Klantenservice is een van de belangrijkste functies in elke organisatie. Het is de directe verbinding tussen een bedrijf en zijn klanten, en het is essentieel voor het behoud van klanttevredenheid en loyaliteit. Een uitstekende klantenservice is wat succesvolle organisaties onderscheidt van organisaties die moeite hebben om het hoofd boven water te houden. Klantenondersteuningsteams hebben onlangs AI tools geïntegreerd om hun dagelijkse werkroutine te stroomlijnen.

In dit artikel leiden we u door het algemene onderwerp van klantenondersteuning met een focus op Freshdesk en leggen we uit waarom onze AI integratie essentieel zou kunnen zijn om er het beste van te maken.

TL;DR

  • Klantenservice is een cruciale functie in elke organisatie. 
  • Kunstmatige intelligentie kan worden ingezet om de klantervaring op verschillende manieren te verbeteren.
  • TextCortex is de perfecte AI tool om te integreren met een van de meest gebruikte AI tools op het gebied van klantenservice: Freshdesk.
  • Twee e-mails voor klantenondersteuning templates in enkele seconden gegenereerd met ZenoChat.

Waarom is klantenondersteuning belangrijk?

Met een uitstekende klantenservice kunt u uw bedrijf onderscheiden van concurrenten, vertrouwen opbouwen bij klanten en een blijvende positieve indruk achterlaten.

Om te beginnen laat een goede klantenservice klanten zien dat u hen en hun feedback waardeert: het vormt ook de basis voor sterke relaties tussen uw bedrijf en zijn klanten door een weg te creëren voor open communicatie en soms kritiek. 

AI integratie voor freshdesk

Noodzakelijke verbeteringen aanbrengen

Een sterk klantenserviceteam helpt een bedrijf gebieden te identificeren waar verbeteringen nodig zijn om zijn klanten beter van dienst te zijn.

Door feedback van klantinteracties kunnen bedrijven trends ontdekken in hoe hun producten of diensten worden gebruikt (of niet worden gebruikt) door consumenten, waardoor ze noodzakelijke veranderingen kunnen aanbrengen die de gebruikerservaring kunnen verbeteren of meer verkoop kunnen stimuleren.

Gelijke toegang tot dezelfde dienst

Naast het geven van feedback van gebruikers, helpen klantenserviceteams ook bij het oplossen van problemen die zich voordoen bij het gebruik van het product/de dienst en bieden ze snelle oplossingen, zodat gebruikers niet lang hoeven te wachten op hulp of het oplossen van hun problemen.

Dit zorgt ervoor dat alle gebruikers toegang hebben tot hetzelfde serviceniveau, ongeacht waar ze zich geografisch bevinden - iets wat essentieel is voor wereldwijde bedrijven die in meerdere landen over de hele wereld actief zijn.

Bouwen aan vertrouwen en positieve ervaringen

Klantenservice helpt het vertrouwen tussen een bedrijf en zijn klanten op te bouwen. Wanneer klanten een vraag of probleem hebben, willen ze weten dat hun zorgen serieus worden genomen en tijdig worden aangepakt. Als u laat zien dat u er voor uw klanten bent wanneer zij hulp nodig hebben, laat u zien dat u hun tijd, geld en loyaliteit waardeert - allemaal essentiële onderdelen van een succesvolle zakenrelatie. 

Een goede klantenservice bevordert ook herhaalaankopen door positieve ervaringen voor klanten te creëren: mensen zullen eerder terugkeren naar bedrijven waar ze zich gehoord en begrepen voelen - waar hun vragen snel en doeltreffend worden beantwoord - dan naar bedrijven die hen negeren of onvoldoende ondersteuning bieden. 

1.2 AI in Customer Support

Naarmate de technologie voortschrijdt, zijn bedrijven op zoek naar manieren om hun klantenservice te verbeteren.

Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds vaker gebruikt als instrument om de klantenservice te verbeteren en efficiëntere en kosteneffectievere oplossingen te bieden.

Verhoogde efficiëntie

AI heeft het potentieel om de klantenservice op een aantal manieren te veranderen. Het kan worden gebruikt om bepaalde processen te automatiseren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het geven van gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van gedrag in het verleden. Dit kan middelen vrijmaken, zodat menselijke agenten zich kunnen richten op complexere taken die een hoger niveau van deskundigheid en empathie vereisen, in plaats van alleen basisvragen of klachten te behandelen. AI kan ook helpen de efficiëntie te verhogen door snel grote hoeveelheden gegevens te analyseren om patronen, trends en inzichten te identificeren die kunnen worden gebruikt voor betere besluitvorming.

Virtuele assistenten

AI-gestuurde chatbots worden steeds populairder vanwege hun vermogen om 24/7 snelle antwoorden te geven zonder menselijke tussenkomst.

Deze bots maken gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) technologie om te begrijpen wat gebruikers zeggen en dienovereenkomstig in real time te reageren - waardoor klanten geen lange wachttijden hebben of vervelende Interactive Voice Response (IVR) menu's moeten doorlopen wanneer ze contact opnemen met support teams.

Chatbots kunnen ook worden geprogrammeerd met specifieke scripts, zodat ze complexere verzoeken kunnen afhandelen en menselijke medewerkers kunnen inzetten voor andere taken, zoals het oplossen van problemen of het voeren van diepgaandere gesprekken met klanten over hun behoeften en zorgen.

Prioritering 

AI kan ook worden gebruikt om feedback van klanten te analyseren en te begrijpen welke soorten verzoeken klanten het vaakst doen. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om taken te prioriteren of nieuwe functies te ontwikkelen die beter voldoen aan de behoeften van klanten.

Waarom TextCortex een uitstekende aanvulling is op Freshdesk

Freshdesk is een platform voor klantenservice dat al jaren bestaat, en bekend staat om zijn intuïtieve ontwerp en krachtige functies.

Maar wat als u het nog beter zou kunnen maken?

Enter TextCortex - een AI-gevoede schrijftool die uw klantenservice naar een hoger niveau kan tillen. Onze chrome extension is geïntegreerd in elke afzonderlijke webpagina, waaronder het Freshdesk-dashboard.

chatgpt voor freshdesk

Wat is Freshdesk?

Freshdesk is een softwareplatform voor klantenservice dat bedrijven helpt bij het beheren van klantondersteuning.

Met Freshdesk kunnen bedrijven eenvoudig geautomatiseerde workflows creëren en snel reageren op de verzoeken van hun klanten. In het algemeen helpt het organisaties hun klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen en hun klantervaring te verbeteren door middel van slimme automatiseringen.

chabot voor freshdesk

‍

Zeno-modus

TextCortex is ontworpen om succesvol te worden geïntegreerd met Freshdesk, zodat u uw workflow voor klantondersteuning moeiteloos kunt stroomlijnen en snellere oplostijden kunt realiseren.

Zeno Mode is de perfecte aanvulling op een toch al krachtige tool AI : het creëert in enkele seconden boeiende en aantrekkelijke content. Het is ideaal om e-mails, verklarende posts en artikelen te genereren.

Om er optimaal gebruik van te maken, schrijft u enkele duidelijke instructies op, markeert u de tekst, klikt u op Zeno Mode en laat het zijn werk doen! 

AI E-mail schrijven Templates

TextCortex kan u helpen e-mails van klanten te beantwoorden met aanpasbare e-mail templates als een koud kunstje. Gebruik deze templates om efficiënt in te spelen op de behoeften van uw klanten.

ai chatbot voor freshdesk

ZenoChat

Wist u dat TextCortex nu wordt geleverd met een gloednieuwe, gepersonaliseerde virtuele assistent?

ZenoChat staat voor u klaar op meer dan 2000 platforms en in meer dan 20 talen. U kunt het vragen om alles voor u te schrijven, maar ook om complexe zaken uit te leggen om uw klanten duidelijke informatie te geven. Gelooft u het niet? Hier zijn twee customer support e-mail templates gemaakt door ZenoChat alleen voor u!

E-mail klantenservice Templates

Voel u vrij om uw eigen opmerkingen toe te voegen, wijzigingen aan te brengen en ze aan te passen aan uw behoeften. De volgende templates worden u aangeboden door ZenoChat.

Sjabloon 1

Geachte [Naam],

Dank u voor het kiezen van [Product/Dienst]. Wij streven ernaar u de best mogelijke klantervaring te bieden.

Wij begrijpen dat u een probleem hebt ondervonden met [Product/Dienst]. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en willen u graag helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Geef ons wat meer informatie over het probleem, zoals wanneer het begon, welke stappen al zijn ondernomen om het probleem op te lossen en andere relevante details.

Wij zijn er om u te helpen! Ons team is 24/7 beschikbaar als u verdere hulp nodig heeft of als uw probleem een dringender antwoord vereist.

Aarzelniet om contact met ons op te nemen op [e-mailadres] of bel ons op [telefoonnummer] als we nog iets voor u kunnen doen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Bedrijfsnaam] Klantenservice Team‍

Sjabloon 2

Geachte [Naam],

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om contact met ons op te nemen. Wij begrijpen dat u op zoek bent naar meer informatie over [product/dienst].

We zouden u graag voorzien van alle aanvullende informatie of hulp die we kunnen. Laat ons weten welke vragen of zorgen u heeft en wij helpen u graag.

Ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar als we nog iets voor u kunnen doen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen op [e-mailadres] of bel ons op [telefoonnummer] als er iets anders is wat we voor u kunnen doen.

Nogmaals bedankt voor het kiezen van onze producten en diensten, en laat het ons weten als we nog iets voor u kunnen doen!

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Bedrijfsnaam] Klantenservice Team‍