Les 3 meilleurs outils de gestion des connaissances en 2024

Les outils de gestion des connaissances sont des applications qui permettent à ton organisation de partager, de capturer et de mettre à jour des informations, et qui te permettent de tirer le maximum de valeur des sources de connaissances telles que les PDF et les documents Word. Différents outils de gestion des connaissances sont conçus pour aider ton entreprise de différents points de vue. Quel que soit le type d'outil de gestion des connaissances, ils ont tous un point commun : le stockage et le partage de données avec d'autres. Si tu te demandes ce que sont les outils de gestion des connaissances, nous avons tout ce qu'il te faut !

Dans cet article, nous allons explorer ce que sont les outils de gestion des connaissances et les meilleurs outils de gestion des connaissances.

Tu es prêt ? Plongeons dans l'aventure !

TL ; DR

• Les outils de gestion des connaissances sont des applications efficaces permettant aux entreprises de saisir, d'organiser, de partager, de mettre à jour et d'annoncer des informations.
• Les outils de gestion des connaissances sont de différents types, tels que LMS, KCS et CRM, et sont utilisés à des fins différentes.
• Tu peux rationaliser le flux de travail de tes employés et augmenter leur productivité en utilisant des outils de gestion des connaissances.
• Les outils de gestion des connaissances offrent des fonctions telles que l'accès rapide à de grandes quantités de données, ce qui permet à tes employés de gagner du temps.
• Contrairement aux apps de communication traditionnelles, les outils de gestion des connaissances te permettent de communiquer facilement avec tous les employés.
• Les meilleurs outils de gestion des connaissances que tu pourras utiliser en 2024 sont TextCortex, Notion, et ClickUp.

Que sont les outils de gestion des connaissances ?

Les outils de gestion des connaissances sont des applis qui permettent aux commerces et aux entreprises de capturer, d'organiser, de partager, de mettre à jour et de communiquer efficacement les informations. En tirant parti des outils de gestion des connaissances, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations, augmenter la productivité des employés, maintenir la satisfaction des clients, assurer une communication efficace entre les équipes et les employés, et maximiser la rentabilité globale de l'entreprise.

Comment fonctionnent les outils de gestion des connaissances ?

Les outils de gestion des connaissances fonctionnent comme une plateforme interne de partage des connaissances où les organisations peuvent télécharger et partager des données, des PDF, des documents Word, des présentations, des vidéos, des FAQ et d'autres sources de données similaires avec d'autres employés. Si tu utilises des outils de gestion des connaissances pour partager des informations avec tes employés et que seuls les membres de ton entreprise peuvent y accéder, il s'agit d'outils de gestion des connaissances internes. Si tu utilises des outils de gestion des connaissances pour partager des données avec tes clients ou d'autres organisations, il s'agit d'outils de gestion des connaissances externes.

Types d'outils de gestion des connaissances

Il existe différents types d'outils de gestion des connaissances, internes et externes, qui répondent à des objectifs différents et offrent des différences d'utilisation. Chaque type d'outil de gestion des connaissances est adapté à différents objectifs et fait appel à différents types d'entreprises. Examinons de plus près les types d'outils de gestion des connaissances :

1. Systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) : les LMS sont des outils de gestion des connaissances que les entreprises mettent à la disposition de leurs employés pour des cours et des formations internes. Tu peux proposer des cours, des vidéos pédagogiques, des leçons, des quiz et d'autres supports de formation à tes employés dans les LMS.
2. Service centré sur les connaissances (KCS) : Les outils de gestion des connaissances de type KCS comprennent les réponses du service clientèle, des équipes d'assistance et des centres d'appels aux questions des clients et les conversations avec ces derniers. Ainsi, tu peux collecter des données sur les clients et apporter des changements qui augmenteront la satisfaction des clients.
3. Gestion des relations avec les clients (CRM) : Contrairement aux outils de gestion des connaissances de type KCS, les outils CRM sont un outil commun de gestion des connaissances et de stockage dont peuvent bénéficier toutes les équipes qui traitent directement avec les clients, comme le marketing, les ventes et le service clientèle. Grâce au CRM, tu peux suivre les premiers contacts de tes clients avec ton entreprise et créer en conséquence des contenus personnalisés tels que des best-sellers et des courriels de campagne.
4. Gestion de contenu : Les outils de gestion de contenu sont des outils de type intranet qui te permettent de partager et de mettre à jour des documents et des connaissances pour les employés de ton entreprise. Les employés peuvent facilement accéder à toutes les données grâce à ces outils. 
5. Base de connaissances AI : Les outils de gestion des connaissances de type base de connaissances AI sont des versions évoluées des intranets traditionnels. Alors que les intranets traditionnels sont utiles pour trouver des données, les bases de connaissances IA offrent des avantages tels que l'acquisition d'informations pertinentes à partir de requêtes plus longues ou la production de résultats nouveaux et uniques à l'aide de données.

Avantages des outils de gestion des connaissances

En intégrant des outils de gestion des connaissances dans ton entreprise, tu peux profiter de nombreux avantages, tels que la rationalisation et le gain de temps des charges de travail. Les outils de gestion des connaissances augmentent la productivité des employés grâce aux fonctions de stockage et de partage des données. Tu peux également analyser tes données, extraire des informations utiles et générer de nouveaux contenus grâce à des outils de gestion des connaissances alimentés par l'IA comme TextCortex.

Rationalise ton flux de travail

Le premier avantage que les outils de gestion des connaissances offrent aux entreprises et aux employés est la possibilité de rationaliser les flux de travail. Avec les outils de gestion des connaissances qui ont une fonction intranet, tu peux organiser ou mettre à jour les documents et les données dont tes employés ont besoin. Tu peux aussi partager tes documents de procédures opérationnelles standard (POS) avec tes employés pour rationaliser ton flux de travail à l'aide des outils de gestion des connaissances.

Une meilleure communication

Contrairement aux méthodes de communication traditionnelles telles que les courriels et les applis de chat, les outils de gestion des connaissances modifiables renforcent la communication entre les dirigeants et les employés. Au lieu d'envoyer des courriels individuels à tous tes employés pour partager des informations, tu peux télécharger des documents tels que des annonces, des POS, des listes de tâches quotidiennes et des listes de choses à faire dans les outils de gestion des connaissances. Tu peux aussi permettre à tes employés de modifier ces documents et de voir les tâches approuvées ou terminées.

Gagner du temps

Le plus grand avantage que les outils de gestion des connaissances offrent aux entreprises est qu'ils raccourcissent le temps nécessaire pour trouver des informations et accomplir régulièrement des tâches de routine. Grâce à des fonctions telles que le partage des données fourni par les outils de gestion des connaissances, tu peux faire gagner du temps à tes employés tout en gérant ton flux de travail. Par exemple, en organisant les données des tâches qui doivent être accomplies régulièrement, tu peux permettre aux employés d'accéder à ces informations plus facilement et plus rapidement.

Productivité accrue

Grâce aux outils de gestion des connaissances, tes employés pourront accéder aux informations dont ils ont besoin beaucoup plus facilement et rapidement, ce qui augmentera leur productivité. Par exemple, avec un outil de gestion des connaissances de type Knowledge-Centered Service (KCS), tes employés peuvent répondre plus rapidement aux clients et interagir avec eux plus confortablement.

Les meilleurs outils de gestion des connaissances en 2024

Bien que les outils de gestion des connaissances offrent divers avantages aux entreprises et aux employés, ils ne sont pas tous taillés dans la même étoffe. Certains outils de gestion des connaissances présentent plus d'avantages que d'autres grâce à leurs fonctionnalités avancées et personnalisables. Explorons les meilleurs outils de gestion des connaissances en 2024.

1-) TextCortex

TextCortex est un copilote IA qui offre des fonctions sophistiquées et personnalisables aux utilisateurs individuels et professionnels. TextCortex offre à ses utilisateurs des fonctions telles que plusieurs LLM, la recherche sur le Web, la génération de texte, de code et d'images, l'écriture templates, et des outils d'édition de texte.

La caractéristique qui fait de TextCortex le matériel nécessaire pour faire passer ton entreprise au niveau supérieur est sa base de connaissances.

TextCortex's Knowledge Bases permet aux utilisateurs de télécharger ou de connecter n'importe quelles données. Tu peux également analyser ces données avec ZenoChat, l'assistant conversationnel d'IA de TextCortex'et les utiliser pour générer des résultats.

Avec ZenoChat, tu peux effectuer des tâches telles que des SOP, des listes de tâches, des annonces, des analyses et des gestions de données en utilisant les données de tes bases de connaissances via plusieurs LLM. De plus, tu peux intégrer tes sources de données telles que Google Drive, Microsoft OneDrive et Notion à ZenoChat en quelques étapes simples. De cette façon, tu peux accomplir tes tâches de gestion des connaissances en utilisant tes données existantes et augmenter l'efficacité globale de ton entreprise. Voir les résultats de l'une de nos études de cas:

• TextCortex a été mis en œuvre pour Kemény Boehme Consultants comme solution pour relever ces défis et aujourd'hui, les employés font état d'une efficacité et d'une productivité accrues(gain de 3 jours de travail par mois et par employé en moyenne).
• AICX, un partenaire de l'écosystème de TextCortex, a fait partie intégrante de l'onboarding et a contribué à atteindre un taux d'activation de 70 % de l'équipe au cours des premières semaines.
• La confiance des employés dans l'utilisation et le travail avec l'IA a augmenté de 60 %.‍
• La mise en œuvre se traduit par un retour sur investissement (ROI) de 28x.

2-) Notion

Notion est un outil flexible destiné aux petites ou grandes organisations qui ont besoin d'un outil de gestion des connaissances personnalisable et polyvalent pour gérer les tâches. Avec Notion, tu peux créer des flux de travail personnalisables pour tes employés, intégrer des apps tierces à ta charge de travail et créer un tableau de bord auquel tes employés peuvent accéder. Notion offre également des fonctions d'IA de base à ses utilisateurs, les aidant à accomplir des tâches simples telles que l'analyse de données et la création de contenu. Si tu veux faire passer ton expérience Notion au niveau supérieur et utiliser tes données Notion plus efficacement, tu peux l'intégrer à ZenoChat et ajouter les fonctions d'IA avancées offertes par TextCortex à ton flux de travail Notion !

3-) ClickUp

ClickUp est un outil de gestion des connaissances qui offre diverses fonctionnalités aux entreprises. ClickUp est efficace pour augmenter la productivité de tes employés et organiser le flux de travail, les connaissances et les tâches. ClickUp permet également une communication efficace et une collaboration d'équipe grâce à des fonctions de gestion de projet, de tableaux blancs et de chat en temps réel. ClickUp propose également l'automatisation, integrations, des applications mobiles et de bureau, et des options de personnalisation pour les employés individuels et les entreprises. Si tu veux améliorer les performances individuelles et les compétences de travail collaboratif de tes employés pour passer au niveau supérieur, ClickUp est un outil de gestion des connaissances que tu devrais mettre sur ton radar.

Questions fréquemment posées

Quel est le meilleur outil de gestion des connaissances ?

Bien qu'il existe plusieurs options disponibles, TextCortex se distingue comme le meilleur outil de gestion des connaissances sur le marché. Contrairement aux plateformes traditionnelles ou même aux concurrents de l'IA comme ChatGPT ou Microsoft Copilot, TextCortex offre une combinaison unique d'analyse alimentée par l'IA, d'intégration facile des documents et de bases de connaissances personnalisables et partageables. Sa capacité à traiter et à interpréter de grandes quantités d'informations le rend supérieur aux outils conventionnels et aux autres plateformes d'IA.

Qu'est-ce qu'un outil de gestion des connaissances ?

Un outil de gestion des connaissances est un système qui aide les organisations à capturer, organiser et utiliser les informations de manière efficace. TextCortex élève ce concept en ne se contentant pas de stocker les informations, mais en les interprétant et en les appliquant activement. Contrairement aux systèmes statiques ou aux outils d'IA limités comme Confluence, TextCortex utilise l'IA avancée pour interagir dynamiquement avec ta base de connaissances, en offrant des perspectives et des solutions qui évoluent avec tes données.

Quels sont les 4 C de la gestion des connaissances ?

Les 4 C de la gestion des connaissances sont généralement le contenu, le contexte, la collaboration et la culture. TextCortex excelle dans tous ces domaines :

1. Contenu: Offre une gestion supérieure du contenu avec une analyse alimentée par l'IA.
2. Contexte: Permet une compréhension contextuelle inégalée des informations.
3. Collaboration: Facilite la collaboration en équipe mieux que les plateformes comme ChatGPT.
4. Culture: Favorise une culture de partage des connaissances grâce à son interface conviviale.

Quelle est la meilleure plateforme pour les connaissances ?

TextCortex est sans aucun doute la meilleure plateforme pour la gestion des connaissances. Elle surpasse à plusieurs égards les bases de données traditionnelles comme Confluence ou Notion et même les concurrents de l'IA comme Glean ou Microsoft Copilot :

1. Analyse et interprétation des données alimentées par l'IA
2. Intégration transparente de divers types de documents et de sources.
3. Mise à jour en temps réel et apprentissage à partir de nouvelles informations
4. Bases de connaissances personnalisables pour les besoins spécifiques des départements
5. Capacités de recherche et d'extraction avancées

TextCortexLa combinaison unique de la technologie de l'IA et des principes de gestion des connaissances fait de cette solution le meilleur choix pour les entreprises et les organisations qui cherchent à maximiser leurs actifs informationnels.