Visste du att de tre främsta anledningarna till att amerikanska kunder använder en chatbot är att ta reda på öppettider (18 %), få information om en produkt (17%), eller be om hjälp med kundtjänst (16%)?
Denna slående datapunkt understryker konsumenternas växande beroende av och förtroende för konversationsbaserad AI i sina shoppingupplevelser.
I takt med att företagen anpassar sig till den digitala tidsåldern blir integrationen av chatbots allt viktigare för att tillgodose konsumenternas behov.
Följande lista kommer därför att innehålla 36 insiktsfulla statistiska uppgifter om konversations-AI, som belyser dess transformativa roll i modern handel och därefter.
Vi börjar!
36 statistik om konversations-AI som du bör känna till 2024
1. Global användning och marknadsvärde för Conversational AI
De senaste årens snabba tekniska utveckling har gjort att användningen av chatbots och artificiell intelligens (AI) har blivit en viktig del av den globala digitala interaktionen.
Från e-handelsplattformar i USA till bankgränssnitt i Indien - chatbots blir allt vanligare och revolutionerar användarupplevelsen i alla branscher.
När det gäller marknadsvärde beräknas AI-industrin vara värd svindlande 500 miljarder dollar år 2023, vilket understryker dessa digitala verktygs enorma ekonomiska potential och inflytande.
Här är några ytterligare nyckeltal om användningen och marknadsvärdet av konversationell AI som du kanske tycker är intressanta:
1. De fem största länderna som använder chatbots är USA, Indien, Tyskland, Storbritannien och Brasilien.
2. Världsmarknaden för AI kommer att vara värd mer än 500 miljarder USD år 2023.
3. Världsmarknaden för konversationsbaserad AI förväntas uppgå till 32,62 miljarder dollar år 2030.
4. År 2024 beräknas den globala marknaden för konversationsbaserad AI uppgå till 22,6 miljarder USD, med en genomsnittlig årlig tillväxt på 30,2%.
5. År 2020 var marknaden för konversationsbaserad AI värd 5,72 miljarder dollar.
2. Konsumentpreferenser och konsumentbeteende med Conversational AI
Konsumentbeteendet genomgår en omvälvande förändring i och med att chatbots integreras i olika onlineplattformar.
En stor del av dagens användare, särskilt millenniegenerationen, föredrar snabba, effektiva och sömlösa interaktioner med chattbotar när de handlar eller söker information.
Cirka 40 % av unga människor använder chatbots dagligen, så det är uppenbart att dessa digitala assistenter förändrar förväntningarna och definierar framtiden för kundkontakter.
Men vad avslöjar siffrorna? Låt oss dyka in!
6. 27% av de vuxna kunderna i USA är öppna för att köpa basvaror via en chatbot.
7. 13% av de vuxna i USA har köpt dyra varor via en chatbot minst en gång.
8. 91,0% av de vuxna som använder en rösthjälpare gör det på en smartphone från och med 2022.
9. De flesta användare av röstassistenter i USA använder tekniken för att bläddra och leta efter produkter.
10. 39 % av de tillfrågade i USA litar sannolikt inte på att AI-röstassistenter kan ringa telefonsamtal åt dem.
11. 40% av unga människor använder chatbots dagligen.
12. 67% av amerikanska millenniegenerationen som använder internet skulle köpa en produkt eller tjänst från ett varumärke som använder en chatbot.
13. 70 % av millenniegenerationen har positiva erfarenheter av chatbots.
14. 60 % av de amerikanska kunderna i åldern 35-44 år anser att företagen är för snabba med att ersätta mänskliga medarbetare med chatbots.
15. Två tredjedelar av de tillfrågade tycker att en resechattbot är användbar.
16. 84% av de personer som interagerade med GRT Hotels & Resorts chatbot lämnade sina kontaktuppgifter.
17. En undersökning från 2019 visade att cirka 40% av de amerikanska konsumenterna har interagerat med detaljhandelsföretag via chatbots.
3. Fördelar och effektivitet med Conversational AI i företag
Chatbots har utvecklats till ett verktyg som förändrar spelplanen i det dynamiska landskapet i modern affärsverksamhet och erbjuder oöverträffad effektivitet och kostnadseffektivitet.
Dessa digitala agenter förbättrar inte bara kundservicen genom att ge snabba svar, utan driver också på effektiviteten i verksamheten, vilket leder till konkreta besparingar och förbättrad ROI.
I takt med att företag världen över vittnar om ökad försäljning och tidsbesparingar har användningen av chatbots blivit mindre av ett alternativ och mer av en strategisk nödvändighet.
Låt oss titta på statistiken igen.
18. 80% av kunderna säger att det var en bra upplevelse att använda chatbots för att lösa problem.
19. Försäljningen ökade med i genomsnitt 67% när chatbots användes.
20. Interaktionerna mellan handläggare inom konversationshandel har ökat med 250 % i flera företag sedan pandemin.
21. 90% av de företag som använder chatbots för kundtjänst sparar upp till 4 minuter per fråga och betalar bara 0,70 USD per interaktion.
22. Enligt MIT kan omkring 90 % av de företag som använder AI-verktyg för konversation hantera fler samtal och klagomål snabbare.
23. 57% av företagen anser att robotar ger en hög avkastning på investeringen (ROI) med lite arbete.
24. Beroende på hur många kundinteraktioner som omdirigeras till Conversational AI-aktiverade kanaler kan företagen spara mellan 15 % och 70 % i kostnader.
25. År 2023 kommer detaljhandeln, banksektorn och hälso- och sjukvården att spara 11 miljarder dollar årligen på verksamhetskostnader.
26. Varje gång en robot används sparar bankerna i genomsnitt 0,60 USD.
27. JP Morgan sparade över 360 000 arbetstimmar genom att använda sin COIN-robot för att snabbt granska komplexa back-end-kontrakt.
28. I USA föredrar 43% av de som använder digitala banktjänster att använda en livechatt eller robot för att lösa ett problem.
29. I en undersökning från 2023 av yrkesverksamma i USA hade 37% av dem som arbetade med reklam eller marknadsföring använt AI för uppgifter relaterade till deras arbete.
30. Även vissa rekryteringsföretag, som XOR, rapporterade att deras lösning påskyndar rekryteringsprocessen med 33%, ökar kapaciteten för CV-granskning med 85% inom samma budget och minskar kostnaden per anställd med 50%.
4. Branschspecifika data och insikter om Conversational AI
Chatbots har en inverkan som sträcker sig bortom allmänna affärsmetoder och går djupt in i branschspecifika tillämpningar med skräddarsydda fördelar.
Från modebranschen till finanssektorn visar datadrivna insikter de unika sätt på vilka chatbots revolutionerar verksamheten och interaktionen med konsumenterna.
I det här avsnittet fördjupar vi oss i dessa branschspecifika nyanser och visar hur chatbots blir oumbärliga tillgångar i olika branscher.
31. År 2019 var världsmarknaden för chatbots inom bank, finans och försäkring (BFSI) värd 586 miljoner USD.
32. År 2023 kommer mer än 70 % av chatbotarna att användas inom detaljhandeln.
33. Detaljhandeln med chatbots förväntas växa med 98% per år och nå 112 miljarder dollar år 2023.
34. 87 % av användarna sa att de skulle använda en chattbot för resor om den kunde spara både tid och pengar.
35. De fem branscher som har störst nytta av chatbots är fastigheter (28%), resor (16%), utbildning (14%), hälso- och sjukvård (10%) samt finans (5%).
36. Kläder står för 22% av den robotassisterade onlineförsäljningen och är därmed den största kategorin, följt av hälsoprodukter och möbler med vardera 9% samt elektronik och smycken med vardera 8%.
Insikter om konversationell AI: Nästa steg och åtgärder
Det är viktigt att vara medveten om de aktuella trenderna, särskilt betydelsen av Conversational AI.
Men den verkliga frågan är, med tanke på all denna information, vad är nästa åtgärd?
Min erfarenhet av AI-verktyg är att de som inte känner till dess fördelar verkligen bör utforska dem.
De som redan använder AI men inte är helt nöjda eller är osäkra på om AI uppfyller deras behov bör börja upptäcka nya alternativ.
För både nybörjare och erfarna AI-användare kommer här ett förslag: Varför inte överväga en beprövad lösning som TextCortex?
Vad kan TextCortex bidra med?
TextCortex är mer än bara ett skrivverktyg. Det är en AI-driven innehållskompis som sticker ut av flera skäl:
✅ Användarcentrerad design - enkelt att navigera genom webbgränssnittet eller använda dess praktiska Chrome extension.
✅ Mångsidiga funktioner - TextCortex uppfyller olika skrivkrav genom att tillhandahålla en omfattande uppsättning skrivverktyg, funktioner för webbsökning och AI-driven textgenerering.
✅ Universell integration - Med kompatibilitet på över 4 000 plattformar är dina innehållsbehov alltid i goda händer.
✅ Funktionsrik upplevelse - Från ZenoChats konversationskänsla till ett stort utbud av templates och omskrivningsverktyg, TextCortex förhöjer varje ord. Dessutom kan du skapa en distinkt skrivarpersonlighet som är skräddarsydd just för dig.
✅ Global räck vidd - Med kunskaper i över 25 språk kan vi se till att ditt innehåll når ut över hela världen.
Och vi skryter inte bara om vår produkt. Den är så bra. 🙂 .
Du kan också upptäcka kraften i TextCortex genom att titta på vår informativa video och se den transformativa effekten av AI i innehållsskapande.
Oavsett vilken nivå du befinner dig på när det gäller att skriva är TextCortex en pålitlig allierad. Den hjälper dig enkelt att övervinna innehållsutmaningar och utnyttja de viktiga AI-funktioner som är avgörande i det snabba digitala marknadsföringslandskapet.
Är ni redo att uppgradera ert innehållsarbete?
Utforska TextCortex idag och revolutionera din skrivresa. 🚀
