KBC의 지식 관리 혁신

케메니 보에메 컨설턴트 (KBC)가 어떻게 AI를 통해 지식 협업을 혁신하고, 생산성을 크게 향상시키고, AI 기술에 대한 직원들의 신뢰를 높였는지 알아보세요. 이 사례 연구에서는 성공적인 AI 구현과 상당한 투자 수익률로 이어진 KBC, TextCortex, AICX 간의 파트너십에 대해 살펴봅니다.

한눈에 보기

• 내부 전문 지식 검색 시간을 몇 분에서 몇 초로 단축
• 10~12% 더 효율적인 제안서 작성
• AI 작업에 대한 직원들의 신뢰도가 8/10에서 10/10으로 향상되었습니다.
• AI에 대한 직원들의 열의가 25%에서 67%로 증가했습니다.
• 직원의 94%가 AI가 업무의 질을 향상시킨다고 답했습니다.

고객 평가

‍저희 컨설턴트들은 고객 프로젝트와 제안서를 위해 정보를 조사하고 준비하는 데 많은 시간을 할애합니다. TextCortex 이 과정에서 시간을 절약하고, 보다 포괄적인 검색, 빠른 정보 검색, 효과적인 준비를 가능하게 하여 큰 도움이 됩니다. 직원들은 광범위한 최신 지식 기반에 액세스하여 향상된 지식 관리의 이점을 누릴 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 핵심 역량인 혁신적인 솔루션 개발과 고객 관리에 더욱 집중할 수 있습니다. 동시에 고객은 더 높은 품질의 결과물을 얻을 수 있습니다. CEO로서 저는 TextCortex 우리의 지식 관리를 혁신하여 집단 지식을 최적으로 활용하고 지속적으로 확장하는 데 도움을 준 것에 대해 매우 기쁘게 생각합니다. 이를 통해 컨설팅 품질이 향상될 뿐만 아니라 고객에게 제공하는 가치도 높아졌습니다. - 펠릭스 포이어바흐, CEO

도전 과제

KBC는다른 컨설팅 회사와의 주요 차별화 요소이자 고용주로서의 매력의 주요 요소인 활발한 동료 협업을 촉진하는 데 자부심을 갖고 있습니다. 이러한 긍정적인 문화에도 불구하고 KBC는 컨설팅 서비스의 품질과 범위, 신규 프로젝트 확보에 중요한 내부 지식과 데이터 이전이라는 과제에 직면했습니다.

많은 컨설팅 회사에서와 마찬가지로 KBC에서도 지식 교환은 개인 네트워크, 이메일 또는 전화를 통해 비공식적으로 이루어지는 경우가 많습니다. 이러한 방식은 시간과 에너지 집약적이며 정보를 검색, 수집, 준비하는 데 상당한 노력이 필요합니다. 또한 사용 가능한 모든 지식이 수집되거나 통합되지 않을 위험도 있습니다.

다른 기업들과 마찬가지로 KBC도 수동 지식 데이터베이스를 구축하고 유지하려고 했지만, 집중력 부족, 컨설턴트에 대한 인센티브 부족, 내부 지식 검색의 기술적 한계 등으로 인해 그 품질과 활용도가 미흡했습니다.

이러한 과제에 직면한 KBC는 설정 및 유지보수를 위한 수작업을 최소화하는 안전한 전사적 지식 관리 솔루션을 찾고 있었습니다. 이 솔루션은 기존 도구와 통합되어 사용 가능한 모든 지식을 포함하고, 포괄적인 검색 결과를 제공하며, AI의 발전을 활용하여 원본 소스에 대한 자세한 참조를 통해 데이터를 사전 처리하는 것이 이상적이어야 했습니다. 또한 유럽 및 내부 데이터 개인정보 보호 규정을 준수하면서 직관적인 사용을 위해 최소한의 교육이 필요했습니다.

솔루션:↪cf_200D↩

KBC는 세 가지 핵심 기능을 제공하는 TextCortexAI 지식 관리 플랫폼에서 솔루션을 찾았습니다:

1. 통합 지식 종합
   • 이 플랫폼은 회사 전체의 SharePoint, Azure Cloud에서 주최한 회의 기록, Gartner와 같은 특정 인터넷 소스 등 다양한 출처의 정보를 연결하고 컨텍스트화합니다.
2. 신속한 제안서 작성
   • 내부 지식을 기반으로 제안서 컨셉을 빠르게 생성합니다.
   • 보다 효율적인 시장 및 경쟁 분석.
   • 코딩 및 데이터 분석에 대한 분석 팀 지원.
3. 빠른 애플리케이션 개발
   • 기술에 정통한 KBC 직원들은 TextCortex Templates 또는 TextCortex API 사용하여 전문화된 워크플로우를 구축합니다:
     • KBC의 가치, 기업 언어, 주요 직원 업무/출력 형식을 이해하는 전사적 KBC AI 비서 'Schorsch'를 도입했습니다.
     • 새 프로젝트에 참여하는 컨설턴트를 위한 온보딩 도우미입니다.
     • 자동화된 문서 메타데이터 캡처(요약, 키워드 등).

TextCortex보안 프레임워크

• 다단계 액세스 관리 및 보안 프로토콜은 데이터 보기, 수정, 삭제에 대한 사용자 권한을 규제합니다.
• 모든 답안에 대한 문장 수준의 출처 인용과 원클릭으로 원본 문서에 액세스할 수 있습니다.
• 모든 데이터와 상호 작용이 EU 기반 인프라에서 호스팅되는 GDPR을 준수합니다.

TextCortex 18개월 만에 일상 업무에서 필수적인 도구가 되었습니다. 내부 지식 검색이나 키워드 참조를 통한 홈페이지 콘텐츠 생성 등 특정 업무에 맞게 훈련된 개인화된 KBC AI 어시스턴트를 만들었습니다. 주요 사용 사례로는 내부/외부 조사, 콘텐츠 제작, 아이디어 발상, 프로그래밍, 데이터 분석 등이 있습니다. - 필립 버거, 분석 및 BI 책임자

결과↪f_200D↩

지난 18개월 동안 KBC는 TextCortex플랫폼으로 지식 교환을 혁신하여 다음과 같은 성과를 달성했습니다:

• PPT 콘텐츠 초안 작성, PPT 스트로맨 구조, 벤치마크/제품 비교와 같은 결과물, 간소화된 프로젝트 관리 작업(보고, 회의록)을 통해 10~12% 더 효율적으로 제안서를 작성할 수 있습니다. 컨설턴트는 기존 정보 소스에 더 빠르게 액세스할 수 있어 관련 데이터를 신속하게 통합하여 품질과 속도를 모두 개선할 수 있습니다.
• KBC 직원의 75% 이상이 매주 TextCortex 적극적으로 사용하며, 평균 사용자는 지식 검색 및 준비를 위해 매주 수십 건의 AI 상호 작용을 수행합니다.
• AI 협업에 대한 직원들의 신뢰도가 8/10에서 10/10으로 향상되었습니다.
• AI에 대한 직원들의 열의는 25%에서 67%로 급증했습니다.
• 이제 직원들은 AI를 일상적인 워크플로에 통합하여 시간 집약적인 데이터 작업을 자동화하는 동시에 창의성과 고객과의 소통을 위한 시간을 확보하는 방법을 이해하고 있습니다.

전략적 파트너십↪CF_200D↩

지난 2년 동안 KBC는 AI 솔루션을 비즈니스 프로세스에 통합하는 데 있어 광범위한 전문성을 쌓아왔습니다. TextCortex 플랫폼에서 개발된 혁신적인 AI 기반 워크플로우를 성공적으로 구현했습니다. 이러한 인사이트와 모범 사례는 이제 KBC의 컨설팅 고객 및 TextCortex고객과 공유되고 있습니다.

이 협업의 성공으로 KBC와 TextCortex 파트너십을 더욱 공고히 하게 되었습니다. 양사는 공동의 고객에게 더 큰 가치를 제공하기 위해 KBC의 컨설팅 전문성과 TextCortexAI 기술을 결합하여 추가적인 AI 사용 사례를 개발하고 있습니다. KBC의 자체 지식 관리 혁신은 향후 구현을 위한 청사진 역할을 합니다.

KBC 소개:

케메니 보에메 컨설턴트 SE(KBC 컨설턴트)는 뮌헨에 본사를 둔 국제 경영 컨설팅 회사로, 2007년부터 맞춤형 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 회사는 공급망 관리, 제품 개발 및 애프터서비스에 전문성을 갖추고 있으며 디지털화, 지속 가능성, 분석, AI 및 비즈니스 인텔리전스 분야에서도 전문성을 보유하고 있습니다. 전략부터 운영 관리까지 아우르는 효율적이고 직관적인 컨설팅으로 잘 알려진 KBC는 주로 기술 및 자동차 산업에 중점을 두고 있습니다.

제너레이티브 AI 어시스턴트( TextCortex )는 개인 지식 튜터 역할도 수행하여 초보 직원이 멘토링과 도움을 받을 수 있는 회사 리소스에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다. 이를 통해 직원들의 업무 발전과 초기 교육 효과가 크게 향상됩니다.

또한 TextCortex의 플랫폼은 KBC와 같은 경영 컨설팅의 중요한 요건인 가장 엄격한 데이터 개인정보 보호 및 규정 준수 표준을 준수하여 민감한 정보의 보안을 유지합니다.

AICX를 통한 원활한 온보딩 및 교육

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TextCortex 기술적 근간과 잘 문서화된 자가 학습 환경을 제공했다면, 신뢰할 수 있는 에코시스템 파트너인 AICX는 온보딩에서 중추적인 역할을 담당했습니다. AICX는 KBC와 긴밀히 협력하여 직원들이 일상 업무에서 AI를 활용하기 위한 TextCortex역량과 모범 사례를 이해할 수 있도록 지원했습니다. 

우리는 함께 단 몇 주 만에 70%라는 놀라운 활성화율을 달성했습니다.