AI Integratie voor Zendesk

Klantenservice platforms zoals Zendesk zijn essentieel om bedrijven te helpen uitstekende service aan hun klanten te verlenen.

Dergelijke platforms zijn niet alleen belangrijk om effectief met klanten te communiceren, tickets te volgen en te beheren, en klantgegevens op centrale locaties te organiseren. Ze bieden ook krachtige rapportagetools om bedrijven te helpen klantinteracties te analyseren en datagestuurde beslissingen te nemen.

In dit artikel leiden we u door het onderwerp klantondersteuning en het belang ervan, met een focus op Zendesk, en wijzen we op de redenen waarom TextCortex AI de perfecte aanvulling zou kunnen zijn.

TL;DR

• Klantenserviceplatforms zijn essentieel voor bedrijven om hun klanten kwaliteitsservice te bieden.
• Kunstmatige intelligentie kan worden ingezet om de klantervaring op verschillende manieren te verbeteren.
• TextCortex is de perfecte AI tool om te integreren met een van de meest gebruikte AI platforms op het gebied van klantenservice: Zendesk.
• Drie klantenondersteuning aanpak templates aan iemand die een slechte recensie heeft achtergelaten over uw dienst/product gegenereerd met ZenoChat.
  

Wat is klantenondersteuning?

Klantenondersteuning is een term die verwijst naar de diensten die een organisatie aanbiedt aan haar klanten of cliënten.

Het omvat hulp bij vragen over producten of diensten, technische bijstand en andere aanverwante zaken. Klantenondersteuning kan worden verleend via telefoon, e-mail, live chat of zelfs persoonlijk.

Het doel van klantenondersteuning is ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn met hun ervaring en dat eventuele problemen snel worden opgelost: dit helpt klantenloyaliteit en vertrouwen in de producten en diensten van het bedrijf op te bouwen.

Geschiedenis

Klantenservice is een van de oudste diensten ter wereld. Het gaat terug tot de tijd van ruilhandel en handel, toen mensen hulp nodig hadden bij het vinden van producten of diensten die ze wilden of nodig hadden.

In de oudheid vertrouwden kooplieden op mond-tot-mondreclame om hun reputatie als betrouwbare bron van goederen en diensten te verspreiden.

Later, met de uitvinding van de schriftelijke communicatie, begonnen kooplieden brieven te schrijven naar klanten om hun vragen te beantwoorden of klachten te behandelen. Toen de telefoontechnologie zich in de jaren 1800 ontwikkelde, verschoof de klantenservice van schriftelijke correspondentie naar mondeling contact tussen bedrijven en klanten over lange afstanden. 

De komst van computers bracht nog meer veranderingen teweeg voor de klantenservice door een platform te bieden voor snellere communicatie en gemakkelijkere toegang tot gegevens over bestellingen of vragen van klanten. Met deze ontwikkeling kwamen er nieuwe hulpmiddelen, zoals geautomatiseerde telefoonsystemen en e-mailticketing-systemen, die bedrijven in staat stelden grote hoeveelheden vragen gemakkelijk te beheren zonder dat speciaal personeel 24/7 telefoontjes moest beheren.

Ondersteuning versus bijstand

Klantenondersteuning en klantenondersteuning zijn twee termen die vaak door elkaar worden gebruikt, maar ze verwijzen naar verschillende diensten.

Klantenondersteuning is de dienst die een bedrijf aan zijn klanten verleent om hen te helpen met problemen die zij hebben. Dit omvat gewoonlijk het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen van klanten, het verstrekken van informatie over het product of de dienst en het helpen van klanten om te begrijpen hoe een product of dienst moet worden gebruikt. 

Klantondersteuning is een bredere term die zowel klantondersteuning als aanvullende diensten omvat, zoals het oplossen van problemen, het voorlichten van klanten over producten/diensten, het beantwoorden van vragen over producten/diensten, het snel en efficiënt oplossen van klachten van klanten, het geven van gepersonaliseerd advies aan klanten over hoe zij producten/diensten het best kunnen gebruiken in hun voordeel.

Bij klantondersteuning ligt de nadruk niet alleen op het oplossen van problemen, maar ook op het helpen van klanten om het meeste uit hun aankoop te halen.

Moet AI worden geïntegreerd in de klantenondersteuning?

In de huidige digitale wereld zijn bedrijven op zoek naar manieren om hun klantenservice te verbeteren: naarmate de technologie voortschrijdt en de eisen van de klant toenemen, wenden bedrijven zich steeds vaker tot innovatieve oplossingen om hen te helpen concurrerend te blijven op de markt.

Kunstmatige intelligentie (AI) is een van de instrumenten die nu worden gebruikt om de klantenservice te verbeteren en efficiëntere en kosteneffectievere oplossingen te bieden.

Maar wat zijn de voordelen?

Kostenbesparingen

Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van AI voor klantenondersteuning is kostenbesparing: geautomatiseerde systemen kunnen veel routinetaken uitvoeren tegen een fractie van de kosten in vergelijking met menselijke arbeid.

Hierdoor kunnen middelen vrijkomen die elders in het bedrijf kunnen worden gebruikt of waarmee bedrijven zelfs hun diensten kunnen uitbreiden zonder de overheadkosten te verhogen. Aangezien geautomatiseerde systemen geen pauzes of vakanties nodig hebben, kunnen zij bovendien 24 uur per dag, 7 dagen per week en zonder onderbreking service verlenen.

Efficiëntie en nauwkeurigheid 

AI-gebaseerde systemen bieden ook verbeterde nauwkeurigheid en efficiëntie als het gaat om het beantwoorden van vragen van klanten.

Aangezien bots grote hoeveelheden gegevens snel kunnen verwerken en vragen op basis van deze gegevens accuraat kunnen beantwoorden zonder fouten als gevolg van menselijke vermoeidheid of onnauwkeurigheid door handmatige invoerfouten, krijgen klanten sneller dan ooit betrouwbare antwoorden.

Bovendien stellen chatbots klanten in staat om toegang te krijgen tot hulp ongeacht tijdzone of taalbarrières; dit zorgt voor een grotere toegankelijkheid voor een internationaal publiek met andere behoeften en voorkeuren dan die binnen het eigen land of de eigen cultuur.

Snelheid 

De integratie van AI in klantenondersteuning kan leiden tot snellere oplossingen voor vragen of klachten van klanten.

Naarmate AI -systemen meer leren over de behoeften van elke individuele gebruiker, kunnen ze tijdig nauwkeuriger antwoorden geven, waardoor er minder behoefte is aan handmatige tussenkomst van menselijke agenten bij eenvoudige vragen of verzoeken.

Dit kan de wachttijden voor klanten die hulp nodig hebben van het ondersteuningsteam van een bedrijf aanzienlijk verkorten. 

TextCortex AI & Zendesk

Zendesk is een klantenserviceplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen betere ervaringen met klantenservice te bieden en TextCortex AI zou daar wel eens de perfecte aanvulling op kunnen zijn.

Laten we het eens hebben over waarom.

Wat is Zendesk?

Zendesk is een klantenservicesoftware waarop meer dan 200K klanten vertrouwen.

Het platform is een cloudgebaseerde helpdeskbeheeroplossing die tools op maat biedt voor individuele behoeften, waaronder een front-end portal, live chatfuncties en integratie met toepassingen zoals Salesforce en Google Analytics.

Zeno

De TextCortex chrome extension kan met succes worden geïntegreerd met Zendesk omdat het beschikbaar is op het dashboard: dit maakt een consistente en efficiënte stroom van klantenserviceactiviteiten mogelijk, wat leidt tot snellere probleemoplossingstijden.

Maak gebruik van e-mail templates om kwaliteitsmails naar uw klanten te sturen. Vul de context in en klik op create. Volledig op maat gemaakte e-mails kunnen binnen enkele seconden worden gegenereerd.

‍ZenoMode is de perfecte aanvulling op een al krachtig platform: het is geweldig om snel aandachttrekkende en absorberende berichten te produceren, bovendien is het ook perfect om informatieve e-mails of algemene antwoorden op vragen te genereren.

ZenoChat is beschikbaar op meer dan 2000 platforms en in meer dan 20 talen. U kunt het vragen om met effectieve templates te komen voor social media-berichten, e-mails, verklarende inhoud en nog veel meer.

E-mail klantenservice Templates

Hier zijn drie klantenservice e-mails templates om iemand te antwoorden die een slechte recensie over uw dienst/product heeft achtergelaten!

Sjabloon 1

Geachte [naam],

We wilden zo snel mogelijk contact opnemen over uw recente incident/probleem met ons bedrijf.

Eerst en vooral verontschuldigen we ons voor het ongemak dat dit kan hebben veroorzaakt en we willen dat u weet dat we alle feedback van klanten serieus nemen - zowel positief als negatief!

Na onderzoek van het probleem heeft ons team vastgesteld wat er mis is gegaan en neemt nu maatregelen zodat iets dergelijks in de toekomst niet meer kan gebeuren. Om de door dit incident verspilde tijd of middelen goed te maken, verzoeken wij u ons aanbod van een [voeg een gratis product/dienst toe] te aanvaarden.

Nogmaals, dank u voor het ter sprake brengen van deze kwestie, zodat het goed kan worden aangepakt; zonder klanten zoals u die hun ervaringen met ons delen, zou het voor ons onmogelijk zijn om door te gaan met het aanbieden van top-service!

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als er iets anders is wat we kunnen doen om ervoor te zorgen dat uw tevredenheid hoog blijft.

Hoogachtend,
[Uw naam].      

Sjabloon 2

Geachte [naam],

We willen u graag bedanken dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling van onze service/product achter te laten.

We waarderen alle feedback van klanten, zowel positief als negatief, omdat het ons helpt te begrijpen hoe we onze diensten in de toekomst kunnen verbeteren.

Het spijt ons dat uw ervaring met ons niet aan uw verwachtingen voldeed en we willen ons graag verontschuldigen voor het ongemak dat dit veroorzaakt heeft. Wij zijn trots op onze uitstekende klantenservice en willen dat u weet dat wij alle feedback van klanten serieus nemen.

Wij onderzoeken momenteel hoe wij de problemen die in uw recensie aan de orde worden gesteld, kunnen aanpakken en hoe wij soortgelijke problemen in de toekomst kunnen voorkomen. Daarnaast verzoeken wij u ons aanbod van een [vul een aanbod in zoals een gratis product/dienst] te aanvaarden als verontschuldiging voor de tijd of middelen die door dit incident zijn verspild.

Nogmaals bedankt voor het ter sprake brengen van deze kwestie, zodat het goed kan worden aangepakt; zonder klanten zoals u die hun ervaringen met ons delen, zou het voor ons onmogelijk zijn om door te gaan met het aanbieden van topservice!

Hoogachtend,
[Uw naam].

‍

Sjabloon 3

‍Dear[Naam],

Wij willen u bedanken dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling van onze dienst/product achter te laten. Wij waarderen alle feedback van klanten, omdat het ons helpt te begrijpen hoe we onze diensten in de toekomst kunnen verbeteren. Uw mening telt voor ons, en we zijn dankbaar dat u ervoor gekozen heeft deze te delen.

Het spijt ons dat uw ervaring met ons niet aan uw verwachtingen voldeed en wij willen ons graag verontschuldigen voor het ongemak dat dit veroorzaakt heeft. Wij zijn er trots op een uitstekende klantenservice te bieden en willen dat u weet dat wij alle feedback van klanten serieus nemen.

We onderzoeken momenteel hoe we de problemen die in uw recensie aan de orde worden gesteld, kunnen aanpakken en hoe we soortgelijke problemen in de toekomst kunnen voorkomen. Daarnaast verzoeken wij u ons aanbod van een [voeg een gratis product/dienst toe] te aanvaarden als verontschuldiging voor de tijd of middelen die door dit incident zijn verspild.

Nogmaals bedankt dat u de tijd van uw dag heeft genomen om feedback achter te laten; we zullen ons best doen om onze diensten te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam].