Les bases de connaissances sont divisées en deux catégories en fonction de leurs objectifs et de leurs domaines d'utilisation : internes et externes. Les deux bases de connaissances ont leurs domaines d'utilisation, leurs avantages et leurs bénéfices. Par exemple, les bases de connaissances internes sont efficaces pour augmenter les performances de tes employés et leur permettre de trouver rapidement les informations qu'ils recherchent. Si tu te demandes quelles sont les différences entre les bases de connaissances internes et externes, nous avons tout ce qu'il te faut !

Dans cet article, nous allons explorer les différences entre les bases de connaissances internes et externes.

Tu es prêt ? Plongeons dans l'aventure !

TL ; DR

  • Les bases de connaissances internes sont des bibliothèques où tu stockes les informations et les données dont tes employés ont besoin.
  • Les bases de connaissances externes sont des bibliothèques où tu télécharges les données et les informations que tu veux partager avec tes clients.
  • Les bases de connaissances internes et externes contiennent différents types de données et ont des catégories et des publics différents.
  • Si tu peux utiliser des bases de connaissances internes pour augmenter les performances de tes employés, tu peux utiliser des bases de connaissances externes pour augmenter la satisfaction des clients.
  • Si tu veux aller plus loin dans ton jeu de gestion des connaissances, TextCortex, qui offre des fonctions alimentées par l'IA, est la voie à suivre.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances interne (IKB) ?

Une base de connaissances interne rassemble, stocke et partage les connaissances au sein de ton organisation. Tu peux créer des bases de connaissances internes distinctes pour chaque service de ton entreprise ou utiliser une base de connaissances commune.

Pour une meilleure performance, nous te recommandons de diviser tes bases de connaissances internes en catégories telles que l'informatique, le service clientèle et les finances. De cette façon, chaque service peut accéder rapidement aux connaissances structurées dont il a besoin.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances interne (IKB) ?

Qui utilise une base de connaissances interne ?

Des organisations ou des entreprises entières peuvent bénéficier de bases de connaissances internes. Les bases de connaissances sont des outils qui stockent les informations et les données dont tous tes employés, de ton blogueur à ton équipe de développeurs frontaux, ont besoin. Cependant, certains départements tirent le plus grand bénéfice des bases de connaissances internes, tels que :

  • Centres d'appels
  • Ressources humaines
  • Marketing
  • Ventes
  • IT
  • Comptabilité
  • Nouveaux employés

Avantages des bases de connaissances internes

Avoir une base de connaissances interne présente de nombreux avantages. Tout d'abord, les bases de connaissances internes permettent à tes employés de trouver les informations qu'ils recherchent beaucoup plus rapidement, autrement dit, ils peuvent accéder plus vite aux informations. Ainsi, tes employés peuvent se concentrer sur leurs tâches au lieu de passer des heures à chercher des informations. Les autres avantages d'une base de connaissances interne sont les suivants :

  • Les bases de connaissances internes peuvent améliorer la communication et la collaboration
  • Les bases de connaissances internes peuvent contribuer à réduire les coûts grâce à un gain de temps.
  • Ils peuvent améliorer les performances individuelles des employés
  • Ils peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de l'organisation

Que faut-il inclure dans une base de connaissances interne ?

Les données et les informations que tu téléchargeras dans les bases de connaissances internes dépendent entièrement des buts et des objectifs de ton organisation ou de ton entreprise. Cependant, les types de contenu les plus courants stockés dans tes bases de connaissances internes comprennent :

  • Politiques de l'entreprise
  • Guides pratiques
  • Lignes directrices
  • Informations sur les produits et services de l'entreprise
  • Informations sur le contact
  • Documentation sur le projet en cours

Qu'est-ce qu'une base de connaissances externe (EKB) ?

Une base de connaissances externe est un stockage de données et d'informations qui sont disponibles et accessibles au public. Elle recueille, stocke et partage les connaissances avec les clients afin qu'ils puissent facilement trouver les réponses dont ils ont besoin sans passer par les services d'assistance à la clientèle.

Qui utilise une base de connaissances externe ?

Les bases de connaissances externes sont le principal moyen de partager des informations et des données avec tes clients. Cependant, elles peuvent être utilisées par tes employés, les parties prenantes et les investisseurs. Le public auquel s'adressent les bases de connaissances externes comprend :

  • Employés
  • Les clients
  • Centres d'appels
  • Entreprises basées sur les produits
  • Développeurs de logiciels

Avantages des bases de connaissances externes

Le plus grand avantage des bases de connaissances externes est que tes clients peuvent accéder aux informations qu'ils recherchent sans avoir besoin de personnel des ressources humaines. Jetons un coup d'œil aux avantages les plus importants des bases de connaissances externes :

  • Réduit les demandes d'assistance à la clientèle
  • Améliorer l'accès à l'information
  • L'information est livrée et organisée de façon logique
  • Les clients peuvent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes
  • Augmente la visibilité et le trafic de ton entreprise

Que faut-il inclure dans une base de connaissances externe ?

Les types courants de données et d'informations que tu dois ajouter à une base de connaissances externe sont les suivants :

  • FAQs
  • Page du Blog
  • Guides d'installation
  • Dépannage
  • Informations sur les produits et services

Bases de connaissances internes et externes : Principales différences

Les bases de connaissances internes et externes sont des ressources distinctes, chacune offrant des avantages, des bénéfices et un contenu uniques. Elles s'adressent à des publics différents et possèdent des caractéristiques spécifiques. Selon les besoins de ton organisation, tu peux choisir de mettre en place une base de connaissances interne, une base de connaissances externe, ou les deux. Explorons plus en détail les principales différences entre ces deux types de base de connaissances.

Audience

La principale différence entre les bases de connaissances internes et externes réside dans leur public cible. Les bases de connaissances internes sont conçues pour les employés et fournissent des informations pertinentes pour leur travail. Les bases de connaissances externes, en revanche, servent à la fois aux employés et aux clients. Si ton objectif est de rationaliser l'accès des employés aux informations et de réduire leur charge de travail, une base de connaissances interne est un choix judicieux. Pour permettre aux clients de résoudre les problèmes de façon autonome et alléger le fardeau des équipes d'assistance humaine, une base de connaissances externe est essentielle.

Données et informations

Une autre caractéristique qui distingue les bases de connaissances internes et externes est le contenu, les informations et les différences de données qu'elles contiennent. Alors que les bases de connaissances internes contiennent des données et des informations qui ne concernent que ton entreprise et tes employés, les bases de connaissances externes contiennent des informations et des données, telles que des guides pratiques, qui concernent tes clients. Si tu veux partager des données et des informations avec tous tes employés, les bases de connaissances internes sont des solutions pour toi. Si tu veux transférer des informations à tes clients, les bases de connaissances externes sont des solutions pour toi.

Cas d'utilisation

Les bases de connaissances internes sont utilisées pour augmenter les performances des employés et gagner du temps. Tu peux aussi utiliser les bases de connaissances internes pour soutenir les projets en cours et donner accès à une source de données commune à toutes les personnes qui travaillent sur le projet. Tu peux aussi stimuler la qualité du travail de tes employés grâce à des bases de connaissances alimentées par l'IA. Découvre les résultats de l'une de nos études de cas:

  • Réduction du temps de recherche d'expertise interne de quelques minutes à quelques secondes.
  • Création de propositions 10 à 12 % plus efficace
  • La confiance des employés dans le travail avec l'IA s'est améliorée, passant de 8/10 à 10/10.
  • L'enthousiasme des employés à l'égard de l'IA est passé de 25 % à 67 %.
  • 94 % des employés déclarent que l'IA améliore leur qualité de travail.

D'autre part, les bases de connaissances externes sont utilisées pour transférer les questions fréquemment posées ou les informations dont les clients ont besoin. Avec les bases de connaissances externes, tu peux à la fois augmenter la satisfaction des clients et réduire la charge de travail du service des ressources humaines.

TextCortex AI : Améliorer la gestion des connaissances grâce à l'IA

TextCortex est un assistant d'IA qui propose à ses utilisateurs des bases de connaissances personnalisables alimentées par l'IA. En utilisant les bases de connaissances TextCortex , tu peux intégrer tes sources de données existantes telles que Google Drive, Notion et Microsoft OneDrive et commencer à utiliser les fonctionnalités alimentées par l'IA. Les bases de connaissances TextCortex proposent ZenoChat, qui peut fonctionner de manière intégrée avec toutes tes données et informations. Avec ZenoChat, tu peux discuter avec toutes tes bases de connaissances ou différents dossiers de ta base de connaissances. De plus, grâce aux puissantes capacités RAG (Retrieval-augmented generation) de ZenoChat, il peut rappeler de manière concise et précise les informations que tu recherches, qu'il s'agisse de texte ou d'image.

TextCortex propose non seulement des bases de connaissances, mais aussi d'autres fonctions d'IA avancées, telles que :

  • Plusieurs LLM tels que Gemini 2.5 Pro et o3-mini
  • Générateurs d'images AI multiples incluant la diffusion stable 3
  • Recherche sur le Web par le biais de citations
  • Aide à la rédaction
  • Automatisation du flux de travail
  • Constructeur d'agents d'intelligence artificielle personnalisés

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une base de connaissances interne ?

Une base de connaissances interne est un référentiel où tu archives les informations que tu souhaites partager avec les employés de ton entreprise et leur fournir un accès facile. Grâce aux bases de connaissances internes, tes employés peuvent accéder rapidement aux informations qu'ils recherchent et consacrer plus de temps à leurs tâches principales. De plus, grâce aux bases de connaissances IA, les employés peuvent accéder aux informations qu'ils recherchent sous forme de conversation.

Qu'est-ce qu'une base de connaissances externe ?

Une base de connaissances externe est une bibliothèque dans laquelle tu stockes des informations que tu souhaites partager avec tes clients. Il peut s'agir de FAQ, de pages d'informations sur les produits et les services, de politiques, de pages d'informations sur l'expédition, de pages de blog , et bien d'autres choses encore. Grâce aux bases de connaissances externes, tes clients peuvent résoudre leurs propres problèmes.

Quelle est la différence entre une base de connaissances interne et une base de connaissances externe ?

Alors que les bases de connaissances internes contiennent les données dont tes employés ont besoin, les bases de connaissances externes contiennent les informations dont tes clients ont besoin. Alors que les bases de connaissances internes ne sont accessibles qu'aux membres de ton organisation, les bases de connaissances externes sont accessibles à tous.