Sais-tu que les 3 principales raisons pour lesquelles les acheteurs américains utilisent un chatbot sont les suivantes . connaître les heures d'ouverture (18%), obtenir des informations sur un produit (17%), ou demander de l'aide d'aide au service client (16%) ?
Ce point de données frappant souligne la dépendance et la confiance croissantes des consommateurs à l'égard de l'IA conversationnelle dans leurs expériences d'achat.
À mesure que les entreprises s'adaptent à l'ère numérique, l'intégration des chatbots devient de plus en plus cruciale pour répondre aux besoins des consommateurs.
Ainsi, la liste suivante se plongera dans 36 statistiques perspicaces sur l'IA conversationnelle, mettant en lumière son rôle transformateur dans le commerce moderne et au-delà.
C'est parti !
36 Statistiques sur l'IA conversationnelle que tu devrais connaître en 2024
1. Utilisation mondiale et valeur du marché de l'IA conversationnelle
L'avancée rapide de la technologie ces dernières années a catapulté l'utilisation des chatbots et de l'intelligence artificielle (IA) au premier plan des interactions numériques mondiales.
Des plateformes de commerce électronique aux États-Unis aux interfaces bancaires en Inde, les chatbots deviennent omniprésents et révolutionnent les expériences des utilisateurs dans tous les secteurs d'activité.
En termes de valeur marchande, l'industrie de l'IA devrait valoir la somme astronomique de 500 milliards de dollars d'ici 2023, ce qui souligne le potentiel économique et l'influence massifs de ces outils numériques.
Voici quelques statistiques clés supplémentaires sur l'utilisation et la valeur marchande de l'IA conversationnelle qui pourraient t'intriguer :
1. Les 5 premiers pays qui utilisent les chatbots sont les États-Unis, l'Inde, l'Allemagne, le Royaume-Uni et le Brésil.
2. Le marché mondial de l'IA représentera plus de 500 milliards de dollars en 2023.
3. Le marché mondial de l'IA conversationnelle devrait atteindre 32,62 milliards de dollars d'ici 2030.
4. D'ici 2024, le marché mondial de l'IA conversationnelle devrait atteindre 22,6 milliards de dollars, avec un TCAC de 30,2 %.
5. En 2020, le marché de l'IA conversationnelle représentait 5,72 milliards de dollars.
2. Préférences et comportement des consommateurs avec l'IA conversationnelle
Le comportement des consommateurs est en train de se transformer avec l'intégration des chatbots dans diverses plateformes en ligne.
Une part importante des utilisateurs d'aujourd'hui, en particulier les milléniaux, préfèrent les interactions rapides, efficaces et transparentes offertes par les chatbots lorsqu'ils font des achats ou recherchent des informations.
Avec environ 40 % des jeunes individus qui utilisent des chatbots quotidiennement, il est évident que ces assistants numériques remodèlent les attentes et définissent l'avenir de l'engagement des clients.
Mais que révèlent les chiffres ? Plongeons-y !
6. 27 % des clients adultes aux États-Unis sont ouverts à l'achat de produits de base par l'intermédiaire d'un chatbot.
7. 13 % des adultes américains ont acheté des articles à prix élevé par l'intermédiaire d'un chatbot au moins une fois.
8. 91,0 % des adultes qui utilisent une aide vocale le font sur un smartphone en 2022.
9. La plupart des utilisateurs américains d'assistants vocaux utilisent cette technologie pour naviguer et rechercher des produits.
10. 39 % des personnes interrogées aux États-Unis ne feront probablement pas confiance aux assistants vocaux de l'IA pour passer des appels téléphoniques à leur place.
11. 40 % des jeunes individus utilisent des chatbots quotidiennement.
12. 67 % des milléniaux américains qui utilisent Internet achèteraient un produit ou un service auprès d'une marque utilisant un chatbot.
13. 70 % des milléniaux font état d'expériences positives avec les chatbots.
14. 60 % des clients américains âgés de 35 à 44 ans pensent que les entreprises remplacent trop rapidement les travailleurs humains par des chatbots.
15. Deux tiers des personnes interrogées trouvent qu'un chatbot de voyage est utile.
16. 84 % des personnes qui ont interagi avec le chatbot de GRT Hotels & Resorts ont fourni leurs coordonnées.
17. Une enquête de 2019 a révélé qu'environ 40 % des consommateurs américains ont interagi avec des entreprises de vente au détail par le biais de chatbots.
3. Avantages et efficacité de l'IA conversationnelle dans les entreprises.
Les chatbots sont apparus comme un outil qui change la donne dans le paysage dynamique des entreprises modernes, offrant une efficacité et une rentabilité inégalées.
Ces agents numériques améliorent non seulement le service à la clientèle en fournissant des réponses rapides, mais ils favorisent également l'efficacité opérationnelle, ce qui se traduit par des économies tangibles et un meilleur retour sur investissement.
Alors que les entreprises du monde entier témoignent d'une augmentation des ventes et d'un gain de temps, l'utilisation des chatbots est devenue moins une option et plus une nécessité stratégique.
Revoyons encore une fois les statistiques.
18. 80 % des clients disent que l'utilisation des chatbots pour résoudre des problèmes a été une bonne expérience.
19. Les ventes ont augmenté en moyenne de 67 % lorsque les chatbots ont été utilisés.
20. Les interactions des agents de commerce conversationnel ont augmenté jusqu'à 250 % dans plusieurs entreprises depuis la pandémie.
21. 90 % des entreprises qui utilisent des chatbots pour le service client gagnent jusqu'à 4 minutes par question et ne paient que 0,70 $ par interaction.
22. Selon le MIT, environ 90 % des entreprises qui utilisent des outils d'IA conversationnelle peuvent traiter plus d'appels et de plaintes plus rapidement.
23. 57 % des entreprises pensent que les robots permettent un retour sur investissement (ROI) élevé avec peu de travail.
24. Selon le nombre d'interactions des canaux clients redirigées vers des canaux compatibles avec l'IA conversationnelle, les entreprises peuvent économiser entre 15 % et 70 % sur les coûts.
25. D'ici 2023, les secteurs de la vente au détail, de la banque et des soins de santé économiseront 11 milliards de dollars par an sur les coûts de l'entreprise.
26. Chaque fois qu'un robot est utilisé, les banques économisent en moyenne 0,60 $.
27. JP Morgan a économisé plus de 360 000 heures de travail en utilisant son robot COIN pour examiner rapidement des contrats complexes en arrière-plan.
28. Aux États-Unis, 43 % des personnes qui utilisent les services bancaires numériques préfèrent utiliser un chat en direct ou un robot pour résoudre un problème.
29. Dans une enquête menée en 2023 auprès de professionnels aux États-Unis, 37 % des personnes employées dans la publicité ou le marketing avaient utilisé l'IA pour des tâches liées à leur travail.
30. Même certaines entreprises de recrutement, comme XOR, ont déclaré que leur solution accélère le processus d'embauche de 33 %, augmente la capacité de sélection des CV de 85 % dans le même budget et réduit le coût par embauche de 50 %.
4. Données et aperçus spécifiques à l'industrie sur l'IA conversationnelle.
L'impact des chatbots transcende les pratiques commerciales générales, plongeant profondément dans les applications spécifiques à l'industrie avec des avantages sur mesure.
Du secteur de la mode au domaine de la finance, les aperçus fondés sur les données mettent en lumière les façons uniques dont les chatbots révolutionnent les opérations et les interactions avec les consommateurs.
Cette section se penche sur ces nuances propres à chaque secteur, en montrant comment les chatbots deviennent des atouts indispensables dans diverses industries.
31. En 2019, le marché mondial des chatbots dans le secteur de la banque, des services financiers et de l'assurance (BFSI) représentait 586 millions de dollars.
32. D'ici 2023, plus de 70 % des chatbots seront utilisés dans le commerce de détail.
33. Les ventes au détail impliquant des chatbots devraient augmenter de 98 % par an et atteindre 112 milliards de dollars d'ici 2023.
34. 87 % des utilisateurs ont déclaré qu'ils utiliseraient un chatbot de voyage s'il pouvait leur faire gagner à la fois du temps et de l'argent.
35. Les 5 secteurs qui gagnent le plus grâce aux chatbots sont l'immobilier (28 %), les voyages (16 %), l'éducation (14 %), les soins de santé (10 %) et la finance (5 %).
36. Les vêtements représentent 22 % des ventes en ligne assistées par des robots, ce qui en fait la première catégorie, suivie par les articles de santé et les meubles, chacun à 9 %, et par l'électronique et les bijoux, tous deux à 8 %.
Aperçus sur l'IA conversationnelle : Prochaines étapes et actions
Il est essentiel d'être au courant des tendances actuelles, en particulier de l'importance de l'IA conversationnelle.
Mais la vraie question est de savoir, compte tenu de toutes ces informations, quelle est la prochaine action à entreprendre ?
D'après mon expérience des outils d'IA, les personnes qui ne connaissent pas leurs avantages devraient certainement les explorer.
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