De term "kennis" wordt vaak gebruikt in zowel de dagelijkse als de professionele context. Kennis verwijst naar de informatie en vaardigheden die we theoretisch of praktisch verwerven door ervaring of opleiding. Hoewel "kennis" een breed begrip is, kan het worden onderverdeeld in verschillende soorten. Inzicht in het onderscheid tussen deze kennistypen is waardevol voor het effectief verzamelen en verwerken van informatie. Bij het ontwikkelen van een kennismanagementstrategie voor je bedrijf kan bekendheid met verschillende soorten kennis bijvoorbeeld voordelig zijn. Als je niet bekend bent met deze kennistypen, maak je dan geen zorgen - wij dekken je!

In dit artikel zullen we onderzoeken wat kennis is en wat de verschillende soorten kennis zijn.

Klaar? Laten we erin duiken!

TL; DR

  • Kennis zijn de vaardigheden, feiten en informatie die iemand verwerft over een onderwerp of onderwerp door onderwijs, ervaring, observatie en redeneren.
  • Bedrijven gebruiken verschillende kanalen om informatie te verzamelen, zoals klantbeoordelingen, feedback en chatlogs van de klantenservice.
  • Bedrijven kunnen de kennis die ze verzamelen gebruiken om inzichten te genereren die de productiviteit van werknemers verhogen en de algehele winstgevendheid van het bedrijf vergroten.
  • Hoewel kennis alleen als ruwe gegevens wordt verzameld, kun je er informatie van maken en nuttige output produceren.
  • De 5 meest voorkomende soorten kennis die bedrijven gebruiken zijn: expliciet, impliciet, stilzwijgend, declaratief en procedureel.
  • Als je je kennismanagement naar een hoger niveau wilt tillen, dan is TextCortex de AI co-piloot die speciaal voor jou is ontworpen.

Wat is kennis?

Eenvoudig gezegd is kennis het geheel van informatie, feiten, vaardigheden en inzichten over een onderwerp die iemand heeft verworven door onderwijs, ervaring, observatie en redeneren. Deze kennis kan worden verwerkt en gebruikt voor verschillende doeleinden. Kennis kan op vele manieren worden verzameld, zoals waarneming, ervaring, onderwijs, enz. Bovendien heeft de kennis die een persoon en een instelling verzamelen verschillende kanalen en methoden.

Hoe verzamelen bedrijven kennis?

Bedrijven kunnen kennis gebruiken om de productiviteit van werknemers of de klanttevredenheid te verhogen. Een bedrijf kan kennis verzamelen via verschillende kanalen, zoals klantbronnen, feedback en product- of dienstbeoordelingen. Een bedrijf kan kennis verzamelen via verschillende methoden, van de chatgeschiedenis van de klantenservice tot winkelgewoonten van klanten. Nadat een bedrijf kennis heeft verzameld over zijn werknemers, klanten en concurrenten, verwerkt het deze tot kwantitatieve en kwalitatieve informatie.

Hoe gebruiken bedrijven kennis?

Zodra een bedrijf informatie verzamelt, kan het deze omzetten in informatie zoals klantgedrag, voorspellende analyses en SWOT. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld informatie over hun klanten verwerken om hun koopgedrag te bestuderen en het gebruiken voor effectieve gepersonaliseerde reclame. Het verzamelen en gebruiken van informatie over een klantenbestand betekent omgaan met een grote hoeveelheid gegevens.

Als het gaat om het verwerken van grote hoeveelheden gegevens, zijn machine-learning algoritmen zoals ZenoChat en AI-assistenten met mogelijkheden voor natuurlijke taalverwerking ideale oplossingen om je werklast te verlichten en kennis om te zetten in informatie. AI-assistenten kunnen grote hoeveelheden gegevens analyseren om foutloze output te genereren, en het hele proces wordt in veel kortere tijd afgerond in vergelijking met menselijke arbeidskrachten.

Kennis vs Informatie: Wat is het verschil?

Kennis kan worden gedefinieerd als de opeenstapeling van gegevens die via verschillende kanalen over een onderwerp zijn verzameld. Informatie is echter het proces van het verwerken van deze gegevensverzameling en het omzetten ervan in bruikbare en inzichtelijke output. Met andere woorden, terwijl kennis alleen bestaat uit een verzameling gegevens, verwijst informatie naar de verwerking van deze gegevens door ze aan te passen voor specifieke doeleinden.

De 5 soorten kennis voor bedrijven

Nu we bekend zijn met de term kennis, kunnen we deze nader onderzoeken en verschillende soorten kennis verkennen. Het leren en begrijpen van soorten kennis is cruciaal voor zowel bedrijven als individuen. Op deze manier kun je de kennis die je in je dagelijkse of professionele leven verzamelt categoriseren en omzetten in bruikbare informatie.

Soorten kennis

1-) Expliciete kennis

Expliciete kennis is de gemakkelijkste vorm van kennis om te verzamelen en om te zetten in informatie. Expliciete kennis is kennis over onderwerpen die gemakkelijk systematisch te documenteren zijn. Expliciete kennis kan worden gecategoriseerd onder verschillende tags en voor specifieke doeleinden omdat het meestal kwantitatieve gegevens bevat en kan worden opgeslagen voor later gebruik. Expliciete kennis is de meest basale vorm van kennis die een bedrijf kan gebruiken om te groeien en de productiviteit te verhogen. Door expliciete kennis te verzamelen, kun je conclusies trekken die de klanttevredenheid verhogen, de productiviteit van je werknemers verhogen en de winstgevendheid van je bedrijf omhoog stuwen.

Expliciete kennis

Je kunt de expliciete kennis die je bedrijf verzamelt ook gebruiken bij het creëren van een kennismanagementstrategie, deze opslaan in kennisbanken en verwerken met behulp van AI. Door de informatie die je verkrijgt met expliciete kennis te gebruiken voor besluitvorming, verhoog je ook de efficiëntie van je bedrijf.

2-) Impliciete kennis

Impliciete kennis is aangeleerde vaardigheden of implementatie van ruwe gegevens. Impliciete kennis wordt verkregen door expliciete kennis te nemen en toe te passen op verschillende gevallen. Terwijl expliciete kennis bijvoorbeeld het stellen van vragen over een product of dienst aan klanten is, is het analyseren van deze vragen en het maken van een pagina met veelgestelde vragen (FAQ's) impliciete kennis.

Impliciete kennis

Impliciete kennis ontstaat wanneer je leert wat de beste manier is om iets uit te voeren. Als je ervaringen kunt combineren met andere dingen die je hebt geleerd en tot een conclusie kunt komen die een probleem oplost, wordt dit resultaat impliciete kennis genoemd. Impliciete kennis is noodzakelijk voor bedrijven om te groeien en hun winstgevendheid te vergroten, en daarom is het de meest waardevolle vorm van kennis.

3-) Stilzwijgende kennis

Stilzwijgende kennis is een soort kennis die moeilijk uit te leggen en aan te leren is op een eenduidige manier en is meestal cultureel en persoonlijk. De kennis die werknemers van een bedrijf onderling delen, zoals woorden of zinnen, is stilzwijgende kennis. Een werknemer kan stilzwijgende kennis alleen leren door ervaring, en stilzwijgende kennis is moeilijk te documenteren en vereist veel voetnoten en uitleg. Werknemers leren stilzwijgende kennis na verloop van tijd en beginnen deze te gebruiken voor specifieke gevallen.

De ervaring die een verkoper gebruikt om de timing van zijn verkooppraatjes te bepalen, sociale signalen te begrijpen, de situatie te lezen en de emoties van de deelnemers te analyseren is stilzwijgende kennis, die bijzonder moeilijk aan te leren is. Omdat stilzwijgende kennis wordt geleerd door ervaring, kunnen bedrijven proberen hun werknemers op verschillende manieren te trainen.

4-) Declaratieve kennis

Declaratieve kennis, ook wel "know-what" genoemd, is het begrip van concepten, waarheden en statische informatie die gemakkelijk kan worden opgevraagd. Declaratieve kennis is essentieel voor functies die een sterke kennis van specifieke concepten vereisen. Bedrijven kunnen declaratieve kennis gebruiken op gebieden waar informatie kan worden geanalyseerd en uitgelegd, zoals het inwerken en trainen van nieuwe medewerkers en onderzoek. Gedetailleerde informatie over de producten, kenmerken en voordelen van een bedrijf wordt bijvoorbeeld beschouwd als declaratieve kennis.

5-) Procedurele kennis

Procedurele kennis richt zich op hoe je specifieke taken of processen uitvoert door middel van een reeks stappen om iets te voltooien. Met procedurele kennis kan een taak efficiënt en correct worden uitgevoerd volgens een logische volgorde. De meest voorkomende gevallen waarin bedrijven procedurele kennis gebruiken zijn begeleidingsinhoud zoals standaard werkprocedures (SOP's), handleidingen en handboeken.

TextCortex - Beheer je kennis

Als je op zoek bent naar een AI-assistent die je kan helpen bij het beheren en verwerken van je hele datapool, van expliciete kennis tot procedurele kennis, dan is TextCortex ontworpen voor jou. Met zijn meervoudige LLM's, natuurlijke taalverwerkingsmogelijkheden, retrieval-augmented generation (RAG), gegevensanalyse, zoeken op het web en kennisbanken is TextCortex ideaal voor het verwerken van elk type kennis en het omzetten ervan in informatie.

Met TextCortex's kennisbanken kun je al je interne gegevens integreren in TextCortex en deze gegevens beheren, analyseren en omzetten in nuttige output zoals SOP, FAQ's, documenten over klantgedrag of SWOT met ZenoChat. Met TextCortex kennisbanken kun je de algehele productiviteit van je medewerkers verhogen en de winstgevendheid van je bedrijf een boost geven. Bekijk de resultaten van een van onze casestudies:

  • TextCortex werd uitgevoerd voor Kemény Boehme Consultants als oplossing om deze uitdagingen aan te pakken en vandaag de dag melden de medewerkers een verhoogde efficiëntie en productiviteit(gemiddeld 3 werkdagen per maand per medewerker bespaard).
  • AICX, een ecosysteempartner van TextCortex, was een integraal onderdeel van de onboarding en hielp bij het bereiken van een activeringspercentage van 70% van het team binnen de eerste weken.
  • Het vertrouwen van werknemers in het gebruik van en werken met AI is met 60% toegenomen.‍
  • De implementatie resulteert in een rendement op investering (ROI) van 28x.

Klinkt dat spannend?

Klik hier om je gratis TextCortex account aan te maken en de voordelen te ontdekken.