Durante muitos anos, o marketing por correio electrónico tem sido uma parte central da publicidade digital, permitindo às empresas ligarem-se aos seus clientes de uma forma direccionada e personalizada.
No entanto, com o aumento da concorrência e das expectativas dos consumidores, é cada vez mais difícil para as empresas destacarem-se nas caixas de entrada dos seus clientes.
É aqui que entram os chatbots .
Neste artigo, vamos descobrir como os chatbots podem melhorar a tua estratégia de marketing por e-mail e levar as tuas campanhas para o próximo nível.
Mas primeiro, vamos falar sobre o que são os chatbots e como podem ajudar o teu negócio.
Vamos começar!
TL;DR
- AI e NLP- os chatbots podem ajudar o serviço de apoio ao cliente, respondendo às perguntas mais frequentes através de comunicação escrita e oral.
- Conhece as vantagens e desvantagens da utilização de chatbots nas empresas.
- Os chatbots podem melhorar a personalização do marketing por correio electrónico.
- Os chatbots podem recolher dados dos subscritores, como interesses, preferências e comportamentos.
- A utilização de chatbots interactivos no marketing por e-mail pode aumentar o envolvimento do cliente.
- Os chatbots automatizados podem ajudar a alimentar os leads, oferecendo aos potenciais clientes informações úteis e assistência durante o seu percurso de compra.
- Podem fornecer orientação e assistência aos clientes através de mensagens pré-escritas.
- Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às perguntas dos clientes utilizando AI e a automatização.
- Utiliza o Zeno ChatGPT para realizar todas as tuas tarefas de e-mail marketing.
O que são Chatbots?
Os chatbots são aplicações de software de conversação que imitam a interacção humana através de AI e NLP.
Podem interagir com humanos verbalmente e por escrito, fornecendo respostas automáticas a perguntas frequentes e servindo como representantes do serviço de apoio ao cliente.
Um chatbot pode ser treinado para responder às perguntas de um utilizador de forma atempada e relevante.
São populares em muitos domínios graças ao tempo e ao dinheiro que poupam às empresas nos sectores do comércio, da saúde, das finanças e dos serviços .
Além disso, quando integrados no marketing por correio electrónico, os chatbots podem melhorar a experiência geral do cliente e melhorar significativamente as taxas de envolvimento.
Prós e contras dos chatbots
De seguida, apresentamos algumas das vantagens e desvantagens mais frequentes que as organizações encontram quando utilizam chatbots.
Profissionais do chatbot
Proporciona experiências personalizadas e interactivas aos destinatários de correio electrónico.
Pode poupar tempo e recursos, fornecendo respostas rápidas e precisas.
Oferece apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que leva a uma maior satisfação do cliente.
✅ Capaz de recolher dados para personalizar as comunicações e adaptar os esforços de marketing.
Fornecer apoio ao cliente rentável para pequenas empresas.
Contras do chatbot
Tem uma compreensão limitada de inquéritos complexos que requerem intervenção humana.
Falta de inteligência emocional que pode levar a experiências negativas.
Exige manutenção e actualizações regulares para garantir a exactidão.
Pode cometer erros, o que leva à frustração e prejudica a tua reputação.
Alguns integrations requerem conhecimentos técnicos.
Como os chatbots podem melhorar a tua estratégia de marketing por e-mail
1. Personalização
Os chatbots são ferramentas práticas que podem melhorar significativamente a personalização do marketing por correio electrónico.
As empresas podem utilizar chatbots para recolher dados úteis sobre os seus subscritores, incluindo os seus interesses, preferências e comportamentos.
Com a ajuda desta informação, as empresas podem adaptar o seu conteúdo de correio electrónico para melhor agradar a cada subscritor.
Isto pode ter um impacto directo nos níveis de envolvimento e nas taxas de conversão.
Aqui estão as 3 principais formas como os chatbots podem afectar a personalização do marketing por e-mail:
1.1 Utilizar dados de conversação para segmentar os assinantes
Os profissionais de marketing podem dividir a sua lista de correio electrónico em subconjuntos mais fáceis de gerir.
Para campanhas de marketing por e-mail mais direccionadas, podem utilizar informações recolhidas das conversas e interacções dos assinantes com os chatbots.
1.2 Recomendações personalizadas
As empresas podem adaptar o seu marketing por correio electrónico aos interesses de cada cliente, analisando os seus históricos de compras e de navegação.
Isto tem o potencial de aumentar o envolvimento do cliente, o que, por sua vez, aumenta as receitas.
1.3 Cria mensagens de boas-vindas personalizadas
As empresas podem personalizar os seus e-mails de boas-vindas para cada novo subscritor, utilizando chatbots para lhes fazer perguntas sobre os seus interesses e preferências.
Mais conversões podem resultar de um maior envolvimento e satisfação entre os clientes existentes.
2. Aumenta o envolvimento
Os chatbots são excelentes ferramentas na estratégia de marketing por e-mail para aumentar o envolvimento do cliente, porque proporcionam experiências interactivas.
Ao tirar partido do AI e do processamento de linguagem natural, os chatbots podem responder de forma rápida e precisa às perguntas dos clientes e fornecer recomendações de produtos direccionadas.
Este nível de capacidade de resposta e acessibilidade pode levar a uma maior satisfação e fidelização do cliente.
Eis como os chatbots podem aumentar o envolvimento na tua estratégia de marketing por e-mail:
2.1 Feedback e apoio imediatos
Os chatbots podem responder imediatamente quando um cliente faz uma pergunta, tornando a experiência mais conversacional e envolvente.
A satisfação dos clientes é maior quando recebem apoio rápido e individualizado, o que pode aumentar o envolvimento.
2.2 Conteúdo interactivo
Os chatbots podem fornecer conteúdos interessantes que incentivam os clientes a interagir com a marca, como questionários ou inquéritos.
Isto mantém os clientes interessados, ao mesmo tempo que permite às empresas recolherem feedback perspicaz.
2.3 Acompanhamento automatizado
Depois de uma interacção com o cliente, os chatbots podem ser programados para acompanhar o cliente e fazer recomendações ou ofertas personalizadas.
Isto pode aumentar o envolvimento, motivando os clientes a voltarem a visitar a marca.
3. Criação automatizada de leads
Os chatbots podem ajudar a automatizar a criação de leads, fornecendo informações relevantes e apoio aos potenciais clientes em diferentes fases do processo de compra.
Isto pode ajudar a movê-los ao longo do funil de forma mais rápida e eficiente.
Vê aqui como os chatbots podem automatizar a criação de leads:
3.1 Qualificar os contactos
Ao fazer perguntas de qualificação, os chatbots podem determinar o interesse e a prontidão de compra dos clientes potenciais.
Isto ajuda as empresas a identificar quais os contactos que valem a pena investir tempo e recursos para os alimentar, aumentando as hipóteses de uma venda bem sucedida.
3.2 Segmentação de leads
Graças à capacidade dos chatbots de categorizarem os contactos com base nos seus interesses e acções, os profissionais de marketing podem criar campanhas de nutrição mais direccionadas e eficientes.
Isto pode, em última análise, melhorar a comunicação entre clientes potenciais e clientes, resultando num aumento das taxas de conversão comercial.
3.3 Pontuação dos leads
Os chatbots podem fornecer uma pontuação com base na quantidade de interacção e interesse demonstrado pelo cliente potencial.
Isto ajuda as empresas a identificar quais os contactos com maior probabilidade de se tornarem clientes pagantes, para que possam concentrar neles os seus esforços de promoção de contactos.
4. Apoio eficiente ao cliente
Ao fornecerem respostas rápidas, individualizadas e eficientes em termos de tempo às perguntas dos clientes, os chatbots têm o potencial de melhorar imenso o serviço ao cliente.
Utilizando mensagens com guião, podem conversar com os clientes e oferecer orientação e ferramentas para resolver os seus problemas.
Os clientes podem obter as respostas de que necessitam de forma rápida e fácil com a ajuda de respostas automáticas.
Algumas das formas como os chatbots podem melhorar o serviço ao cliente são as seguintes:
4.1 Apoio imediato
Com a ajuda dos chatbots, os clientes já não têm de esperar em longas filas ou em espera para receber assistência.
Isto resultará num aumento significativo de clientes satisfeitos.
4.2 Resolução eficiente
As empresas podem poupar tempo e recursos utilizando chatbots para responder às perguntas dos clientes em vez de funcionários humanos.
Isto pode levar a uma maior satisfação do cliente e a menores despesas de apoio para as empresas.
4.3 Escalabilidade
Os chatbots são perfeitos para empresas com uma grande base de clientes porque podem responder a um número infinito de perguntas ao mesmo tempo.
A implementação desta abordagem pode melhorar a experiência do cliente de uma empresa e permitir-lhe expandir as suas operações de apoio.
5. Disponibilidade 24/7
Os chatbots utilizam a automatização e AI para responder às perguntas e interacções dos clientes 24 horas por dia.
Os chatbots podem ser treinados para dar respostas personalizadas a diferentes questões dos clientes, resultando num serviço mais personalizado.
Os chatbots garantem uma disponibilidade constante de várias formas, como por exemplo:
5.1 Respostas automatizadas
Os chatbots podem ser pré-programados para responder automaticamente a perguntas frequentes, poupando tempo e esforço tanto para o utilizador como para o fornecedor de serviços.
Como resultado, as empresas podem oferecer um serviço ao cliente 24/7/365 com tempos de espera mínimos.
5.2 Processamento de linguagem natural (NLP)
Com a ajuda do processamento de linguagem natural (NLP), os chatbots podem compreender e responder adequadamente às perguntas dos clientes.
Por este motivo, os clientes podem ter conversas naturais com os chatbots, tal como fariam com um agente humano.
5.3 Aprendizagem automática (ML)
Utilizando algoritmos de ML, os chatbots podem analisar os dados do utilizador e ajustar as suas respostas em conformidade.
Esta melhoria permite-lhes processar consultas mais complexas e fornecer respostas mais precisas.
5.4 Suporte multilingue
Graças à flexibilidade linguística dos chatbots, as empresas podem agora comunicar com clientes de todo o mundo.
Isto alarga o leque de pessoas que utilizam o serviço e garante que as pessoas podem sempre obter ajuda na sua língua preferida.
5.5 Integração com outras plataformas
Utilizando chatbots, as empresas podem prestar serviço ao cliente através de vários canais, incluindo redes sociais, aplicações de mensagens e sítios Web.
Isto alarga o âmbito de quem pode obter ajuda e garante que os consumidores podem obter assistência na plataforma da sua escolha.
Aproveita o Zeno ChatGPT para impulsionar a tua estratégia de marketing por e-mail
A implementação da automatização do correio electrónico, a segmentação das listas de correio electrónico e a recolha de dados sobre o comportamento e as preferências dos clientes são essenciais para optimizar a sua estratégia de marketing por correio electrónico.
A utilização de chatbots pode ser muito benéfica para resolver esse problema.
Ao incorporar chatbots na tua estratégia de marketing por e-mail, podes aumentar o envolvimento, a satisfação e a lealdade do teu público , ao mesmo tempo que poupas tempo e recursos valiosos para o teu negócio.
No entanto, as empresas devem ter cuidado com as desvantagens e garantir que os chatbots cumprem o seu objectivo principal de satisfazer os clientes.
Uma das formas de o fazer é começar com soluções testadas e comprovadas, como TextCortex Zeno ChatGPT.
O que é TextCortex?
TextCortex é um chatbot artificialmente inteligente desenvolvido por uma empresa centrada em NLP e na aprendizagem automática.
O nosso assistente AI utiliza algoritmos avançados para compreender o contexto e a intenção por detrás dos inputs do utilizador.
Como resultado, pode dar respostas precisas e adequadas.
Além disso, TextCortex Zeno ChatGPT inclui uma variedade de templates pré-fabricados, ferramentas de reescrita e integrations para facilitar a produção rápida de conteúdos de alta qualidade e a optimização dos processos empresariais.
Para ajudar as empresas a automatizar as suas interacções com os clientes e melhorar a sua experiência, o Zeno ChatGPT é uma ferramenta útil a que podes aceder a partir de uma aplicação Web e de um Chrome extension.
TextCortex Características
✒️Rewriting toolbar - O suplemento TextCortex dá-te a liberdade de reescrever, expandir, resumir, alterar o tom e transformar pontos de bala em e-mail, entre outras funcionalidades.
✒️ Creator Suite - O complemento TextCortex fornece mais de 60 AI-generated templates numa variedade de formatos de conteúdo.
✒️Zeno Chat - Conversa com um modelo de conversação AI que cria o teu conteúdo em tempo real.
Além disso, o TextCortex extension alarga o teu potencial de escrita ao fornecer acesso a funcionalidades como:
Verificador de legibilidade - verificaa legibilidade do conteúdo.
🤖Modo zeno -Podes utilizar o TextCortex para escrever praticamente tudo o que te vier à cabeça.
🤖Content brainstorming - Introduz este comando no teclado: CTRL+SHIFT+K.
Como começar a utilizá-lo?
1️⃣ Adiciona o nosso suplemento Google Chrome .
2️⃣ Cria a tua conta (não são necessárias informações sobre o cartão de crédito).
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