Leer hoe je een effectieve FAQ-pagina schrijft - 4 stappen [+ voorbeelden]

Heeft u er genoeg van om steeds dezelfde vragen voor uw klanten te beantwoorden?

U raadt het al - daarom maken de meest succesvolle merken gebruik van een pagina met veelgestelde vragen.

En niet te vergeten, een pagina als deze kan wonderen doen voor uw klantenservice. 

Uw bezoekers hoeven geen operatoren lastig te vallen (wat de meeste gebruikers vervelend vinden) om de nodige antwoorden te krijgen. In plaats daarvan kunnen ze die onmiddellijk krijgen.

U kunt ook de pagina met veelgestelde vragen gebruiken om te leren hoe u uw klanten beter van dienst kunt zijn.

Hier doorlopen we de 4 essentiële stappen voor het schrijven van een effectieve FAQ-pagina en geven we enkele nuttige voorbeelden om te laten zien hoe je het goed doet.

Laten we beginnen!

Wat is een FAQ pagina Shema?

Het schema voor een pagina met veelgestelde vragen (FAQ) is een vorm van gestructureerde gegevensopmaak waarmee zoekmachines relevantere en waardevollere resultaten kunnen geven voor zoekopdrachten van gebruikers.

Het bevat onderdelen zoals vragen, antwoorden en kruisverwijzingen voor de vaak gestelde vragen.

Door deze opmaak toe te voegen aan de HTML van uw website kunt u de SEO-doeleinden van uw website verbeteren - het is een manier om gegevens te structureren die uniek zijn voor uw FAQ-pagina (SEO).

Bovendien kan het zoekmachines helpen de inhoud van de pagina te begrijpen en de gebruiker relevantere resultaten te bieden.

Wat zijn de voordelen van een FAQ-pagina?

De pagina met veelgestelde vragen is bedoeld om vragen te beantwoorden die bezoekers van de site of potentiële klanten kunnen hebben voordat zij tot aankoop overgaan.

Hoe beter uw antwoorden op de vragen van uw klant over uw product of dienst, hoe tevredener zij zullen zijn.

Dit zijn de belangrijkste aspecten die u kunt verwachten als u besluit een FAQ-pagina te implementeren als onderdeel van uw strategie:

1. Klantenservice - Verbetering van de efficiëntie bij het oplossen van problemen met de klantenservice.

2. Website activiteit en verkoop - Informeer klanten over uw product of dienst en moedig hen aan uw website verder te verkennen.

3. SEO-resultaten - Richt u op long-tail trefwoorden en zinnen om de SEO-prestaties van uw website te verbeteren.

4. Geloofwaardigheid van uw merk - Bouw vertrouwen op in uw product of diensten door antwoorden te geven op de meest relevante pijnpunten die uw klanten kunnen hebben.

5. Klantenbinding - Geef bezoekers het gevoel dat hun vragen en zorgen worden gehoord en behandeld.

FAQ pagina vereisten

Alvorens in te gaan op de details van het schrijven van een FAQ-pagina, is het belangrijk de basisvereisten ervan te begrijpen. 

Dit omvat de fundamentele elementen en de lengte van de inhoud van de pagina.

Wat moet een FAQ-pagina bevatten?

Het primaire doel van de FAQ is om snelle, relevante antwoorden te geven, zoals we al eerder zeiden. 

Het ware doel van de inhoud is echter de lezers geïnteresseerd te houden en terug te laten komen voor meer.

Daarom zal ik nu de 6 essentiële onderdelen van een effectieve FAQ-pagina schetsen:

🎯 Een beknopte en duidelijke samenvatting van uw diensten of producten.

🎯 Antwoorden op de meest voorkomende vragen over diensten en producten die u promoot.

🎯 Links naar andere bronnen, zoals contactgegevens, ondersteuningsdocumenten en handleidingen.

Een zoekfunctie waarmee gebruikers snel antwoorden op hun vragen kunnen vinden.

🎯 Vragencategorieën om uw FAQ-pagina goed te organiseren.

🎯 Een verzoek om commentaar of meer vragen van het publiek.

Hoe lang moet de inhoud van een FAQ zijn?

Er is geen standaardlengte voor een FAQ-pagina, omdat die afhangt van hoeveel informatie nodig is.

Bedenk echter dat mensen die uw FAQ-pagina bezoeken, snel antwoorden zoeken en niet veel tekst willen lezen.

Daarom adviseert de beste praktijk doorgaans dat een FAQ antwoorden biedt die beknopt en recht voor z'n raap zijn.

Dus als u batterijen verkoopt en ik wil weten of ze oplaadbaar zijn, moet ik een duidelijk antwoord vinden, zoals "Ja" of "Nee".

Andere relevante informatie kan worden gekoppeld aan referentiemateriaal zoals een"Over" of"Hoe te" handleiding of worden opgenomen als onderdeel van een andere zoekopdracht in die categorie.

Hoe schrijf je een FAQ-pagina - 4 stappen om gemakkelijk te beginnen?

1. Verzamel de meest relevante vragen

Stel eerst een lijst samen van vragen die prospects over uw goederen of diensten kunnen hebben. 

U kunt meer te weten komen over de vragen die potentiële klanten kunnen hebben door opmerkingen van klanten, servicetickets en enquêteresultaten te analyseren.

Hier is nog een nuttige tip die u kunt gebruiken wanneer u beslist welke veelgestelde vragen u voor uw producten of diensten opneemt.

U kunt snel inzicht krijgen in verschillende zinnen met behulp van gratis tools zoals AlsoAsked, Google Search Console of AnswerThePublic.

Als u bijvoorbeeld "oplaadbare batterijen" typt als zin die u nodig hebt voor een van uw zoekopdrachten, kunt u resultaten verwachten die hierop lijken:

• oplaadbare batterijen voor xbox
• oplaadbare batterijen voor zonnelampen
• oplaadbare batterijen voor blink camera
• oplaadbare batterijen voor oculus quest 2
• oplaadbare batterijen voor zaklampen
• oplaadbare batterijen voor hoortoestellen
• oplaadbare batterijen voor telefoon
• oplaadbare batterijen te koop

2. Bepaal de structuur van uw FAQ-pagina

Zodra u een lijst met potentiële vragen hebt, moet u beslissen hoe u ze organiseert. Overweeg bijvoorbeeld om gelijkaardige vragen in één reeks onder te brengen.

U kunt uw vragen op verschillende manieren categoriseren, zoals op onderwerp, product/dienst, en hoe te gebruiken.

Zo wordt uw FAQ-pagina gebruiksvriendelijker en gemakkelijker te navigeren.

Eerlijk gezegd zijn er geen harde en snelle regels voor het organiseren van een FAQ-pagina.

Waar het echt om gaat, is dat de bezoekers van uw site snel en gemakkelijk oplossingen voor hun dringende problemen kunnen vinden.

Bovendien kunt u beginnen met het structureren van uw pagina met veelgestelde vragen op basis van de diepte van de informatie die nodig is om informatie uit de lijst met uw topvragen te behandelen.

3. Maak duidelijke en beknopte antwoorden

Als je wilt leren hoe je een FAQ-pagina schrijft die zijn doel dient, moet je weten dat de antwoorden die je geeft duidelijk en gemakkelijk te volgen moeten zijn.

Daarom moet u elke vraag kort en duidelijk beantwoorden.

Zorg er bovendien voor dat uw vragen logisch gerangschikt zijn.

Klanten verdienen beknopte antwoorden die toch al hun vragen direct beantwoorden. Hier volgen enkele nuttige adviezen voor het schrijven van een FAQ-pagina met antwoorden:

1. Definieer uw vragen goed - Zorg ervoor dat uw antwoord duidelijk is voor een zo breed mogelijk publiek voordat u het geeft. Pauzeer vervolgens even om te evalueren of de vraag goed gestructureerd is.

2. Geef een duidelijk, direct antwoord - Zorg ervoor dat uw antwoord kort en gedetailleerd is. Probeer dingen in eenvoudige bewoordingen uit te leggen in plaats van vakjargon te gebruiken.

3. Bied aanvullende bronnen aan - Indien nodig kunt u uw bezoekers de weg wijzen naar verdere lectuur of luisteren om hen te helpen meer te leren. Dergelijke verwijzingen kunnen de vorm hebben van een website, een document of een ander soort referentiemateriaal.

4. Houd uw toon vriendelijk en behulpzaam - Probeer een vriendelijke en behulpzame toon te gebruiken om uw antwoord interessanter en begrijpelijker te maken.

5. Neem de tijd om je antwoord te herlezen en te bewerken voordat je het indient. Controleer of je bedoeling precies wordt weergegeven en of er geen typefouten of andere fouten in staan.

Pro Tip

Met behulp van AI kunt u tegenwoordig korte, boeiende en doeltreffende antwoorden opstellen, 10x sneller dan handmatig.

De add-onTextCortex biedt bijvoorbeeld nuttige en eenvoudige functies die FAQ-antwoorden voor u kunnen schrijven en herschrijven.

Het beantwoorden van veelgestelde vragen (FAQ) kan baat hebben bij herschrijven, automatisch aanvullen, samenvatten en toon aanpassen.

De combinatie van deze benaderingen levert antwoorden op die geen fouten bevatten, beknopt en logisch zijn, en een nuttig verhaal opleveren.

Om het te gebruiken, begin je een paar ideeën te typen die je in je antwoord wilt opnemen en klik je vervolgens op de optie"Automatisch aanvullen".

U kunt de uitvoer herschrijven om een volledige context te krijgen en samenvatten als u een kortere versie van het antwoord nodig hebt.

Tenslotte kunt u met de optie"Toon" verhalen selecteren als "behulpzaam", "bemoedigend", "ongedwongen" en meer om het antwoord op de juiste manier te benaderen.

‍

‍

Verder biedt de TextCortex add-on 60+ AI templates om u te helpen bij het schrijven van verschillende inhoudsvormen:

• Bullet point antwoorden 
• Sjabloon voor vraag en antwoord
• Voor- en nadelen van paragraaf
• Vraag uit paragraaf 

4. Werk uw FAQ-pagina regelmatig bij

Zorg ervoor dat u uw FAQ-sectie regelmatig opnieuw bekijkt om eventueel aanpassingen aan te brengen. 

Dit is essentieel wanneer er sprake is van een verschuiving in de vragen van klanten, de introductie van nieuwe producten of de uitvoering van nieuw beleid.

‍

Voorbeelden van een FAQ-pagina

1. Nintendo

Volgens Comparitech.com bevestigde 78% van de mensen dat zij hun wachtwoord in de afgelopen 3 maanden hadden veranderd. De belangrijkste reden is dat ze hun oorspronkelijke wachtwoord zijn vergeten.
Nintendo lijkt zich bewust te zijn van deze gewoonte. 

Een groot deel van zijn FAQ-pagina is gewijd aan het aanpakken van verschillende problemen met de toegang tot gebruikersaccounts.

2. Netflix

Netflix koos voor een minimalistische aanpak van pagina's die gewijd zijn aan het beëindigen van problemen van gebruikers met hun platform. 

Het laatste wat iemand wil is struikelen en vallen met het ontcijferen van technische termen wanneer hij gewoon wil ontspannen en naar zijn favoriete show wil kijken, toch?

3. AdEspresso

AdEspresso heeft zijn FAQ-pagina opgesplitst in app-gerelateerde en algemene online-advertentiekwesties.

Met dit schema slagen ze erin om zelfs verwarde klanten betrokken te houden en tegelijkertijd hun product op een niet-verkopende manier te promoten. 

4. IKEA

Het bedrijfsconcept van Ikea "wij maken het, maar u moet het bouwen" wordt ook toegepast op hun FAQ-pagina. 

Een eenvoudige interface waarin de gebruiker een vraag moet "samenstellen" door een snelle handleiding te volgen om antwoorden op specifieke vragen te vinden.

Inpakken

Met slechts één inhoudstype om te leren en tien vragen om te beantwoorden voor uw bezoekers, is het niet al te moeilijk om een FAQ-pagina te leren schrijven.

Maar als u uw website al beheert, is dat waarschijnlijk niet het geval.

Daarom raad ik u aan te overwegen te investeren in een permanente schrijfoplossing om uw schrijfstrategie voor verschillende soorten website-inhoud een boost te geven.

Met behulp van de TextCortex add-on kunt u:

🎖️Rewrite zinnen en paragrafen voor een sterkere context.

🎖️Summarize originele inhoud voor korte informatie.

🎖️Extend de tekst voor meer informatie.

🎖️Create zinvolle zinnen uit willekeurige gedachten.

🎖️Transitioning tussen verschillende stemtonen.

🎖️Translation van tekst in bulk in meer dan 10 talen.

🎖️Generate elk type inhoud met meer dan 60 AI-powered templates.

TextCortex biedt een handige aanpak voor het maken van inhoud, waarbij u toegang krijgt tot de functies ervan zonder uw gekozen platform te verbanden. 

Dat omvat LinkedIn, Facebook, Twitter, Notion, Gmail, Google Docs en andere.

Investering voor de implementatie van de TextCortex add-on?

Er zijn geen kosten aan verbonden.

🎀 U hoeft geencreditcardgegevens op te geven.

🎀Free plan maakt het mogelijk om dagelijks tot 10 verschillende creaties te testen.

🎀Als u ervoor kiest om te upgraden, zijn er kosteneffectieve premium pakketten beschikbaar.

Vraag vandaag nog uw gratis account aan om uw schrijfproces te versnellen en tegelijkertijd hoogwaardige output te krijgen die uw bezoekers betrokken houdt.

Blijf leren

7 stappen voor het maken van effectieve website-inhoud [Definitieve gids].

Hoe website Copy te schrijven - 4 tips voor gemakkelijke conversies [+ voorbeelden]

6 Beste Headline Generators om te gebruiken voor uw website in 2023