Wussten Sie schon, dass 45% der Kunden nach einer schlechten Erfahrung nicht mehr bei einem Unternehmen kaufen?

Es gibt einen gewaltigen Unterschied zwischen Strategien zur Gewinnung neuer Leads, ihrer Umwandlung in Kunden und ihrer Bindung an das Unternehmen - all dies sind wichtige Bestandteile des Verkaufstrichters.

Es ist ein fataler Fehler, nach dem ersten Kauf eines Kunden zu behaupten, das Geschäft sei endgültig "erledigt".

Und während sich viele Vermarkter auf Vertrieb und Marketing konzentrieren, übersehen sie den entscheidenden Aspekt ihres Geschäfts - die Erfahrung der Kunden.

Zufriedene Kunden geben positive Zeugnisse ab, verbreiten Ihre Marke und kommen immer wieder, um mehr zu kaufen - alles, was ein Unternehmen anstrebt.

Heute werden wir Ihnen zeigen, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können, um Ihre Kunden an Ihre Marke zu binden und gleichzeitig einen langfristigen Return on Investment (ROI) zu erzielen.

Lasst uns eintauchen!

Was ist Kundenerfahrung?

Die Kundenerfahrung ist der Eindruck, den Ihre Kunden nach der Interaktion mit Ihrer Marke haben, während sie denVerkaufstrichter durchlaufen.

Wenn Sie online einkaufen, erinnern Sie sich wahrscheinlich an Fragen wie diese:

  • Was kann unser Unternehmen tun, um Ihre Anforderungen besser zu erfüllen?
  • Wie zufrieden sind Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen?
  • Was sind Ihre schwierigsten Herausforderungen?
  • Warum haben Sie sich ausgerechnet für uns entschieden?

Dies sind die Schlüsselfragen, die jedes seriöse Unternehmen stellt, um das Kundenerlebnis nach einem Markenkontakt zu bestimmen.

Warum ist Kundenerfahrung wichtig?

Wenn wir eine starke Marke mit langfristigen Beziehungen zu unseren treuen Kunden aufbauen wollen, müssen wir das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen.

Denn die Empfehlung von zufriedenen Kunden ist das beste Zeugnis für eine zuverlässige und vertrauenswürdige Marke.

Ein solcher Ruf führt zu mehr Kunden, einem langfristigen Anstieg der Einnahmen und einer größeren Marktautorität.

Die häufigsten Gründe für schlechte Kundenerfahrungen

Hier sind die häufigsten Gründe für schlechte Kundenerfahrungen:

  • Falsche Prioritäten - Fokussierung der Unternehmensstrategie auf nur einen Aspekt (Vertrieb, Marketing usw.)
  • Kein Aufbau des Rufs Ihrer Website - Blogs sind ein großer Gewinn für den Aufbau eines Rufs auf dem Markt. Ein blog Konvertierungstrichter ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden zu informieren und zu konvertieren.
  • Missachtung des Kundenfeedbacks - Beschwerden sind Teil der Geschäftswelt. Aus Fehlern zu lernen ist der sicherste und schnellste Weg, Ihr Unternehmen zu verbessern.
  • Fehlende Präsenz auf Social-Media-Plattformen - Wer den Trends im Copywriting nicht folgt, ignoriert die Bedürfnisse seiner Kunden. Anzeigen und Bewertungen in sozialen Medien sind ein großartiges Instrument, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen und Ihre Zuverlässigkeit zu steigern.
  • Kein Dialog mit den Kunden - Das Verfassen ansprechender Inhalte für Ihr Publikum ist Teil des Images Ihrer Marke. Wenn Sie Ihrem Zielpublikum keine qualitativ hochwertigen Inhalte bieten, ist die Beteiligung minimal bis nicht vorhanden.

Lassen Sie uns herausfinden, was Sie tun können, um einen solchen Fehler zu vermeiden und eine Marke zu schaffen, die sich von anderen abhebt.

8 Wege, Kundenerlebnisse neu zu erfinden, um loyale Kunden zu gewinnen und Ihren Umsatz zu steigern

1. Halten Sie Ihr Angebot auf dem neuesten Stand

Eines der wichtigsten Dinge bei der Verwaltung eines Online-Geschäfts ist es, Ihr Angebot auf dem neuesten Stand zu halten, denn die Menschen verlassen sich auf die Informationen, die Sie über Ihr Angebot bereitstellen.

Es ist der erste Schritt zum Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu Ihren Kunden.

Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihr Angebot auf dem neuesten Stand halten können:

Tipp Nr. 1. Pflegen Sie die aktuellen Bestandsinformationen 

Bestandsinformationen sind ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung. 

Was ist zum Beispiel, wenn die Marke ein Mobiltelefon anbietet, das Ihnen gefällt, Sie aber zwei bestellen müssen?

Aus den Bestandsinformationen geht nicht hervor, dass nur ein Exemplar verfügbar ist. 

Wäre es nicht frustrierend, wenn Sie das erst bei Erhalt Ihrer Lieferung erfahren würden?

Durch die Aktualisierung der Bestandsinformationen können Sie unnötigen Ärger mit Kunden und Entschuldigungs-E-Mails wegen unzuverlässiger Sendungsverfolgung vermeiden.

Tipp #2. Schreiben Sie Produkttitel, die zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen passen

Produkttitel sind das Erste, was Ihre Kunden über Ihr Produkt erfahren. 

Indem Sie Ihr Angebot mit konsistenten und präzisen Produktbezeichnungen versehen, stellen Sie sicher, dass die Kunden immer das Produkt erhalten, nach dem sie suchen. 

Außerdem helfen Ihnen Produkttitel, bei Suchanfragen und in Verkaufskategorien besser abzuschneiden.

Tipp #3. Erstellen Sie Produktbeschreibungen mit wertvollen Informationen über das Produkt und die Dienstleistung

Beim Online-Kauf treffen Menschen ihre Entscheidungen über Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage dessen, was sie über bestimmte Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Marke sehen und lesen. 

Daher ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden stets ausführliche Dienstleistungs- und Produktbeschreibungen zur Verfügung stellen, die relevante Informationen über Ihr Angebot enthalten.

Tipp #4. Bieten Sie neue oder limitierte Produkteditionen an 

Es ist immer eine kluge Geschäftsentscheidung, zusätzlich zu Ihren regulären Angeboten etwas Neues und Frisches anzubieten. 

Limitierte Auflagen sind eine hervorragende Möglichkeit, um zu testen, wie Ihre Kunden auf bestimmte Produkte oder Dienstleistungen reagieren würden, die Sie zu Mittag anbieten möchten.

Profi-Tipp: Das Schreiben von Produkttiteln und Produktbeschreibungen kann eine sich wiederholende und mühsame Arbeit sein.

Sie können die Tools von AI nutzen, wie z. B. TextCortexverwenden, um Ihre Schreibzeit zu verkürzen.

Geben Sie z. B. einfach Ihren Produkttitel und ein paar Wörter ein , definieren Sie die Produktmerkmale durch Aufzählungszeichen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Erweitern".

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Sobald Sie Ihre Produktbeschreibung haben, können Sie sie im Editor von TextCortexändern.

Später können Sie diese Vorlage als Projekt für die künftige Verwendung speichern und die Änderungen für neue und frische Produktbeschreibungen entsprechend anpassen.

2. Einfache Kasse einbauen

Wenn Sie darüber nachdenken, gibt es nichts Frustrierenderes als Tausende von unnötigen Schritten auf dem Weg zur Kasse.

Zum Beispiel ist die Entscheidung, etwas online zu kaufen, selten ein 1000%iger entscheidender Schritt.

Die Kunden machen sich zu viele Gedanken über die Farbe, die Größe, das Material, die Passform und vieles mehr - die Liste ist endlos.

Und wenn Sie diesem Entscheidungsprozess lästige und unnötige Schritte auf dem Weg zur Kasse hinzufügen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Warenkorb abbricht.

Optimieren Sie stattdessen Ihre Website für einfache Konversionen - arbeiten Sie an Ihrer Website-Architektur, technischer und On-Page-SEO, etc.

Sie können zum Beispiel eine einfache Kaufabwicklung in Form einer CTA-Schaltfläche einbauen:

Wie Sie im obigen Beispiel sehen können, bieten diese beiden CTA-Schaltflächen dem Kunden zwei bequeme Wahlmöglichkeiten - jetzt kaufen oder weiter einkaufen.

Ziemlich praktisch, nicht wahr?

3. Seien Sie empfänglich für die Fragen und Bedenken

Wenn Sie in der Verkaufsbranche tätig sind, gibt es viele Gründe, warum sich Kunden an Sie wenden.

Die erste und wichtigste Regel beim Online-Shopping lautet, dass es für die Verbraucher eine schwierige Entscheidung ist, Geld zu verschenken, insbesondere bei Unternehmen, mit denen sie noch nie Geschäfte gemacht haben.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie haben die falsche Sache zu einem hohen Preis gekauft.

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie keine Antwort auf Ihre Auftragsänderung oder Erstattung erhalten? Die Frustration ist riesengroß.

Werfen wir einen Blick darauf, welche Erwartungen der durchschnittliche Kunde hat, wenn er mit Unternehmen über soziale Medien interagiert:

Außerdem legen Studien nahe, dass fast 79 % der Käufer ihre Bestellung aufgeben würden, wenn der Kundendienst nicht reagiert.

Indem Sie auf die Anliegen und Fragen Ihrer Kunden eingehen, geben Sie ihnen einen Grund zu glauben, dass Sie eine zuverlässige Marke sind , bei der die Bedürfnisse der Kunden an erster Stelle stehen.

4. Kundenanregungen verwerten

Wussten Sie, dass nur 17% der Kunden glauben, dass Online-Unternehmen auf ihr Feedback hören?

Wäre das nicht der Vorteil, den Sie für Ihr Unternehmen nutzen könnten, um sich gegenüber Ihren Konkurrenten durchzusetzen?

Lassen Sie uns Ihnen helfen - unbedingt, ja. 

Feedback ist nicht nur ein höfliches Feature auf den Websites berühmter Marken. Es gibt sie aus einem bestimmten Grund.

Ihre Kunden sind die beste Informationsquelle, die Sie nutzen können, um Ihr Unternehmen zu verbessern.

Darüber hinaus kann Ihnen das Feedback Ihrer Kunden viele Hinweise darauf geben, was Sie noch in Ihr Angebot aufnehmen sollten , um Ihren Website-Traffic, Ihre Sichtbarkeit und Ihre Konversionsraten zu verbessern. 

Und Sie erhalten all dieses Feedback für 0 Dollar.

Die Nutzung von Kundenvorschlägen zeigt, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen, ihre Ideen respektieren und ihnen das Gefühl geben, gehört zu werden.

5. Förderung der Exklusivität

Exklusivität ist eine weitere Form der Schaffung eines Gefühls der Dringlichkeit - exklusive Angebote sind nur auf Personen beschränkt, die eine bestimmte Bedingung erfüllen.

Blitzverkäufe sind zum Beispiel eine großartige Taktik, um Dringlichkeit zu erzeugen, wie im folgenden Beispiel:

Ein Countdown-Timer ist ein wirksames Mittel, um den FOMO-Effekt (Angst, etwas zu verpassen) auszulösen. 

Dieser Ansatz kann Ihnen dabei helfen, Ihre Interessenten und Kunden anzusprechen und sie zu bestimmten Aktionen zu bewegen.

6. Kisten-Treueprogramm

Das Treueprogramm ist vielleicht die bekannteste Taktik zur Kundenzufriedenheit.

Die Menschen identifizieren sich gerne mit einer Marke , die sie zu ihrer Lieblingsmarke machen. 

Ganz zu schweigen davon, dass ein "Treueabzeichen" den Menschen ein Gefühl der Zugehörigkeit, Anerkennung und Leistung vermittelt.

Wenn Sie Ihre Kunden dafür belohnen, dass sie wiederkommen, werden sie das mit Sicherheit auch weiterhin tun. 

Warum?

Die Menschen empfinden diesen Ansatz als Zeichen der Wertschätzung für ihr Geld, ihr Vertrauen und ihre Wahl. 

So sieht das Treueprogramm von Starbucks aus:

Außerdem wird die "Loyalitätserkennung" als Teil Ihrer Geschäftsstrategie Ihren Kunden ein Gefühl der Sicherheit vermitteln. 

Da sie mit ihrem Geld mit Ihrer Marke interagieren, ist dies ein wesentliches Element, das Sie beim Aufbau Ihres soliden Kundenbindungsprogramms im Auge behalten sollten.

7. Pflegen Sie Ihre Kunden

Und jetzt, wo Sie das Treueprogramm haben, reicht es nicht mehr aus, Ihren Kunden eine Plakette zu geben und darauf zu warten, dass sie eine zweite Runde kommen, oder?

Ihre treuen Mitglieder erwarten, dass Sie sie an bevorstehende Ereignisse erinnern, z. B. an kostenlose Geschenke, Rabatte, neue Funktionen oder Produkte usw.

Nurturing-E-Mails sind eine hervorragende Möglichkeit, die Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen und neue Kunden zu gewinnen.

8. Kontrollieren Sie Ihren Erfolg

Und schließlich, nachdem Sie nun alles abgedeckt haben, gibt es noch einen letzten Schritt, um loyale Kunden zu halten - die Überwachung Ihres Erfolgs.

Wir leben in einer Zeit, in der sich Geschäftsstrategien mit hoher Geschwindigkeit weiterentwickeln. Daher ist es entscheidend, dass wir unsere Marketingaktivitäten im Auge behalten, um an der Spitze des Spiels zu bleiben.

Indem Sie zum Beispiel die Absprungrate auf Ihrer Website verfolgen, können Sie einige Lücken, die Ihre Kunden abschrecken, analysieren und ändern.

Diese Ablenkungen können in Form von fehlerhaften Seiten, falschen Produktbeschreibungen, irreführenden Links usw. auftreten.

Je früher Sie sich mit der Ursache für den Abbruch des Einkaufswagens oder der Seite befassen, desto weniger Einfluss wird sie auf Ihre Konversionsrate haben.

Abschließende Überlegungen

Auch wenn es einfach erscheint, ist es keine leichte Aufgabe zu lernen, wie man seine Kunden beeindrucken kann.

Andererseits können Sie Ihr Unternehmen ausbauen, ohne bei Null anfangen zu müssen, wenn Sie lernen, welche Phasen für das Kundenerlebnis entscheidend sind.

Und wir verstehen, dass Sie wahrscheinlich schon viel zu tun haben - Ihre Finanzen organisieren, überzeugende Texte schreiben, Ihre Website organisieren, Ihre Produkte verwalten, Ihre Verkäufe verfolgen usw.

Aber was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Sie diesen Prozess beschleunigen können, indem Sie einfach 80 % Ihrer Texte verwerfen?

Zu diesem Zweck haben wir TextCortex ins Leben gerufen - um Sie bei der Erstellung von Inhalten in großem Umfang zu unterstützen, Ihre Gedanken schnell in überzeugende Texte umzuwandeln und konsistente, qualitativ hochwertige Inhalte bereitzustellen.

Es ist als Webanwendung und Rewriter extension verfügbar.

TextCortexDie Webanwendung hilft Ihnen, beliebige Inhalte zu verfassen:

  • Blog Artikel
  • Anzeigenkopien
  • E-Mails
  • Produkttitel und -beschreibungen
  • YouTube-Untertitel
  • Beiträge in den sozialen Medien
  • Und mehr.

TextCortex bietet eine bearbeitbare Leinwand, auf der Sie Ihre Inhalte nach Belieben formatieren und ändern und Ihre Projekte zur späteren Verwendung speichern können.

Darüber hinaus ist unser Rewriter extension auf über 30 Plattformen verfügbar und hilft Ihnen dabei:

  • Schreiben Sie Sätze und Absätze in großen Mengen um .
  • Erweitern Sie Ihre Sätze für mehr Informationen.
  • Verwandeln Sie Aufzählungszeichen in aussagekräftige E-Mails.
  • Erstellen Sie blog Beiträge in einem beliebigen Textfeld.

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