Als het gaat om het verbeteren van de klantervaring of het converteren van leads en verkopen via uw website - soms is het enige dat telt wat en hoe u schrijft. 

Als u wilt dat uw potentiële klanten u aardig vinden, van u kopen of zich abonneren op uw newsletter - dan maakt de taal die u gebruikt het verschil. 

Het maakt niet uit hoe geweldig uw product is of zelfs hoe groot uw budget is. 

Als uw bezoekers niet het gevoel hebben dat ze met een echt persoon praten en ze niet voldoende informatie krijgen terwijl ze op uw website zijn - zullen ze in een mum van tijd van uw site afhaken.

Dit is waar veel bedrijven fouten maken. 

Customer experience (CX) is een relatief nieuwe term. Het is niet zo oud als sommigen van u waarschijnlijk denken, ook al doen veel mensen al jaren aan CX. 

In deze post leggen we uit wat CX schrijven is, hoe het verschilt van andere vormen van content marketing, en hoe u het kunt gebruiken om de ervaring voor uw klanten te verbeteren.

Dus als je er klaar voor bent, laten we beginnen!

Wat is CX Schrijven?

CX schrijven is een vorm van content marketing die speciaal is ontworpen om uw klanten een positieve ervaring te bezorgen. 

Het gaat erom de klant een goed gevoel te geven en hem te helpen zijn doelen te bereiken.

Customer experience writing (CX) helpt u een sterkere band met uw klanten op te bouwen door how-to guides te schrijven en blog posts te maken met betere visuals en infographics.

Sommige bedrijven gebruiken CX-schrijven als een manier om hun merk te positioneren en online een unieke stem te creëren. 

Anderen gebruiken het om de klanttevredenheid te verbeteren door nuttige, vriendelijke en bruikbare informatie te verstrekken. 

En sommige bedrijven gebruiken het als een kans om waarde toe te voegen en tegelijkertijd relaties met klanten op te bouwen.

Hoe verschilt het van andere vormen van content marketing?

CX schrijven heeft een grote invloed op de interacties van uw klanten met uw product, merk en team.

Veel marketing nieuwelingen verwarren het met UX schrijven - het is gerelateerd aan het begrijpen en ontwerpen van gebruikerservaringen die meestal gerelateerd zijn aan digitale producten.

Aan de andere kant is CX schrijven het begrijpen en ontwerpen van ervaringen voor de klanten van het bedrijf, zoals voor, na en op het moment van het gebruik van de producten.

Het verschilt ook van UX copywriting omdat het zich niet alleen richt op wat een gebruiker moet doen om een taak te voltooien, maar ook op hoe hij zich daarbij voelt.

Klanten van Nike zijn bijvoorbeeld niet alleen begaan met het comfort van hun schoenen, maar ook met:

  • Hoe goed hun ervaring was tijdens het online winkelen of in de fysieke winkel
  • Hoe goed is de ondersteuning van de klantenservice
  • Welke activiteiten het merk vóór en op post aanbiedt.

Het is gemakkelijk om CX te zien als een andere term voor klantenservice of marketing, maar ze zijn verschillend omdat ze zich op verschillende dingen richten:

Klantenservice - De klantenservice is gericht op het snel en efficiënt beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen, in plaats van het opbouwen van langdurige relaties met klanten door middel van nuttige inhoud.

Marketing - Marketing richt zich op het verkopen van producten of diensten door bekendheid te creëren en potentiële kopers te overtuigen in plaats van bestaande klanten tevreden te stellen door middel van nuttige inhoud.

Content Marketing - Content marketing combineert aspecten van klantenservice en marketing in één holistische strategie die in de loop van de tijd vertrouwen bij klanten opbouwt en hen tegelijkertijd helpt dingen te bereiken die zij op unieke wijze willen.

Waarom zou u CX writing toepassen op uw inhoud?

Door tijd te investeren in het schrijven van CX kunt u de verkoop verbeteren en de reputatie van uw bedrijf een impuls geven door klanten het gevoel te geven dat ze gewaardeerd en belangrijk zijn. 

Mocht dat nog niet overtuigend genoeg zijn, hoor dan het feit dat 84% van de bedrijven die werkten aan het verbeteren van hun klantervaring, een stijging van hun omzet rapporteerden.

Hier zijn ook enkele redenen waarom u CX-schrijverij zou moeten gebruiken:

SEO verbeteren - SEO heeft baat bij een goede gebruikerservaring, dus het is zinvol om pagina's te schrijven die gemakkelijk te lezen, te begrijpen en te doorlopen zijn.

Vertrouwen opbouwen - Goede copywriting helpt vertrouwen opbouwen tussen u en uw klanten omdat ze het gevoel hebben dat ze goed worden behandeld en dat u hen op een unieke manier informatie geeft. 

Merkbekendheid creëren - Als u wilt dat mensen uw merk kennen, dan is het zinvol om CX-schrijverij te gebruiken als onderdeel van uw marketingstrategie.

Conversies verhogen - Goede copywriting kan conversies verhogen doordat uw site gemakkelijker te gebruiken en te begrijpen is.

Dus nu we de voordelen hebben doorgenomen en hebben gezien hoe het uw bedrijf kan helpen, laten we de stappen doorlopen die u zullen helpen het in uw artikel te implementeren.

Hoe u met CX-schrijven uw klantervaring kunt verbeteren

Als je schrijft voor het web, moet je aan meer denken dan alleen de woorden op de pagina. 

U moet ook bedenken hoe uw publiek ze zal ervaren.

Schrijven voor ervaring betekent schrijven met empathie voor uw gebruiker en de context waarin hij uw inhoud zal lezen.

Dus hier is hoe je dat doet:

1. Bepaal het publiek en de inhoud die u voor hen zult creëren

Als u ooit in een winkel heeft gewerkt, weet u hoe belangrijk een goede klantenservice kan zijn.

Hetzelfde geldt voor online bedrijven. 

U kunt wel weten hoe u geweldige producten maakt of hoe u ze op de markt brengt, maar als uw klanten niet het gevoel hebben dat ze krijgen wat ze willen wanneer ze met uw bedrijf omgaan, doet dat er allemaal niet toe.

De eerste stap om CX te schrijven is begrijpen wie je publiek is en wat hun behoeften zijn. 

Dit zal helpen bepalen wat voor soort inhoud u moet maken en hoe u die moet leveren. 

Bijvoorbeeld:

  • Een klant die informatie zoekt over een specifiek product zal beter reageren op een artikel dan op een advertentie, omdat het hem meer informatie geeft over wat hij wil kopen.
  • Een klant die gewoon door al uw producten wil bladeren, zal een lijst of tabel waarderen die alles toont wat beschikbaar is zonder dat hij door meerdere pagina's of links moet klikken.

Om te beslissen hoe u uw inhoud gaat maken, voor wie u die gaat schrijven en wat het doel ervan is, moet u eerst de volgende vragen beantwoorden:

1. Wie is uw publiek? 

Als u schrijft over een aankomend evenement, wie zal er dan aanwezig zijn? Als je schrijft over een nieuw product, wie zal er dan van profiteren? Als u een instructievideo maakt, wie zal die dan bekijken?

2. Wat is het doel van uw inhoud? 

Is het bedoeld om klanten te informeren over een productkenmerk of dienst? Is het bedoeld om hen te voorzien van informatie over een aankomend evenement? Is het bedoeld om hen te inspireren tot actie?

3. Waar gaat u de inhoud publiceren? 

Hoe moet deze inhoud worden opgemaakt op basis van waar hij op uw website zal verschijnen? Moet u tekst of video publiceren? Moeten we afbeeldingen of grafieken gebruiken? Moeten we jargon of gewone taal gebruiken?

Dit proces heet een content audit, die u helpt al uw geschreven middelen in kaart te brengen en hiaten in kwaliteit, herbruikbaarheid en consistentie op te sporen.

2. Ontwerpen voor de context

Om CX copy te schrijven die mensen daadwerkelijk willen lezen, moet u rekening houden met alle aspecten van het klanttraject. 

Vanaf het moment dat iemand voor de eerste keer op uw homepage landt tot en met het moment dat hij klaar is om bij u te kopen. 

Contextueel onderzoek is een door UX-professionals gebruikte onderzoeksmethode waarbij wordt gekeken naar de omgeving waarin mensen producten gebruiken (bv. verschillende locaties, taken). 

Het gaat er ook om hoe die omgevingen hun ervaringen met die producten beïnvloeden (bv. gebruiksgemak).

U moet begrijpen wat zij voelen en denken bij elke stap op hun pad, zodat wanneer zij besluiten iets in uw winkel te kopen of een van uw diensten te gebruiken.

Ook moeten ze een positieve ervaring hebben en niet gefrustreerd of geërgerd weggaan door iets wat je hebt gezegd of gedaan.

Als u ervoor zorgt dat uw inhoud hun gedachten tijdens de reis ondersteunt, kunt u hun beslissingen beïnvloeden en stroomlijnen.

Terwijl we het hebben over het verstrekken van goede CX schrijven in de artikelen, moet je ervoor zorgen om inhoud te creëren die is:

  • Gemakkelijk te consumeren - Splits het op in kleine stukjes die gemakkelijk te lezen zijn, en zorg ervoor dat het geoptimaliseerd is voor mobiele telefoons.
  • Biedt context - Zorg ervoor dat uw inhoud wordt ondersteund met statistieken, grafieken, nuttige afbeeldingen, voorbeelden, video's, citaten en alles wat uw inhoud waardevoller, gemakkelijker te consumeren en te begrijpen kan maken. 
  • Waardevol - Educatieve artikelen schrijven over wat er gedaan moet worden zal de gebruiker niet veel waarde bieden. Hen de exacte stappen tonen over hoe dat te doen is wat het verschil zal maken en jezelf als een autoriteit binnen je niche neerzetten.

Pro tip: Als je een aantal concepten in het artikel hebt uitgelegd, kun je de uitleg ondersteunen met grafieken, afbeeldingen, checklists, enzovoort, zodat je lezers die onderdelen beter kunnen onthouden.

Het zal niet alleen gemakkelijker te lezen en te begrijpen zijn, maar het zal u ook helpen uw publiek met succes door de trechter te leiden. 

Door dit alles in uw artikel op te nemen, leert u uw potentiële klanten over uw producten of diensten en drijft u uw conversies op.

3. Maak het direct en actiegericht

Als CX-schrijver bent u belast met het creëren van inhoud die uw klanten helpt uw product of dienst met succes te gebruiken.

Klanten willen niet aangesproken worden, ze willen begrepen en geholpen worden. 

Schrijf dus niet alleen over wat je weet als je voor klanten schrijft. 

Luister en leer eerst van hen.

Zodra u uw publiek begrijpt, is het tijd voor een bruikbare copy! 

Direct en bruikbaar zijn betekent precies zeggen wat er gezegd moet worden om klanten te laten slagen bij welke taak dan ook. 

Zorg er ook voor dat je alles uitlegt, zodat je onderweg niet voor verrassingen komt te staan. 

Dit maakt het gemakkelijk voor klanten omdat ze nergens naar hoeven te raden - al hun vragen worden onmiddellijk beantwoord.

En dit is waar ontwerpen je drastisch kunnen helpen om alles uit te leggen alsof je aan een 5-jarig kind schrijft.

4. Wees duidelijk, eenvoudig en vermijd dubbelzinnigheid

Als mensen een zin twee keer moeten lezen om te begrijpen wat hij betekent, is hij te lang.

Zorg ervoor dat je schrijven geen dubbelzinnigheden of tegenstrijdigheden bevat. 

Hier zijn een paar voorbeelden die u zullen helpen het te herkennen en in de toekomst te vermijden: 

  • "Wij bieden onbeperkte toegang" vs "Wij bieden beperkte toegang,"
  • "Wij garanderen volledige privacy" versus "Wij delen geen informatie met derden".
  • "U kunt ons alle vragen stellen" versus "We beantwoorden geen vragen", 
  • "Onze dienst is 24/7 beschikbaar" versus "Onze dienst is niet 24/7 beschikbaar, maar we bieden wel ondersteuning".

Dit kan gebeuren wanneer je woorden gebruikt die meer dan één betekenis hebben of wanneer je woorden gebruikt die dezelfde betekenis hebben maar een verschillende connotatie (bijvoorbeeld"gratis" versus"onbeperkt").

Als u ervoor zorgt dat uw inhoud duidelijk en moeiteloos leesbaar is, voorkomt u veel gemakkelijker misverstanden en klachten van uw klanten.

Verbeter uw inhoud voor betere resultaten

De schrijfervaring van klanten is van groot belang en speelt een belangrijke rol voor uw conversies en ROI.

Wij hopen dat deze tips u helpen uw publiek nog breder te identificeren en meer te weten te komen over hun problemen en pijnpunten, zodat u hen op een dieper niveau kunt helpen.

Door uw publiek beter te leren kennen, kunt u dat alles op papier zetten, meer context bieden en hen moeiteloos door de trechter navigeren.

Om u te helpen meer inhoud te creëren die aan al deze regels voldoet en ook nog eens hoog scoort, hebben we TextCortex gemaakt.

TextCortex is een AI schrijftool die tot 70% van uw tijd en geld bespaart door in enkele seconden inhoud te creëren.

Hoe werkt het?

Terwijl andere AI schrijftools GPT-3 gebruiken voor elk soort inhoud in een one-size-fits-all benadering, trainen wij kleinere deskundige AI's op het specifieke gebruiksgeval.

TextCortex traint zijn use-case modules met 3 miljard zinnen om unieke inhoud van hoge kwaliteit te schrijven over verschillende onderwerpen, formaten en functies.

Niet alleen TextCortex volgt al deze regels voor het schrijven van begrijpelijke en goed leesbare artikelen, maar onze makers leiden tot een hogere relevantie terwijl de kwaliteit van uw output aanzienlijk wordt beïnvloed.

Hoe TextCortex gebruiken om inhoud voor uw website te creëren blog?

Ga eerst naar uw favoriete online tekstvak, voer de titel en de trefwoorden in die u wilt opnemen, markeer de tekst, kies de tekstlengte en het creativiteitsniveau, en klik dan op de knop"Long-form post".

‍

‍

Zo eenvoudig is het.

Om de uitvoerresultaten te verbeteren, hoeft u alleen maar wat context en extra informatie toe te voegen aan uw invoer. 

Onze AI experts gebruiken niet alle informatie, maar het helpt hen beter te begrijpen wat u zoekt.

U kunt veel inhoud creëren, maar u kunt ook veel tijd en geld besparen. 

Met TextCortex kunt u de kwaliteit, leads en conversies van uw blog berichten drastisch verbeteren, en u kunt het gratis proberen om te zien of het aan uw behoeften voldoet.

Deze AI tool ondersteunt uw schrijfteam, zodat u het hele productieproces van inhoud gemakkelijk kunt automatiseren en opschalen.

Het is tijd om te stoppen met het overdenken van uw inhoud, de kosten en de tijd die u aan het schrijven besteedt te beperken, en u te concentreren op wat uw producten het beste uitdrukt.

Terwijl u zich concentreert op zaken, laat u uw inhoud zichzelf schrijven met behulp van TextCortex.

Meld u nu gratis aan en zie hoe TextCortex uw inhoudscreatie direct omhoog schiet. 🚀