton compte (aucune information sur ta carte de crédit n'est requise).
3️⃣ Utilise 10 créations quotidiennes gratuites pour découvrir TextCortex sur plus de 2000 plateformes en ligne.
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