Chatbots de IA para comércio eletrónico - Tudo o que precisas de saber

Sabias que o mercado de Chatbot deverá valer 15,5 mil milhões de dólares até 2028?

Além disso, uma parte deste vasto crescimento reside nas exigências dos consumidores em matéria de autosserviço e de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

No entanto, os chatbots com IA são mais do que ferramentas de apoio ao cliente.

Simplificam as operações, aumentam as vendas e preparam o terreno para uma viagem de compras online mais personalizada e conveniente.

Junta-te a nós enquanto revelamos o poder subjacente dos chatbots de IA para comércio eletrónico que estão a remodelar a forma como os retalhistas online interagem com os seus clientes.

Vamos começar!

O que são Chatbots com IA para o comércio eletrónico?

Os chatbots de IA para o comércio eletrónico são aplicações que utilizam tecnologias de inteligência artificial e de processamento de linguagem natural (NLP ) para interagir com os clientes num ambiente de comércio eletrónico. 

Por conseguinte, podes integrá-los em sítios Web de comércio eletrónico, aplicações móveis ou plataformas de mensagens para melhorar a experiência geral do cliente.

Uma vez que a área do Ecommerce é vasta, a implementação de chatbots tem múltiplas e variadas funcionalidades, desde o apoio ao cliente, passando pelos testes A/B, até à automatização de tarefas.

Os 3 principais benefícios da utilização de Chatbots com IA para o comércio eletrónico

De longe, o maior benefício dos chatbots com IA para o comércio eletrónico reside na automatização de várias tarefas repetitivas, como o acompanhamento de encomendas, a geração de facturas, etc.

1. Aumenta a eficiência

Os chatbots com IA podem gerir várias interacções com os clientes em simultâneo, garantindo uma resposta rápida e reduzindo os tempos de espera dos clientes.

De facto, 62% dos consumidores preferem falar com um chatbot do que com um agente humano se isso significar esperar 15 minutos por uma resposta.

2. Poupança de custos

Os chatbots reduzem a necessidade de contratar e formar uma grande equipa de apoio ao cliente, o que leva a uma poupança significativa de custos para as empresas.

Além disso, a implementação de chatbots levou a reduções de custos de cerca de 11 mil milhões de dólares em 2022.

3. Canal múltiplo Integrations

Gerir uma loja de comércio eletrónico significa que o teu público vem de todo o mundo e utiliza diferentes plataformas para chegar até ti.

A integração de chatbots com IA em vários canais, como sítios Web, redes sociais, etc., permite-te acompanhar prontamente o teu público e as suas exigências. 

Chatbots com IA para o comércio eletrónico: 3 casos de utilização mais adequados

Podes utilizar eficazmente os chatbots de IA para o comércio eletrónico de várias formas no sector do comércio eletrónico para melhorar as experiências dos clientes e simplificar as operações.

Por conseguinte, podes adaptá-los para responder a necessidades e desafios específicos do sector.

1. Apoio ao cliente

Os chatbots com IA prestam apoio ao cliente 24 horas por dia, respondem a questões e resolvem problemas em tempo real. 

• Seguimento de encomendas - Fornece actualizações em tempo real sobre o estado e a localização das encomendas e notifica os clientes quando as suas encomendas são expedidas, estão disponíveis para entrega, etc. 
• Assistência ao carrinho de compras - Ajuda os utilizadores a gerir os seus carrinhos de compras, atualizar quantidades e sugerir produtos complementares. 
• Redução do abandono do carrinho - Orienta os clientes ao longo do processo de checkout, responde às suas perguntas e oferece descontos ou incentivos, reduzindo a probabilidade de abandono do carrinho.
• Estado do inventário e alertas - Fornece informações em tempo real sobre a disponibilidade dos produtos e notifica os clientes quando os artigos são repostos no stock ou quando os artigos em que estão interessados ficam disponíveis.
• Acesso rápido à informação - Os clientes podem encontrar rapidamente os detalhes dos produtos, verificar o estado das encomendas e aceder a informações sobre os níveis de inventário.

• Suporte multilíngue - Comunica com os clientes em vários idiomas, ajudando-te a atender a um público global.
• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana - Sempre disponível, garantindo que os clientes possam obter assistência fora do horário comercial e em diferentes fusos horários.
• Redução de erros humanos - Fornece respostas consistentes e precisas, minimizando o risco de erros humanos nas interacções com os clientes.
• Apoio ao pagamento e à finalização da compra - Ajuda com questões relacionadas com o pagamento, fornece informações sobre os métodos de pagamento e orienta o utilizador no processo de finalização da compra.

2. Upselling e Cross-Selling

Os chatbots com IA podem promover produtos ou acessórios relacionados, sugerindo de forma inteligente produtos adicionais ou actualizações com base nas preferências e comportamentos dos clientes.

Por exemplo, se um cliente adicionar um smartphone ao seu carrinho, o chatbot pode sugerir acessórios complementares como capas de telemóvel, protectores de ecrã ou auscultadores.

Assim, os chatbots podem considerar o contexto da atual jornada de compras do cliente e fazer recomendações de produtos personalizadas.

Além disso, os chatbots de IA para o comércio eletrónico também podem:

• Oferece descontos, promoções ou pacotes de ofertas para incentivar os clientes a atualizar para um produto mais avançado ou a comprar artigos relacionados.
• Reconhece os clientes fiéis e oferece oportunidades exclusivas de upsell ou cross-sell como parte dos programas de fidelização.
• Relembra os clientes sobre os carrinhos de compras abandonados e sugere artigos adicionais que podem complementar os produtos que já estão no carrinho.

3. Comercialização 

Os chatbots de IA para comércio eletrónico desempenham um papel significativo na melhoria dos teus esforços de marketing. Assim, eles podem ajudar a simplificar os processos de marketing, fornecer interações personalizadas e melhorar o envolvimento geral do cliente. 

3.1 Segmentação de clientes

Os chatbots com IA podem utilizar os dados dos clientes para segmentar os utilizadores em diferentes grupos com base nas suas preferências, comportamentos e dados demográficos, permitindo campanhas de marketing mais direccionadas.

3.2 Geração de leads

Podes utilizar os chatbots para interagir com os visitantes, recolher as suas informações de contacto e alimentá-los como clientes potenciais. 

Além disso, também podes utilizá-los para recolher comentários e opiniões valiosos e realizar inquéritos para melhorar os teus produtos, serviços e estratégias de marketing.

3.3 Criação de conteúdos

Os chatbots com IA podem ser muito úteis em todos os tipos de conteúdo para a tua loja de comércio eletrónico:

Descrições de produtospublicações e blogues, marketing por correio eletrónico, etc.

Não só te poupam tempo, como também costumam vir com funcionalidades robustas que oferecem opções de reescrita e edição, bem como métricas de SEO.

3.3.1 Descrições dos produtos

Os chatbots de IA podem extrair informações relevantes sobre produtos de várias fontes, incluindo dados do fabricante, catálogos e bases de dados, para criar descrições de produtos com base nas informações extraídas. 

Além disso, podes "treinar" um chatbot para aderir às directrizes da marca e às preferências de estilo para manter uma imagem de marca profissional e coerente.

💡ProTip:

TextCortex, uma ferramenta tudo-em-um alimentada por IA, oferece vários templates personalizáveis para que não tenhas de começar do zero.

3.3.2 Blog e Posts

Os chatbots com IA são grandes aliados na elaboração de publicações bem compostas e optimizadas para SEO em blog e nas redes sociais.

Dependendo do chatbot de IA que utilizares, podes beneficiar de ferramentas de edição, como a reescrita, o resumo, o verificador de legibilidade, o tom de voz, etc.

Por isso, podes ajustar as tuas publicações de alta conversão, refrescá-las e aperfeiçoá-las.

💡ProTip:

O ZenoChat, um robusto chatbot da TextCortexpermite-te criar personas de IA 100% personalizadas com base nos teus dados, bases de conhecimento e estilo. 

3.3.3 Marketing por correio eletrónico

Graças aos chatbots, podes gerir campanhas de marketing por e-mail:

• envia e-mails automáticos, 
• segmentar listas de correio eletrónico, e
• personaliza o conteúdo do e-mail com base nas interacções do utilizador.

Por exemplo, depois de uma compra, os chatbots podem enviar mensagens de seguimento sugerindo produtos relacionados ou actualizações.

💡ProTip:

Sabias que TextCortex tem uma funcionalidade "bullet-to-email que te permite criar um e-mail atraente a partir de apenas 3 pontos?

3.4. Análise de desempenho

Utilizando chatbots com IA, podes recolher dados sobre as interacções dos clientes para analisar o seu comportamento, acompanhar o desempenho das campanhas e otimizar as estratégias de marketing.

Além disso, podes utilizar os chatbots para experimentar diferentes estratégias de marketing, testar mensagens e otimizar campanhas para obter melhores resultados.

Assim, os chatbots com IA para o comércio eletrónico podem ser excelentes ferramentas para testes A/B e otimização.

Além disso, podem fornecer informações sobre as compras e preferências anteriores dos clientes para ajudar os representantes de vendas a adaptarem eficazmente os seus esforços de upselling e cross-selling.

Envolvendo-o

Os chatbots com IA para o comércio eletrónico podem adaptar-se a vários cenários para satisfazer as exigências dos clientes e melhorar a eficiência operacional.

Ao tirar partido dos chatbots com IA, pode aumentar o valor médio das encomendas, aumentar as receitas e proporcionar aos clientes experiências de compra mais abrangentes e personalizadas.

No entanto, para beneficiar plenamente das funcionalidades dos chatbots com IA, é essencial escolher o que mais se adequa às necessidades do teu negócio.

A nossa sugestão seria TextCortex.

Porquê escolher TextCortex?

Com o TextCortexpodes tirar partido de um poderoso assistente de IA que te pode ajudar a criar conteúdos apelativos e convertíveis e a automatizar tarefas e apoio ao cliente.

Assim, TextCortex vem com muitas funcionalidades, tais como:

✨ Reescrever Toolbar - Fornece funcionalidades versáteis para reescrever, expandir, resumir, alterar o tom e transformar pontos de bala em conteúdo de e-mail.

Zeno Chat - Cria uma persona de IA personalizada que gera conteúdo na voz da tua marca com base nas tuas informações.

Além disso, também podes criar a tua Buyer's persona, partilhando as características do teu cliente ideal com o Zeno.

Descrições de produtos - Ao fornecer prompts com detalhes importantes sobre o teu produto, podes pedir ao ZenoChat para criar uma descrição convincente do produto.

✨ Revisão de provas - Torna o teu conteúdo livre de erros e polido.

✨ Vários idiomas - Cria o teu conteúdo em mais de 25 idiomas.

Integração perfeita - Podes utilizar TextCortex em mais de 4.000 plataformas online sem mudar de janela

Sumarização de conteúdos - Gera resumos concisos de inquéritos extensos de clientes.

Geração de conteúdo - Podes criar vários tipos de conteúdo, desde publicações e e-mails mais curtos a mais longos.

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