지식 관리 도구는 조직에서 정보를 공유, 캡처, 업데이트하고 PDF나 Word 문서와 같은 지식 소스에서 최대한의 가치를 얻을 수 있게 해주는 애플리케이션입니다. 다양한 지식 관리 도구는 각기 다른 관점에서 비즈니스에 도움이 되도록 설계되었습니다. 지식 관리 도구의 유형에 관계없이, 모두 데이터를 저장하고 다른 사람들과 공유한다는 공통점이 있습니다. 지식 관리 도구가 무엇인지 궁금하신 분들을 위해 준비했습니다!

이 문서에서는 지식 관리 도구란 무엇이며 최고의 지식 관리 도구는 무엇인지 살펴봅니다.

준비되셨나요? 시작해보겠습니다!

TL; DR

  • 지식 관리 도구는 기업이 정보를 효율적으로 수집, 정리, 공유, 업데이트 및 발표할 수 있는 효과적인 애플리케이션입니다.
  • 지식 관리 도구에는 LMS, KCS, CRM 등 다양한 용도로 사용되는 유형이 있습니다.
  • 지식 관리 도구를 사용하여 직원의 워크플로우를 간소화하고 생산성을 높일 수 있습니다.
  • 지식 관리 도구는 대량의 데이터에 빠르게 액세스하여 직원들의 시간을 절약하는 등의 기능을 제공합니다.
  • 기존의 커뮤니케이션 앱과 달리 지식 관리 도구를 사용하면 모든 직원과 쉽게 소통할 수 있습니다.
  • 2025년에 사용할 수 있는 최고의 지식 관리 도구는 TextCortex, Notion, Stonly, ClickUp입니다.

지식 관리 도구란 무엇인가요?

지식 관리 도구는 비즈니스와 기업이 정보를 효율적으로 수집, 정리, 공유, 업데이트, 전달할 수 있도록 지원하는 앱입니다. 기업은 지식 관리 도구를 활용하여 운영을 최적화하고, 직원 생산성을 높이고, 고객 만족도를 유지하고, 팀과 직원 간의 효과적인 커뮤니케이션을 제공하고, 회사의 전반적인 수익성을 극대화할 수 있습니다.

지식 관리 도구란 무엇인가요?

지식 관리 도구는 어떻게 작동하나요?

지식 관리 도구는 조직에서 데이터, PDF, 워드 문서, 프레젠테이션, 동영상, FAQ 및 이와 유사한 데이터 소스를 업로드하고 다른 직원들과 공유할 수 있는 내부 지식 공유 플랫폼으로 작동합니다. 지식 관리 도구를 사용하여 직원들과 정보를 공유하고 회사 구성원만 액세스할 수 있는 경우, 이를 내부 지식 관리 도구라고 합니다. 지식 관리 도구를 사용하여 고객 또는 다른 조직과 데이터를 공유하는 경우, 이를 외부 지식 관리 도구라고 합니다.

지식 관리 도구의 유형

내부 및 외부에 다양한 유형의 지식 관리 도구가 있으며, 각기 다른 목적에 부합하고 사용 방법에도 차이가 있습니다. 각 유형의 지식 관리 도구는 서로 다른 목적에 맞게 맞춤화되어 있으며 비즈니스 유형에 따라 각기 다른 매력을 어필합니다. 지식 관리 도구의 유형에 대해 자세히 살펴보겠습니다:

  1. LMS(학습 관리 시스템): LMS는 기업이 내부 교육 과정 및 교육을 위해 직원에게 리소스를 제공하는 지식 관리 도구로 작동합니다. LMS에서 코스, 교육용 비디오, 강의, 퀴즈 및 기타 교육 자료를 직원에게 제공할 수 있습니다.
  2. 지식 중심 서비스(KCS): KCS형 지식 관리 도구에는 고객 서비스, 지원팀, 콜센터의 고객 질문에 대한 답변과 고객과의 대화가 포함됩니다. 따라서 고객에 대한 데이터를 수집하고 고객 만족도를 높일 수 있는 변화를 만들 수 있습니다.
  3. 고객 관계 관리(CRM): KCS형 지식 관리 도구와 달리 CRM 도구는 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 고객을 직접 상대하는 모든 팀에서 활용할 수 있는 일반적인 지식 관리 및 스토어 도구입니다. CRM을 사용하면 고객이 회사와 처음 접촉한 시점을 추적하고 그에 따라 베스트셀러, 캠페인 이메일 등 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
  4. 콘텐츠 관리: 콘텐츠 관리 도구는 회사 직원들을 위해 문서와 지식을 공유하고 업데이트하는 인트라넷 유형의 도구입니다. 직원들은 이러한 도구를 사용하여 모든 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 
  5. AI 지식 베이스: AI 지식 베이스 유형의 지식 관리 도구는 기존 인트라넷의 진화된 버전입니다. 기존 인트라넷은 데이터를 찾는 데 유용하지만, AI 지식 베이스는 긴 쿼리에서 관련 정보를 얻거나 데이터를 사용하여 새롭고 고유한 결과물을 생성하는 등의 이점을 제공합니다.
지식 관리 도구의 유형

지식 관리 도구의 장점

지식 관리 도구를 비즈니스에 통합하면 업무 간소화 및 시간 절약과 같은 다양한 이점을 누릴 수 있습니다. 지식 관리 도구는 데이터 저장 및 공유 기능을 통해 직원의 생산성을 높여줍니다. 또한 TextCortex 과 같은 AI 기반 지식 관리 도구를 사용하여 데이터를 분석하고, 유용한 인사이트를 추출하고, 새로운 콘텐츠를 생성할 수도 있습니다.

워크플로 간소화

지식 관리 도구가 기업과 직원에게 제공하는 첫 번째 장점은 워크플로우를 간소화할 수 있다는 점입니다. 인트라넷 기능이 있는 지식 관리 도구를 사용하면 직원에게 필요한 문서와 데이터를 정리, 구성 또는 업데이트할 수 있습니다. 또한 지식 관리 도구를 사용하여 표준 운영 절차(SOP) 문서를 직원들과 공유하여 워크플로우를 간소화할 수도 있습니다.

더 나은 커뮤니케이션

이메일이나 채팅 앱과 같은 기존의 커뮤니케이션 방식과 달리, 편집 가능한 지식 관리 도구는 리더와 직원 간의 커뮤니케이션을 강화합니다. 모든 직원에게 개별 이메일을 보내 정보를 공유하는 대신 공지사항, SOP, 일일 작업 목록, 할 일 목록과 같은 문서를 지식 관리 도구에 업로드할 수 있습니다. 또한 직원들이 이러한 문서를 편집하고 승인되었거나 완료된 작업을 볼 수 있도록 허용할 수도 있습니다.

시간 절약

지식 관리 도구가 비즈니스에 제공하는 가장 큰 장점은 정보를 찾고 일상적인 작업을 정기적으로 완료하는 데 필요한 시간을 단축할 수 있다는 점입니다. 지식 관리 도구에서 제공하는 데이터 공유와 같은 기능 덕분에 워크플로우를 관리하면서 직원들의 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, 일상적으로 완료해야 하는 작업의 데이터를 정리하면 직원들이 이 정보에 더 쉽고 빠르게 액세스할 수 있습니다.

생산성 향상

지식 관리 도구 덕분에 직원들은 필요한 정보에 훨씬 더 쉽고 빠르게 액세스할 수 있어 생산성이 향상됩니다. 예를 들어 지식 중심 서비스(KCS) 유형의 지식 관리 도구를 사용하면 직원들이 더 빠르게 고객에 대응하고 고객과 더 편안하게 소통할 수 있습니다.

2025년 최고의 지식 관리 도구

지식 관리 도구는 기업과 직원에게 다양한 이점을 제공하지만, 모든 지식 관리 도구가 동일한 장점을 가지고 있는 것은 아닙니다. 일부 지식 관리 도구는 고급 및 사용자 지정 기능을 통해 다른 도구보다 더 많은 이점을 제공합니다. 2025년 최고의 지식 관리 도구를 살펴보세요.

1-) TextCortex

TextCortex 는 개인 및 비즈니스 사용자 모두에게 정교하고 맞춤 설정 가능한 기능을 제공하는 AI 부조종사로, TextCortex 는 사용자에게 다중 LLM, 웹 검색, 텍스트, 코드 및 이미지 생성, 글쓰기 templates, 텍스트 편집 도구와 같은 기능을 제공합니다.

지식 관리 도구

TextCortex 을 비즈니스를 한 단계 업그레이드하는 데 필요한 자료로 만드는 기능은 지식창고입니다.

TextCortex의 지식 베이스를 통해 사용자는 모든 데이터를 업로드하거나 연결할 수 있습니다. 또한 ZenoChat( TextCortex)의 대화형 AI 어시스턴트인 제노챗으로 이 데이터를 분석하여 결과물을 생성할 수도 있습니다.

ZenoChat을 사용하면 여러 LLM을 통해 지식창고의 데이터를 사용하여 SOP, 할 일 목록, 공지사항, 데이터 분석 및 데이터 관리와 같은 작업을 완료할 수 있습니다. 또한 몇 가지 간단한 단계를 통해 Google Drive, Microsoft OneDrive, Notion 등의 데이터 소스를 ZenoChat과 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 기존 데이터를 사용하여 지식 관리 작업을 완료하고 회사의 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다. 저희의 사례 연구:

  • TextCortex 를 위해 구현되었습니다. 케메니 보에메 컨설턴트 에 이러한 문제를 해결하기 위한 솔루션으로 도입했으며, 현재 직원들은 효율성과 생산성이 향상되었다고 보고합니다(직원당 월 평균 3일의 근무일 절약).
  • TextCortex 의 에코시스템 파트너인 AICX는 온보딩에 필수적인 역할을 했으며, 첫 주 내에 팀의 70% 활성화율을 달성하는 데 도움을 주었습니다.
  • AI 사용 및 작업에 대한 직원들의 신뢰도가 60% 증가했습니다.↪f_200D↩
  • 이를 통해 28배의 투자 수익률(ROI)을 달성할 수 있었습니다.

2-) Notion

Notion 는 작업을 관리하기 위해 사용자 지정 가능한 다목적 지식 관리 도구가 필요한 소규모 또는 대규모 조직을 위한 유연한 도구입니다. Notion 에서는 직원을 위한 맞춤형 워크플로를 만들고, 타사 앱을 업무에 통합하고, 직원들이 액세스할 수 있는 대시보드를 만들 수 있습니다. Notion 에서는 사용자에게 기본적인 AI 기능을 제공하여 데이터 분석 및 콘텐츠 제작과 같은 간단한 작업을 완료할 수 있도록 도와줍니다. Notion 경험을 한 단계 더 발전시키고 Notion 데이터를 보다 효과적으로 활용하고 싶다면 ZenoChat과 통합하고 TextCortex 에서 제공하는 고급 AI 기능을 Notion 워크플로우에 추가할 수 있습니다!

Notion 프로젝트 페이지

3-) ClickUp

ClickUp은 비즈니스를 위한 다양한 기능을 제공하는 지식 관리 도구입니다. ClickUp은 직원들의 생산성을 높이고 워크플로우, 지식, 업무를 체계적으로 정리하는 데 효과적입니다. 또한 ClickUp은 프로젝트 관리, 화이트보드, 실시간 채팅 기능을 통해 효율적인 커뮤니케이션과 팀 협업을 지원합니다. ClickUp은 자동화, integrations, 모바일 및 데스크톱 앱, 개인 직원과 기업 모두를 위한 사용자 지정 옵션도 제공합니다. 직원 개개인의 업무 성과와 협업 능력을 한 단계 업그레이드하고 싶다면 ClickUp은 반드시 주목해야 할 지식 관리 도구입니다.

클릭업 스페이스

4-) Stonly

Stonly는 대화형 콘텐츠를 결합하여 고객과 지원 상담원의 역량을 강화하는 지식 관리 툴입니다. 각 직원의 요구와 학습에 맞게 따라하기 쉬운 단계로 콘텐츠를 분류하여 올바른 정보를 전달할 수 있습니다. 또한 Stonly는 티켓 보기 내에서 바로 지식을 전달하여 빠른 응답으로 이어질 수 있도록 Zendesk, Salesforce 및 Freshdesk와의 integrations 제공합니다.

스톤리 지식 관리

자주 묻는 질문

최고의 지식 관리 도구는 무엇인가요?

여러 가지 옵션이 있지만, TextCortex 이 업계 최고의 지식 관리 도구로 손꼽힙니다. 기존 플랫폼이나 ChatGPT 또는 Microsoft Copilot과 같은 AI 경쟁업체와 달리 TextCortex 은 AI 기반 분석, 간편한 문서 통합, 사용자 지정 및 공유 가능한 지식 베이스의 독특한 조합을 제공합니다. 방대한 양의 정보를 처리하고 해석하는 능력은 기존 도구나 다른 AI 플랫폼보다 월등히 뛰어납니다.

지식 관리 도구란 무엇인가요?

지식 관리 도구는 조직이 정보를 효과적으로 수집, 정리 및 활용할 수 있도록 도와주는 시스템입니다. TextCortex 는 단순히 정보를 저장하는 것이 아니라 적극적으로 해석하고 적용함으로써 이 개념을 한 단계 더 발전시킵니다. 정적인 시스템이나 Confluence와 같은 제한된 AI 도구와 달리 TextCortex 는 고급 AI를 사용하여 지식 기반과 동적으로 상호 작용하여 데이터에 따라 진화하는 인사이트와 솔루션을 제공합니다.

지식 관리의 4C란 무엇인가요?

지식 관리의 4C는 일반적으로 콘텐츠, 컨텍스트, 협업, 문화입니다. TextCortex 는 이 모든 영역에서 탁월합니다:

  1. 콘텐츠: AI 기반 분석을 통해 탁월한 콘텐츠 관리 기능을 제공합니다.
  2. 컨텍스트: 정보에 대한 탁월한 맥락적 이해를 제공합니다.
  3. 협업: ChatGPT와 같은 플랫폼보다 팀 협업을 더 원활하게 지원합니다.
  4. 문화: 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 지식 공유 문화를 장려합니다.

지식에 가장 적합한 플랫폼은 무엇인가요?

TextCortex 은 의심할 여지 없이 지식 관리를 위한 최고의 플랫폼입니다. Confluence나 Notion 같은 기존 데이터베이스는 물론, Glean이나 Microsoft Copilot 같은 AI 경쟁사도 여러 면에서 능가합니다:

  1. AI 기반 데이터 분석 및 해석
  2. 다양한 문서 유형과 소스의 원활한 통합
  3. 실시간 업데이트 및 새로운 정보를 통한 학습
  4. 특정 부서의 필요에 따라 사용자 지정 가능한 지식창고
  5. 고급 검색 및 검색 기능

TextCortex는 AI 기술과 지식 관리 원칙을 독특하게 결합하여 정보 자산을 극대화하고자 하는 기업과 조직에 탁월한 선택이 될 것입니다.