Hoe kan AI de klantenondersteuning verbeteren?

Klantenservice is een cruciale functie in elke organisatie.

Daarom moeten organisaties investeren in hun klantenservice teams door hen te voorzien van training en middelen om hun werk effectief te doen. Dit omvat nu integrations met AI tools, die de dagelijkse werkroutine op elk gebied van klantenservice kunnen stroomlijnen.

In dit artikel leggen we uit hoe kunstmatige intelligentie en klantenservice kunnen samengaan om de efficiëntie van de dagelijkse werkzaamheden te vergroten.

TL;DR

• Klantenservice is een integraal onderdeel van elk succesvol bedrijf.
• AI (Kunstmatige Intelligentie) kan worden gebruikt om de klantervaring op verschillende manieren drastisch te verbeteren.
• Er zijn nu verschillende geweldige tools beschikbaar die het werk van klantenondersteuningsteams gemakkelijker en sneller kunnen maken, waaronder ZenoChat, Amelia, Trengo en Appcues.
  

Wat vereist goede klantenondersteuning?

Klantenservice is een integraal onderdeel van elk succesvol bedrijf. Het helpt bij het opbouwen van relaties met klanten, verzekert hun tevredenheid en zorgt voor loyaliteit. Maar wat is er nodig om goede klantenondersteuning te bieden? 

Kennis

Ten eerste moet een klantenserviceteam kennis hebben van het product of de dienst die ze ondersteunen.

Ze moeten een grondig inzicht hebben in de kenmerken en voordelen van het product of de dienst, zodat ze vragen snel en nauwkeurig kunnen beantwoorden. Bovendien moeten ze begrijpen hoe klanten het product of de dienst gebruiken, zodat ze hen kunnen helpen de doeltreffendheid ervan te maximaliseren.

Goede communicatie

Ten tweede hebben klantenserviceteams uitstekende communicatievaardigheden nodig.

Ze moeten goed kunnen luisteren naar wat een klant zegt, zo nodig verduidelijkende vragen stellen en complexe concepten uitleggen in eenvoudige termen die iedereen kan begrijpen. Het is ook belangrijk dat ze geduldig en empathisch zijn bij moeilijke situaties of ontevreden klanten.

Geïnformeerd en toegewijd zijn

Ten derde moeten klantenserviceteams op de hoogte blijven van technologische veranderingen en trends in de sector die van invloed kunnen zijn op hun producten of diensten: dit helpt hen te anticiperen op potentiële problemen voordat klanten ermee te maken krijgen en sneller betere oplossingen te bieden wanneer er problemen ontstaan. 

In het algemeen vereist een goede klantenservice toewijding aan voortdurende verbetering, door te leren van in het verleden gemaakte fouten, zodat soortgelijke problemen zich in de toekomst niet meer voordoen, en door te streven naar uitmuntendheid door middel van innovatie en creativiteit bij het vinden van oplossingen voor de behoeften van uw klanten. 

Waarom is AI nuttig bij klantenondersteuning?

AI (Kunstmatige Intelligentie) kan worden gebruikt om de klantervaring op verschillende manieren drastisch te verbeteren.

AI-gebaseerde systemen kunnen helpen om processen te automatiseren, een nauwkeurigere en persoonlijkere klantenservice te bieden en zelfs te anticiperen op behoeften van klanten voordat ze ontstaan.

Met AI kunnen bedrijven snel waardevolle inzichten identificeren in het gedrag en de voorkeuren van klanten die voorheen misschien onopgemerkt bleven.

Laten we het onderwerp nader bespreken.

Geautomatiseerde processen

Een manier waarop AI de klantervaring kan verbeteren is door middel van geautomatiseerde processen.

Door gebruik te maken van algoritmen voor machinaal leren kunnen bedrijven alledaagse taken automatiseren, zoals het beantwoorden van e-mails of het verstrekken van basisinformatie over hun product of dienst.

Hierdoor kunnen werknemers zich richten op complexere taken of zinvolle gesprekken voeren met klanten, wat resulteert in betere responstijden en een grotere efficiëntie.

Analytics

AI-gestuurde analysetools worden ook steeds belangrijker om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten.

Door gegevens van eerdere interacties te gebruiken, kunnen bedrijven meer inzicht krijgen in de koopgewoonten van klanten en deze informatie gebruiken om inhoud, aanbiedingen en diensten specifiek op hen af te stemmen - en zo hun tevredenheid over de producten of diensten van het bedrijf te verbeteren.

Chatbots

AI-powered chatbots zijn nu in staat om zeer gepersonaliseerde antwoorden te geven in real time, wat vooral gunstig is voor bedrijven die 24/7 ondersteuning willen bieden zonder een groot team van werknemers die de klok rond werken.

Chatbots zijn ook in staat om te anticiperen op vragen van klanten voordat ze die zelfs stellen door gebruik te maken van natuurlijke taalverwerking (NLP) technologie waardoor ze context beter begrijpen dan ooit tevoren!

Beste AI tools voor klantenondersteuning

Er zijn nu verschillende geweldige hulpmiddelen beschikbaar die het werk van klantenondersteuningsteams gemakkelijker en sneller kunnen maken.

Zeno

TextCortex was al een krachtig hulpmiddel dat een revolutie teweeg kan brengen in elke klantenservice: het heeft veel van onze gebruikers geholpen bij zowel het schrijven van e-mails als het zo efficiënt mogelijk beantwoorden van klanten. Bovendien hebben de functies Parafraseren en Vereenvoudigen het uitleggen van iets aan verwarde klanten tot een fluitje van een cent gemaakt.

Nu komt TextCortex met Zeno Mode en ZenoChat.

De eerste schrijft zowat alles waarvoor u geen sjabloon kunt vinden in onze creator suite, het is ideaal om in enkele seconden uitleg, ideeën en schema's te genereren.

ZenoChat is uw eigen AI virtuele assistent: hij begeleidt de gebruiker snel en consequent en beantwoordt elke vraag zodra hij duidelijke aanwijzingen of instructies krijgt.

Meer informatie over hoe TextCortex vertegenwoordigers van klantenondersteuning helpt hier.

Amelia

Amelia is een AI platform dat wordt geleverd met digitale medewerkers.

Zij zijn in staat om de mooiste aspecten van menselijke interactie naar voren te brengen, zoals het voeren van gesprekken, het uiten van begrip, het overbrengen van gevoelens en emoties, waardoor de praktische ervaring van gebruikers regelmatig wordt verbeterd en er sterkere banden ontstaan die gunstigere bedrijfsresultaten creëren.

Trengo

Trengo komt met een software aangedreven door AI Beacon en biedt een live chat service.

Met dit platform kunt u uw specifieke FAQ's en workflows integreren. Het berichtenelement van het systeem helpt u teaminteracties af te handelen en klantenondersteuningsactiviteiten te schalen naarmate uw ondersteuningseisen toenemen. 

Appcues

Appcues is een intuïtief en krachtig user experience (UX) platform ontworpen om bedrijven te helpen betere gebruikerservaringen te creëren. 

Hiermee kunnen teams gerichte modals, rondleidingen en andere soorten gebruikerservaringen creëren zonder dat een effectieve implementatie nodig is.

Met Appcues kunnen bedrijven eenvoudig de impact van hun UX-veranderingen op hun klanten meten en weloverwogen beslissingen nemen over hun product- of dienstenaanbod.

‍