Beheren vereist optimale prestaties

Onze cliënt is manager van een klantenserviceteam dat meer dan 50+ mensen telt in een wereldwijd toonaangevende verzekeringsgroep.

Klantenservice is een cruciale functie. Zij vertegenwoordigen het gezicht van de hele organisatie en staan altijd in de frontlinie wanneer klanten hulp nodig hebben.

Als manager van een dergelijke grote groep is onze klant verantwoordelijk voor het opbouwen, leiden en onderhouden van een uitstekende communicatie, het aanbieden van effectieve opleidingen en het verstrekken van zowel middelen als feedback wanneer dat nodig is. Natuurlijk moet dit alles gebeuren met de juiste mix van stabiliteit en snelheid, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit.

Het team is voortdurend in ontwikkeling, naarmate er nieuwe methoden en technologieën worden geïntroduceerd om hen te helpen hun klanten betere ondersteuning te bieden. Ze zijn altijd op zoek naar manieren om hun service te verbeteren en werken daarvoor nauw samen met hun partners in de klantenondersteuningsindustrie.

Soms voldoen de inspanningen echter niet aan specifieke verwachtingen. Werknemers vinden het vaak moeilijk om snel te reageren en een hoge tevredenheidsscore te handhaven. Dit kan te wijten zijn aan een aantal factoren, zoals een tragere reactietijd of een gebrek aan focus.

Als werknemers het moeilijk vinden om aan de eisen van hun werk te voldoen, kan dat leiden tot frustratie en een verminderde tevredenheid.  

De drang naar verandering

Onze klant realiseerde zich dat ze minder tijd moesten besteden aan operationele activiteiten om zich te kunnen richten op het realiseren van schaalbare groei en nieuwe doelstellingen in minder tijd.

Communicatie is een essentieel onderdeel van klantenservice: wanneer een klant een vraag of klacht heeft, moeten ondersteuningsspecialisten zowel snel als op een duidelijke, gemakkelijk te begrijpen manier kunnen reageren.

Slechte communicatie kan leiden tot misverstanden en onaangename ervaringen. Door ervoor te zorgen dat alle supportmedewerkers goed getraind zijn in communicatietechnieken, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun klanten de best mogelijke ervaring hebben bij het afhandelen van supportkwesties.

"Ik had een tool nodig die kan zorgen voor professionaliteit in de respons van ons CS team. We hadden veel moeite met het hoge verloop en een lagere opleidingsstandaard in onze functie".

Het integreren van een AI schrijftool in het werk van een klantenserviceteam kan op het eerste gezicht vreemd klinken, maar het leverde zeker aanzienlijk positieve resultaten op voor onze klant en zette ook een andere aanpak van hun dagelijkse werkroutine in gang.

"Het trainen van onze medewerkers in het gebruik van de TextCortex e-mail schrijffunctie heeft enorm geholpen om de communicatie netjes en professioneel te houden. Ook de enterprise support van TextCortex is uitstekend. Ze waren in staat om binnen enkele dagen een nieuwe schrijffunctie uit te brengen waarover we spraken."

Directe resultaten met TextCortex

Onze klant heeft ons verteld over de gebieden waar onze AI schrijftool het nuttigst is gebleken en vooral snel resultaat heeft opgeleverd.

TextCortex heeft hem en zijn team geholpen bij het schrijven van e-mails en het zo efficiënt mogelijk beantwoorden van klanten. Met de functies Parafraseren en Vereenvoudigen is het bovendien een fluitje van een cent om iets uit te leggen aan verwarde klanten.

Klanten kregen ondersteuning via een meer directe, duidelijke en begrijpelijke communicatie.

Klantenondersteuning e-mails geschreven in seconden

TextCortex werkt goed en, nog belangrijker, het werkt snel terwijl het nooit ten koste gaat van de kwaliteit van het eindresultaat. Onze functie voor opsommingstekens naar e-mail zal wonderen doen op het gebied van e-mails schrijven en duidelijke communicatie: markeer gewoon 3 tot 5 opsommingstekens en laat onze AI metgezel ze omzetten in een betekenisvol bericht!

Snelle AI antwoordfunctie

Om nog meer tegemoet te komen aan de behoeften van onze gebruikers, hebben we een functie ontwikkeld op AI waarmee in een oogwenk sprankelende e-mailantwoorden worden gegenereerd.

Of ze nu reageren op een klant, collega of potentiële klant, ons systeem past zijn antwoorden aan aan de toon en context van hun e-mail.

Bovendien kunnen gebruikers voor het eerst onze Persona-functie gebruiken buiten onze virtuele assistent ZenoChat! Hiermee kunnen ze hun e-mail antwoorden verder personaliseren en ervoor zorgen dat ze altijd precies zo klinken als ze zelf willen.

ZenoChat: Volledig aanpasbare virtuele assistent

Als virtuele assistent kan Zenochat je helpen bij het automatiseren van antwoorden op veelgestelde vragen, het genereren van gepersonaliseerde antwoorden op vragen van klanten op basis van hun specifieke behoeften en voorkeuren.

Je kunt Zeno ook vragen om feedback van klanten te analyseren en bruikbare inzichten te geven om producten en diensten te verbeteren!

Over het geheel genomen kan Zeno's vermogen om grote hoeveelheden gegevens snel en nauwkeurig te verwerken teams van klantenondersteuning helpen om efficiënter en effectiever te werken.

Merkpersoonlijkheden

In het gedeelte Individuele persona's van onze App heb je de mogelijkheid om je AI-ervaring te personaliseren op basis van de communicatiemethode van je voorkeur.
‍

Je hebt de vrijheid om je eigen persona te bouwen door de input van je keuze te geven: met deze functie kun je een reisgids, een assistent, je eigen virtuele tweelingzus of wie dan ook creëren!

Kennisbanken

Met het Kennisbanken-gedeelte van onze App kun je documenten uploaden en er direct informatie uit halen binnen ZenoChat: je AI begeleider kan een enorme verzameling informatie aanboren die is afgestemd op jouw specifieke behoeften.

Geen taalbarrières meer

Vertalen is een belangrijk aspect van klantenservice omdat het bedrijven in staat stelt om effectief met hun klanten te communiceren op een manier die duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is, ongeacht taalbarrières.

Daarom heeft de TextCortex toolbar een vertaalfunctie die 28 talen ondersteunt!

Geen verwarde klanten meer: Herschrijven & Vereenvoudigen

Onze herschrijffunctie kan je helpen om vragen of klachten van klanten beter te begrijpen, vooral als de klant ingewikkelde taal of terminologie gebruikt die je misschien niet kent.


Stel je bovendien eens voor dat je iets heel gedetailleerd en moeilijk te begrijpen probeert uit te leggen aan een klant die om informatie vraagt of een probleem heeft.

Met onze functie vereenvoudigen wordt het overbrengen van uitleg of gedetailleerde inhoud op een begrijpelijke manier een fluitje van een cent!
‍

‍

TextCortex Overal, de hele tijd

Als klantenserviceprofessional kun je TextCortex gebruiken op 30.000+ platforms (inclusief bestaande CS-suites) en Zeno verbinden met duizenden andere apps via Zapier!

Soms komt groei voort uit kleine verschuivingen

Bij de organisatie van onze klant is onlangs een groot personeelsverloop geweest en dat heeft tot problemen geleid omdat veel personeelsleden moesten worden vervangen.

Een hoog verloop kan voor een organisatie moeilijk te beheren zijn. Dit komt omdat het betekent dat er elk jaar veel nieuwe, onervaren werknemers aan boord komen, en het kan moeilijk zijn om ze in de gaten te houden en ervoor te zorgen dat ze volgens de normen van het bedrijf presteren. Het is cruciaal dat zij zich verdiepen in het juiste type communicatie en leren om minder tijd te besteden aan triviale handelingen.