고객 경험을 개선하거나 웹사이트를 통해 리드와 판매를 전환할 때 가장 중요한 것은 어떤 글을 어떻게 작성하느냐에 달려 있습니다. 

잠재 고객의 호감도, 구매 또는 구독( newsletter )을 유도하려면 사용하는 언어에 따라 차이가 있습니다. 

제품이 얼마나 훌륭한지, 예산이 얼마나 큰지는 중요하지 않습니다. 

방문자가 웹사이트에 머무는 동안 실제 사람과 대화하는 것처럼 느끼지 못하고 적절한 정보를 받지 못한다면 방문자는 곧바로 사이트를 이탈할 것입니다.

많은 기업이 이 부분에서 실수를 저지릅니다. 

고객 경험(CX)은 비교적 새로운 용어입니다. 많은 사람들이 수년 동안 CX를 수행해 왔지만 생각만큼 오래된 것은 아닙니다. 

여기( post)에서는 CX 글쓰기가 무엇인지, 다른 형태의 콘텐츠 마케팅과 어떻게 다른지, 고객 경험을 개선하는 데 어떻게 사용할 수 있는지 설명합니다.

준비가 되셨다면 시작하세요!

CX 작성이란 무엇인가요?

CX 글쓰기는 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 특별히 고안된 콘텐츠 마케팅의 한 형태입니다. 

고객의 기분을 좋게 만들고 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다.

고객 경험 작성(CX)은 방법 가이드를 작성하고 더 나은 비주얼과 인포그래픽이 포함된 blog 게시물을 작성하여 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

일부 기업은 온라인에서 브랜드를 포지셔닝하고 고유한 목소리를 내기 위한 방법으로 CX 글쓰기를 사용합니다. 

다른 사람들은 유용하고 친절하며 유용한 정보를 제공하여 고객 만족도를 향상시키는 데 사용합니다. 

또한 일부 기업은 이를 고객 관계를 구축하면서 가치를 창출할 수 있는 기회로 활용하기도 합니다.

다른 형태의 콘텐츠 마케팅과 어떻게 다른가요?

CX 작성은 고객과 제품, 브랜드, 팀과의 상호작용에 큰 영향을 미칩니다.

많은 마케팅 초보자가 UX 작성과 혼동할 수 있지만, 이는 일반적으로 디지털 제품과 관련된 사용자 경험을 이해하고 디자인하는 것과 관련이 있습니다.

반면에 CX 글쓰기는 제품 사용 전, 사용 후, 사용 순간 등 비즈니스 고객의 경험을 이해하고 설계하는 것입니다.

또한 사용자가 작업을 완료하기 위해 무엇을 해야 하는지에만 초점을 맞추는 것이 아니라 작업을 수행하는 동안 사용자가 느끼는 감정에도 초점을 맞춘다는 점에서 UX 카피라이팅과 다릅니다.

예를 들어, Nike 고객은 신발의 편안함만 고려하는 것이 아닙니다:

  • 온라인 또는 오프라인 매장에서 쇼핑한 경험이 얼마나 좋았습니까?
  • 고객 서비스 지원은 얼마나 좋은가요?
  • 브랜드가 제공하는 사전 및 post-구매 활동의 종류

CX를 고객 서비스나 마케팅의 또 다른 용어로 생각하기 쉽지만, 이 둘은 서로 다른 것에 초점을 맞추기 때문에 다릅니다:

고객 서비스 - 고객 서비스는 유용한 콘텐츠를 통해 고객과 장기적인 관계를 구축하는 대신 질문에 답하고 문제를 신속하고 효율적으로 해결하는 데 중점을 둡니다.

마케팅 - 마케팅은 유용한 콘텐츠를 통해 기존 고객을 만족시키는 대신 인지도를 높이고 잠재 구매자를 설득하여 제품이나 서비스를 판매하는 데 중점을 둡니다.

콘텐츠 마케팅 - 콘텐츠 마케팅은 고객 서비스와 마케팅의 측면을 하나의 전체적인 전략으로 결합하여 시간이 지남에 따라 고객과의 신뢰를 구축하는 동시에 고객이 원하는 것을 고유하게 달성할 수 있도록 지원합니다.

콘텐츠에 CX 라이팅을 구현해야 하는 이유는 무엇인가요?

CX 작성에 시간을 투자하면 고객이 가치 있고 중요하다고 느끼게 함으로써 매출을 향상하고 회사의 평판을 높일 수 있습니다. 

고객 경험을 개선하기 위해 노력한 기업의 84%가 매출이 증가했다고 보고했다는 사실을 들어보세요.

또한 CX 글쓰기를 사용해야 하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다:

SEO 개선 - SEO는 훌륭한 사용자 경험에서 비롯되므로 읽고, 이해하고, 탐색하기 쉬운 페이지를 작성하는 것이 좋습니다.

신뢰 구축 - 훌륭한 카피라이팅은 고객이 좋은 대접을 받고 있고 고유한 방식으로 정보를 제공한다고 느끼기 때문에 고객과 비즈니스 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 

브랜드 인지도 제고 - 사람들이 브랜드에 대해 알기를 원한다면 마케팅 전략의 일부로 CX 글쓰기를 사용하는 것이 좋습니다.

전환율 증가 - 좋은 카피라이팅은 사이트를 더 쉽게 사용하고 이해할 수 있도록 만들어 전환율을 높일 수 있습니다.

이제 이점을 살펴보고 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있는지 살펴보았으니 이제 글 내에서 이를 구현하는 데 도움이 되는 단계를 살펴보겠습니다.

고객 경험을 개선하기 위해 CX 글쓰기를 사용하는 방법

웹용으로 글을 작성할 때는 페이지에 있는 단어 그 이상을 고려해야 합니다. 

또한 잠재 고객이 어떻게 경험할지도 고려해야 합니다.

경험을 위한 글쓰기는 사용자와 사용자가 콘텐츠를 읽게 될 맥락에 공감하여 글을 작성하는 것을 의미합니다.

방법은 다음과 같습니다:

1. 대상과 이들을 위해 만들 콘텐츠 정의하기

소매점에서 일해 본 적이 있다면 좋은 고객 서비스가 얼마나 중요한지 잘 알고 있을 것입니다.

온라인 비즈니스도 마찬가지입니다. 

훌륭한 제품을 만들거나 마케팅하는 방법을 알고 있더라도 고객이 회사와 상호 작용할 때 원하는 것을 얻고 있다고 느끼지 못하면 아무 소용이 없습니다.

CX 글쓰기의 첫 번째 단계는 타겟 고객이 누구인지, 그들의 니즈가 무엇인지 이해하는 것입니다. 

이를 통해 어떤 종류의 콘텐츠를 만들고 어떻게 전달해야 하는지 결정할 수 있습니다. 

예를 들어

  • 특정 제품에 대한 정보를 찾는 고객은 구매에 관심이 있는 제품에 대한 더 많은 정보를 제공하기 때문에 광고보다 기사에 더 큰 반응을 보입니다.
  • 모든 제품을 둘러보고 싶은 고객에게는 여러 페이지나 링크를 클릭할 필요 없이 사용 가능한 모든 제품을 보여주는 목록이나 표가 유용할 것입니다.

콘텐츠를 어떻게 만들지, 누구를 대상으로 작성할지, 콘텐츠의 목표는 무엇인지 결정하려면 먼저 다음 질문에 답해야 합니다:

1. 오디언스는 누구인가요? 

예정된 이벤트에 대해 글을 작성하는 경우 누가 참석하나요? 새로운 제품 기능에 대해 글을 작성하는 경우 누가 혜택을 받을 수 있나요? 비디오 튜토리얼을 제작하는 경우 누가 시청하나요?

2. 콘텐츠의 목적은 무엇인가요? 

고객에게 제품 기능이나 서비스에 대해 교육하기 위한 것인가요? 예정된 이벤트에 대한 정보를 제공하기 위한 것인가요? 고객이 행동을 취하도록 유도하기 위한 것인가요?

3. 콘텐츠를 어디에 게시할 예정인가요? 

콘텐츠가 웹사이트에 표시되는 위치에 따라 콘텐츠의 형식은 어떻게 지정해야 하나요? 텍스트로 게시해야 하나요, 동영상으로 게시해야 하나요? 이미지나 그래프를 사용해야 하나요? 전문 용어를 사용해야 하나요, 아니면 평이한 언어를 사용해야 하나요?

이 프로세스를 콘텐츠 감사라고 하며, 모든 작성된 자산을 매핑하고 품질, 재사용성 및 일관성의 격차를 식별하는 데 도움이 됩니다.

2. 상황에 맞는 디자인

사람들이 실제로 읽고 싶어하는 CX copy 를 작성하려면 고객 여정의 모든 측면을 고려해야 합니다. 

누군가 여러분의 홈페이지를 처음 방문하는 순간부터 구매를 결정할 때까지 모든 순간을 함께합니다. 

문맥 조 사는 사람들이 제품을 사용하는 환경(예: 다양한 위치, 작업)을 살펴보는 UX 전문가가 사용하는 연구 방법입니다. 

또한 이러한 환경이 제품 사용 경험(예: 사용 편의성)에 어떤 영향을 미치는지도 고려해야 합니다.

고객이 스토어에서 제품을 구매하거나 서비스를 이용하기로 결정했을 때, 고객의 모든 단계에서 고객이 무엇을 느끼고 생각하는지 이해해야 합니다.

또한, 자녀가 긍정적인 경험을 해야 하며 부모의 말이나 행동으로 인해 좌절감이나 짜증을 느끼지 않아야 합니다.

콘텐츠가 여정 전반에 걸쳐 고객의 생각을 뒷받침한다면 고객의 의사 결정에 영향을 미치고 간소화할 수 있습니다.

기사 내에서 좋은 CX 글쓰기를 제공하는 것에 대해 이야기하면서 그에 맞는 콘텐츠를 만들어야 합니다:

  • 간편한 소비 - 읽기 쉬운 작은 덩어리로 나누고 휴대폰에 최적화되어 있는지 확인합니다.
  • 컨텍스트 제공 - 통계, 그래프, 유용한 이미지, 예시, 동영상, 인용문 등 콘텐츠를 더욱 가치 있고, 소비하기 쉽고, 이해하기 쉽게 만들 수 있는 모든 것을 콘텐츠에 지원해야 합니다. 
  • 가치 - 무엇을 해야 하는지에 대한 교육적인 글을 작성하는 것은 사용자에게 큰 가치를 제공하지 못합니다. 이를 수행하는 방법에 대한 정확한 단계를 보여주는 것이 차이를 만들고 틈새 시장 내에서 권위자로 자리매김할 수 있는 방법입니다.

전문가 팁: 문서 내에서 몇 가지 개념을 설명한 후 그래프, 이미지, 체크리스트 등으로 설명을 뒷받침하면 독자가 해당 부분을 암기하는 데 도움이 됩니다.

읽기 쉽고 이해하기 쉬울 뿐만 아니라 퍼널을 통해 잠재고객을 성공적으로 유도하는 데 도움이 됩니다. 

이 모든 것을 글 안에 제공하면 잠재 고객에게 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공하고 전환율을 높일 수 있습니다.

3. 직접적이고 실행 가능한 정보 제공

CX 작성자는 고객이 제품이나 서비스를 성공적으로 사용하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제작하는 일을 담당합니다.

고객은 말을 거는 것이 아니라 이해받고 도움을 받기를 원합니다. 

따라서 고객을 위해 글을 쓸 때 자신이 알고 있는 내용만 쓰지 마세요. 

대신, 먼저 그들의 이야기를 듣고 배우세요.

오디언스에 대해 이해했다면 이제 실행 가능한 copy! 

직접적이고 실행 가능한 말은 고객이 어떤 작업을 수행하든 성공할 수 있도록 필요한 말을 정확하게 하는 것을 의미합니다. 

또한, 모든 것을 설명하여 도중에 놀랄 일이 없도록 하세요. 

고객은 추측할 필요 없이 모든 질문에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있어 편리합니다.

디자인이 5살짜리 아이에게 글을 쓰는 것처럼 모든 것을 설명하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

4. 명확하고 단순하며 모호함을 피하세요.

사람들이 문장의 의미를 이해하기 위해 두 번 읽어야 한다면 너무 길다는 뜻입니다.

글에 모호함이나 모순이 없는지 확인하세요. 

다음은 이를 인식하고 향후 이를 방지하는 데 도움이 되는 몇 가지 예시입니다: 

  • "무제한 액세스를 제공합니다." vs "제한된 액세스를 제공합니다."
  • "완벽한 개인정보 보호 보장" vs "제3자와 정보를 공유하지 않습니다"
  • "어떤 질문이든 할 수 있습니다" 대 "어떤 질문에도 답변하지않습니다", 
  • "저희 서비스는 연중무휴 24시간이용 가능합니다" vs "저희 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능하지 않지만 지원은 제공합니다"

이는 두 가지 이상의 의미를 가진 단어를 사용하거나 의미는 비슷하지만 다른 의미를 가진 단어(예:"무료" 대"무제한")를 사용할 때 발생할 수 있습니다.

콘텐츠가 명확하고 읽기 쉬운지 확인하면 고객의 오해와 불만을 훨씬 쉽게 피할 수 있습니다.

더 나은 결과를 위한 콘텐츠 개선

고객의 글쓰기 경험은 매우 중요하며 전환율과 ROI에 중요한 역할을 합니다.

이 팁을 통해 오디언스를 더 폭넓게 파악하고 오디언스의 문제와 고충을 더 자세히 파악하여 더 깊이 있는 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.

잠재고객을 더 잘 만나면 이 모든 것을 문서화하고, 더 많은 컨텍스트를 제공하며, 퍼널을 쉽게 탐색할 수 있습니다.

이러한 모든 규칙을 포함하면서도 높은 순위를 차지하는 콘텐츠를 더 많이 만들 수 있도록 트위터에서는 TextCortex 를 만들었습니다.

TextCortex 는 단 몇 초 만에 콘텐츠를 만들어 시간과 비용을 최대 70%까지 절약할 수 있는 글쓰기 도구( AI )입니다.

어떻게 작동하나요?

다른 AI 글쓰기 도구는 모든 종류의 콘텐츠에 획일적인 접근 방식으로 GPT-3를 사용하는 반면, 저희는 특정 사용 사례에 대해 소규모의 전문 AI를 학습시킵니다.

TextCortex 는 30억 개의 문장으로 사용 사례 모듈을 학습시켜 다양한 주제, 형식 및 기능에 대한 고유한 고품질 콘텐츠를 작성하도록 합니다.

TextCortex 는 이해하기 쉽고 읽기 쉬운 기사를 작성하기 위해 이러한 모든 규칙을 준수할 뿐만 아니라, 트위터 크리에이터는 결과물의 품질에 큰 영향을 미치면서 관련성을 높입니다.

TextCortex 을 사용하여 웹사이트용 콘텐츠를 만드는 방법 blog?

먼저 온라인에서 원하는 텍스트 상자로 이동하여 제목과 포함할 키워드를 입력하고, 텍스트를 강조 표시하고, 텍스트 길이와 창의성 수준을 선택한 다음'긴 형식 post' 버튼을 누릅니다.

‍

‍

간단합니다.

출력 결과를 개선하려면 입력에 컨텍스트와 추가 정보를 추가하기만 하면 됩니다. 

AI 전문가가 모든 정보를 사용하지는 않지만, 사용자가 찾고 있는 정보를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

많은 콘텐츠를 만들 수 있지만 시간과 비용을 크게 절약할 수 있습니다. 

TextCortex 를 사용하면 blog 게시물의 품질, 리드 및 전환을 크게 개선할 수 있으며, 무료로 사용해보고 필요에 맞는지 확인할 수 있습니다.

이 AI 도구는 글쓰기 팀을 지원하므로 전체 콘텐츠 제작 프로세스를 쉽게 자동화하고 확장할 수 있습니다.

이제 콘텐츠에 대한 과도한 고민을 멈추고, 작성에 드는 비용과 시간을 줄이며, 제품을 가장 잘 표현하는 것에 집중할 때입니다.

비즈니스에 집중하는 동안 콘텐츠는 TextCortex 를 사용하여 스스로 작성하도록 하십시오.

지금 무료로 가입 하여 TextCortex 콘텐츠 제작을 즉시 향상시키는 방법을 알아보세요. 🚀